超市經(jīng)理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列的首要原則是（）A.美觀B.方便拿取C.豐滿度D.易見易找2.以下哪種促銷方式效果通常最快（）A.贈品B.打折C.抽獎D.積分3.庫存管理的關鍵指標不包括（）A.庫存周轉率B.毛利率C.缺貨率D.庫存天數(shù)4.超市員工培訓的主要目標是（）A.提高福利待遇B.增強團隊凝聚力C.提升服務技能D.增加工作時間5.顧客投訴處理的第一步是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽顧客訴求D.記錄投訴內(nèi)容6.以下哪種商品適合放在超市入口處（）A.日用品B.生鮮食品C.促銷商品D.貴重商品7.超市的營業(yè)時間主要根據(jù)（）來確定。A.員工意愿B.競爭對手C.周邊顧客需求D.供應商要求8.商品定價的基礎是（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.期望利潤9.盤點的主要目的是（）A.檢查商品質(zhì)量B.統(tǒng)計員工工作量C.核實庫存數(shù)量D.調(diào)整商品陳列10.超市的營銷活動策劃核心是（）A.活動形式B.活動預算C.目標客戶D.宣傳渠道答案：1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.超市常見的貨架類型有（）A.中島貨架B.靠墻貨架C.促銷貨架D.儲物貨架2.提升超市銷售額的方法有（）A.增加商品種類B.優(yōu)化陳列布局C.加強促銷活動D.提高服務質(zhì)量3.超市的損耗主要包括（）A.商品過期B.失竊C.破損D.盤點差異4.適合超市的廣告宣傳渠道有（）A.海報B.宣傳單頁C.社交媒體D.電視廣告5.員工績效管理包括（）A.設定目標B.績效評估C.反饋改進D.獎勵懲罰6.生鮮商品的保鮮方法有（）A.冷藏B.冷凍C.保濕D.通風7.超市的服務質(zhì)量體現(xiàn)在（）A.員工態(tài)度B.結賬速度C.商品質(zhì)量D.售后處理8.針對不同季節(jié)，超市應（）A.調(diào)整商品種類B.改變陳列布局C.制定促銷方案D.更換員工服裝9.供應商管理的要點有（）A.選擇優(yōu)質(zhì)供應商B.建立合作關系C.控制采購成本D.監(jiān)督商品質(zhì)量10.影響超市客流量的因素有（）A.地理位置B.天氣情況C.競爭對手活動D.店內(nèi)裝修答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市只要商品種類多就能吸引顧客。（）2.商品陳列只要整齊就好，不用考慮其他因素。（）3.處理顧客投訴時應該盡量和顧客爭論以維護超市利益。（）4.庫存越多越好，這樣可以避免缺貨。（）5.促銷活動一定能提高超市的利潤。（）6.員工培訓只需要培訓一次就可以了。（）7.超市的清潔衛(wèi)生對顧客的購物體驗影響不大。（）8.商品定價越高，利潤就越高。（）9.盤點工作只需要在年底進行一次。（）10.社交媒體宣傳對超市沒有作用。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市商品陳列的基本原則。商品陳列要遵循易見易找原則，讓顧客快速找到商品；豐滿度原則，體現(xiàn)商品豐富；方便拿取原則，便于顧客挑選；關聯(lián)性原則，將相關商品放一起。2.如何處理超市的顧客投訴？先傾聽顧客訴求，讓其發(fā)泄不滿；接著記錄關鍵信息；再分析原因，提出解決方案；最后落實方案并回訪，確保顧客滿意。3.超市庫存管理的重要性有哪些？能避免缺貨影響銷售和顧客滿意度，防止庫存積壓占用資金、增加成本，還可提高資金周轉率，合理安排采購和促銷。4.列舉三種常見的超市促銷方式并簡述。打折：直接降低商品價格吸引顧客；滿減：消費滿一定金額減錢，刺激顧客多消費；贈品：買商品送禮品，增加吸引力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高超市員工的工作積極性?？蓮奈镔|(zhì)和精神兩方面入手。物質(zhì)上，設置合理績效獎勵，提高福利待遇。精神上，多給予認可表揚，提供晉升機會，組織團隊活動增強凝聚力。2.分析當前超市面臨的主要競爭挑戰(zhàn)有哪些。電商沖擊，線上購物便捷；同行競爭激烈，周邊超市可能有更優(yōu)價格和服務；消費者需求變化快，對品質(zhì)、體驗要求提高，超市需不斷適應。3.探討如何提升超市的顧客忠誠度。提供優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客有良好購物體驗；保證商品質(zhì)量和豐富度；開展會員制