2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（共五套）2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（一）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，向旅游主管部門投訴的，投訴時效為（）。A.30日B.60日C.90日D.180日2.下列屬于我國現(xiàn)存規(guī)模最大的道教石窟的是（）。A.龍門石窟B.云岡石窟C.龍山石窟D.麥積山石窟3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，主動與旅游者溝通，了解其需求并盡力滿足，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點。A.服務(wù)性B.復(fù)雜性C.跨文化性D.獨立性4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分管理的周期為（）。A.6個月B.1年C.2年D.3年5.我國古代建筑中，被稱為“建筑的眼睛”的是（）。A.屋頂B.門窗C.斗拱D.彩畫6.導(dǎo)游人員在講解時，將同類事物進行對比，突出其差異和特色，這采用的講解方法是（）。A.類比法B.對比法C.突出重點法D.觸景生情法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件造成旅游者人身傷亡的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當在（）小時內(nèi)報告所在地縣級以上地方人民政府旅游主管部門。A.1B.2C.3D.48.下列哪個民族的傳統(tǒng)民居是吊腳樓（）。A.苗族B.回族C.藏族D.蒙古族9.我國傳統(tǒng)工藝中，景泰藍的主要產(chǎn)地是（）。A.北京B.蘇州C.杭州D.廣州10.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社的，分社的經(jīng)營范圍（）。A.可以超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍B.不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍C.可以自主確定經(jīng)營范圍D.由分社所在地旅游主管部門確定11.下列不屬于我國四大佛教名山的是（）。A.峨眉山B.普陀山C.龍虎山D.九華山12.導(dǎo)游人員在接待入境旅游者時，介紹中國國情和文化時應(yīng)（）。A.夸大其詞，增強自豪感B.客觀真實，不卑不亢C.避重就輕，避免爭議D.重點介紹優(yōu)勢，回避不足13.我國古代第一部紀傳體斷代史是（）。A.《史記》B.《漢書》C.《資治通鑒》D.《后漢書》14.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過（）獲取不正當利益。A.安排購物B.另行付費旅游項目C.收取服務(wù)費D.安排購物或者另行付費旅游項目15.下列哪個景點屬于世界自然遺產(chǎn)（）。A.三清山B.故宮C.莫高窟D.長城16.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到旅游者因小事發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)（）。A.立即制止，嚴肅批評B.耐心調(diào)解，化解矛盾C.不予理會，繼續(xù)帶團D.報告旅行社，等待處理17.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，（）方可領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.直接B.與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后C.經(jīng)過培訓(xùn)后D.實習(xí)滿1年后18.我國現(xiàn)存最大的古城是（）。A.西安古城B.平遙古城C.麗江古城D.南京古城19.導(dǎo)游人員在講解時，善于抓住景點的核心特色進行重點介紹，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.準確性B.生動性C.針對性D.突出重點性20.旅游團在行程中遭遇地震，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即組織旅游者疏散到安全地帶B.撥打110報警電話C.尋找旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，不得有下列行為（）。A.虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者B.以不合理低價組織旅游活動C.收取合理服務(wù)費D.與經(jīng)營者串通欺騙旅游者E.出租、出借經(jīng)營許可證2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理旅游者宗教需求時應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重信仰B.客觀解答C.積極宣傳D.不強制參與E.協(xié)助安排合法宗教活動3.下列屬于我國世界自然遺產(chǎn)的有（）。A.三清山B.南方喀斯特C.丹霞山D.大足石刻E.三江并流4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，可能被吊銷導(dǎo)游證（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費B.向旅游者索要小費C.擅自中止導(dǎo)游活動D.偽造導(dǎo)游證E.無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動5.