通信工程通信設(shè)備制造商技術(shù)支持工程師實習(xí)報告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在通信設(shè)備制造商擔任技術(shù)支持工程師實習(xí)生，負責處理客戶設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排查。期間，共解決客戶報障問題187例，其中硬件故障占比43%，軟件配置占比57%，平均故障解決時間縮短至2.3小時。通過運用公司故障診斷流程和遠程調(diào)試工具，成功完成112例遠程修復(fù)，節(jié)省客戶現(xiàn)場支持成本約8.6萬元。熟練掌握LTE/5G設(shè)備參數(shù)配置、網(wǎng)管系統(tǒng)操作及自動化腳本編寫，將Python腳本應(yīng)用于日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提升報表生成效率60%。提煉出標準化排障模板，覆蓋90%常見問題，為后續(xù)團隊知識庫建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。二、實習(xí)內(nèi)容及過程2023年7月1日到8月31日，我在通信設(shè)備制造商實習(xí)，崗位是技術(shù)支持工程師。公司主要做5G基站和核心網(wǎng)設(shè)備，客戶覆蓋好幾個運營商。實習(xí)目標是把課堂學(xué)的通信原理、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議知識用到實際工作中，了解行業(yè)真實場景。實習(xí)期里，我跟著師傅學(xué)設(shè)備安裝調(diào)試流程。7月10號到15號，參與了一個新小區(qū)的設(shè)備開通項目，負責CPE終端配置和信號測試。用頻譜儀測到主頻段信號強度穩(wěn)定在85dBm左右，通過網(wǎng)管系統(tǒng)調(diào)整小區(qū)參數(shù)后，客戶終端速率提升到300Mbps以上，達標了。7月20號遇到個硬骨頭，一個山區(qū)基站突然掉線，遠程排查發(fā)現(xiàn)是傳輸光路中斷。白天等不了備件，晚上跟著師傅去現(xiàn)場，用OTDR設(shè)備定位是光纜被樹根壓壞了，凌晨3點搶修完成，第二天客戶投訴電話少了。這段經(jīng)歷讓我明白故障定位得結(jié)合路測、網(wǎng)管、傳輸多維度數(shù)據(jù)。8月初參與固件升級項目，用Python寫腳本自動同步版本包，把以前手動操作3小時的工作縮到30分鐘，師傅夸我思路可以。困難是初期對硬件結(jié)構(gòu)不熟，比如交換機接口類型記混了，導(dǎo)致一次配置錯誤。后來逼著自己整理了實體圖和配置命令對照表，慢慢就不錯了。還有個問題是客戶問題分類不清，有時半天找不到關(guān)鍵信息。我就主動學(xué)用公司的工單系統(tǒng)篩選關(guān)鍵詞，把歷史案例整理成標簽，效率高多了。實習(xí)成果主要是幫團隊處理了187例問題，其中112例遠程解決，客戶滿意度反饋平均分92分。最大的收獲是掌握了端到端的故障排查邏輯，比如從客戶感知到設(shè)備層的逐級定位法。雖然公司培訓(xùn)偏重理論，但師傅帶教讓我對現(xiàn)場復(fù)雜情況有了直觀認識。不過，感覺管理上可以改進，比如知識庫更新不及時，好幾個問題得重復(fù)講。建議加強案例分享機制，比如每周固定時間用內(nèi)部論壇總結(jié)疑難雜癥。崗位匹配度上，我覺得可以多接觸客戶現(xiàn)場，目前工作還是以遠程為主，對設(shè)備物理環(huán)境的理解還是淺。如果能增加實驗室實操時間，或者跟著維護人員跑一跑，對理解故障會更有幫助。這段經(jīng)歷讓我更想往運維方向發(fā)展，但清楚自己得補足動手能力，下階段打算多練設(shè)備拆裝和焊接。三、總結(jié)與體會這8周實習(xí)，感覺像是把書本里那些抽象的通信原理、協(xié)議，真真切切地跟設(shè)備、信號、客戶反饋連了起來。7月剛進去時，面對客戶報的“網(wǎng)速慢”或“掉線”，常常懵圈，只想著找原因，但效率不高。后來跟著師傅從客戶感知開始分析，一步步溯源到接入層、核心層，甚至傳輸網(wǎng)，解決187個問題后，這種思路就內(nèi)化到腦子里了。特別是7月25號那個凌晨，山區(qū)基站光纜斷了，雖然過程狼狽，但親手完成搶修，看到客戶第二天反饋正常，那種成就感是以前做實驗?zāi)M不到的。這段經(jīng)歷直接讓我意識到，技術(shù)支持不只是會配置命令，更是需要快速反應(yīng)、抗壓和解決問題的綜合能力。實習(xí)最大的價值，是讓我看清了自己想走的路。之前對研發(fā)和運維都挺感興趣，但這次負責維護和客戶溝通，讓我覺得運維更貼近實際網(wǎng)絡(luò)運行，挑戰(zhàn)和成長空間都很大。師傅常說“技術(shù)要接地氣”，這讓我開始琢磨，后續(xù)學(xué)習(xí)不能再只啃理論，得往實踐方向使勁。比如，公司用的某種自動化運維工具，效率很高，我回來后就開始自學(xué)相關(guān)腳本語言，打算下學(xué)期報考個相關(guān)認證，爭取把技能補上。同時，也體會到職場責任感，不再是做完實驗就完事，而是要對結(jié)果負責，要考慮客戶最終用得好不好。這種心態(tài)轉(zhuǎn)變，是實習(xí)給我最寶貴的財富?？粗灸切┎粩嗟碌?G設(shè)備，再結(jié)合最近行業(yè)新聞，感覺通信技術(shù)變化太快了。這次接觸的網(wǎng)管系統(tǒng)、故障排查流程，雖然不是最前沿的，但核心方法論是相通的。比如大數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的應(yīng)用，AI輔助故障診斷這些趨勢，讓我覺得現(xiàn)在多學(xué)一點基礎(chǔ)，未來適應(yīng)新技術(shù)會更容易。實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)，行業(yè)里光懂技術(shù)還不夠，跟客戶有效溝通、準確理解需求同樣重要。這8周讓我從一個被動接受知識的學(xué)生，變成了主動思考、渴望解決問題的“準職場人”，接下來要做的，就是把這份熱情和學(xué)到的東西，變成未來學(xué)習(xí)和求職的硬通貨。致謝感謝這次實習(xí)機會，