導(dǎo)游工作考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.游客至上原則B.安全第一原則C.履行合同原則D.公平對待原則2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)介紹3.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作一般由（）負(fù)責(zé)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店服務(wù)員4.導(dǎo)游講解時，運(yùn)用（）的手法可以突出重點(diǎn)，加深游客對主要景觀的印象。A.觸景生情B.突出重點(diǎn)C.虛實(shí)結(jié)合D.制造懸念5.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.予以婉拒B.積極協(xié)助安排C.讓游客自行安排D.勸阻游客不要去6.旅游團(tuán)中一位游客患有腹瀉，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓其服用自帶的藥物B.勸其盡量進(jìn)食C.及時報(bào)告旅行社并安排就醫(yī)D.置之不理7.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是（）A.不與游客過分親近B.不介入游客內(nèi)部矛盾C.不私自收受回扣D.以上都是8.旅游團(tuán)在游覽過程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A.組織游客盡快撤離B.保護(hù)游客的財(cái)物C.向旅行社報(bào)告D.安撫游客情緒9.游客提出提前終止旅游活動，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.予以勸阻B.滿足其要求C.報(bào)告旅行社D.協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)10.導(dǎo)游人員在講解時，語言要做到（）A.準(zhǔn)確、清晰、生動、靈活B.準(zhǔn)確、華麗、生動、靈活C.準(zhǔn)確、清晰、幽默、靈活D.準(zhǔn)確、華麗、幽默、靈活答案：1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.D8.A9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高2.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題3.地陪在接站時，應(yīng)做好的工作有（）A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)人數(shù)D.集合登車4.導(dǎo)游講解的基本方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法5.游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.若房間有問題，及時聯(lián)系飯店調(diào)整B.若游客個人喜好，可協(xié)助聯(lián)系C.若飯店無空房，做好解釋D.直接拒絕游客要求6.旅游安全事故主要包括（）A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒7.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.知識素質(zhì)D.技能素質(zhì)8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意的禮儀有（）A.著裝得體B.舉止大方C.語言文明D.尊重游客9.旅游團(tuán)在購物時，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.如實(shí)介紹商品B.鼓勵游客多購物C.提醒游客保管好財(cái)物D.控制購物時間10.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.誠懇道歉C.積極解決問題D.做好記錄答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，隨意變更旅游行程。（）2.地陪在旅游團(tuán)離店時，應(yīng)協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。（）3.導(dǎo)游講解時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的知識淵博。（）4.游客在旅游過程中走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織全團(tuán)人員尋找。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的小費(fèi)。（）6.旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)始終與游客在一起，不得擅自離開。（）7.游客提出不合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)直接拒絕。（）8.導(dǎo)游人員的工作范圍僅限于旅游活動的安排和講解。（）9.旅游安全是旅游活動的基本要求，導(dǎo)游員應(yīng)始終把游客的安全放在首位。（）10.導(dǎo)游人員在講解時，可以適當(dāng)加入一些幽默元素，以活躍氣氛。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答：導(dǎo)游人員基本職責(zé)有根據(jù)合同安排行程，做好接待；負(fù)責(zé)講解，傳播文化；配合領(lǐng)隊(duì)和地陪工作，協(xié)調(diào)各方；維護(hù)游客安全，處理突發(fā)問題；反映游客意見和要求，安排游客生活等。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答：要熟悉接待計(jì)劃，明確任務(wù)；落實(shí)各項(xiàng)接待事宜，如預(yù)訂飯店、車輛等；準(zhǔn)備好所需物品，如導(dǎo)游旗、門票等；知識和語言準(zhǔn)備，了解景點(diǎn)知識；形象準(zhǔn)備，著裝得體；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對可能問題。3.導(dǎo)游講解時應(yīng)遵循哪些原則？答：遵循客觀性原則，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確；針對性原則，根據(jù)游客特點(diǎn)講解；計(jì)劃性原則，按行程和時間安排；靈活性原則，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整講解方式和內(nèi)容。4.遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：立即采取急救措施，如讓患者平躺、解開衣物等；及時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院；向旅行社報(bào)告情況；安排好其他游客，繼續(xù)參觀或等候；協(xié)助家屬或醫(yī)生處理后續(xù)事宜。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提高游客的滿意度。答：導(dǎo)游要提升服務(wù)意識，真誠對待游客。講解生動有趣、知識豐富，滿足求知欲。合理安排行程，勞逸結(jié)合。及時處理游客問題和訴求，保障游客權(quán)益。還可組織互動活動，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。2.談?wù)剬?dǎo)游在旅游安全管理中的作用。答：導(dǎo)游是安全管理的關(guān)鍵人物。行程前要做好安全提醒和知識講解。游覽中密切關(guān)注游客，及時排除安全隱患。遇到事故迅速反應(yīng)，組織救援和處理。能增強(qiáng)游客安全意識，保障旅游活動順利。3.分析導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突的原因及解決辦法。答：原因可能是導(dǎo)游服務(wù)不到位、溝通不暢，游客要求不合理等。解決辦法是導(dǎo)游保持冷靜，傾聽游客意見，誠懇道歉；解釋說明情況，協(xié)商