(2025年)杭州市濱江區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.濱江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄后當(dāng)日下班前上報社區(qū)B.立即聯(lián)系物業(yè)維修并同步通過“濱江智慧社區(qū)”平臺上報C.通知居民自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).記錄在紙質(zhì)臺賬中，待周例會上匯報答案：B2.根據(jù)《濱江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)獨居老人的走訪頻率應(yīng)為：A.每周至少1次B.每兩周至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A3.某租戶反映所租房屋存在墻體滲水問題，網(wǎng)格員介入后應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的責(zé)任主體是：A.社區(qū)居委會B.房屋產(chǎn)權(quán)人（房東）C.街道城建科D.區(qū)住建局答案：B4.濱江區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員使用的“濱江e家”APP中，“事件上報”模塊的必填信息不包括：A.事件定位坐標(biāo)B.事件類型（如安全、民生、矛盾等）C.事件涉及人員身份證號D.現(xiàn)場照片（至少2張）答案：C5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員針對0-3歲嬰幼兒家庭應(yīng)重點采集的信息是：A.父母職業(yè)類型B.是否需要托育服務(wù)C.家庭月收入D.居住房屋面積答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)上樓充電引發(fā)火災(zāi)，根據(jù)《杭州市消防條例》，網(wǎng)格員在事故處置中錯誤的做法是：A.立即疏散周邊居民并撥打119B.記錄現(xiàn)場目擊者信息C.進入火場自行撲救D.配合消防部門調(diào)查事故原因答案：C7.濱江區(qū)某社區(qū)試點“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事的核心原則是：A.以社區(qū)工作人員意見為主B.引導(dǎo)居民自主協(xié)商解決問題C.由街道包片干部決策D.優(yōu)先滿足黨員群眾需求答案：B8.網(wǎng)格員在人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶為境外人員臨時居住，應(yīng)在采集后多長時間內(nèi)上報公安機關(guān)？A.24小時B.48小時C.3個工作日D.5個工作日答案：A9.社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點強調(diào)的濱江區(qū)特色政策是：A.可回收物“綠色賬戶”積分與支付寶信用分掛鉤B.廚余垃圾誤時投放需繳納50元管理費C.大件垃圾由物業(yè)免費上門回收D.有害垃圾可兌換超市購物卡答案：A10.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)員工反映食堂衛(wèi)生不達標(biāo)，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門直接查處B.先到現(xiàn)場核實情況，再通過平臺轉(zhuǎn)辦市場監(jiān)管所C.建議員工自行撥打12315投訴D.要求企業(yè)立即整改并提交書面報告答案：B11.濱江區(qū)推行“網(wǎng)格+社工+志愿者”聯(lián)動模式，網(wǎng)格員對志愿者的管理重點是：A.要求志愿者每日到崗B.定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)C.強制分配志愿服務(wù)任務(wù)D.僅記錄服務(wù)時長不考核效果答案：B12.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營影響居民通行，網(wǎng)格員首次勸解無效后，應(yīng)聯(lián)動的執(zhí)法部門是：A.區(qū)綜合行政執(zhí)法局B.區(qū)市場監(jiān)管局C.區(qū)商務(wù)局D.區(qū)交警大隊答案：A13.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某獨居老人近期情緒低落、飲食減少，懷疑可能存在心理問題，正確的處理方式是：A.聯(lián)系老人子女告知情況并建議帶其就醫(yī)B.自行購買營養(yǎng)品送至老人家中C.邀請社區(qū)心理咨詢志愿者上門疏導(dǎo)D.記錄為“一般事件”待月度總結(jié)時匯報答案：C14.根據(jù)《濱江區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資管理辦法》，網(wǎng)格應(yīng)急物資儲備點應(yīng)配備的基本物資不包括：A.滅火器（2具）B.急救包（含止血帶、燒傷膏等）C.防汛沙袋（10個）D.無人機（用于高空巡查）答案：D15.