虛擬數(shù)字人2025年智能客服合同甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]地址：[注冊地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人：[姓名]地址：[注冊地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]###鑒于條款1.甲方為提升客戶服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗，擬引入虛擬數(shù)字人智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），用于[具體應(yīng)用場景，如：在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品推薦等]。2.乙方具備虛擬數(shù)字人技術(shù)研發(fā)、智能客服系統(tǒng)開發(fā)及運維的資質(zhì)與能力，同意按照本合同約定為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就虛擬數(shù)字人智能客服服務(wù)達成如下協(xié)議。###服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：####3.1虛擬數(shù)字人形象設(shè)計與定制1.形象設(shè)計：根據(jù)甲方品牌調(diào)性及需求，設(shè)計虛擬數(shù)字人基礎(chǔ)形象，包括但不限于性別、年齡、外貌特征（發(fā)型、五官、服飾）、風(fēng)格（如：寫實、動漫、國潮）等，提供不少于3版初稿供甲方選擇。2.形象優(yōu)化：根據(jù)甲方反饋對初稿進行修改，最終確定1版正式形象，并輸出高清三維模型（含貼圖、骨骼綁定）及二維素材（含表情包、動作庫）。3.形象迭代：合同期內(nèi)，甲方如需對形象進行重大調(diào)整（如更換風(fēng)格、核心特征），需提前30日書面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)提供方案，相關(guān)費用另行協(xié)商（若調(diào)整幅度≤30%，免費；＞30%，按成本價收取）。####3.2智能客服功能開發(fā)與部署1.核心功能模塊：-自然語言處理（NLP）：支持中文（含方言/口語化表達，如：粵語、四川話）及[可選外語，如：英語、日語]交互，語義理解準(zhǔn)確率≥95%（以測試數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。-多輪對話管理：支持復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的連續(xù)對話（如：開戶咨詢→資料核對→結(jié)果反饋），對話中斷后可自動恢復(fù)上下文。-知識庫對接：對接甲方現(xiàn)有知識庫（如：FAQ庫、業(yè)務(wù)規(guī)則庫），支持實時更新（甲方通過后臺自主更新，響應(yīng)時間≤5分鐘）。-語音交互：支持文字轉(zhuǎn)語音（TTS，可選音色≥5種，語速、音調(diào)可調(diào)）、語音轉(zhuǎn)文字（ASR，準(zhǔn)確率≥98%，安靜環(huán)境下）。-情緒識別與響應(yīng)：通過用戶文字/語音語調(diào)識別情緒（如：憤怒、焦慮），自動切換安撫話術(shù)或轉(zhuǎn)接人工。-多渠道接入：支持甲方官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序、第三方平臺（如：抖音、淘寶）等渠道接入，提供標(biāo)準(zhǔn)化API接口。2.系統(tǒng)部署：-部署方式：[選項：公有云（乙方云平臺）、私有云（甲方服務(wù)器）、混合云]，部署周期≤30日（自甲方提供完整資料之日起計算）。-環(huán)境要求：若為私有云部署，甲方需提供符合服務(wù)器配置要求（如：CPU≥8核、內(nèi)存≥16G、帶寬≥10M）的硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并承擔(dān)相關(guān)費用。####3.3運維與支持服務(wù)1.日常運維：7×24小時系統(tǒng)監(jiān)控，保障系統(tǒng)可用性≥99.9%（月度統(tǒng)計）；每周提供系統(tǒng)運行報告（含訪問量、對話成功率、故障記錄等）。2.故障處理：-重大故障（如：系統(tǒng)癱瘓、核心功能失效）：乙方需在2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決；若無法解決，需提供臨時替代方案。-一般故障（如：部分功能異常、響應(yīng)延遲）：乙方需在4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。3.系統(tǒng)升級：合同期內(nèi)，乙方免費提供NLP模型優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)、基礎(chǔ)功能升級（如：新增渠道接入模板）；若需新增定制化功能（如：對接第三方新系統(tǒng)），費用另行協(xié)商。####3.4數(shù)據(jù)分析與報告1.乙方每月5日前向甲方提供上月《智能客服數(shù)據(jù)分析報告》，內(nèi)容包括但不限于：-對話數(shù)據(jù)：總對話量、用戶滿意度（評分≥4.5/5分）、問題解決率、高頻問題TOP10。-用戶行為：訪問渠道分布、高峰時段、用戶地域分布。2.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供專項數(shù)據(jù)分析報告（如：某活動期間客服效果），乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。###服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2年，自2025年1月1日起至2026年12月31日止。2.合同期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約條件（如：服務(wù)費折扣、功能升級）；甲方未通知的，視為不續(xù)約，乙方應(yīng)在合同到期后15日內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接。