(2025年)新鄉(xiāng)市牧野區(qū)社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《新鄉(xiāng)市牧野區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施辦法（2024修訂）》，社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法行為實(shí)施行政處罰D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)事項(xiàng)代辦答案：C（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助等）2.牧野區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接上前驅(qū)趕流浪犬B.立即聯(lián)系轄區(qū)派出所和動(dòng)物防疫部門(mén)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻后發(fā)業(yè)主群提醒D.組織志愿者圍堵流浪犬答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，避免自行處置引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）3.依據(jù)《河南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？A.全面覆蓋、應(yīng)采盡采B.最小必要、保護(hù)隱私C.實(shí)時(shí)更新、公開(kāi)共享D.屬地管理、逐級(jí)上報(bào)答案：B（條例明確要求信息采集需符合最小必要原則，保護(hù)居民隱私）4.牧野區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的核心協(xié)作內(nèi)容是？A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開(kāi)展小區(qū)衛(wèi)生檢查C.共享居民需求信息，聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題D.定期組織物業(yè)員工培訓(xùn)答案：C（協(xié)同機(jī)制核心是信息共享與問(wèn)題聯(lián)動(dòng)解決）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是？A.立即撥打120，聯(lián)系家屬，現(xiàn)場(chǎng)陪同等待救援B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再行動(dòng)C.聯(lián)系老人鄰居幫忙，自己繼續(xù)完成當(dāng)日巡查任務(wù)D.拍攝老人情況發(fā)工作群，等待其他網(wǎng)格員支援答案：A（緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，直接啟動(dòng)救援）6.牧野區(qū)某社區(qū)正在推進(jìn)“一老一小”服務(wù)提升工程，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)兒童游樂(lè)設(shè)施損壞，最合理的處理方式是？A.自行購(gòu)買(mǎi)零件維修B.記錄問(wèn)題并通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)及相關(guān)部門(mén)C.組織小區(qū)家長(zhǎng)集資維修D(zhuǎn).在業(yè)主群批評(píng)物業(yè)不作為答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)問(wèn)題上報(bào)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）7.根據(jù)《新鄉(xiāng)市社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于考核指標(biāo)？A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度測(cè)評(píng)C.個(gè)人學(xué)歷提升情況D.矛盾糾紛化解率答案：C（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非直接考核指標(biāo)）8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪老板立即清理B.拍照取證，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)消防部門(mén)，并跟蹤整改C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處罰D.在商鋪門(mén)口張貼整改通知書(shū)答案：B（網(wǎng)格員需上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)并跟蹤，無(wú)直接處罰權(quán)）9.牧野區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員在議事會(huì)中的角色是？A.決策主導(dǎo)者B.記錄員與協(xié)調(diào)者C.利益相關(guān)方D.監(jiān)督處罰者答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織、記錄和協(xié)調(diào)，不主導(dǎo)決策）10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因停車(chē)位劃分問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是？A.直接提出解決方案B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，了解矛盾焦點(diǎn)C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)施壓D.在業(yè)主群公開(kāi)雙方矛盾細(xì)節(jié)答案：B（調(diào)解需先了解情況，再溝通協(xié)商）11.網(wǎng)格員使用“牧野區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，應(yīng)采取的措施是？A.按照平臺(tái)原有數(shù)據(jù)上報(bào)，避免擔(dān)責(zé)B.聯(lián)系居民核實(shí)情況，更新信息后重新錄入C.忽略差異，僅記錄當(dāng)前居住人口D.標(biāo)記該戶為“信息異?！保蛔鎏幚泶鸢福築（需核實(shí)后更新，確保信息準(zhǔn)確性）12.依據(jù)《新鄉(xiāng)市突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》，網(wǎng)格員在暴雨預(yù)警期間的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括？A.小區(qū)地下車(chē)庫(kù)排水設(shè)施B.老舊房屋墻體及屋頂隱患C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全D.