通信工程通信設(shè)備公司通信設(shè)備維護(hù)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信設(shè)備公司擔(dān)任通信設(shè)備維護(hù)實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期間，負(fù)責(zé)完成5個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)故障排查，累計(jì)處理故障點(diǎn)127個(gè)，其中硬件故障占比38%，軟件配置問(wèn)題占比62%，平均故障解決時(shí)間從4.5小時(shí)縮短至2.8小時(shí)。通過(guò)應(yīng)用OSI模型分層分析法，成功定位并修復(fù)了3起因信號(hào)干擾導(dǎo)致的通信中斷事件，涉及設(shè)備包括10臺(tái)光傳輸設(shè)備和20套無(wú)線基站。熟練運(yùn)用Wireshark進(jìn)行數(shù)據(jù)包分析，優(yōu)化了2個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的傳輸協(xié)議配置，使數(shù)據(jù)吞吐量提升15%。總結(jié)出故障排查的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括問(wèn)題記錄、原因分析、解決方案驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，可復(fù)用于類似場(chǎng)景。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1.實(shí)習(xí)目的

想著早點(diǎn)把書(shū)本里那些通信原理、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的東西落到實(shí)處，了解通信設(shè)備維護(hù)的具體工作流程，看看自己學(xué)的到底行不行。8周時(shí)間，希望能把故障排查、設(shè)備調(diào)試這些實(shí)際操作搞明白。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我去的是一家做通信設(shè)備集成和運(yùn)維的，主要服務(wù)幾個(gè)大城市的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。公司規(guī)模不大，但技術(shù)氛圍挺濃，大家都是工程師出身，說(shuō)話直接，技術(shù)問(wèn)題聊起來(lái)特別投入。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

剛?cè)ツ菚?huì)兒跟著師傅跑現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)怎么看光路圖、怎么看機(jī)框面板告警燈。7月5號(hào)第一次獨(dú)立處理故障，是某寫(xiě)字樓5樓的一個(gè)骨干交換機(jī)端口down了，客戶說(shuō)整個(gè)樓層網(wǎng)絡(luò)都卡。我到現(xiàn)場(chǎng)用筆記本電腦連上設(shè)備，發(fā)現(xiàn)是電源模塊告警，不是光口問(wèn)題。查了設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)是模塊供電不穩(wěn)，電壓波動(dòng)超過(guò)了閾值。換了個(gè)新的電源模塊，問(wèn)題解決，整個(gè)處理過(guò)程花了1.2小時(shí)。師傅后來(lái)跟我說(shuō)，排查故障不能只盯著最明顯的告警，得從物理層到應(yīng)用層一步步查。

實(shí)習(xí)中期參與了一個(gè)小型的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容項(xiàng)目，負(fù)責(zé)新上線的20個(gè)無(wú)線AP的配置調(diào)試。8月10號(hào)那幾天，每天早上先核對(duì)機(jī)房布線記錄，然后去現(xiàn)場(chǎng)用網(wǎng)管軟件批量配置AP參數(shù)，包括信道、功率、認(rèn)證方式這些。調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)3個(gè)AP信號(hào)覆蓋有干擾，是跟旁邊樓層的老系統(tǒng)頻率重了。我重新規(guī)劃了頻段，調(diào)整了發(fā)射功率，最后用手機(jī)測(cè)速，平均帶寬從45Mbps提升到58Mbps，客戶那邊挺滿意。這個(gè)項(xiàng)目讓我對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃有了直觀認(rèn)識(shí)，光看書(shū)本是沒(méi)感覺(jué)的。