###雙方權(quán)利與義務(wù)####5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.要求乙方按照本合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.對虛擬數(shù)字人形象、功能模塊提出修改意見，乙方應(yīng)合理采納。3.獲得乙方提供的系統(tǒng)運維報告及數(shù)據(jù)分析報告，用于業(yè)務(wù)優(yōu)化。4.在本合同服務(wù)期內(nèi)，享有虛擬數(shù)字人形象及系統(tǒng)的非獨占性使用權(quán)。義務(wù)：1.于合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方提供必要的資料（如：品牌VI手冊、知識庫內(nèi)容、系統(tǒng)接口文檔），并保證資料的真實性、合法性。2.按照本合同約定及時支付服務(wù)費用。3.為系統(tǒng)部署及運維提供必要的配合（如：開放服務(wù)器權(quán)限、安排技術(shù)人員對接），并承擔(dān)私有云部署的硬件及網(wǎng)絡(luò)費用。4.確保其提供的用戶數(shù)據(jù)及服務(wù)場景符合《中華人民共和國個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)要求，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)不合規(guī)導(dǎo)致的法律責(zé)任。5.不得將乙方提供的技術(shù)服務(wù)（如：算法模型、源代碼）用于本合同約定外的其他用途，不得擅自復(fù)制、修改或向第三方泄露。####5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.按照本合同約定收取服務(wù)費用。2.對甲方提供的不符合要求的資料，有權(quán)要求其補充或更正。3.在甲方未按時支付費用且逾期超過30日時，有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。義務(wù)：1.按照本合同約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成虛擬數(shù)字人設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)及部署工作。2.保證其提供的服務(wù)及技術(shù)不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)（如：肖像權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)），若因乙方原因?qū)е录追角謾?quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償責(zé)任。3.對在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（如：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、經(jīng)營策略）嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同外用途。4.合同終止后15日內(nèi)，刪除甲方存儲于乙方系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)（法律法規(guī)要求保存的除外），并提供書面刪除證明。###費用及支付方式####6.1服務(wù)費用構(gòu)成1.一次性開發(fā)費：虛擬數(shù)字人形象設(shè)計、系統(tǒng)功能開發(fā)、初始部署費用，金額為人民幣[具體金額]元。2.年度運維服務(wù)費：含日常運維、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)分析報告等，金額為人民幣[具體金額]元/年。3.定制化功能開發(fā)費：合同期內(nèi)超出基礎(chǔ)功能的定制需求（如：新增語音交互方言、對接第三方新系統(tǒng)），按實際成本核算。####6.2支付方式1.一次性開發(fā)費：甲方在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付30%（即人民幣[金額]元），系統(tǒng)上線并通過驗收后5個工作日內(nèi)支付70%（即人民幣[金額]元）。2.年度運維服務(wù)費：按年支付，甲方應(yīng)于每年1月1日前支付當(dāng)年費用（即人民幣[金額]元）；首年費用隨一次性開發(fā)費尾款一并支付。3.定制化功能開發(fā)費：需求確定后，乙方提供報價單，甲方確認(rèn)后5個工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款，功能上線驗收后支付50%尾款。####6.3發(fā)票與賬戶1.乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)向甲方開具等額合法增值稅專用發(fā)票。2.甲方付款賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[開戶行名稱]賬號：[銀行賬號]###知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供資料的知識產(chǎn)權(quán)：甲方提供給乙方的品牌資料、知識庫內(nèi)容、數(shù)據(jù)等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方僅在履行本合同范圍內(nèi)享有使用權(quán)。2.乙方開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)：-虛擬數(shù)字人形象、系統(tǒng)軟件（含源代碼、算法模型、文檔）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；-甲方在本合同服務(wù)期內(nèi)，享有上述成果的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，可用于自身業(yè)務(wù)場景；-未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對上述成果進行反向工程、解構(gòu)、修改或向第三方授權(quán)。