物業(yè)服務協(xié)議（2025年老年公寓管理）甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址：___________________________________聯(lián)系電話：___________________________________乙方（業(yè)主或業(yè)主大會）：________________________代表人：____________________________________地址：_______________________________________聯(lián)系電話：___________________________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就甲方提供老年公寓管理服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與標準1.1甲方負責為位于________________________（老年公寓具體地址）的老年公寓提供全面的物業(yè)服務，具體服務內(nèi)容包括但不限于：（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務：每日對公共走廊、樓梯間、大堂、電梯廳、餐廳、休息區(qū)、活動室、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行清潔，保持地面干凈、無污漬、無積水、無雜物；每周對上述區(qū)域進行深度清潔；每日及時清理各樓層及公共區(qū)域垃圾，并定期進行垃圾分類處理；定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。（2）綠化養(yǎng)護服務：負責老年公寓內(nèi)綠化區(qū)域的日常澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀整潔美觀。（3）公共秩序維護服務：在老年公寓主要出入口及重要區(qū)域設置門崗，實施24小時值班制度，對外來人員、車輛進行登記、引導和管理；在公共區(qū)域進行不定時安全巡邏，維護公共秩序，預防各類治安事件發(fā)生；負責監(jiān)控中心的日常運作，對監(jiān)控畫面進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；保障老年公寓內(nèi)部道路暢通。（4）公共設施設備維護服務：負責對老年公寓內(nèi)的公共設施設備，包括但不限于電梯、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等，進行日常檢查、定期保養(yǎng)和維修（日常維修費用由甲方承擔，重大維修費用按照國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行），確保設施設備運行正常、安全可靠。（5）康樂活動支持服務：根據(jù)老年公寓的實際情況和老年人需求，協(xié)助或組織開展各類適合老年人的文娛、健身、學習、社交等活動，豐富老年人精神文化生活（具體活動內(nèi)容形式及頻率由雙方協(xié)商確定）。（6）健康關懷支持服務：提供健康知識宣傳、養(yǎng)生講座、協(xié)助老年人建立健康檔案、聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行健康檢查或咨詢等服務（甲方僅為提供信息及協(xié)助，不提供醫(yī)療診斷或治療服務）。（7）生活協(xié)助服務：為有需要的老年人提供力所能及的生活協(xié)助，如協(xié)助訂餐、代購生活必需品、協(xié)助洗衣、協(xié)助叫車等（具體服務范圍和收費標準由雙方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確）。1.2甲方提供的服務標準應達到以下要求：（1）清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域整體潔凈，無異味，垃圾及時清運，無衛(wèi)生死角。（2）綠化養(yǎng)護：花草樹木生長茂盛，景觀美觀，環(huán)境清新。（3）秩序維護：安全有序，出入管理規(guī)范，夜間照明充足，老年人安全感強。（4）設施設備維護：運行正常，故障響應及時，維修專業(yè)，保障老年人居住安全。（5）康樂活動：內(nèi)容豐富，形式多樣，符合老年人興趣和身體條件。（6）健康關懷：信息準確，協(xié)助有效，體現(xiàn)人文關懷。（7）生活協(xié)助：熱情周到，安全可靠，不損害老年人利益。第二條服務費用2.1物業(yè)服務費：甲乙雙方約定，老年公寓的物業(yè)服務費采用包干制（或酬金制，請選擇并說明），費率標準為每月每平方米建筑面積人民幣____________元（或每月每戶人民幣____________元）（包干制）。（或：物業(yè)服務費總額為每月人民幣____________元，具體構(gòu)成包括管理服務費____________元，公共區(qū)域維護費____________元，專項服務費____________元等）（酬金制）。2.2費用構(gòu)成說明：（包干制可不寫）上述物業(yè)服務費費率/總額已包含了甲方提供本協(xié)議第一條約定的全部服務所需的費用，其中包括但不限于人員工資、社會保險、辦公費、清潔費、綠化養(yǎng)護費、秩序維護費、公共設施設備日常維修及保養(yǎng)費、物業(yè)管理用房租金、物業(yè)管理相關稅費等。2.3收費對象：本協(xié)議項下的物業(yè)服務費由乙方負責向入住老年公寓的全體住戶收取。2.4繳費方式與時間：（1）物業(yè)服務費按____________（月/季/年）收取。（2）繳費時間：每____________（月/季/年）的____________日前，住戶應向乙方（或指定代收機構(gòu)）繳納當期物業(yè)服務費。（3）繳費方式：提倡使用銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等電子支付方式；也可接受現(xiàn)金支付（甲方應設置指定繳費地點）。2.5其他費用：（1）停車費：機動車停車位收費標準為每月人民幣____________元；非機動車停車位收費標準為每月人民幣____________元（收費標準需符合國家和地方相關規(guī)定，并提前公示）。具體收費、管理及服務由雙方另行協(xié)商確定。（2）代收代繳費用：甲方同意代收代繳入住住戶的水費、電費、燃氣費等能源費用，按實際發(fā)生額向住戶收取，并定期向相關utility公司繳納。代收費用收支情況應每月公示。（3）專項維修資金：老年公寓的專項維修資金由乙方按照國家有關規(guī)定管理使用。因公共利益或共用部位、共用設施設備維修、更新、改造需要動用專項維修資金的，按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取物業(yè)服務費及其他應收取的費用。（2）有權(quán)監(jiān)督入住住戶遵守本協(xié)議及老年公寓的管理規(guī)定。（3）有權(quán)制定和執(zhí)行老年公寓的住戶公約、管理規(guī)約及各項管理規(guī)定，并報備相關主管部門。（4）應按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容、標準和要求，全面、及時、有效地提供物業(yè)服務。（5）應配備足夠數(shù)量、具備相應資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的服務人員，并定期對服務人員進行培訓。（6）應建立完善的客戶服務系統(tǒng)，及時處理住戶的報修、投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給住戶。（7）應定期（至少每季度一次）向乙方匯報物業(yè)服務工作的開展情況、財務收支情況（包括物業(yè)服務費收繳情況、各項成本支出情況等），接受乙方的監(jiān)督檢查。（8）應負責管理、維護、保養(yǎng)本協(xié)議項下的共用部位、共用設施設備，確保其正常使用和安全。