曹操出行考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的主要服務(wù)模式是？A.公交運(yùn)輸B.網(wǎng)約車服務(wù)C.貨運(yùn)服務(wù)D.自行車租賃答案：B2.曹操出行采用的主要車輛能源類型是？A.汽油B.柴油C.新能源D.天然氣答案：C3.以下哪個(gè)不是曹操出行的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)？A.價(jià)格極高B.車輛環(huán)保C.司機(jī)專業(yè)D.服務(wù)規(guī)范答案：A4.曹操出行用戶使用的最主要下單方式是？A.電話下單B.線下門店下單C.網(wǎng)頁下單D.APP下單答案：D5.曹操出行的車輛一般帶有什么樣的標(biāo)志？A.熊貓標(biāo)志B.曹操頭像標(biāo)志C.獅子標(biāo)志D.蝴蝶標(biāo)志答案：B6.曹操出行是否提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)？A.是B.否C.僅部分城市提供D.僅節(jié)假日提供答案：A7.曹操出行司機(jī)接單后多久內(nèi)要到達(dá)上車點(diǎn)較為合理？A.1分鐘B.5-15分鐘C.1小時(shí)D.3小時(shí)答案：B8.用戶在曹操出行APP上評(píng)價(jià)訂單的時(shí)間范圍是？A.訂單完成后1天內(nèi)B.訂單完成后3天內(nèi)C.訂單完成后7天內(nèi)D.不限時(shí)間答案：C9.在曹操出行平臺(tái)上，乘客可以提前多久預(yù)約用車？A.不能預(yù)約B.只能提前1小時(shí)C.可提前1天到數(shù)月不等D.只能提前10分鐘答案：C10.曹操出行的客服電話可以通過以下哪種方式獲??？A.只能在APP上查看B.只能在官網(wǎng)查詢C.APP、官網(wǎng)等多渠道均可D.只能通過司機(jī)告知答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的主要車型包括？A.轎車B.SUVC.大巴D.跑車答案：AB2.曹操出行的特色服務(wù)有哪些？A.女性專車B.代駕服務(wù)C.送站服務(wù)D.接機(jī)服務(wù)答案：ABCD3.在曹操出行中，司機(jī)需要具備的條件有？A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證B.無暴力犯罪記錄C.身體健康D.有多年賽車經(jīng)驗(yàn)答案：ABC4.曹操出行對(duì)用戶的服務(wù)保障包括？A.行程安全保障B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.隱私保護(hù)D.高額退款承諾答案：ABC5.以下能增加曹操出行司機(jī)信用分的行為有？A.按時(shí)接送乘客B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)C.幫助乘客搬運(yùn)行李D.故意繞路答案：ABC6.曹操出行的支付方式有？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付（如微信、支付寶）D.支票支付答案：ABC7.曹操出行在運(yùn)營過程中注重的方面有？A.安全B.環(huán)保C.服務(wù)質(zhì)量D.成本控制答案：ABC8.用戶在曹操出行APP上可以進(jìn)行的操作有？A.下單叫車B.查看訂單狀態(tài)C.評(píng)價(jià)司機(jī)服務(wù)D.修改個(gè)人信息答案：ABCD9.曹操出行的市場(chǎng)定位特點(diǎn)是？A.高品質(zhì)B.中高端C.親民價(jià)格D.面向低端客戶答案：AB10.曹操出行的宣傳理念可能涉及以下哪些內(nèi)容？A.綠色出行B.安全出行C.快捷出行D.奢華出行答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.曹操出行的所有車輛都是傳統(tǒng)燃油車。（）答案：錯(cuò)誤2.乘客在曹操出行平臺(tái)下單后不可以取消訂單。（）答案：錯(cuò)誤3.曹操出行的司機(jī)不需要進(jìn)行背景審查。（）答案：錯(cuò)誤4.用戶在曹操出行APP上能實(shí)時(shí)查看車輛位置。（）答案：正確5.曹操出行只在一線城市提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.曹操出行的女性專車服務(wù)只對(duì)女性乘客開放。（）答案：正確7.曹操出行的價(jià)格是固定不變的，不會(huì)受時(shí)間、路況等因素影響。（）答案：錯(cuò)誤8.司機(jī)在曹操出行平臺(tái)接單后可以隨意更改路線。（）答案：錯(cuò)誤9.曹操出行鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋。（）答案：正確10.曹操出行的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.曹操出行相比其他網(wǎng)約車平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)是什么？答：曹操出行以新能源車輛為主，環(huán)保節(jié)能。司機(jī)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范且態(tài)度好。平臺(tái)管理嚴(yán)格，對(duì)行程安全、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把控，讓乘客更安心。2.簡述曹操出行的下單流程。答：先打開曹操出行APP，注冊(cè)登錄賬號(hào)。然后輸入出發(fā)地和目的地，選好車型，確定用車時(shí)間（可即時(shí)或預(yù)約），確認(rèn)訂單信息無誤后提交，等待司機(jī)接單即可。3.曹操出行的司機(jī)需要遵守哪些服務(wù)規(guī)范？答：要遵守交通規(guī)則，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)上車點(diǎn)。服務(wù)中使用文明用語，態(tài)度熱情友好。保證車內(nèi)干凈衛(wèi)生，不隨意繞路、拒載、中途甩客，按要求完成訂單行程。4.曹操出行對(duì)環(huán)保有什么貢獻(xiàn)？答：采用新能源汽車運(yùn)營，減少尾氣排放，降低空氣污染。推廣綠色出行理念，提高公眾環(huán)保意識(shí)，一定程度上緩解城市交通的環(huán)境壓力。五、討論題（每題5分，共4題）1.曹操出行如何進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)？答：可增加更多個(gè)性化服務(wù)，如提供不同音樂、溫度設(shè)置等。優(yōu)化客服響應(yīng)速度，及時(shí)解決用戶問題。加強(qiáng)對(duì)司機(jī)培訓(xùn)，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。還能推出更多優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新老用戶。2.分析曹操出行在市場(chǎng)競(jìng)爭中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇在于環(huán)保理念契合當(dāng)下需求，中高端定位有市場(chǎng)空間。挑戰(zhàn)是競(jìng)爭激烈，其他平臺(tái)也有優(yōu)勢(shì)。需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、拓展市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭中勝出。3.探討曹操出行在安全保障方面還可采取哪些措施。答：除現(xiàn)有措施外，可增加車內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)乘客開放查看權(quán)限。加強(qiáng)對(duì)司機(jī)心理健康監(jiān)測(cè)。建立更快速的應(yīng)