一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理正從“消除不滿(mǎn)意”向“追求滿(mǎn)意”方向發(fā)展。伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來(lái)越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面:一是增加收入(銷(xiāo)售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額；二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性由于銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給組織帶來(lái)?yè)p失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，其他的損失可能會(huì)使市場(chǎng)份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營(yíng)所需資源成本。1998年8月1日頒布的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)，如圖1－7所示。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性圖1－7實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)二、質(zhì)量成本管理1.質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本（Costofquality）是人們?cè)谄髽I(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。五十年代朱蘭提出了“礦中黃金”的概念，認(rèn)為廢品損失就像亟待開(kāi)采的“金礦”，只要管理得當(dāng)，降低廢品費(fèi)用就如同從金礦中開(kāi)采出黃金，指出了質(zhì)量成本分析的重要性。今天，人們已經(jīng)明白，良好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與低成本并不是相互矛盾的。二、質(zhì)量成本管理世界上最早運(yùn)用質(zhì)量成本分析的企業(yè)是美國(guó)的通用電氣公司，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)該公司質(zhì)量成本體系的就是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根堡姆。20世紀(jì)50年代初期，他為通用電氣公司設(shè)計(jì)了一個(gè)質(zhì)量成本報(bào)告體系，即以美元為計(jì)量單位，把因質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求所引起的損失放在一起考慮，向公司管理當(dāng)局提供有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的資料，并有針對(duì)性地提出質(zhì)量改進(jìn)建議、質(zhì)量改進(jìn)方案以及這些建議、方案的經(jīng)濟(jì)重要性，以引起管理當(dāng)局對(duì)質(zhì)量工作的重視，便于管理者正確進(jìn)行質(zhì)量決策。二、質(zhì)量成本管理世界上最早運(yùn)用質(zhì)量成本分析的企業(yè)是美國(guó)的通用電氣公司，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)該公司質(zhì)量成本體系的就是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根堡姆。20世紀(jì)50年代初期，他為通用電氣公司設(shè)計(jì)了一個(gè)質(zhì)量成本報(bào)告體系，即以美元為計(jì)量單位，把因質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求所引起的損失放在一起考慮，向公司管理當(dāng)局提供有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的資料，并有針對(duì)性地提出質(zhì)量改進(jìn)建議、質(zhì)量改進(jìn)方案以及這些建議、方案的經(jīng)濟(jì)重要性，以引起管理當(dāng)局對(duì)質(zhì)量工作的重視，便于管理者正確進(jìn)行質(zhì)量決策。二、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本是管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個(gè)重要因素。對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。因此，質(zhì)量成本是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財(cái)務(wù)成本管理必須研究的問(wèn)題。二、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一部分，它包括確保滿(mǎn)意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿(mǎn)意質(zhì)量時(shí)所遭受的有形和無(wú)形損失。二、質(zhì)量成本管理開(kāi)展質(zhì)量成本管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)一些企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，開(kāi)展質(zhì)量成本管理，對(duì)促進(jìn)質(zhì)量管理工作的深入開(kāi)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本起到了很大作用。二、質(zhì)量成本管理2.質(zhì)量成本的構(gòu)成（1）質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本可以分為控制成本與損失成本（或故障成本）。我們可以將第一次就把事情做對(duì)的成本作為控制成本，將做錯(cuò)事的成本作為損失成本?？刂瞥杀九c從生產(chǎn)過(guò)程中消除缺陷的活動(dòng)有關(guān)。消除缺陷可以通過(guò)預(yù)防和鑒定兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。二、質(zhì)量成本管理預(yù)防成本包括諸如質(zhì)量計(jì)劃、新產(chǎn)品的評(píng)審、人員的培訓(xùn)和工程分析等活動(dòng)的成本。這些活動(dòng)發(fā)生在產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前，其目的是防缺陷于未然?？刂瞥杀镜牧硪活?lèi)型是鑒定或檢驗(yàn)成本，鑒定或檢驗(yàn)的目的是在缺陷出現(xiàn)之后，但產(chǎn)品還未交付用戶(hù)使用之前消除缺陷。二、質(zhì)量成本管理?yè)p失成本，又稱(chēng)故障成本，可以是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的(內(nèi)部損失成本或內(nèi)部故障成本)，也可以是在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后產(chǎn)生的(外部損失成本或外部故障成本)。內(nèi)部損失成本包括不合格品損失費(fèi)、返修費(fèi)，質(zhì)量降級(jí)費(fèi)，機(jī)器設(shè)備停工損失費(fèi)。外部損失成本包括理賠費(fèi)，退貨損失費(fèi)，折價(jià)損失費(fèi)等。二、質(zhì)量成本管理①預(yù)防成本。預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，預(yù)防成本通常是增加的。因?yàn)樘岣弋a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量通常需要更多的時(shí)間、努力和資金等的投入。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括新產(chǎn)品評(píng)估審核費(fèi)、工序研究費(fèi)、質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、教育與培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作費(fèi)等。二、質(zhì)量成本管理例如在日本企業(yè)中，每名員工都不放過(guò)任何一個(gè)已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，絕對(duì)不讓有質(zhì)量問(wèn)題的加工零件進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)的下一工位。