PAGE標題:睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理研究中文摘要隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，同行業(yè)之間的競爭在不斷增強，為了獲得有利的市場地位，企業(yè)除了合理運用價格競爭手段外，還將商業(yè)賒銷引入了競爭當(dāng)中，應(yīng)收賬款因而存在。也因為賒銷過度和缺乏規(guī)范化的管理體系，使得企應(yīng)收賬款在企業(yè)資金中所占的比例越來越大。擁有良好的資產(chǎn)是企業(yè)運營的根本所在，如何合理管理應(yīng)收賬款，規(guī)避其為企業(yè)帶來的風(fēng)險，是管理者值得研究的問題。通過闡述睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理問題。首先，介紹了應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論概述，如應(yīng)收賬款的概念、對象、目標、作用等；其次，闡述了睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀；然后，詳細介紹了睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題及原因，如客戶信用評價不健全、重銷售、輕回款、部門之間缺乏及時溝通、應(yīng)收賬款管理制度不健全、依賴合同；最后，提出了改善睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理的策略，分別從信用評估、內(nèi)部控制、獎勵機制、提高公司競爭力等方面進行改善；最后進行總結(jié)。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款管理；管理對策；目錄緒論 1一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)理 2（一）應(yīng)收賬款管理的概念 2（二）應(yīng)收賬款管理的對象 2（三）應(yīng)收賬款管理的目標 3（四）應(yīng)收賬款管理的作用 3二、睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 3（一）睿茂科技電子股份有限公司基本情況 3（二）睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 41應(yīng)收賬款余額分析 42應(yīng)收賬款客戶分析 53應(yīng)收賬款賬齡分析 54應(yīng)收賬款面臨的風(fēng)險分析 5三、睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在問題及原因 5（一）睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題 61客戶信用評估制度不健全 62公司重視銷售而輕視回款 73部門之間缺乏有效溝通 74應(yīng)收賬款管理制度不健全 85公司過分依賴合同 8（二）原因分析 81內(nèi)部因素 82外部因素 9四、改善睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理的策略 9（一）定期進行信用評估 91事前評估 102事中追蹤 103事后歸檔 10（二）加強內(nèi)部控制 111加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) 112明確業(yè)績考核標準 113分類管理應(yīng)收賬款 114嚴格應(yīng)收賬款日常管理 12（三）建立獎勵機制，對應(yīng)收賬款回收實行多標準考核 12（四）提高技術(shù)含量，增強部門合作，提高公司競爭力 12結(jié)論 13參考文獻 14緒論在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的影響下，同行之間的競爭日益激化，企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就要不斷研發(fā)新品、制定策略、開拓市場。越來越多的企業(yè)將分期收款方式和賒銷策略作為吸引客戶、擴大銷售的一種手段，但過度使用這些手段，使得企業(yè)的應(yīng)收張賬款明顯增多，從而直接影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)能力，并隱含著較大的經(jīng)營財務(wù)風(fēng)險。