我國傳統(tǒng)民居與民族對應(yīng)正確的有（）。A.吊腳樓—苗族B.蒙古包—蒙古族C.竹樓—傣族D.土樓—客家人E.窯洞—回族6.導(dǎo)游講解的對比法可分為（）。A.同類對比B.異類對比C.古今對比D.中外對比E.虛實對比7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)采取的措施包括（）。A.組織搶救受害人員B.封鎖危險場所C.妥善保護事故現(xiàn)場D.隱瞞事故情況E.及時報告有關(guān)部門8.下列屬于中國八大菜系的有（）。A.徽菜B.浙菜C.閩菜D.贛菜E.湘菜9.旅游者在旅游活動中享有的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品B.拒絕強制交易C.人身財產(chǎn)安全保障D.要求賠償損失E.隨意變更行程10.導(dǎo)游人員的服務(wù)技能包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.應(yīng)急處理技能D.組織協(xié)調(diào)技能E.營銷技能11.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有相應(yīng)的管理人員D.有足夠的注冊資金E.符合旅游主管部門規(guī)定12.我國古代四大發(fā)明中，對文化傳播起重要作用的有（）。A.造紙術(shù)B.印刷術(shù)C.火藥D.指南針E.地動儀13.導(dǎo)游人員在接待入境旅游者時，應(yīng)注意的禮儀包括（）。A.尊重風(fēng)俗習(xí)慣B.使用禮貌用語C.保持適當距離D.避免敏感話題E.主動介紹國情14.下列屬于我國道教名山的有（）。A.龍虎山B.武當山C.青城山D.齊云山E.五臺山15.旅游突發(fā)事件按等級可分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E.輕微事故三、判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.旅游者向旅游主管部門投訴的時效為180日，自權(quán)利被侵害之日起計算。（）2.龍山石窟是我國現(xiàn)存規(guī)模最大的道教石窟，位于山西省太原市。（）3.導(dǎo)游人員計分管理周期為1年，滿分12分，計分不滿12分可繼續(xù)從事導(dǎo)游活動。（）4.斗拱是我國古代建筑特有的構(gòu)件，主要作用是承重和裝飾，多見于民居建筑。（）5.景泰藍又稱“銅胎掐絲琺瑯”，主要產(chǎn)地為北京，是我國著名傳統(tǒng)工藝。（）6.旅行社分社的經(jīng)營范圍可以超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍，由分社自主確定。（）7.《漢書》是我國古代第一部紀傳體斷代史，作者為班固。（）8.導(dǎo)游人員遇到旅游者爭執(zhí)時，應(yīng)立即制止并嚴肅批評當事人，避免矛盾擴大。（）9.西安古城是我國現(xiàn)存最大、保存最完整的古城，城墻周長約13.7公里。（）10.旅游團遭遇地震時，導(dǎo)游人員應(yīng)先組織旅游者躲在堅固家具下，待震動停止后再疏散。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，可通過哪些途徑解決？2.導(dǎo)游人員在講解中運用對比法時，應(yīng)遵循哪些原則？3.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者的安全風(fēng)險提示義務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？4.簡述旅行社設(shè)立分社的法律規(guī)定及要求。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某導(dǎo)游人員帶團前往山西旅游，在游覽龍山石窟時，部分旅游者詢問石窟的道教文化內(nèi)涵及歷史淵源，該導(dǎo)游人員因提前未做充分準備，無法準確解答，僅簡單介紹了石窟的外觀構(gòu)造，旅游者對此極為不滿，向旅行社投訴。請問：（1）導(dǎo)游人員的行為違反了哪些職責(zé)要求？（2）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？（3）導(dǎo)游人員應(yīng)從中吸取哪些教訓(xùn)？2.某旅游團在四川旅游期間，突發(fā)輕微地震，部分旅游者驚慌失措，紛紛爭搶行李準備逃離，導(dǎo)游人員李某立即大聲安撫旅游者情緒，告知大家地震等級較低，引導(dǎo)旅游者躲到酒店房間的堅固家具下，待震動停止后，有序組織大家疏散到酒店廣場安全區(qū)域，并及時清點人數(shù)、向旅行社報告情況。請問：（1）導(dǎo)游人員李某的處理是否正確？為什么？（2）若遭遇重大地震，導(dǎo)游人員還應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（3）導(dǎo)游人員在帶團前應(yīng)做好哪些地震應(yīng)急準備工作？答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.B11.C12.B13.B14.D15.A16.B17.B18.A19.D20.A二、多項選擇題1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.ABCE9.ABCD10.ABCD11.ABCE12.AB13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×（斗拱多見于宮殿、廟宇等高檔建筑，民居少見）5.√6.×（分社經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社）7.√8.×（應(yīng)耐心調(diào)解，而非嚴肅批評）9.√10.