這種做法不僅有利于企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還找到引起質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，這是一種降低質(zhì)量管理中鑒定成本的有效方法。鑒定成本支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)等。二、質(zhì)量成本管理②鑒定成本。鑒定成本是“用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用”。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，從而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，鑒定成本通常會(huì)降低。二、質(zhì)量成本管理③內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失成本，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，內(nèi)部損失成本會(huì)降低。內(nèi)部損失成本支出項(xiàng)目包括廢品損失、返工損失、復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量故障處理費(fèi)等。二、質(zhì)量成本管理④外部損失成本。外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失，它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在發(fā)貨之后。同內(nèi)部損失成本一樣，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部損失成本會(huì)降低。質(zhì)量及可靠性的提高，不僅會(huì)減少售后保修費(fèi)用，保持市場(chǎng)份額，而且還會(huì)避免由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的人身?yè)p害，環(huán)境污染等重大事故的發(fā)生。外部損失成本支出項(xiàng)目包括保修、保換、保退、撤銷(xiāo)合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。（2）總質(zhì)量成本的形成總質(zhì)量成本可以表達(dá)為下面各成本的和（見(jiàn)表1－2）?？傎|(zhì)量成本=(控制成本)+(損失成本)=(預(yù)防成本+鑒定成本)+(內(nèi)部損失成本+外部損失成本)LOGO預(yù)防成本控制成本總質(zhì)量成本鑒定成本內(nèi)部損失成本損失成本外部損失成本二、質(zhì)量成本管理二、質(zhì)量成本管理為了明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，考核各單位、部門(mén)質(zhì)量成本的支出情況，還要按質(zhì)量成本具體發(fā)生的地點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，以便考核其質(zhì)量成本指標(biāo)的完成情況。根據(jù)這個(gè)標(biāo)志，可將質(zhì)量成本分為生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、檢驗(yàn)部門(mén)、全面質(zhì)量管理部門(mén)等部門(mén)的質(zhì)量成本。二、質(zhì)量成本管理對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量成本按上述責(zé)任單位進(jìn)行歸集，責(zé)任明確，費(fèi)用歸集方便，能更好貫徹經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求。一般情況下，預(yù)防成本可由全面質(zhì)量管理部門(mén)、檢驗(yàn)部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)；鑒定成本可由檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)；內(nèi)部損失成本可由生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)；外部損失成本可由銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)。二、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的四項(xiàng)費(fèi)用的大小與產(chǎn)品質(zhì)量的合格率之間有內(nèi)在的聯(lián)系。反映這種關(guān)系的曲線(xiàn)稱(chēng)為質(zhì)量成本特性曲線(xiàn)（如圖1－8所示）。在100%不合格的極端情況下，預(yù)防成本和鑒定成本幾乎為零，說(shuō)明企業(yè)完全放棄了對(duì)質(zhì)量的控制，而導(dǎo)致?lián)p失成本極大。二、質(zhì)量成本管理隨著企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的投入，在逐步增加預(yù)防成本與鑒定成本時(shí)，產(chǎn)品合格率上升，損失成本明顯下降。當(dāng)產(chǎn)品合格率達(dá)到一定水平以后，如要進(jìn)一步提高合格率，則預(yù)防成本和鑒定成本將急劇增大，而損失成本降低率很小。如何合理地選擇質(zhì)量水平，從曲線(xiàn)中可以看出質(zhì)量成本的極小值點(diǎn)A，A點(diǎn)對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品質(zhì)量水平點(diǎn)P，企業(yè)如果把質(zhì)量水平維持在P點(diǎn)，則有最小質(zhì)量成本。二、質(zhì)量成本管理3.質(zhì)量成本管理的功能質(zhì)量成本管理包括以下職能：質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)、質(zhì)量成本的計(jì)劃、質(zhì)量成本的分析和報(bào)告、質(zhì)量成本的控制和考核。（1）質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)為了編制質(zhì)量成本計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行科學(xué)合理的控制，首先需要對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)。二、質(zhì)量成本管理預(yù)測(cè)時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量成本水平、顧客需求等，通過(guò)分析各種要素與質(zhì)量成本的變化關(guān)系，對(duì)成本計(jì)劃中的質(zhì)量成本做出估算。預(yù)測(cè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可作為編制質(zhì)量成本計(jì)劃的依據(jù)，也可作為質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定依據(jù)。二、質(zhì)量成本管理（2）質(zhì)量成本的計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是指達(dá)到適宜的質(zhì)量成本而籌劃的各種措施，每個(gè)推行質(zhì)量成本管理的部門(mén)必須編制質(zhì)量成本計(jì)劃并付諸實(shí)施，并逐漸使質(zhì)量成本進(jìn)入受控狀態(tài)。質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)規(guī)定質(zhì)量成本目標(biāo)，采取的具體措施，要求目標(biāo)定量（可測(cè)量），措施可操作，一般質(zhì)量成本計(jì)劃每年編制一次，下一年的計(jì)劃應(yīng)充分考慮過(guò)去一年的計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。二、質(zhì)量成本管理（3）質(zhì)量成本的分析和報(bào)告質(zhì)量成本分析的目的，是通過(guò)質(zhì)量成本核算所提供的數(shù)據(jù)信息，對(duì)質(zhì)量成本的形成、變化原因進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。質(zhì)量成本分析的主要方面有：質(zhì)量成本的總額分析、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例分析以及質(zhì)量成本與比較基數(shù)（如銷(xiāo)售收入、產(chǎn)品總成本、總利潤(rùn)等）的比較分析。二、質(zhì)量成本管理規(guī)定質(zhì)量成本核算期后（一般每月核算一次），核算部門(mén)就收集各部門(mén)有關(guān)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)和記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算并匯總。根據(jù)質(zhì)量成本匯總表，企業(yè)責(zé)任部門(mén)（財(cái)務(wù)部或品質(zhì)部