跑現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候也遇到過(guò)麻煩。8月15號(hào)處理一個(gè)小區(qū)寬帶接入問(wèn)題，用戶說(shuō)上網(wǎng)時(shí)視頻卡頓嚴(yán)重。我檢查了用戶終端，換了根網(wǎng)線，又ping了網(wǎng)關(guān)，一切正常。但用測(cè)試儀測(cè)光功率，發(fā)現(xiàn)是用戶家里的光貓接收光功率太低，勉強(qiáng)在門(mén)限值線上。這種問(wèn)題按流程得報(bào)裝部門(mén)上門(mén)改線路，但用戶等不了。我臨時(shí)用了公司配的備用光貓，調(diào)整了光貓的接收靈敏度參數(shù)，雖然不是長(zhǎng)久之計(jì)，但用戶當(dāng)天能正常用了。師傅后來(lái)教我，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)有時(shí)候得靈活點(diǎn)，不能死守流程。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

8周里總共處理了127個(gè)故障，其中硬件問(wèn)題38個(gè)，軟件配置62個(gè)，剩下27個(gè)是線路問(wèn)題。平均故障解決時(shí)間從實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)的4.5小時(shí)縮短到2.8小時(shí)，效率確實(shí)提高不少。最大的收獲是摸清了故障排查的套路，什么情況下該看日志，什么情況下得用測(cè)試儀，什么問(wèn)題該找硬件，什么問(wèn)題該改配置，現(xiàn)在心里有譜多了。另外，對(duì)OSI模型的理解也從抽象概念變成了實(shí)實(shí)在在的排查工具。

5.問(wèn)題與建議

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如公司內(nèi)部工單系統(tǒng)有點(diǎn)亂，有時(shí)候同一個(gè)問(wèn)題報(bào)了多次沒(méi)人合并，導(dǎo)致重復(fù)處理。我提過(guò)能不能加個(gè)自動(dòng)識(shí)別重復(fù)報(bào)單的功能，但沒(méi)得到明確回復(fù)。另一個(gè)是培訓(xùn)方面，公司沒(méi)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，都是師傅帶一帶，有些新設(shè)備的技術(shù)文檔得我自己去找。建議公司能不能搞個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，把常見(jiàn)故障和操作手冊(cè)放上去，方便新來(lái)的實(shí)習(xí)生或者外包人員快速上手。我自己的感受是，通信維護(hù)這活兒，光會(huì)看文檔不夠，還得有動(dòng)手能力，而且得知道什么時(shí)候該找供應(yīng)商，什么時(shí)候該跟客戶溝通，這些在實(shí)習(xí)里才真正學(xué)到。這次經(jīng)歷讓我更清楚自己想干嘛了，以后想往網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向發(fā)展，得在無(wú)線和傳輸這兩個(gè)方向多下功夫。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周，從7月1號(hào)到8月31號(hào)，感覺(jué)像把書(shū)桌上的理論搬到了工作臺(tái)。剛?cè)サ臅r(shí)候，面對(duì)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和告警信息，心里挺沒(méi)底的，生怕出錯(cuò)。但師傅帶得細(xì)，我自己也肯琢磨，處理127個(gè)故障的過(guò)程中，慢慢就找到感覺(jué)了。記得8月15號(hào)那個(gè)光功率的問(wèn)題，開(kāi)始想按部就班報(bào)裝，但用戶等不了，臨時(shí)調(diào)整光貓參數(shù)救急，雖然不是標(biāo)準(zhǔn)答案，但客戶滿意了，那一刻覺(jué)得挺有價(jià)值的?，F(xiàn)在回頭看，那些頭疼的故障排查、深夜的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，都成了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)校教的知識(shí)串聯(lián)起來(lái)了，不再是孤立的點(diǎn)。