將經(jīng)營風(fēng)險降到最低，是每一個企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)慎重考慮的問題。為此，對該課題的研究具有現(xiàn)實的意義。應(yīng)收賬款表示企業(yè)在銷售過程中被購買單位所占用的資金。企業(yè)應(yīng)及時收回應(yīng)收賬款以彌補企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種耗費，保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營；對于被拖欠的應(yīng)收賬款應(yīng)采取措施，組織催收；對于確實無法收回的應(yīng)收賬款，凡符合壞賬條件的，應(yīng)在取得有關(guān)證明并按規(guī)定程序報批后，作壞賬損失處理?，F(xiàn)如今，許多中小企業(yè)乃至行業(yè)巨頭都遭受著世界性金融次貸危機引發(fā)的后續(xù)影響而停產(chǎn)或者倒閉，企業(yè)的生存危機日益加劇，資金的流動性已經(jīng)成為影響企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵所在。如何最大化的將有限的資金合理利用起來，在抓住市場機遇的同時，防范信用、資金風(fēng)險，確保資金良性循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)地健康發(fā)展，是企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)解決的難題之一。本文通過對銳格公司應(yīng)收賬款管理的研究，旨在幫助公司解決存在的問題、規(guī)范日常管理、降低經(jīng)營風(fēng)。一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論（一）應(yīng)收賬款管理概念應(yīng)收賬款管理是指在賒銷業(yè)務(wù)中，從授信方（銷售商）將貨物或服務(wù)提供給受信方（購買商），債權(quán)成立開始，到款項實際收回或作為壞賬處理結(jié)束，授信企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段，對應(yīng)收賬款回收全過程所進行的管理。其目的是保證足額、及時收回應(yīng)收賬款，降低和避免信用風(fēng)險。應(yīng)收賬款管理是信用管理的重要組成部分，它屬于企業(yè)后期信用管理范疇。（二）應(yīng)收賬款管理的對象應(yīng)收賬款管理的對象有企業(yè)的應(yīng)收銷貨款、分期收款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)和其他應(yīng)收款等。企業(yè)應(yīng)收賬款的銷售，當(dāng)外國企業(yè)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，客戶欠款因使用商業(yè)信用，銷售其產(chǎn)品產(chǎn)生的企業(yè)委托代理是一個典型的企業(yè)拖欠應(yīng)收銷貨款。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，構(gòu)成應(yīng)收賬款的主體在企業(yè)，企業(yè)信用管理部門研究應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款銷售的管理。在下一部分應(yīng)收賬款，發(fā)生在商業(yè)企業(yè)對耐用消費品信貸銷售，只有在消費信貸的銀行或生產(chǎn)商或提供長期融資的客戶，公司可以使用這種營銷手段。通常是通過信用卡或銀行的錢，客戶通常按月支付賣方提供。信用卡還款采購管理，嚴格來說也是分期付款的方式，隨著國家消費政策的變化和人們的消費觀念，市場營銷和企業(yè)信用管理水平，提高分期付款的形式進行銷售的轉(zhuǎn)型勢必繼續(xù)增加將導(dǎo)致相應(yīng)的商業(yè)企業(yè)應(yīng)收分期大幅增加。中國目前的情況更類似于分期付款銷售應(yīng)用程序與美國市場的發(fā)展初期，一般都批發(fā)或零售的使用分期付款購買進行了嚴格的信貸政策，客戶大多數(shù)被要求抵押和擔(dān)保的一種形式還款擔(dān)保，甚至由保險公司保險。但是，隨著市場競爭激烈程度的加劇和市場的成熟，絕對安全的分期付款銷貨是不可能存在的，分期收款應(yīng)收賬款將逐漸成為應(yīng)收賬款管理的一個重要組成部分。