酒店總經(jīng)理服務(wù)及收益管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量酒店總體客戶滿意度評(píng)分30%90分根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值1分減0.5分，最高不超過(guò)滿分100分。重大客戶投訴率低于5%按季度統(tǒng)計(jì)，每超過(guò)目標(biāo)值1%減2分，低于目標(biāo)值不扣分。員工服務(wù)培訓(xùn)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值5%減1分，直至扣完維度權(quán)重。客戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)率95%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。VIP客戶滿意度92分根據(jù)VIP客戶季度滿意度調(diào)查結(jié)果，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值1分減0.5分，最高不超過(guò)滿分100分。收益管理能力酒店平均入住率35%75%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分，直至扣完維度權(quán)重。酒店平均房?jī)r(jià)（ADR）800元按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值50元加0.8分，低于目標(biāo)值50元減0.8分，直至扣完維度權(quán)重。每可售房收入（RevPAR）600元按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值30元加1分，低于目標(biāo)值30元減1分，直至扣完維度權(quán)重。會(huì)議及活動(dòng)收入占比15%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略執(zhí)行效果提升10%按季度統(tǒng)計(jì)，對(duì)比去年同期數(shù)據(jù)，每提升目標(biāo)值1%加1分，未達(dá)目標(biāo)值不扣分。成本控制與運(yùn)營(yíng)效率酒店運(yùn)營(yíng)成本占收入比20%45%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%加0.5分，高于目標(biāo)值1%減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。能源消耗控制率降低5%按季度統(tǒng)計(jì)，對(duì)比去年同期數(shù)據(jù)，每降低目標(biāo)值1%加1分，未達(dá)目標(biāo)值不扣分。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率8次按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值0.5次加0.5分，低于目標(biāo)值0.5次減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。員工流失率低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%減1分，低于目標(biāo)值不扣分。項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行偏差率±5%按季度統(tǒng)計(jì)，每超出目標(biāo)值1%減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略執(zhí)行部門目標(biāo)達(dá)成率15%95%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值2%加0.5分，低于目標(biāo)值2%減0.5分，直至扣完維度權(quán)重。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值5%減1分，直至扣完維度權(quán)重?？绮块T協(xié)作滿意度85分根據(jù)內(nèi)部季度滿意度調(diào)查結(jié)果，每高于目標(biāo)值1分加0.2分，低于目標(biāo)值1分減0.2分，直至扣完維度權(quán)重。年度戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度按期完成按季度評(píng)估，每提前完成一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)加1分，延遲完成一項(xiàng)減1分，直至扣完維度權(quán)重。創(chuàng)新項(xiàng)目落地?cái)?shù)量2個(gè)按年度統(tǒng)計(jì)，每落地目標(biāo)值1個(gè)項(xiàng)目加2分，未達(dá)目標(biāo)值不扣分。本考核表旨在全面評(píng)估酒店總經(jīng)理在客戶服務(wù)、收益管理、成本控制及團(tuán)隊(duì)管理等方面的綜合績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)季度實(shí)際數(shù)據(jù)填寫各指標(biāo)得分，并按權(quán)重計(jì)算最終得分。各維度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見對(duì)應(yīng)指標(biāo)說(shuō)明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：