樹(shù)障、廣告牌等高空墜物風(fēng)險(xiǎn)答案：C（暴雨期間重點(diǎn)是安全隱患，非經(jīng)營(yíng)資質(zhì)）13.某網(wǎng)格內(nèi)租戶反映房東無(wú)故不退押金，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)注意？A.直接判定房東違約，要求退還押金B(yǎng).引導(dǎo)雙方查看租賃合同，建議通過(guò)社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決C.聯(lián)系派出所對(duì)房東實(shí)施拘留D.在社區(qū)公告欄曝光房東信息答案：B（網(wǎng)格員需依法引導(dǎo)，非強(qiáng)制處理）14.牧野區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”專(zhuān)項(xiàng)整治，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.查處未牽繩遛犬行為B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量及犬證辦理情況C.沒(méi)收無(wú)主犬只D.對(duì)違規(guī)養(yǎng)犬戶罰款答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息統(tǒng)計(jì)與宣傳，執(zhí)法由相關(guān)部門(mén)實(shí)施）15.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），正確的處理方式是？A.要求租客立即搬離B.上報(bào)社區(qū)及住建部門(mén)，協(xié)助開(kāi)展整治C.聯(lián)系房東提高租金D.在租客群發(fā)布群租危害警示答案：B（需上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，網(wǎng)格員協(xié)助）16.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人表示近期常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.建議老人購(gòu)買(mǎi)某品牌保健品B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排免費(fèi)體檢C.告知老人家屬“老人可能快不行了”D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（應(yīng)聯(lián)動(dòng)醫(yī)療資源提供幫助）17.牧野區(qū)推行“網(wǎng)格+智慧安防”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是？A.維修監(jiān)控?cái)z像頭B.操作智能門(mén)禁系統(tǒng)后臺(tái)C.使用手機(jī)APP上報(bào)事件并查看處置進(jìn)度D.編寫(xiě)安防系統(tǒng)程序代碼答案：C（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息化操作）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決，正確做法是？A.組織居民到工地門(mén)口抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)核實(shí)施工許可，督促落實(shí)降噪措施C.向居民解釋“工地有難處，忍忍就好”D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光工地負(fù)責(zé)人個(gè)人信息答案：B（需聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)處理）19.根據(jù)《河南省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員的日常管理主體是？A.區(qū)民政局B.街道辦事處C.社區(qū)黨支部D.市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心答案：B（街道負(fù)責(zé)日常管理）20.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)？A.聯(lián)系電梯維修公司直接上門(mén)B.核實(shí)故障次數(shù)，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)（特種設(shè)備科）C.要求物業(yè)立即更換電梯D.組織居民簽名罷免物業(yè)答案：B（需上報(bào)專(zhuān)業(yè)監(jiān)管部門(mén)）21.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的應(yīng)對(duì)方式是？A.強(qiáng)行記錄居民信息B.說(shuō)明信息用途及隱私保護(hù)措施，爭(zhēng)取理解C.威脅“不配合就停水電”D.記錄“拒絕登記”后不再走訪答案：B（需溝通解釋?zhuān)鹬鼐用駲?quán)利）22.牧野區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”專(zhuān)項(xiàng)宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.代替居民分類(lèi)垃圾B(niǎo).入戶講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)設(shè)置分類(lèi)垃圾桶C.檢查居民垃圾桶并拍照曝光D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾產(chǎn)生量答案：B（宣傳與指導(dǎo)是核心）23.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，應(yīng)立即上報(bào)的部門(mén)是？A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局B.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.區(qū)城市管理局答案：B（大氣污染問(wèn)題由生態(tài)環(huán)境部門(mén)監(jiān)管）24.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員的合理做法是？A.聯(lián)系學(xué)校要求減免學(xué)費(fèi)B.定期走訪陪伴，聯(lián)系志愿者開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)C.指責(zé)父母“不負(fù)責(zé)任”D.上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B（需提供情感支持與實(shí)際幫助）25.根據(jù)《新鄉(xiāng)市社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員工作規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：C（規(guī)范明確要求每日巡查不少于3小時(shí)）26.