應(yīng)收票據(jù)是企業(yè)對外銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時，由付款人開具并經(jīng)付款人的開戶銀行承兌的票據(jù)，因延期收款而形成的應(yīng)向客戶收取的款項。應(yīng)收票據(jù)及應(yīng)收賬款的區(qū)別是，它采用了非常標準的法案信用工具，而不是權(quán)衡是開放的應(yīng)收賬款的信用。與此相反，音符的表達應(yīng)收債務(wù)關(guān)系更清晰，更具有法律約束力。其他應(yīng)收款項，是指企業(yè)所造成的暫時或預(yù)先支付貸款等原因以外的生產(chǎn)經(jīng)營活動。例如，個人借款人及外部包裝的員工暫時收取租金按金。這樣的功能是應(yīng)收賬款一般較小的金額和發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，工作對象企業(yè)的信用管理部門，包括應(yīng)付賬款產(chǎn)生的所有銷售，但通常不包括對其它應(yīng)收賬款的管理，所以我們提到的應(yīng)收賬款指的是受企業(yè)信用管理部門管理的應(yīng)收賬款。（三）應(yīng)收賬款管理的目標應(yīng)收賬款管理的目標，是要制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷售盈利和采用這種政策預(yù)計要擔(dān)負的成本之間做出權(quán)衡。只有當(dāng)所增加的銷售盈利超過運用此政策所增加的成本時，才能實施和推行使用這種信用政策。同時，應(yīng)收賬款管理還包括企業(yè)未來銷售前景和市場情況的預(yù)測和判斷及對應(yīng)收賬款安全性的調(diào)查。如企業(yè)銷售前景良好，應(yīng)收賬款安全性高，則可進一步放寬其收款信用政策，擴大賒銷量，獲取更大利潤。相反，則應(yīng)嚴格其信用政策，或?qū)Σ煌蛻舻男庞贸潭冗M行適當(dāng)調(diào)整，確保企業(yè)獲取最大收入的情況下，又使可能的損失降到最低。（四）應(yīng)收賬款管理的作用高額的應(yīng)收賬款直接影響了公司的現(xiàn)金流量，進而引發(fā)財務(wù)危機。公司通過賒銷不斷擴大銷售，隨著銷售的增加，應(yīng)收賬款不斷膨脹，導(dǎo)致公司的現(xiàn)金流出。大量的應(yīng)收賬款占用資金，公司必然喪失了資金的時間價值，增加機會成本，而且對應(yīng)收賬款的管理以及催收都要投入人力物力，相應(yīng)得增加成本。公司資金周轉(zhuǎn)困難，只能進行資金籌措維持運營，這樣就產(chǎn)生可觀的利息費用。如果公司的應(yīng)收賬款的信用管理不到位，應(yīng)收賬款的回收過程可能還要被相應(yīng)的延長，利息費用也會相應(yīng)的增加，就更增大總成本。大量的應(yīng)收賬款不僅削弱了公司的短期償債能力，而且隨著現(xiàn)金流量的減少，又直接影響到公司的支付能力、償債能力和周轉(zhuǎn)能力，使得有利潤、無資金，賬面狀況不錯而資金缺少。采取有效措施，加強應(yīng)收賬款的管理，避免或減少損失的發(fā)生，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行，提高企業(yè)的經(jīng)濟利益，是企業(yè)急需解決的問題。因此有必要對企業(yè)的應(yīng)收賬款管理進行研究探討。本文通過分析我國企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，成因，影響及存在的問題，為企業(yè)提出了加強信用建設(shè)，完善內(nèi)部管理和加大應(yīng)收賬款融資力度等方面的建議，同時利用信用銷售擴大企業(yè)的有效利潤。應(yīng)收賬款管理的作用簡單地說就是保證及時回收資金，加速企業(yè)資金的良性循環(huán)，提高資金周轉(zhuǎn)效率，防止壞賬的發(fā)生，減少收賬費用及財務(wù)損失。二、睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析（一）睿茂科技電子股份有限公司基本情況杭州睿茂科技電子股份有限公司是國家示范性高職院?！憬鹑诼殬I(yè)學(xué)院所屬的一家專門從事金融職教軟件產(chǎn)品開發(fā)的公司。公司秉承“依托示范高職院校，服務(wù)金融職業(yè)教育”的宗旨，以各相關(guān)專業(yè)雄厚的教學(xué)師資團隊為后盾，凝練專業(yè)教師數(shù)十年的教學(xué)經(jīng)驗和研究成果，形成系列的金融職教產(chǎn)品，為各職業(yè)院校財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)服務(wù)，致力于提升金融、財會行業(yè)員工的職業(yè)化水平。