數(shù)據(jù)上，平均故障解決時(shí)間從4.5小時(shí)縮到2.8小時(shí)，雖然比例不大，但每個(gè)小時(shí)都實(shí)實(shí)在在地幫客戶省了時(shí)間。處理過(guò)程中用到的OSI模型分層分析法、Wireshark抓包分析這些，現(xiàn)在想起來(lái)還清晰，知道該怎么用才高效。這種把問(wèn)題拆解、定位、解決的思路，是學(xué)校里模擬實(shí)驗(yàn)給不了的。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次實(shí)習(xí)讓我更清楚自己想干嘛。之前對(duì)通信運(yùn)維有點(diǎn)模糊，現(xiàn)在覺(jué)得挺有意思，特別是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這塊，能通過(guò)調(diào)整參數(shù)讓網(wǎng)絡(luò)跑得更快更穩(wěn)。實(shí)習(xí)里接觸到的無(wú)線AP調(diào)試、信號(hào)覆蓋規(guī)劃，還有那個(gè)小區(qū)寬帶視頻卡頓的問(wèn)題，都讓我覺(jué)得，技術(shù)這東西，能直接解決別人頭疼的問(wèn)題，挺有成就感。師傅跟我說(shuō)，通信行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)大，光會(huì)維護(hù)不夠，還得懂新技術(shù)，比如SDN、云計(jì)算這些。這讓我意識(shí)到，學(xué)校里不能光啃老本，得跟上行業(yè)步伐。我打算下學(xué)期把傳輸原理再系統(tǒng)學(xué)一遍，順便考個(gè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證，把簡(jiǎn)歷撐起來(lái)。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

在公司那段時(shí)間，看到他們也在測(cè)試一些新的設(shè)備，說(shuō)是面向5G的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計(jì)算這些提法挺多。雖然沒(méi)深入?yún)⑴c，但感覺(jué)通信運(yùn)維的內(nèi)涵在變，單純修修換換的時(shí)代可能要過(guò)去了。運(yùn)維人員得懂更多業(yè)務(wù)，比如怎么通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)預(yù)測(cè)故障，怎么根據(jù)流量模式調(diào)整資源。這讓我覺(jué)得，以后要學(xué)的知識(shí)太多，但這也是機(jī)會(huì)，能站在行業(yè)變革前面。我實(shí)習(xí)最后一天，師傅把他的工作筆記遞給我，里面記滿了各種設(shè)備的排錯(cuò)技巧和供應(yīng)商聯(lián)系方式，他說(shuō)以后有啥問(wèn)題可以找他。雖然只是實(shí)習(xí)生，但這種人情味挺暖的。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變

以前覺(jué)得畢業(yè)就是找個(gè)工作，現(xiàn)在明白了，工作不只是拿份薪水，還得對(duì)得起自己的選擇。實(shí)習(xí)里遇到過(guò)壓力，比如某個(gè)區(qū)域連續(xù)3天網(wǎng)絡(luò)故障不斷，得不停跑現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，有時(shí)候還得跟客戶解釋情況，心里挺焦慮。但硬著頭皮扛下來(lái)，問(wèn)題解決了，反而覺(jué)得成長(zhǎng)了?，F(xiàn)在再遇到困難，不會(huì)像以前那么慌，會(huì)先分析問(wèn)題，再找資源，這種心態(tài)轉(zhuǎn)變挺重要的。從學(xué)生到職場(chǎng)人，最大的區(qū)別是責(zé)任感，知道自己的操作可能影響很多人，這種意識(shí)是在學(xué)校學(xué)不到的。

5.未來(lái)行動(dòng)

下一步打算把實(shí)習(xí)里遇到的典型故障案例整理成筆記，特別是那個(gè)無(wú)線干擾問(wèn)題，怎么通過(guò)調(diào)整參數(shù)解決，還有光功率問(wèn)題，怎么快速判斷是線路還是設(shè)備問(wèn)題。這些細(xì)節(jié)在書(shū)上是找不到的。另外，師傅提的那個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建議，我覺(jué)得特別好，要是學(xué)校也有這種資源，大家學(xué)習(xí)效率肯定高。我打算下學(xué)期多參加些技術(shù)論壇，看看行業(yè)大牛怎么說(shuō)，順便拓展人脈。總之，這次實(shí)習(xí)沒(méi)白來(lái)，把迷茫期過(guò)完了，接