滴滴新人考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)接單后，多久內(nèi)必須到達(dá)乘客上車點(diǎn)？A.5分鐘B.10分鐘C.按預(yù)計(jì)時(shí)間D.15分鐘答案：C2.乘客醉酒上車，司機(jī)應(yīng)該？A.直接拒載B.要求乘客有陪同人員C.不做處理直接開車D.讓乘客多付車費(fèi)答案：B3.以下哪種情況不屬于違規(guī)行為？A.私自加價(jià)B.按導(dǎo)航路線行駛C.繞路D.辱罵乘客答案：B4.司機(jī)接單后，乘客取消訂單，司機(jī)可獲得？A.全額車費(fèi)B.部分補(bǔ)償C.沒有補(bǔ)償D.雙倍車費(fèi)答案：B5.滴滴平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)分多久更新一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B6.司機(jī)在行駛中應(yīng)保持車內(nèi)？A.音樂大聲B.空氣污濁C.干凈整潔D.堆滿雜物答案：C7.遇到乘客投訴，司機(jī)應(yīng)？A.不理會(huì)B.與乘客爭(zhēng)吵C.積極溝通解決D.拉黑乘客答案：C8.司機(jī)的車輛保險(xiǎn)必須包含？A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.商業(yè)險(xiǎn)C.交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)D.不需要保險(xiǎn)答案：C9.司機(jī)與乘客交流時(shí)，應(yīng)使用？A.方言B.文明用語(yǔ)C.隨意用語(yǔ)D.粗口答案：B10.司機(jī)在接單過程中，手機(jī)應(yīng)保持？A.靜音B.關(guān)機(jī)C.電量充足且網(wǎng)絡(luò)暢通D.調(diào)至飛行模式答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)需要具備的條件有？A.有駕駛證B.車輛符合要求C.無(wú)犯罪記錄D.年齡在規(guī)定范圍內(nèi)答案：ABCD2.司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)做到？A.主動(dòng)開門B.提示乘客系安全帶C.文明駕駛D.按乘客要求合理調(diào)整空調(diào)溫度答案：ABCD3.以下哪些情況司機(jī)可以取消訂單？A.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)B.乘客攜帶違禁物品C.乘客醉酒且無(wú)陪同人員D.車輛突發(fā)故障答案：BCD4.司機(jī)提高服務(wù)分的方法有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.少取消訂單C.按時(shí)接送乘客D.多與乘客聊天答案：ABC5.司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)注意？A.遵守交通規(guī)則B.注意觀察路況C.保持安全車距D.頻繁變道答案：ABC6.滴滴平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)有？A.沖單獎(jiǎng)勵(lì)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)C.早晚高峰獎(jiǎng)勵(lì)D.新用戶獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC7.司機(jī)與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意？A.態(tài)度友好B.不隨意打斷乘客C.耐心解答問題D.強(qiáng)行推銷商品答案：ABC8.司機(jī)的車輛需要定期進(jìn)行？A.保養(yǎng)B.清潔C.檢查D.改裝答案：ABC9.遇到惡劣天氣，司機(jī)應(yīng)？A.減速慢行B.打開車燈C.注意積水路段D.加速行駛答案：ABC10.司機(jī)在接單前，應(yīng)確保？A.車輛狀況良好B.手機(jī)電量充足C.了解周邊路況D.未飲酒答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以在行駛過程中接打手機(jī)。（×）2.乘客可以隨意更改目的地。（×）3.司機(jī)必須按照乘客指定的路線行駛。（×）4.司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（×）5.滴滴平臺(tái)會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)。（√）6.司機(jī)的服務(wù)分越高，越容易接到訂單。（√）7.乘客可以在車內(nèi)吃東西。（×）8.司機(jī)可以拒絕攜帶寵物的乘客。（√）9.司機(jī)在行駛過程中可以使用藍(lán)牙耳機(jī)接打電話。（√）10.司機(jī)不需要對(duì)車輛進(jìn)行清潔。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述司機(jī)接到乘客后的服務(wù)流程。答：主動(dòng)問候，確認(rèn)目的地，提示系安全帶，按合理路線行駛，過程中保持安靜文明駕駛，到達(dá)后告知到達(dá)并結(jié)算費(fèi)用。2.司機(jī)遇到乘客不合理要求怎么辦？答：先禮貌溝通解釋，說(shuō)明不合理之處及平臺(tái)規(guī)定。若乘客仍堅(jiān)持，可聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)處理，避免與乘客起沖突。3.如何提升乘客乘車體驗(yàn)？答：保持車內(nèi)干凈整潔，使用文明用語(yǔ)，提前規(guī)劃路線避免繞路，根據(jù)需求調(diào)溫度、音量，安全平穩(wěn)駕駛。4.司機(jī)在什么情況下需要向平臺(tái)報(bào)備？答：車輛故障、突發(fā)緊急情況無(wú)法正常接單、遭遇乘客異常行為（如威脅、暴力等）時(shí)，要及時(shí)向平臺(tái)報(bào)備。討論題（每題5分，共4題）1.討論司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛的常見原因及解決辦法。答：常見原因有費(fèi)用分歧、路線爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度等。解決辦法是司機(jī)保持冷靜，禮貌溝通解釋，若無(wú)法解決，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服介入調(diào)解。2.談?wù)勅绾卧诟叻鍟r(shí)段提高接單效率。答：提前了解高峰熱點(diǎn)區(qū)域，前往該區(qū)域等待接單。保持手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通，快速響應(yīng)訂單，合理規(guī)劃路線，避免堵車耽誤接單。3.分析乘客投訴對(duì)司機(jī)的影響及應(yīng)對(duì)措施。答：影響有降低服務(wù)分、減少接單量、面臨平臺(tái)處罰。應(yīng)對(duì)措施是接到投訴后及時(shí)與