（二）睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀1應(yīng)收賬款余額分析根據(jù)銳格公司年度財務(wù)報表資料顯示，2011年到2013年公司主要財務(wù)指標如表1-1所示：表1-1公司2011年-2013年相關(guān)財務(wù)指標數(shù)據(jù)表項目2011年2012年2013年產(chǎn)品銷售收入（萬元）144719672380凈利潤（萬元）107.1165.2153.3年末總資產(chǎn)（萬元）243129853704年末流動資產(chǎn)（萬元）150714622079應(yīng)收賬款余額（萬元）697.7782.11047.3應(yīng)收賬款余額占流動資產(chǎn)比率46.3%53.5%50.4%應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比率28.7%26.2%28.3%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）2.262.662.60應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）162137140數(shù)據(jù)資料來源：銳格公司年度財務(wù)報表應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)在2012年回升、2013年下降，下降趨勢不大，表明近期的應(yīng)收賬款管理有所改善，資金回籠速度有所加快，資金的利用率穩(wěn)步提高。2應(yīng)收賬款客戶分析銳格公司的客戶包括各各類高職院校和相關(guān)金融保險業(yè)等。就各類高職院校的客戶而言，公司的產(chǎn)品在教學(xué)和實際操作方面具有較強的針對性，所以相關(guān)的需求量大，雙方購銷關(guān)系穩(wěn)定，不用考慮多方面的市場競爭因素；而就相關(guān)金融保險業(yè)的客戶而言，因其本身就具有相關(guān)的實踐經(jīng)驗，在傳教上也有一定的靈活性，因此對于公司產(chǎn)品的依賴性不大。根據(jù)銳格公司銷售部門提供的資料，2011年到2013年客戶情況如表1-2所示：表1-2公司2011年-2013年客戶應(yīng)收賬款余額表客戶分類2011年（萬元）2012年（萬元）2013年（萬元）各類高職院校420.8512.6653.8占應(yīng)收賬款余額比60.3%65.5%62.4%其中：對內(nèi)102.7140.2153.1占比24.4%27.4%23.5%對外318.1372.4500.7占比75.6%72.6%76.5%相關(guān)金融保險行業(yè)276.9269.5393.5占應(yīng)收賬款余額比39.7%34.5%37.6%從表格數(shù)據(jù)反映出，公司近三年對各類高職院校的購銷關(guān)系穩(wěn)定，其占各年應(yīng)收賬款余額的60.3%、65.5%和62.4%，其中對外院校的應(yīng)收賬款余額分別占75.6%、72.6%和76.5%。雖然各類高職院校的應(yīng)收賬款余額占額比例較大，但由于其發(fā)生壞賬的風(fēng)險也相對較小，因此銳格公司可將應(yīng)收賬款的管理重點放在相關(guān)金融保險行業(yè)的客戶方面，同時也應(yīng)該加大對各類高職院校應(yīng)收賬款的收賬力度，降低其在應(yīng)收賬款中所占的比例。3應(yīng)收賬款賬齡分析應(yīng)收賬款作為流動資產(chǎn)的其中一項，也是評判流動資產(chǎn)是否任具有流動性的關(guān)鍵項。而通過對賬齡的分析來研究應(yīng)收賬款的流動性，是最常用的方法。根據(jù)銳格公司2013年應(yīng)收賬款明細賬簿，賬齡分析如表1-3所示：表1-3公司2013年應(yīng)收賬款賬齡分析表賬齡金額（萬元）占應(yīng)收賬款的比例（%）未到期341.432.66個月以內(nèi)379.136.26個月—1年259.724.81年—2年58.95.62年以上8.20.8合計1047.3100從表格數(shù)據(jù)可看出，銳格公司應(yīng)收賬款的質(zhì)量一般，不應(yīng)當(dāng)再視為公司的流動資產(chǎn)。4應(yīng)收賬款面臨的風(fēng)險分析（1）資金流動風(fēng)險一個企業(yè)的資金是否良好，關(guān)鍵在于流動資產(chǎn)的流動性。而應(yīng)收賬款作為流動資產(chǎn)的一部分，在這中間起到了相當(dāng)重要的角色。應(yīng)收賬款的賬齡越短、周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則流動性越好，反之則越差。