某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)即將交付，網(wǎng)格員需提前完成的準(zhǔn)備工作是：A.統(tǒng)計開發(fā)商銷售業(yè)績B.與物業(yè)對接業(yè)主信息交接流程C.聯(lián)系裝修公司入駐小區(qū)D.制定小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.濱江區(qū)網(wǎng)格員需建立的基礎(chǔ)信息臺賬包括：A.特殊群體（殘疾人、低保戶等）動態(tài)表B.商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.出租房屋及承租人信息登記表D.公共設(shè)施（路燈、健身器材等）維護記錄答案：ACD2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.當(dāng)事人自愿C.偏袒弱勢方D.尊重公序良俗答案：ABD3.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.收集企業(yè)用工、融資需求并反饋至街道經(jīng)發(fā)辦B.參與企業(yè)環(huán)保達標(biāo)檢查C.宣傳濱江區(qū)“新制造業(yè)計劃”扶持政策D.協(xié)助企業(yè)招聘員工答案：AC4.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員應(yīng)重點檢查的內(nèi)容有：A.電動車飛線充電B.居民私拉電熱毯線路C.商鋪燃氣管道老化D.綠化帶落葉堆積答案：ABCD5.濱江區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格員”能力要求包括：A.熟練使用“城市大腦”社區(qū)模塊查詢數(shù)據(jù)B.運用短視頻平臺宣傳社區(qū)工作C.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、事件類型等數(shù)據(jù)趨勢D.開發(fā)社區(qū)小程序答案：ABC6.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.在快遞柜張貼“國家反詐中心APP”二維碼B.組織老年居民觀看反詐情景劇C.上門為獨居老人安裝“一鍵報警”裝置D.要求居民簽署“不參與電信詐騙”承諾書答案：AB7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報？A.某出租屋居住人數(shù)超過10人（群租）B.樓頂廣告牌支架銹蝕嚴(yán)重C.孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號難約D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)10厘米裂縫答案：ABD8.關(guān)于“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，正確的操作流程是：A.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題B.通過“濱江基層治理平臺”發(fā)起“吹哨”申請C.街道綜合指揮中心派單至相關(guān)部門D.部門在7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果答案：ABCD9.網(wǎng)格員在人口普查動態(tài)維護中，需重點關(guān)注的變動信息有：A.新生兒落戶B.租戶退房C.戶籍遷入遷出D.居民換領(lǐng)身份證答案：ABC10.社區(qū)“網(wǎng)格文化角”建設(shè)中，網(wǎng)格員可組織的活動有：A.青少年暑期非遺手工課B.老年書法作品展覽C.商家促銷商品展銷會D.垃圾分類知識競賽答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系犬主協(xié)商賠償，無需報警。（）答案：×3.濱江區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動，網(wǎng)格員可直接調(diào)度物業(yè)工作人員開展巡查。（）答案：×（需通過社區(qū)協(xié)調(diào)）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并立即上報市政部門。（）答案：√5.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需通知60歲以上老人，其他人群由社區(qū)統(tǒng)一通知。（）答案：×6.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖上前強行拉拽救人。（）答案：×（應(yīng)先安撫情緒并聯(lián)系消防、公安）7.網(wǎng)格員可以在“濱江e家”APP中公開網(wǎng)格內(nèi)居民的求助信息以尋求社會幫助。（）答案：×（需保護隱私）8.冬季取暖季，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民關(guān)閉門窗防止冷風(fēng)進入，無需關(guān)注通風(fēng)問題。（）答案：×（需提醒預(yù)防一氧化碳中毒）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，網(wǎng)格員應(yīng)將企業(yè)負責(zé)人信息錄入“重點關(guān)注名單”并加強巡查。