3.共同開發(fā)成果：雙方在合作中共同開發(fā)的新的知識產(chǎn)權(quán)，由雙方協(xié)商確定歸屬（通常歸甲方所有，乙方保留使用權(quán)用于其他客戶服務(wù)時需匿名化處理）。###保密條款1.保密范圍：包括但不限于本合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)數(shù)據(jù)、用戶信息、雙方在合作中獲知的對方未公開信息。2.保密期限：自本合同生效之日起，至合同終止后3年止。3.例外情形：法律法規(guī)要求披露、對方書面同意披露、或接收方在披露前已合法掌握且無保密義務(wù)的信息，不視為違約。###服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗收####9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.系統(tǒng)可用性：月度累計故障時間≤4.32小時（99.9%可用性）。2.對話響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間≤2秒（文字交互）、≤3秒（語音交互）。3.語義理解準(zhǔn)確率：≥95%（基于甲方知識庫測試集）。4.語音識別準(zhǔn)確率：≥98%（安靜環(huán)境下，普通話）。5.用戶滿意度：月度平均評分≥4.5/5分。####9.2驗收流程1.初驗：系統(tǒng)部署完成后，乙方提交《系統(tǒng)初驗申請》，甲方在5個工作日內(nèi)完成功能測試，確認(rèn)符合3.1-3.2條要求后出具《初驗報告》。2.終驗：系統(tǒng)試運行30日（自初驗通過之日起），乙方提交《系統(tǒng)終驗申請》，甲方在10個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)場景測試（如：模擬用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理），確認(rèn)符合9.1條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后出具《終驗報告》。3.驗收異議：若甲方驗收不合格，應(yīng)在驗收期內(nèi)書面通知乙方，乙方應(yīng)在10日內(nèi)整改并重新申請驗收；若累計整改次數(shù)超過3次仍未通過，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收取的費用并賠償甲方直接損失。###違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-逾期交付：每逾期1日，按一次性開發(fā)費的0.05%支付違約金，逾期超過30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收取費用并支付合同總價10%的違約金。-服務(wù)不達標(biāo)：若系統(tǒng)可用性、對話準(zhǔn)確率等核心指標(biāo)連續(xù)2個月未達9.1條標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期不超過15日；整改后仍不達標(biāo)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還當(dāng)年運維費并賠償損失。-知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：若乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方被索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括但不限于賠償款、訴訟費、律師費）。2.甲方違約責(zé)任：-逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付款項的0.05%支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。-資料延遲提供：因甲方延遲提供資料導(dǎo)致工期延誤，工期相應(yīng)順延；若導(dǎo)致合同無法履行，乙方有權(quán)要求甲方支付已發(fā)生費用（≤一次性開發(fā)費的50%）。-保密違約：若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（金額以乙方實際損失為準(zhǔn)）。3.責(zé)任上限：任何一方因違約承擔(dān)的賠償總額，不超過本合同總金額的100%。###不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.發(fā)生不可抗力后，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在15日內(nèi)提供證明文件；雙方協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.若不可抗力導(dǎo)致合同無法履行超過90日，任何一方有權(quán)解除合同，乙方退還甲方已支付但未發(fā)生的費用。###合同的變更、解除與終止1.變更：本合同變更需經(jīng)雙方書面同意，簽訂《補充協(xié)議》；補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除：-雙方協(xié)商一致，可解除合同；-一方嚴(yán)重違約且未在對方書面催告后30日內(nèi)補救，另一方有權(quán)解除合同；-因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，任何一方有權(quán)解除合同。3.終止：合同終止后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)完成：-乙方返還甲方提供的資料，刪除甲方數(shù)據(jù)；-甲方結(jié)清所有應(yīng)付費用；-辦理知識產(chǎn)權(quán)交接（如適用）。###爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。###其他條款1.通知與送達：雙方確認(rèn)本