就目前而言，銳格公司的資金周轉(zhuǎn)速度每年都在遞增，應(yīng)收賬款的資金回籠也在穩(wěn)步加快，導(dǎo)致公司延緩了更新一批研發(fā)設(shè)備。（2）客戶信用風(fēng)險盡管與公司發(fā)生購銷合作關(guān)系的對象是高職院校和金融保險行業(yè)，其本身就具有良好的信用，但對客戶的分析能看出近三年產(chǎn)品銷售給各類高職院校的平均應(yīng)收賬款占了62.7%，同時結(jié)合應(yīng)收賬款的賬齡分析中可以看出，到期未付款的占了67.4%。所以，公司應(yīng)該要對各類客戶重新進行信用調(diào)查，剔除信譽劣質(zhì)的客戶，將應(yīng)收賬款余額控制好。（3）壞賬發(fā)生風(fēng)險銳格公司超出還款時間1年以上的應(yīng)收賬款占了總額的6.4%，這部分應(yīng)收賬款雖占比例不大，但已經(jīng)失去了流動性，應(yīng)當(dāng)視為壞賬處理。而到期未還款時間在1年以內(nèi)的應(yīng)收賬款占總額的61.0%，這相當(dāng)大的應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時催收，防止時間拖得過長而拿不回來。三、睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在問題及原因（一）睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題1客戶信用評估制度不健全根據(jù)銷售部門提供的資料可以看出，銳格公司交易的客戶大多是各類高校和金融保險業(yè)，即事業(yè)單位、金融系統(tǒng)和部分企業(yè)。事業(yè)單位和金融系統(tǒng)的客戶信用一般良好，而企業(yè)若是經(jīng)營不善，則公司就會收不到貨款造成壞賬的產(chǎn)生。由于交易對象帶來的信用盲點，公司沒有對各個客戶的信用進行調(diào)查，也就沒有對此形成一套合理的監(jiān)管體系。正是因為公司沒有完善的客戶信用評估制度而使得公司對一些公司的信用不了解，這樣的后果是會因為某一公司拖欠賬款而導(dǎo)致公司資金周轉(zhuǎn)不靈甚至?xí)绊懝镜牧夹园l(fā)展。2公司重視銷售而輕視回款銷售部門簽訂合同后，就認為客戶會依照合同項目執(zhí)行。比較近三年公司的銷售額，2013年比2011年提高了64.5%，而應(yīng)收賬款余額數(shù)也增長了50.1%。這與公司在應(yīng)收賬款管理上的疏忽有很大的關(guān)系。公司一般認為銷售額高就是做的好，卻忽略了銷售額提高導(dǎo)致的應(yīng)收賬款居高不下的問題，同時沒有做出正確的引導(dǎo)，使銷售業(yè)務(wù)人員形成“關(guān)心銷售額外也要關(guān)心應(yīng)收賬款”的心理，也沒有相應(yīng)的考核手段和獎勵機制來激發(fā)大家的積極性，導(dǎo)致很多銷售人員在完成訂單之后就對購銷合同束之高閣。3部門之間缺乏有效溝通建立賒銷關(guān)系的是銷售部門，而入賬管理的則是財務(wù)部門。據(jù)了解，銳格公司的銷售員建立一筆業(yè)務(wù)，可在兩周內(nèi)將購銷合同交至財務(wù)部門。沒有在交易發(fā)生的第一時間告知財務(wù)部門，使得交易雙方形成了時間差，導(dǎo)致公司建立賬戶時間拖延，長久下來不利于應(yīng)收賬款的管理。而且，公司形成應(yīng)收賬款的過程為：先由銷售部門簽訂賒銷合同；再由財務(wù)部對應(yīng)收賬款進行登記、核算，并于到期前后與銷售部有關(guān)人員協(xié)同催收；最后，若逾期未繳的客戶則由財務(wù)部移交給辦公室法務(wù)處理。沒有建立及時、良好的部門溝通，長久如此會使公司應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)重大紕漏。再者，公司的售后與技術(shù)部門也沒有很好的配合，例2012年公司與某校簽訂一單45萬元的合同，某校也在下達訂單的同時支付了預(yù)付款項20萬元。但由于軟件在安裝中出現(xiàn)了注冊問題，且在與售后反映后未得到及時解決，導(dǎo)致某校未能及時開展對某課程的教學(xué)，以至于尾款25萬元未能及時收回，給公司造成了經(jīng)濟損失。4應(yīng)收賬款管理制度不健全銳格公司成立至今，并未對應(yīng)收賬款制定相關(guān)的日常管理條例、考核及處理逾期的應(yīng)收賬款章程。而且在應(yīng)收賬款的記錄中也存在問題，如客戶的信息不全、合同發(fā)生及到期日沒有標明、交易數(shù)據(jù)記錄不清等，相關(guān)的入賬、核算、催收等方面也缺乏審計監(jiān)督。