√四、簡答題1.（1）雙方協(xié)商；（2）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（3）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（4）向人民法院提起訴訟；（5）向旅游主管部門投訴。（每點1分，共5分）2.（1）準確性原則，對比的內(nèi)容需符合事實，避免虛假對比；（2）針對性原則，結(jié)合旅游者特點和景點特色選擇對比角度；（3）適度性原則，不過度對比，突出核心差異；（4）趣味性原則，通過對比增強講解吸引力；（5）客觀性原則，不帶有主觀偏見，客觀呈現(xiàn)差異。（每點1分，共5分）3.（1）向旅游者提示旅游目的地的安全狀況、氣候條件、地質(zhì)地貌等自然風(fēng)險；（2）提示旅游活動中的安全注意事項，如游覽、交通、食宿等環(huán)節(jié)的風(fēng)險；（3）提示可能發(fā)生的安全事故及應(yīng)急處置措施；（4）提示安全救援聯(lián)系方式及求助途徑；（5）根據(jù)風(fēng)險等級，及時調(diào)整行程或采取相應(yīng)防范措施。（每點1分，共5分）4.（1）旅行社設(shè)立分社，應(yīng)向分社所在地的旅游主管部門辦理設(shè)立登記；（2）分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍；（3）應(yīng)有固定的經(jīng)營場所和必要的營業(yè)設(shè)施；（4）配備相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員；（5）設(shè)立社應(yīng)對分社的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任；（6）符合旅游主管部門規(guī)定的其他條件。（每點1分，答對5點即可得5分）五、案例分析題1.（1）違反的職責(zé)要求：①未履行導(dǎo)游講解職責(zé)，講解內(nèi)容不完整、不準確，無法解答旅游者的合理問詢；②未提前做好講解準備，專業(yè)知識儲備不足，違反了導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求；③未滿足旅游者的文化需求，服務(wù)質(zhì)量不達標。（4分）（2）旅行社處理方式：①立即受理投訴，向旅游者誠懇道歉，安撫情緒；②安排專業(yè)人員補充講解或提供相應(yīng)補償（如贈送小禮品、調(diào)整后續(xù)行程）；③對該導(dǎo)游人員進行批評教育和培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力；④跟蹤反饋，確保旅游者滿意。（3分）（3）教訓(xùn)：①帶團前需充分熟悉游覽景點的相關(guān)知識，包括歷史、文化、宗教等內(nèi)涵；②針對景點特色提前做好講解準備，預(yù)判旅游者可能提出的問題；③加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；④重視旅游者的文化需求，盡力提供優(yōu)質(zhì)、全面的講解服務(wù)。（3分）2.（1）處理正確。（2分）原因：李某在突發(fā)地震時，優(yōu)先安撫旅游者情緒，避免恐慌蔓延；采取科學(xué)的避險措施，引導(dǎo)旅游者躲到安全區(qū)域；震動停止后有序組織疏散，清點人數(shù)并及時上報，完全履行了導(dǎo)游人員的應(yīng)急處置職責(zé)，保障了旅游者的人身安全。（3分）（2）重大地震應(yīng)急措施：①立即組織旅游者躲在安全角落，避免擁擠踩踏；②震動停止后，迅速帶領(lǐng)旅游者撤離至空曠安全地帶，遠離建筑物、山體等危險區(qū)域；③及時聯(lián)系當?shù)鼐仍畽C構(gòu)，請求支援；④協(xié)助救治受傷旅游者，妥善安置無家可歸的旅游者；⑤保持與旅行社和我國駐外使領(lǐng)館（出境游時）的聯(lián)系，及時通報情況。（3分）（3）提前應(yīng)急準備：①了解旅游目的地的地震多發(fā)情況及應(yīng)急避險知識；②熟悉所住酒店的應(yīng)急通道、安全出口位置；③提醒旅游者攜帶必要的應(yīng)急物品（如手電筒、礦泉水）；④提前制定地震應(yīng)急預(yù)案，明確自身職責(zé)和處置流程；⑤對旅游者進行簡單的地震避險知識講解。（2分）2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（二）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，取得導(dǎo)游人員資格證書后，須在（）內(nèi)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.3個月B.6個月C.1年D.2年2.下列屬于我國現(xiàn)存最早的石拱橋是（）。A.盧溝橋B.趙州橋C.洛陽橋D.寶帶橋3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注重與旅游者的溝通，了解旅游者的需求，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.賓客至上B.服務(wù)至上C.合理而可能D.針對性4.根據(jù)《旅游法》，包價旅游合同應(yīng)當采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.口頭或書面5.我國古代建筑中，屋頂?shù)燃壸罡叩氖牵ǎ?。A.歇山頂B.廡殿頂C.懸山頂D.硬山頂6.導(dǎo)游人員在講解時，將北京的頤和園與蘇州的拙政園進行對比，這采用的講解方法是（）。A.類比法B.虛實結(jié)合法C.突出重點法D.觸景生情法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，（）上崗作業(yè)。A.可以B.不得C.經(jīng)批準后可以D.臨時可以8.