IT支持與服務(wù)公司技術(shù)支持人員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%10分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在10分鐘內(nèi)得滿分，每超過1分鐘扣2分，最低得0分平均故障解決時(shí)間2小時(shí)內(nèi)解決時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)得滿分，每超過30分鐘扣2分，最低得0分一次性解決率80%一次性解決率每高于80%1%加2分，最高得20分故障升級(jí)次數(shù)小于等于5次/月升級(jí)次數(shù)每低于5次1次加2分，最高得10分客戶滿意度90分以上滿意度每高于90分1分加2分，最高得10分技術(shù)能力技術(shù)知識(shí)掌握度30%95%以上知識(shí)掌握度每高于95%1%加2分，最高得20分技術(shù)認(rèn)證數(shù)量至少3個(gè)認(rèn)證數(shù)量每高于3個(gè)1個(gè)加2分，最高得10分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用至少完成2次新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用完成培訓(xùn)并應(yīng)用每1次加3分，最高得6分問題診斷準(zhǔn)確性90%以上診斷準(zhǔn)確性每高于90%1%加2分，最高得10分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度至少貢獻(xiàn)5篇知識(shí)文章貢獻(xiàn)文章每超過5篇1篇加2分，最高得10分客戶服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度評(píng)分20%4.5分以上（滿分5分）評(píng)分每高于4.5分0.1分加2分，最高得10分溝通有效性客戶反饋溝通清晰度達(dá)90%以上清晰度每高于90%1%加2分，最高得10分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)至少主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決3個(gè)潛在問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決每1個(gè)問題加3分，最高得10分客戶投訴處理客戶投訴率低于5%投訴率每低于5%1%加2分，最高得5分服務(wù)記錄完整性100%完整記錄服務(wù)過程記錄完整性每高于100%1%加2分，最高得5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持團(tuán)隊(duì)支持次數(shù)15%至少支持團(tuán)隊(duì)解決5次技術(shù)問題支持次數(shù)每超過5次1次加2分，最高得10分知識(shí)分享頻率至少組織1次內(nèi)部技術(shù)分享組織分享每1次加3分，最高得5分跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作問題解決時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)協(xié)作問題解決時(shí)間每低于4小時(shí)1小時(shí)加2分，最高得5分團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分團(tuán)隊(duì)評(píng)分4.5分以上（滿分5分）評(píng)分每高于4.5分0.1分加2分，最高得5分工具使用規(guī)范性100%使用公司指定工具使用規(guī)范性每高于100%1%加2分，最高得5分本考核表用于評(píng)估IT支持與服務(wù)公司技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)被考核人在各維度下的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照指標(biāo)目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績(jī)效得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：