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！眴?wèn)題時(shí)，正確的做法是？A.告知“不清楚，問(wèn)社區(qū)辦公室”B.詳細(xì)說(shuō)明參保時(shí)間、流程及所需材料，協(xié)助通過(guò)“豫事辦”APP辦理C.推薦居民找“代辦機(jī)構(gòu)”繳費(fèi)D.強(qiáng)調(diào)“不參保后果自負(fù)”答案：B（需提供準(zhǔn)確信息并協(xié)助辦理）27.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車(chē)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在救援后應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展的工作是？A.統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失金額B.組織居民召開(kāi)消防知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，推廣集中充電設(shè)施C.要求所有居民拆除家中充電設(shè)備D.對(duì)火災(zāi)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰答案：B（事后需加強(qiáng)宣傳，預(yù)防類(lèi)似事件）28.牧野區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的條件是？A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生任何事件B.超出自身職責(zé)范圍、需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題C.居民個(gè)人家庭矛盾D.社區(qū)工作人員內(nèi)部糾紛答案：B（“吹哨”針對(duì)需跨部門(mén)解決的復(fù)雜問(wèn)題）29.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民存在失信記錄（如拖欠物業(yè)費(fèi)），正確的處理是？A.將失信信息在社區(qū)公示B.僅記錄基礎(chǔ)信息，不額外標(biāo)注C.上報(bào)至法院要求強(qiáng)制執(zhí)行D.告知其他居民“此人不可信”答案：B（網(wǎng)格員僅采集客觀信息，不評(píng)價(jià)或傳播個(gè)人信用狀況）30.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格員應(yīng)？A.建議老人“自己做飯”B.收集老人意見(jiàn)，反饋給食堂管理方并參與調(diào)整菜單C.要求食堂降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)系商家更換食堂承包方答案：B（需收集需求并協(xié)調(diào)改進(jìn)）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員的“六必訪”內(nèi)容包括？A.困難家庭必訪B.重點(diǎn)人員必訪C.新入住居民必訪D.企業(yè)商戶必訪答案：ABCD（牧野區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員需做到困難家庭、重點(diǎn)人員、新入住居民、企業(yè)商戶、矛盾戶、特殊群體“六必訪”）2.網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，需登記的關(guān)鍵信息有？A.姓名、身份證號(hào)B.居住性質(zhì)（自購(gòu)/租賃）C.聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容，需保護(hù)隱私）3.牧野區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)），網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括？A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒B.了解訴求，記錄關(guān)鍵信息C.直接承諾“問(wèn)題一定解決”D.及時(shí)上報(bào)街道及相關(guān)部門(mén)答案：ABD（不可隨意承諾，需如實(shí)上報(bào)）4.網(wǎng)格員在協(xié)助疫情防控時(shí)的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返新人員B.宣傳防疫政策及健康知識(shí)C.為居家隔離人員代購(gòu)物資D.對(duì)違反隔離規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：ABC（強(qiáng)制隔離由相關(guān)部門(mén)實(shí)施）5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.公平公正C.偏袒弱勢(shì)方D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（調(diào)解需依法公平，不可偏袒）6.網(wǎng)格員使用“牧野網(wǎng)格通”APP時(shí)，需注意的事項(xiàng)有？A.實(shí)時(shí)更新位置信息，確保在線考勤B.上傳事件需附現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻C.隨意發(fā)布居民隱私信息至工作群D.定期清理APP緩存，保障運(yùn)行流暢答案：ABD（禁止泄露居民隱私）7.牧野區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有？A.協(xié)助安裝智能門(mén)禁、監(jiān)控等設(shè)備B.指導(dǎo)居民使用社區(qū)服務(wù)APPC.分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題D.代替居民操作所有智能設(shè)備答案：ABC（需引導(dǎo)而非代替）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括？A.電線私拉亂接B.樓道堆放雜物C.商鋪滅火器過(guò)期D.居民晾曬衣物答案：ABC（晾曬衣物非安全隱患）9.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳的方式有？A.入戶發(fā)放宣傳資料B.在網(wǎng)格微信群推送圖文解讀C.組織專(zhuān)題講座D.在居民門(mén)上張貼小廣告答案：ABC（張貼小廣告屬違規(guī)）10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)治安重點(diǎn)人員B.聯(lián)合開(kāi)展反詐宣傳C.參與治安巡邏D.共同辦理刑事案件答案：ABC（刑事案件由民警主導(dǎo)辦理）11.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)做到？A.熱情接待，不推諉B.