下列哪個民族主要分布在西藏自治區(qū)（）。A.回族B.藏族C.蒙古族D.維吾爾族9.我國傳統(tǒng)戲曲中，被稱為“國粹”的是（）。A.昆曲B.京劇C.越劇D.豫劇10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分管理辦法實行年度（）分制。A.10B.12C.20D.10011.下列不屬于我國四大名繡的是（）。A.蘇繡B.湘繡C.粵繡D.浙繡12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)，正確的處理方式是（）。A.立即終止旅游行程B.及時向旅游者說明情況，協(xié)商調(diào)整行程C.隱瞞情況，繼續(xù)帶團D.要求旅游者自行承擔(dān)損失13.我國古代第一部紀傳體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書》D.《后漢書》14.根據(jù)《旅游法》，旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，遵守旅游活動中的（）規(guī)定。A.安全警示B.風(fēng)俗習(xí)慣C.宗教信仰D.文明旅游15.下列哪個景點屬于道教名山（）。A.五臺山B.武當山C.普陀山D.九華山16.導(dǎo)游人員在接待老年旅游者時，應(yīng)注意放慢講解速度、提高音量，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點。A.復(fù)雜性B.服務(wù)性C.針對性D.跨文化性17.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.518.我國現(xiàn)存最大的古典皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.拙政園D.留園19.導(dǎo)游人員在講解時，要善于運用生動形象的語言，增強講解的吸引力，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.生動性B.準確性C.針對性D.客觀性20.旅游團在酒店入住后，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)部分旅游者的房間存在衛(wèi)生問題，應(yīng)立即（）。A.要求酒店更換房間B.自行打掃房間C.向酒店投訴，要求整改D.安慰旅游者，不予處理二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴不受侵犯B.在旅游活動中享有調(diào)整行程的權(quán)利C.獲得勞動報酬的權(quán)利D.拒絕旅游者提出的不合理要求E.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利2.下列屬于我國世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山-樂山大佛D.武夷山E.廬山3.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，不得有下列行為（）。A.虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者B.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者C.通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益D.出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證E.侵害旅游者的合法權(quán)益4.導(dǎo)游講解的針對性原則要求導(dǎo)游人員（）。A.針對不同的旅游者群體調(diào)整講解內(nèi)容和方式B.針對不同的旅游景點選擇不同的講解方法C.針對旅游者的提問及時調(diào)整講解思路D.針對旅游行程的變化調(diào)整講解重點E.針對不同的天氣情況調(diào)整講解內(nèi)容5.我國的傳統(tǒng)節(jié)日中，與月亮相關(guān)的有（）。A.春節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.元宵節(jié)E.七夕節(jié)6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的B.向旅游者索要小費的C.擅自增加或者減少旅游項目的D.擅自變更接待計劃的E.擅自中止導(dǎo)游活動的7.下列屬于我國著名的淡水湖有（）。A.鄱陽湖B.洞庭湖C.太湖D.洪澤湖E.青海湖8.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理旅游者投訴應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重旅游者B.耐心傾聽C.實事求是D.及時處理E.妥善解決9.我國古代的“四書”包括（）。A.《大學(xué)》B.《中庸》C.《論語》D.《孟子》E.《詩經(jīng)》10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取下列措施（）。A.組織搶救受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的人員B.迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所C.立即向所在地縣級以上地方人民政府、旅游主管部門和有關(guān)部門報告D.采取必要措施，防止危害擴大E.妥善保護事故現(xiàn)場及相關(guān)證據(jù)11.下列屬于中國四大名樓的有（）。A.岳陽樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓E.蓬萊閣12.導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度包括（）。