健身教練會員服務(wù)與健身效果跟蹤績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員服務(wù)態(tài)度與溝通能力會員滿意度評分30%4.5分以上（滿分5分）根據(jù)會員問卷調(diào)查結(jié)果，4.5分及以上為優(yōu)秀，按實際得分比例計算得分溝通響應(yīng)及時率98%以上統(tǒng)計每月會員咨詢回復(fù)時間，響應(yīng)時間小于30分鐘為有效響應(yīng)，按比例計算得分服務(wù)主動性每月至少主動關(guān)懷會員5次以上根據(jù)會員反饋及同事觀察記錄，按實際次數(shù)/目標(biāo)次數(shù)比例計算得分投訴處理率低于2%統(tǒng)計每月會員投訴數(shù)量，按投訴率反算得分，0投訴為滿分服務(wù)流程規(guī)范性100%規(guī)范執(zhí)行根據(jù)服務(wù)記錄抽查，每違反一次服務(wù)流程扣0.5分，扣完為止健身效果跟蹤與計劃制定會員減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率35%80%以上統(tǒng)計會員周期內(nèi)（如3個月）減重/增肌效果與計劃目標(biāo)的符合度，按比例計算得分訓(xùn)練計劃定制合理性100%符合會員需求根據(jù)計劃與會員身體狀況、目標(biāo)的匹配度評估，每不符合一次扣2分，扣完為止效果跟蹤頻率每周至少一次統(tǒng)計每月效果跟蹤記錄次數(shù)，按實際次數(shù)/目標(biāo)次數(shù)比例計算得分會員復(fù)購率會員續(xù)費率達(dá)到60%以上統(tǒng)計年度會員續(xù)費率，按實際比例計算得分會員留存率會員流失率低于15%按月統(tǒng)計會員留存情況，按流失率反算得分，0流失為滿分專業(yè)知識與技能提升專業(yè)技能考核通過率20%100%通過年度考核按考核成績，滿分100分，90分及以上為優(yōu)秀，按實際得分比例計算得分繼續(xù)教育參與度每年至少參加3次行業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計年度參與培訓(xùn)次數(shù)，按實際次數(shù)/目標(biāo)次數(shù)比例計算得分新技能應(yīng)用率至少將1項新技能應(yīng)用于日常教學(xué)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及教學(xué)觀察評估，應(yīng)用為滿分，未應(yīng)用為0分教學(xué)演示效果會員對教學(xué)演示滿意度達(dá)4.5分以上根據(jù)會員對教學(xué)環(huán)節(jié)的反饋，按實際得分比例計算得分知識更新及時性每年更新至少10條行業(yè)資訊根據(jù)個人知識庫記錄，按實際條數(shù)/目標(biāo)條數(shù)比例計算得分團隊協(xié)作與銷售貢獻(xiàn)團隊任務(wù)配合度15%100%完成團隊分配任務(wù)根據(jù)團隊負(fù)責(zé)人評估，按任務(wù)完成率計算得分，100%完成為滿分銷售目標(biāo)完成率年度銷售目標(biāo)達(dá)成率70%以上按實際銷售額/年度目標(biāo)銷售額比例計算得分會員轉(zhuǎn)介紹率會員推薦新會員數(shù)量占會員總數(shù)的20%以上統(tǒng)計年度會員推薦數(shù)據(jù)，按比例計算得分跨部門協(xié)作效果無跨部門協(xié)作投訴根據(jù)其他部門反饋，0投訴為滿分，每投訴一次扣5分，扣完為止資源整合能力成功整合至少2項外部資源支持教學(xué)根據(jù)資源整合記錄，每成功整合一項加5分，最高25分本考核表用于評估健身教練在會員服務(wù)、效果跟蹤、專業(yè)技能及團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請依據(jù)教練實際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，權(quán)重分配如下：會員服務(wù)態(tài)度與溝通能力占30%，健身效果跟蹤與計劃制定占35%，專業(yè)知識與技能提升占20%，團隊協(xié)作與銷售貢獻(xiàn)占15%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：