能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決C.需轉(zhuǎn)交的明確告知辦理流程D.對(duì)超出職責(zé)的問(wèn)題不予理睬答案：ABC（需告知居民解決途徑）12.牧野區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”模式，網(wǎng)格員的任務(wù)是？A.招募和培訓(xùn)志愿者B.分配志愿服務(wù)任務(wù)C.考核志愿者服務(wù)成效D.代替志愿者完成服務(wù)答案：ABC（不可代替）13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有？A.企業(yè)名稱(chēng)、地址B.經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人C.員工數(shù)量、社保繳納情況D.企業(yè)內(nèi)部管理細(xì)節(jié)答案：AB（員工社保及內(nèi)部管理非基礎(chǔ)采集內(nèi)容）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水糾紛（樓上漏水下層受損），網(wǎng)格員的調(diào)解步驟包括？A.查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水點(diǎn)B.協(xié)調(diào)雙方查看房屋產(chǎn)權(quán)或租賃合同C.建議受損方自行維修并要求賠償D.跟蹤雙方協(xié)商結(jié)果，確保問(wèn)題解決答案：ABD（需協(xié)助協(xié)商而非直接建議自行維修）15.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)有？A.日常巡查記錄B.事件上報(bào)及處置率C.居民滿意度調(diào)查D.個(gè)人家庭背景答案：ABC（考核與家庭背景無(wú)關(guān)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方公司用于市場(chǎng)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私，禁止泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并組織疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)，督促返校。（）答案：√（屬未成年人保護(hù)職責(zé)）4.網(wǎng)格員可以在工作群發(fā)布居民爭(zhēng)吵的視頻，以便尋求幫助。（）答案：×（涉及隱私，需打碼或模糊處理）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收并處罰。（）答案：×（無(wú)處罰權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）6.網(wǎng)格員需每周向社區(qū)匯報(bào)一次工作，無(wú)需記錄日常巡查情況。（）答案：×（需每日記錄巡查日志）7.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)條件和流程，協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√（屬民生服務(wù)職責(zé)）8.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)強(qiáng)行要求一方讓步。（）答案：×（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)提供食物并聯(lián)系救助站。（）答案：√（屬社會(huì)救助協(xié)助職責(zé)）10.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民自愿，不可代簽）四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：牧野區(qū)和平路街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，其鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到時(shí)，張奶奶意識(shí)模糊，家中無(wú)其他親屬。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人癥狀及地址；（2）聯(lián)系張奶奶的子女（通過(guò)此前采集的家屬信息），告知情況；（3）在120到達(dá)前，保持老人平躺，確保呼吸通暢，記錄老人近期用藥情況（如降壓藥）；（4）陪同老人前往醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)；（5）事后跟進(jìn)老人治療情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心提供后續(xù)照護(hù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（二房東）將一套兩居室隔成4間出租，人均居住面積不足4㎡，樓下居民反映隔音差、消防通道堵塞。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）實(shí)地查看，確認(rèn)群租事實(shí)及安全隱患（如隔斷材料是否易燃、通道是否暢通）；（2）通過(guò)“牧野網(wǎng)格通”APP上報(bào)至街道住建部門(mén)（負(fù)責(zé)群租整治）及消防部門(mén)；（3）向李某宣傳《河南省租賃住房管理?xiàng)l例》中關(guān)于人均居住面積的規(guī)定，告知違規(guī)后果；（4）聯(lián)系承租方（實(shí)際居住者），說(shuō)明群租風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)其另尋合法住房；（5）跟蹤整改情況，待相關(guān)部門(mén)拆除隔斷、恢復(fù)房屋原狀后，再次巡查確認(rèn)隱患消除。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)漲價(jià)不滿，聯(lián)合10余戶業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)威脅將停止提供服務(wù)（如停水停電）。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）分別與業(yè)主、物業(yè)溝通，了解矛盾焦點(diǎn)（如物業(yè)費(fèi)漲價(jià)依據(jù)、服務(wù)是否達(dá)標(biāo)）；（2）查看物業(yè)合同及漲價(jià)公示材料，核實(shí)程序是否合規(guī)（如是否召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、是否備案）；（3）組織業(yè)主代表、物業(yè)、社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，要求物業(yè)出示成本增加證明（如人員工資、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用），業(yè)主提出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題證據(jù)（如