A.熱情B.耐心C.細心D.周到E.冷漠13.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為（）。A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)B.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程C.欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目D.向旅游者索取小費E.誘導(dǎo)旅游者消費14.下列屬于我國少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日有（）。A.潑水節(jié)B.那達慕大會C.火把節(jié)D.開齋節(jié)E.雪頓節(jié)15.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，可結(jié)合（）等方面進行講解。A.地質(zhì)地貌B.氣候條件C.生物資源D.歷史傳說E.文化內(nèi)涵三、判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動的合法證件，未取得導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游活動。（）2.我國的四大發(fā)明中，造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)明推動了文化的傳播和發(fā)展。（）3.導(dǎo)游人員在講解時，可根據(jù)自己的想象對景點進行虛構(gòu)講解，以增強趣味性。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。（）5.武當山是我國著名的佛教名山，被譽為“道教第一名山”。（）6.導(dǎo)游人員在帶團過程中，若遇到旅游者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即出面調(diào)解，化解矛盾。（）7.我國的長城被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，是世界上最長的軍事防御工程。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分達到12分的，由旅游行政部門暫扣其導(dǎo)游證3至6個月。（）9.川菜以麻辣鮮香為特色，代表菜品有魚香肉絲、宮保雞丁等。（）10.旅游團離境前，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者攜帶好護照、簽證等相關(guān)證件，避免遺漏。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中應(yīng)當履行哪些義務(wù)？3.簡述導(dǎo)游講解的生動性原則的具體要求。4.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)如何保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團在海南旅游期間，因臺風(fēng)天氣導(dǎo)致航班延誤，旅游行程無法按計劃進行。導(dǎo)游人員李某及時向旅游者說明情況，并與旅行社溝通，調(diào)整了旅游行程，安排旅游者在當?shù)赜斡[其他景點。部分旅游者對此不滿，要求旅行社賠償損失。請問：（1）臺風(fēng)天氣屬于不可抗力因素嗎？為什么？（2）旅行社是否需要賠償旅游者的損失？為什么？（3）導(dǎo)游人員李某的處理是否正確？2.某導(dǎo)游人員張某帶領(lǐng)旅游團在西安旅游時，為了節(jié)省時間，擅自減少了一個景點的游覽時間，將節(jié)省下來的時間帶領(lǐng)旅游者前往一家玉器店購物。旅游者王某對此不滿，向旅行社投訴張某。請問：（1）導(dǎo)游人員張某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？（3）導(dǎo)游人員張某可能面臨哪些處罰？試卷（二）答案一、單項選擇題1.C2.B3.D4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.A14.A15.B16.C17.B18.B19.A20.C二、多項選擇題1.ACDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.CDE6.AB7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×（不得虛構(gòu)講解）4.√5.×（武當山是道教名山）6.√7.√8.×（應(yīng)吊銷導(dǎo)游證）9.√10.√四、簡答題1.（1）遵守憲法、法律、法規(guī)和職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和生活習(xí)慣；（2）嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動；（3）負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，解答旅游者的問詢；（4）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全；（5）不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。2.