電力營銷考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的核心是（）A.提供電力產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.提高電價D.增加售電量2.以下哪種不屬于電力營銷的促銷手段（）A.廣告B.人員推銷C.提高電壓D.營業(yè)推廣3.電力客戶服務(wù)的宗旨是（）A.追求利潤最大化B.客戶滿意C.減少停電時間D.提高功率因數(shù)4.電力營銷市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.電壓等級D.客戶性格5.電費回收的主要方式不包括（）A.坐收B.走收C.預(yù)付費D.賒賬6.電力營銷的目標市場是（）A.所有用電客戶B.高耗能企業(yè)C.居民用戶D.經(jīng)過選擇的部分客戶7.電力需求側(cè)管理的目的是（）A.增加發(fā)電成本B.降低客戶用電需求C.優(yōu)化用電方式D.提高電價8.以下不屬于電力營銷渠道的是（）A.供電營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.發(fā)電企業(yè)D.自助繳費終端9.電力營銷中客戶信用等級評定主要考慮（）A.用電量大小B.繳費及時性C.用電設(shè)備數(shù)量D.企業(yè)規(guī)模10.電力營銷的基本任務(wù)是（）A.保障電力供應(yīng)B.提高電力質(zhì)量C.開拓電力市場D.以上都是答案：1.B2.C3.B4.D5.D6.D7.C8.C9.B10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的特點包括（）A.無形性B.不可儲存性C.公用性D.服務(wù)性2.電力營銷的市場策略有（）A.價格策略B.渠道策略C.促銷策略D.產(chǎn)品策略3.電力客戶服務(wù)的內(nèi)容有（）A.業(yè)務(wù)受理B.故障搶修C.電費查詢D.用電咨詢4.電力營銷市場細分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.制定營銷策略C.提高市場占有率D.降低營銷成本5.電費管理的主要環(huán)節(jié)包括（）A.抄表B.核算C.收費D.欠費催繳6.電力需求側(cè)管理的措施有（）A.技術(shù)措施B.經(jīng)濟措施C.引導措施D.行政措施7.電力營銷渠道的功能有（）A.銷售功能B.服務(wù)功能C.信息傳遞功能D.促銷功能8.電力營銷中客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有（）A.客戶信息管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠度管理D.客戶投訴處理9.影響電力市場需求的因素有（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.氣候條件C.電價D.人口數(shù)量10.電力營銷的風險管理包括（）A.電費回收風險B.市場競爭風險C.政策風險D.客戶信用風險答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是單純的賣電。（）2.電力客戶服務(wù)只需要在客戶提出問題時進行處理。（）3.電力營銷市場細分越細越好。（）4.電費回收是電力營銷工作的重要環(huán)節(jié)。（）5.電力需求側(cè)管理只是為了降低客戶用電需求。（）6.電力營銷渠道越多越好。（）7.客戶信用等級評定對電力營銷沒有實際作用。（）8.電力營銷的目標就是追求利潤最大化。（）9.電力營銷中可以不考慮客戶的需求和感受。（）10.電力營銷的促銷手段只有廣告和人員推銷。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷的概念。電力營銷是供電企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足電力客戶需求為中心，通過一系列市場經(jīng)營活動，向電力客戶提供合格的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的過程。2.電力營銷市場細分有哪些方法？可按地理因素，如不同地區(qū)；人口因素，如不同行業(yè)、規(guī)模；用電行為因素，如用電量、用電時間；心理因素，如客戶對服務(wù)的偏好等進行細分。3.電費管理的重要性是什么？電費是供電企業(yè)的主要收入來源，電費管理涉及抄表、核算、收費等環(huán)節(jié)，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。規(guī)范管理能保障電費準確回收，促進企業(yè)資金正常流轉(zhuǎn)。4.電力需求側(cè)管理有什么意義？可優(yōu)化用電方式，提高能源利用效率，緩解電力供需矛盾，降低客戶用電成本，減少發(fā)電裝機容量，促進節(jié)能減排，實現(xiàn)電力資源的合理配置。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電力營銷中如何提高客戶滿意度。要提高服務(wù)質(zhì)量，提供快速響應(yīng)的故障搶修、準確的電費核算等。加強溝通，及時了解客戶需求和意見。還可推出多樣化的服務(wù)套餐，滿足不同客戶需求，提升客戶體驗。2.分析當前電力營銷面臨的市場競爭挑戰(zhàn)。隨著能源市場多元化，電力面臨天然氣、新能源等替代能源競爭。同時，新的售電主體進入市場，分走部分客戶資源。此外，客戶對服務(wù)和價格要求更高，增加了營銷難度。3.探討電力營銷中如何開展有效的促銷活動?？赏ㄟ^廣告宣傳電力產(chǎn)品優(yōu)勢和節(jié)能知識。進行營業(yè)推廣，如優(yōu)惠電價、贈品等。開展人員推銷