（）答案：√10.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并將會議決議在網(wǎng)格內(nèi)公示3天。（）答案：√四、情景分析題（每題8分，共40分）1.情景：濱江區(qū)某社區(qū)2棟3單元502室居民反映，402室住戶經(jīng)常在夜間11點后播放高分貝音樂，影響其休息。網(wǎng)格員小王上門走訪時，402室住戶（年輕租客）稱“工作壓力大，晚上聽歌放松，聲音已調(diào)小”，拒絕調(diào)整。問題：小王應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：（1）核實情況：再次夜間蹲點確認噪音分貝（可使用手機分貝測試軟件），記錄具體時間、持續(xù)時長；（2）普法宣傳：向402室租客出示《杭州市環(huán)境噪聲管理條例》，說明夜間22點后噪音超過45分貝屬違規(guī)；（3）協(xié)調(diào)溝通：聯(lián)系房東，告知其作為房屋產(chǎn)權(quán)人有義務(wù)約束租客行為；（4）聯(lián)動處置：若溝通無效，通過“濱江基層治理平臺”轉(zhuǎn)辦至區(qū)綜合行政執(zhí)法局，配合執(zhí)法人員上門檢測并開具整改通知書；（5）跟蹤反饋：3日后回訪502室居民，確認噪音問題是否解決，未解決則啟動復(fù)查程序。2.情景：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“物聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”某科技公司門口人行道被施工方堆放建筑材料，導(dǎo)致行人需繞行機動車道，存在安全隱患。施工方稱“已向街道報備，3天內(nèi)清理”，但現(xiàn)場未設(shè)置警示標(biāo)志。問題：小李應(yīng)如何處理？需注意哪些要點？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場處置：立即擺放臨時反光錐桶，設(shè)置“小心繞行”提示牌；（2）核查報備：聯(lián)系街道城建科確認施工方是否取得臨時占道許可，若未報備則屬違規(guī)；（3）督促整改：要求施工方當(dāng)日內(nèi)清理材料或規(guī)范堆放（留出1.5米以上人行通道），并完善警示標(biāo)識；（4）上報留痕：通過“濱江智慧社區(qū)”平臺上傳現(xiàn)場照片、施工方信息及溝通記錄，標(biāo)記為“安全隱患-占道施工”事件；（5）跟蹤落實：次日復(fù)查，若未整改則聯(lián)動綜合執(zhí)法部門到場處罰。注意要點：需區(qū)分“已報備施工”與“違規(guī)占道”，避免越權(quán)干預(yù)合法施工；重點保障行人安全，優(yōu)先采取臨時防護措施。3.情景：獨居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）致電網(wǎng)格員小陳，稱“頭暈、惡心，站不穩(wěn)”。小陳趕到張奶奶家中時，老人意識清醒但自述癥狀未緩解。問題：小陳應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：（1）初步評估：詢問老人是否按時服藥、近期飲食情況，檢查血壓（若家中有血壓計）；（2）聯(lián)系醫(yī)療：立即撥打120，說明老人年齡、病史及當(dāng)前癥狀，同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心值班醫(yī)生遠程指導(dǎo)；（3）通知家屬：聯(lián)系張奶奶子女或緊急聯(lián)系人，告知情況及送醫(yī)安排；（4）現(xiàn)場陪護：保持老人平躺，松開領(lǐng)口，避免移動（若老人無嘔吐則頭偏向一側(cè)）；（5）信息同步：通過平臺上報社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)，說明事件進展；（6）后續(xù)跟進：陪同就醫(yī)或確認120已接走老人后，記錄事件處理過程，次日回訪了解病情。4.情景：某網(wǎng)格內(nèi)“白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城”周邊新開通地鐵6號線，部分商鋪因客流量增加，出現(xiàn)占道經(jīng)營、亂倒污水現(xiàn)象。網(wǎng)格員小趙巡查時，商戶稱“生意剛有起色，希望社區(qū)理解”。問題：小趙應(yīng)如何平衡“規(guī)范管理”與“民生需求”？答案：（1）分類處置：對輕微占道（如擺放2-3盆綠植）的商鋪，以勸導(dǎo)為主，說明“門前三包”責(zé)任；對嚴(yán)重占道（占用1/2人行道）或污水橫流的商鋪，下達整改通知書；（2）疏堵結(jié)合：聯(lián)合街道商管部門，在非高峰時段（如14:00-17:00）劃定臨時外擺區(qū)域，引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營；（3）宣傳引導(dǎo)：組織商戶召開座談會，講解濱江區(qū)“夜間經(jīng)濟”扶持政策（如簡化外擺審批流程），同時強調(diào)環(huán)境衛(wèi)生要求；（4）長效管理：聯(lián)合物業(yè)增加該區(qū)域保潔頻次，設(shè)置分類垃圾桶，督促商戶落實“垃圾不落地”；（5）反饋機制：定期收集商戶意見，對合理需求（如增設(shè)臨時停車位）反饋至相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。