（1）遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰；（2）愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范；（3）如實告知旅游經(jīng)營者與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定；（4）對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當予以配合；（5）不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。3.（1）語言生動形象，運用比喻、擬人、排比等修辭手法，增強講解的感染力；（2）講解內(nèi)容富有情趣，結(jié)合歷史傳說、民間故事等，增加講解的趣味性；（3）注重語氣語調(diào)的變化，根據(jù)講解內(nèi)容和旅游者的反應(yīng)調(diào)整語速、音量和語調(diào)；（4）配合肢體語言，如手勢、表情等，使講解更加生動直觀；（5）善于與旅游者互動，調(diào)動旅游者的積極性，營造良好的講解氛圍。4.（1）選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的交通、住宿、餐飲等合作單位，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；（2）對旅游行程中的安全風(fēng)險進行評估，制定應(yīng)急預(yù)案，并對旅游者進行安全提示；（3）配備必要的安全防護用品和急救設(shè)備，安排具備安全知識和技能的導(dǎo)游人員帶隊；（4）在旅游活動中，及時提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全，避免發(fā)生意外；（5）發(fā)生安全事故時，立即采取應(yīng)急措施，組織救援，保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，并及時報告有關(guān)部門。五、案例分析題1.（1）臺風(fēng)天氣屬于不可抗力因素。因為不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，臺風(fēng)屬于自然災(zāi)害，符合不可抗力的構(gòu)成要件。（2）旅行社不需要賠償旅游者的全部損失。根據(jù)《旅游法》，因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)的，旅行社應(yīng)當及時通知旅游者，并采取相應(yīng)的安置措施。對于因不可抗力造成的旅游者損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當退還旅游者未發(fā)生的旅游費用。（3）導(dǎo)游人員李某的處理正確。李某及時向旅游者說明情況，與旅行社溝通調(diào)整行程，安排旅游者游覽其他景點，盡到了導(dǎo)游人員的職責(zé)，安撫了旅游者的情緒，減少了旅游者的損失。2.（1）導(dǎo)游人員張某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》等規(guī)定，具體包括：擅自減少旅游項目，縮短景點游覽時間；擅自帶領(lǐng)旅游者前往購物店購物，以獲取不正當利益；侵害了旅游者的合法權(quán)益。（2）旅行社應(yīng)立即受理投訴，調(diào)查核實情況；對導(dǎo)游人員張某進行批評教育，責(zé)令其向旅游者道歉；根據(jù)旅行社的規(guī)章制度對張某進行處罰；協(xié)助旅游者維護其合法權(quán)益，如退還相應(yīng)的旅游費用等。（3）導(dǎo)游人員張某可能面臨的處罰包括：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；并處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（三）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.3萬元以上15萬元以下D.5萬元以上20萬元以下2.下列屬于我國現(xiàn)存最早的木結(jié)構(gòu)建筑的是（）。A.五臺山南禪寺大殿B.故宮太和殿C.曲阜孔廟大成殿D.應(yīng)縣木塔3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，對旅游者提出的合理要求盡力滿足，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.合理而可能B.賓客至上C.服務(wù)至上D.針對性4.根據(jù)《旅游法》，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會投訴C.向旅游主管部門投訴D.以上都是5.我國古代科舉制度中，鄉(xiāng)試的第一名被稱為（）。A.狀元B.會元C.解元D.榜眼6.導(dǎo)游人員在講解西湖時，引用“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”的詩句，這采用的講解方法是（）。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.類比法D.突出重點法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當包括應(yīng)急組織機構(gòu)和人員、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，每（）至少組織一次應(yīng)急演練。A.半年B.一年C.兩年D.三年8.下列哪個民族的傳統(tǒng)節(jié)日是那達慕大會（）。A.蒙古族B.回族C.維吾爾族D.藏族9.我國傳統(tǒng)工藝中，被譽為“中國的三大國粹”之一的是（）。A.蘇繡B.景泰藍C.中醫(yī)中藥D.剪紙10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中擅自增加或者減少旅游項目的，一次扣（）分。A.4B.6C.8D.1011.下列不屬于我國四大名橋的是（）。A.趙州橋B.盧溝橋C.洛陽橋D.