由于應(yīng)收賬款管理制度的不完善導(dǎo)致了公司在管理應(yīng)收賬款是會存在很多的漏洞，不利于公司對應(yīng)收賬款的回收，也不利于公司資金的周轉(zhuǎn)甚至不利于公司長期的健康發(fā)展。5公司過分依賴合同銳格公司的交易對象成分過好，導(dǎo)致銷售人員過于相信表象，而且就我國目前的市場經(jīng)濟環(huán)境而言，社會信用體系和相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)范標準建立不夠完善。公司為了得到更大的盈利，過度的使用買方市場，即有人要買，就一定賣的原則，不放棄任何一個與客戶簽訂合同、建立交易的機會，用銷售合同來控制應(yīng)收賬款的風(fēng)險，這是不明智的方式。對于缺乏誠信的客戶，合同對它僅僅是一種紙面的約束，公司在催收應(yīng)收賬款時仍然會不可避免的產(chǎn)生壞賬。（一）原因分析1內(nèi)部因素（1）尚未建立信用部門由于銳格公司的規(guī)模并不大，所以在建立初期就沒有設(shè)立專門的信用部門，來調(diào)查和分析客戶的信用信息，并作出信用級別評定。而且期初的交易對象都是一些可靠的客戶，因此也就忽略了對熟悉客戶的信用管理。在這方面的不重視，導(dǎo)致公司未能對客戶的信用信息形成一完整的體系進行管理，在客戶數(shù)量擴大后公司也沒能合理的作出新的規(guī)劃，因而未能在合同發(fā)生前剔除信用低劣的客戶，而使購銷關(guān)系發(fā)生后公司承擔(dān)的壞賬風(fēng)險增大。（2）部門管理目標存在差異由于應(yīng)收賬款是由財務(wù)部門管理的，而使應(yīng)收賬款發(fā)生的卻是銷售部門，兩個部門之間的最終目標雖然都是幫公司獲得更多的盈利，但是財務(wù)部門管理的對象是資金，而銷售部門管理的對象是客戶。由于對象的差異和沒有相互協(xié)調(diào)的管理辦法，且公司以銷售額和利潤作為業(yè)績考核標準的行為。（3）應(yīng)收賬款管理機制不健全銳格公司成立至今，雖然對財務(wù)的日常管理有相關(guān)的章程卻夠不細致，而且對應(yīng)收賬款管理沒有作出詳細要求。特別是在對信用銷售上沒有約束和審批、對客戶的信用風(fēng)險沒有防范措施、對應(yīng)收賬款賬齡分析不夠重視、缺乏應(yīng)收賬款回款的考核機制、監(jiān)管人員沒有落實到位等方面，沒有形成完整的系統(tǒng)化管理。（4）收賬力度不夠銳格公司的收賬模式是由銷售人員協(xié)助會計部門完成的，若沒有收回貨款再交由辦公室相關(guān)人員處理。這樣的催收程序不規(guī)范，一般都是一次收不回再收一次，但往往收效甚微。若是客戶依然拖欠貨款，則只能尋求法律訴訟，一旦進入訴訟程序，公司將來會失去該客戶，為可持續(xù)的經(jīng)營理念增加了障礙。而且銳格公司的應(yīng)收賬款數(shù)額并不太大，超過100萬元的交易甚少，訴訟過程承擔(dān)的人力、物力及財力過大，是公司不愿意承擔(dān)的，所以訴訟收款并不能提高收賬的力度。22外部因素由于受我國市場經(jīng)濟體制的影響，社會對信用雖然開始重視，但仍未像公民個人信息一樣，由某部門進行統(tǒng)一化管理、公示。這是一個社會信用問題，追究其為何沒能建立體系的原因，從另一方面反映出訴求道路的困難。四、改善睿茂科技電子股份有限公司應(yīng)收賬款管理的策（一）定期進行信用評估1事前評估在銷售部門了解到客戶有購買意向之后，及時將客戶基本資料轉(zhuǎn)交給信用部門，由信用部門展開專項調(diào)查。在信用部門了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)現(xiàn)狀、支付能力等情況后作出評估意見，給出該客戶是否有合作前景。就銳格公司而言，現(xiàn)如今需要先建立已有客戶信用庫，客觀作出全方面的信用評價，確定是否需要繼續(xù)合作。2事中追蹤在銷售發(fā)生后，信用部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注該客戶相應(yīng)的應(yīng)收賬款動態(tài)。結(jié)合銷售部門提供的應(yīng)收賬款提示與催交貨款情況，對客戶進行信息記錄和還款評估。對不同信用等級的客戶制定不同的銷售策略和結(jié)算方式，確定賒銷額度的控制和應(yīng)收賬款的催繳管理。3事后歸檔在一筆業(yè)務(wù)從簽訂合同、發(fā)出商品、收到貨款的三步完成后，信用部門要根據(jù)此次交易調(diào)整客戶的信用度，并對調(diào)整的事由做好檔案記錄。