（9）應維護老年公寓的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造安全、舒適、宜居的居住環(huán)境。（10）應建立應急預案，并定期組織演練，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件（如火災、停電、人員意外傷害等）。（11）應保障老年公寓內(nèi)老年人的人身和財產(chǎn)安全，提供必要的幫助和援助。（12）履行本協(xié)議約定的其他義務。3.2乙方的權(quán)利與義務：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定監(jiān)督甲方履行本協(xié)議第一條約定的服務內(nèi)容、服務標準。（2）有權(quán)查閱甲方的物業(yè)服務合同、財務賬目等與物業(yè)服務相關的文件資料。（3）有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務進行評價，并提出改進建議。（4）有權(quán)要求甲方對不符合本協(xié)議約定標準的服務進行整改，對甲方嚴重違約行為，有權(quán)要求其承擔違約責任，直至解除本協(xié)議。（5）應按照本協(xié)議第二條約定的時間和標準，按時足額向甲方支付物業(yè)服務費及其他應承擔的費用。（6）應教育和督促入住住戶遵守本協(xié)議及老年公寓的管理規(guī)定，愛護共用部位、共用設施設備，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（7）應支持甲方依法依規(guī)開展物業(yè)管理活動，為甲方提供必要的工作條件。（8）應配合甲方做好老年公寓的安全防范工作。（9）負責籌集和使用老年公寓的專項維修資金。（10）履行本協(xié)議約定的其他義務。第四條住戶的權(quán)利與義務4.1住戶有權(quán)：（1）享受本協(xié)議約定的各項物業(yè)服務。（2）獲得老年公寓提供的安全保障服務。（3）對老年公寓的管理和服務提出意見和建議。（4）監(jiān)督老年公寓的管理和服務過程。（5）按照規(guī)定申請使用共用部位和設施。（6）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利。4.2住戶有義務：（1）遵守國家法律法規(guī)和地方政府的有關規(guī)定。（2）遵守本協(xié)議及老年公寓的管理規(guī)約、住戶公約等。（3）按時足額繳納物業(yè)服務費、停車費、水電燃氣費等應承擔的費用。（4）愛護使用老年公寓的共用部位、共用設施設備，不得擅自拆改、損壞。（5）保持室內(nèi)及樓道整潔，不得堆放雜物，不得從事有礙公共衛(wèi)生和安全的活動。（6）注意自身及他人安全，保管好個人物品，不得在公共區(qū)域從事危險活動。（7）支持配合甲方及老年公寓工作人員的日常工作。（8）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他義務。第五條協(xié)議期限與續(xù)簽5.1本協(xié)議有效期自____________年____________月____________日起至____________年____________月____________日止，共計____________年。5.2協(xié)議期滿前____________個月，如需續(xù)簽，甲乙雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。協(xié)商一致后，另行簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。若一方在協(xié)議期滿前____________個月未向另一方提出書面不續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動續(xù)簽____________年。第六條保密條款6.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于財務信息、經(jīng)營策略、客戶信息、服務方案等）以及其他不愿為對方公開的信息，負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第七條違約責任7.1甲方違約責任：（1）甲方未按本協(xié)議第一條約定的服務內(nèi)容、服務標準提供服務，或服務質(zhì)量明顯下降，經(jīng)乙方指出后仍不改正的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求甲方支付違約金人民幣____________元；逾期仍不改正或?qū)夏耆嗽斐刹涣加绊懙?，乙方有?quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。（2）甲方擅自提高物業(yè)服務費標準，乙方有權(quán)要求甲方立即停止，并退還多收的費用；給乙方或住戶造成損失的，甲方應承擔賠償責任。（3）因甲方管理或維護不當，導致共用設施設備損壞、造成老年人人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（4）甲方違反本協(xié)議第六條保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。（5）其他違約行為，按照本協(xié)議約定或相關法律法規(guī)承擔違約責任。7.2乙方違約責任：（1）乙方未按本協(xié)議第二條約定的時間和標準足額支付物業(yè)服務費及其他應承擔的費用，每逾期一日，應按逾期金額的千分之______向甲方支付違約金；逾期超過____________日的，甲方有權(quán)采取停水、停電、停熱、停電梯等措施（采取前應提前書面通知乙方并征得有關部門同意），由此給甲方造成損失或影響正常服務的，乙方應承擔賠償責任；經(jīng)甲方催告后____________日內(nèi)仍未繳納的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議第六條保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。（3）其他違約行為，按照本協(xié)議約定或相關法律法規(guī)承擔違約責任。第八條不可抗力8.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，遭遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。8.2因不可抗力事件影響本協(xié)議履行的，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力事件消除后，雙方應恢復履行本協(xié)議。8.3雙方應采取必要的措施，減少不可抗力事件造成的損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____________（乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他事項10.1通知與送達：雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后___日視為送達）、或按提供的電子郵箱/傳真發(fā)送（以發(fā)出時視為送達）、或當面送達（由收件人簽收時視為送達）。一方變更聯(lián)系方式，應提前___日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。10.2協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后生效。書面補充文件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定或依照法律法規(guī)規(guī)定外，任何一方解除本協(xié)議，應提前___日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如適用）。10.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決