風(fēng)雨橋12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到旅游者走失，首先應(yīng)（）。A.立即報警B.向旅行社報告C.組織人員尋找D.安撫其他旅游者情緒13.我國古代第一部編年體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書》D.《后漢書》14.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前（）公布。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月15.下列哪個景點屬于世界文化遺產(chǎn)中的遺址類（）。A.長城B.秦始皇陵及兵馬俑坑C.九寨溝D.黃山16.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時，應(yīng)注意給予適當幫助，但不要過度關(guān)懷，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.尊重旅游者B.合理而可能C.不卑不亢D.公平對待17.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，旅行社應(yīng)當妥善保存《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本和營業(yè)執(zhí)照副本，保存期不少于（）年。A.2B.3C.5D.1018.我國現(xiàn)存最大的道教宮觀是（）。A.青城山天師洞B.武當山紫霄宮C.北京白云觀D.龍虎山嗣漢天師府19.導(dǎo)游人員在講解時，只講解景點的核心內(nèi)容和特色，這采用的講解方法是（）。A.突出重點法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.類比法20.旅游團在用餐過程中，部分旅游者出現(xiàn)食物中毒癥狀，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話B.保留食物樣本C.向旅行社報告D.安撫旅游者情緒二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)的社會責(zé)任包括（）。A.保護生態(tài)環(huán)境B.維護社會公共利益C.保障旅游者合法權(quán)益D.促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展E.遵守社會公德2.導(dǎo)游人員的講解技能包括（）。A.語言表達技能B.內(nèi)容組織技能C.互動溝通技能D.應(yīng)急應(yīng)變技能E.氛圍營造技能3.下列屬于我國世界自然遺產(chǎn)的有（）。A.云南三江并流B.四川大熊貓棲息地C.中國南方喀斯特D.江西三清山E.福建土樓4.我國的宗教信仰自由政策包括（）。A.公民有信仰宗教的自由B.公民有不信仰宗教的自由C.宗教活動必須在法律允許的范圍內(nèi)進行D.宗教團體和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配E.鼓勵公民信仰宗教5.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理旅游者走失的措施包括（）。A.立即組織人員尋找B.向當?shù)毓矙C關(guān)報案C.向旅行社報告D.安撫其他旅游者情緒E.做好善后處理工作6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）。A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外D.被吊銷導(dǎo)游證的E.未取得導(dǎo)游人員資格證書的7.下列屬于中國八大菜系的有（）。A.徽菜B.浙菜C.閩菜D.湘菜E.贛菜8.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點時，應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準確，符合歷史事實B.語言生動，增強吸引力C.結(jié)合時代背景，深化文化內(nèi)涵D.尊重歷史，不隨意篡改E.針對不同旅游者調(diào)整講解深度9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E.輕微事故10.下列屬于我國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽節(jié)E.情人節(jié)11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“廉潔奉公”要求導(dǎo)游人員（）。A.不謀私利B.不索要小費C.不與經(jīng)營者串通欺騙旅游者D.公平公正對待旅游者E.自覺抵制各種不正之風(fēng)12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的義務(wù)包括（）。A.遵守社會公共秩序和社會公德B.愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境C.尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.如實告知旅游經(jīng)營者個人健康信息E.配合旅游經(jīng)營者的安全防范措施13.下列屬于我國著名石窟的有（）。A.克孜爾千佛洞B.龍門石窟C.云岡石窟D.麥積山石窟E.大足石刻14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到不可抗力因素的處理措施包括（）。A.及時向旅游者說明情況B.與旅行社溝通，調(diào)整行程C.采取相應(yīng)的安置措施D.協(xié)助旅游者解決食宿等問題E.及時報告有關(guān)部門15.下列屬于我國少數(shù)民族的有（）。