并根據(jù)信用度確定相應(yīng)企業(yè)的信用等級，按照不同的等級給予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，這樣就可以鼓勵相關(guān)企業(yè)能守信用按照合同辦事，對于等級差的將終止與該企業(yè)的合作，也為今后的銷售工作提供依據(jù)。（二）加強內(nèi)部控制1加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)轉(zhuǎn)變觀念的方式，就銳格公司而言筆者認為首先，要培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員對公司產(chǎn)品的熟悉度，熟練掌握產(chǎn)品特點和與同類產(chǎn)品相比存在的優(yōu)劣點；其次，銷售部門要嚴格把握合同審批程序，將重視數(shù)字的觀念轉(zhuǎn)變到重視客戶的質(zhì)量上來，銷售部門的主管應(yīng)當(dāng)結(jié)合信用部門出具的信用評估報告審核合同；再者，公司也可設(shè)立專人負責(zé)售前的咨詢，通過咨詢也能變相的了解客戶成分，對提高客戶品質(zhì)有一定的幫助。2明確業(yè)績考核標準在應(yīng)收賬款到期日之前，要有效避免部分銷售人員在明知客戶信用差的情況下，為了個人業(yè)績而與其簽訂了購銷合同，給公司的應(yīng)收賬款帶來不必要的呆賬、壞賬風(fēng)險。3分類管理應(yīng)收賬款將應(yīng)收賬款按賬齡分類，設(shè)置應(yīng)收賬款催收專項管理人員做好各部門之間的配合與聯(lián)系工作。而具體的催收工作在不同時期，則分配給不同的部門負責(zé)，具體做法參見表4-1：表4-1應(yīng)收賬款信用分類管理賬齡分類登記負責(zé)部門采取策略信用期內(nèi)早期未到期應(yīng)收賬款銷售部門溝通提示信用期內(nèi)晚期預(yù)警期應(yīng)收賬款銷售部門提醒信用期結(jié)束到期應(yīng)收賬款銷售部門通知逾期1～60天早期逾期應(yīng)收賬款銷售部門禮節(jié)性催收逾期61～90天最后通牒期應(yīng)收賬款信用部門加緊催收逾期91～180天專門追賬期應(yīng)收賬款信用部門嚴厲催收逾期181～360天訴訟期應(yīng)收賬款法律部門最終手段逾期360天以上壞賬準備信用部門、財務(wù)部門放棄催收4嚴格應(yīng)收賬款日常管理首先要做好客戶的日常信用管理。信用部門要定期調(diào)查現(xiàn)有客戶的信用狀況，不能將初始記錄的信用等級作為長久依據(jù)，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)狀對在賬客戶做信用動態(tài)評估，以防客戶因為近期的經(jīng)營不善而導(dǎo)致公司形成不必要的壞賬損失。其次財務(wù)部門對應(yīng)收賬款標記要明確。應(yīng)收賬款上的每一筆客戶欠款要作出詳細的記錄，包括合同發(fā)生前信用部門出具的信用級別、銷售發(fā)生日、貨款還款日等信息。對此，也可以對公司現(xiàn)使用的ERP財務(wù)軟件進行改進，用信息化的方式來及時提醒各項注意，更好的為應(yīng)收賬款服務(wù)。（三）建立獎勵機制，對應(yīng)收賬款回收實行多標準考核財務(wù)部門應(yīng)配合信用部門的工作，設(shè)立專人負責(zé)應(yīng)收賬款的管理，并根據(jù)銷售部門上報的銷售記錄進行匯總，定期做出應(yīng)收賬款明細表，送信用部門的負責(zé)人。信用部門根據(jù)財務(wù)部門提供的應(yīng)收賬款明細表對客戶的欠款情況進行分析，定期公布應(yīng)收賬款的催收計劃。企業(yè)應(yīng)落實每筆應(yīng)收賬款的責(zé)任人，限期收回。同時，要落實內(nèi)部催收賬款的責(zé)任，將應(yīng)收賬款的回收與內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的績效考核及其獎懲掛鉤。例如，就銷售部門而言，其負責(zé)的應(yīng)收賬款時限從合同簽訂日開始到早期應(yīng)收賬款收賬期，若銷售部門能在此時間內(nèi)收回貨款，則可作為完成一筆業(yè)務(wù)記錄。在貨款數(shù)額上，也可以分層次進行嘉獎。（四）提高技術(shù)含量，增強部門合作，提高公司競爭力銳格公司擁有強大的智囊團，即相關(guān)金融實訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗豐富和研究成果豐碩的師資團隊作為知識輸出和專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員作為產(chǎn)品開發(fā)者。公司應(yīng)該更好的利用這些資源，加大對現(xiàn)有產(chǎn)品的檢查，