5.情景：網(wǎng)格員小林在“濱江e家”APP中收到預(yù)警：某出租屋（3室1廳）登記居住人數(shù)為4人，但近期水電用量異常（月均用電量是普通家庭的3倍）。問題：小林應(yīng)如何核查并處置？答案：（1）初步排查：通過物業(yè)調(diào)取該房屋近期門禁記錄，統(tǒng)計每日進出人數(shù)；（2）上門走訪：選擇白天（租客可能在家時）敲門，表明身份后核對實際居住人數(shù)（注意語氣平和，避免引起抵觸）；（3）核實異常：若發(fā)現(xiàn)實際居住8人（群租），檢查是否存在隔斷房、私拉電線等問題；若居住人數(shù)正常，詢問是否有大功率電器（如多臺空調(diào)、電暖器）；（4）分類處理：若屬群租：告知《杭州市居住房屋出租安全管理規(guī)定》（人均使用面積不低于5㎡），要求3日內(nèi)整改（減少人數(shù)或解除隔斷）；若因電器使用：提醒安全用電常識，建議錯峰使用大功率設(shè)備；（5）上報歸檔：將核查結(jié)果、溝通記錄錄入平臺，對群租問題同步推送至街道平安辦，聯(lián)合消防、住建部門開展聯(lián)合檢查。五、實務(wù)操作題（每題6分，共30分）1.請簡述濱江區(qū)網(wǎng)格員開展“流動人口信息采集”的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：（1）準(zhǔn)備：攜帶工作證、“濱江e家”APP（已登錄）、紙質(zhì)登記表（備用）；（2）入戶：選擇合理時間（如18:00-20:00），亮明身份，說明采集目的（僅用于社區(qū)服務(wù)）；（3）采集：通過APP掃描租客身份證（或手動錄入），記錄姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系電話、務(wù)工單位、入住時間；（4）核實：核對租賃合同（若有），確認房屋產(chǎn)權(quán)人信息；（5）上傳：現(xiàn)場拍照（租客與房屋門口合影，避免泄露隱私），將信息同步至“浙江省流動人口管理系統(tǒng)”；（6）反饋：告知租客社區(qū)服務(wù)聯(lián)系方式（如網(wǎng)格微信群、24小時值班電話）；（7）歸檔：APP自動提供電子臺賬，紙質(zhì)表由社區(qū)統(tǒng)一存檔（保存期2年）。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，部分地下車庫進水，網(wǎng)格員需組織應(yīng)急處置。請列出具體操作步驟。答案：（1）預(yù)警響應(yīng)：通過網(wǎng)格微信群、廣播通知居民轉(zhuǎn)移車輛，提醒避免靠近低洼區(qū)域；（2）現(xiàn)場排查：攜帶應(yīng)急物資（沙袋、抽水泵、手電筒），檢查地下車庫入口、排水井是否堵塞；（3）臨時搶險：用沙袋封堵車庫入口，使用抽水泵排除積水（若社區(qū)無設(shè)備，立即聯(lián)系市政部門支援）；（4）人員轉(zhuǎn)移：對行動不便居民（如老人、孕婦），協(xié)調(diào)物業(yè)電梯（若斷電則組織人工攙扶）轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點；（5）信息上報：每30分鐘通過平臺上報水位變化、處置進展，同步聯(lián)系街道應(yīng)急辦；（6）災(zāi)后跟進：統(tǒng)計受損車輛、房屋信息，協(xié)助居民申請保險理賠；排查圍墻、樹木隱患，防止次生災(zāi)害。3.社區(qū)要求網(wǎng)格員在1周內(nèi)完成“老年群體健康服務(wù)需求”調(diào)研。請設(shè)計具體調(diào)研方案（包含對象、方式、內(nèi)容）。答案：（1）調(diào)研對象：網(wǎng)格內(nèi)60歲以上常住居民（重點關(guān)注獨居、失能、慢性病患者）；（2）調(diào)研方式：入戶走訪（針對行動不便老人）；網(wǎng)格微信群問卷（針對能使用手機的老人）；社區(qū)活動中心集中訪談（結(jié)合茶話會形式）；（3）調(diào)研內(nèi)容：基礎(chǔ)需求：是否需要定期體檢、上門送藥、助浴服務(wù)；健康管理：是否了解“家庭醫(yī)生簽約”、是否需要慢性病管理課程；應(yīng)急服務(wù)：是否需要“一鍵呼叫”設(shè)備、夜間緊急就醫(yī)協(xié)助；其他建議：對社區(qū)健康服務(wù)的改進意見（如增加中醫(yī)理療、康復(fù)訓(xùn)練等）；（4）數(shù)據(jù)整理：將需求按“高頻”（如體檢）、“中頻”（如送藥）、“低頻”分類，形成《網(wǎng)格老年健康需求分析報告》。4.網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)餐飲商鋪開展“燃氣安全”專項巡查。請列出巡查要點及發(fā)現(xiàn)問題后的處置流程。答案：巡查要點：（1）設(shè)備安全：燃氣管道是否老化（超過8年需更換）、是否私接“三通”；（2）使用規(guī)范：燃氣罐與明火距離是否≥1.5米、是否配備滅火毯/滅火器；（3）資質(zhì)檢查：是否取得《燃氣經(jīng)營許可證》、操作人員是否經(jīng)過安全培訓(xùn)；（4）環(huán)境隱患：燃氣間是否通風(fēng)良好、是否堆放易燃物品。處置流程：（1）當(dāng)場整改：對“滅火器過期”“管道輕微漏氣”等問題，要求商戶立即更換/維修；（2）限期整改：對“私接管道”“燃