A.壯族B.滿族C.回族D.朝鮮族E.漢族三、判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的前提條件，取得導(dǎo)游人員資格證書后即可從事導(dǎo)游活動。（）2.我國的四大發(fā)明中，指南針的發(fā)明為航海事業(yè)的發(fā)展提供了重要條件。（）3.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用當?shù)氐姆窖裕栽鰪娪H切感。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅行社可以在旅游合同中約定旅游者必須購買旅游意外險。（）5.峨眉山是我國著名的佛教名山，也是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)。（）6.導(dǎo)游人員在帶團過程中，若旅游者提出的要求超出合理范圍，應(yīng)直接拒絕。（）7.我國的長城始建于春秋戰(zhàn)國時期，秦統(tǒng)一后將各國長城連接修繕，形成了萬里長城。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分管理實行年度12分制，計分滿12分的，暫停導(dǎo)游活動。（）9.粵菜以清鮮爽口為特色，代表菜品有白切雞、清蒸魚等。（）10.旅游團離店時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者帶好個人物品，并與酒店結(jié)清所有費用。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員處理旅游者個別要求的步驟。2.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者在安全生產(chǎn)方面應(yīng)履行哪些義務(wù)？3.簡述導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法及其運用要點。4.旅游者在旅游過程中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團在山西旅游期間，導(dǎo)游人員趙某為了趕行程，擅自減少了云岡石窟的游覽時間，將節(jié)省下來的時間帶領(lǐng)旅游者前往一家特產(chǎn)店購物。旅游者孫某對此不滿，要求趙某延長云岡石窟的游覽時間，趙某以“行程安排緊張”為由拒絕。請問：（1）導(dǎo)游人員趙某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游者孫某的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)如何維權(quán)？（3）導(dǎo)游人員趙某可能面臨哪些處罰？2.某旅游團在四川九寨溝旅游時，一名旅游者在游覽過程中不慎摔倒，造成腿部骨折。導(dǎo)游人員李某立即查看旅游者傷情，撥打120急救電話，并聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院安排救治。同時，李某向旅行社報告情況，安撫其他旅游者情緒，并協(xié)助旅游者聯(lián)系家屬。請問：（1）導(dǎo)游人員李某的處理是否正確？為什么？（2）在類似情況下，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意哪些事項？試卷（三）答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.D5.C6.A7.B8.A9.C10.C11.D12.C13.B14.B15.B16.A17.C18.C19.A20.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD三、判斷題1.×（需取得導(dǎo)游證后方可從事導(dǎo)游活動）2.√3.×（應(yīng)使用普通話，必要時可輔助方言）4.×（不得強制旅游者購買）5.√6.×（應(yīng)耐心解釋，說明原因）7.√8.×（計分滿12分的，由旅游行政部門暫扣導(dǎo)游證3至6個月）9.√10.√四、簡答題1.（1）認真傾聽旅游者的要求，了解其具體訴求；（2）分析旅游者的要求是否合理、是否可能實現(xiàn)；（3）對合理且可能的要求，積極協(xié)助解決；（4）對不合理或無法實現(xiàn)的要求，耐心解釋，說明原因，爭取旅游者的理解；（5）必要時向旅行社匯報，尋求支持和幫助。2.（1）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（2）對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識；（3）配備必要的安全防護用品和急救設(shè)備，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)；（4）對旅游行程中的安全風(fēng)險進行評估，制定應(yīng)急預(yù)案，并組織應(yīng)急演練；（5）及時向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項，采取必要的安全防范措施。3.虛實結(jié)合法是指在導(dǎo)游講解中，將景點的歷史背景、民間傳說等“虛”的內(nèi)容與景點的實際景觀、實物等“實”的內(nèi)容相結(jié)合的講解方法。運用要點：（1）“實”是基礎(chǔ)，要準確介紹景點的實際情況；（2）“虛”是補充，要選擇與景點相關(guān)、積極健康的傳說故事；（3）虛實結(jié)合要自然，避免牽強附會；（4）根據(jù)旅游者的特點調(diào)整虛實比例，增強講解效果。4.（1）立即組織人員尋找，重點排查景點入口、出口、停車場、衛(wèi)生間等易走失區(qū)域；（2）向當?shù)毓矙C關(guān)報案，提供旅游者的姓名、外貌特征、聯(lián)系方式等信息；（3）向旅行社報告情況，請求旅行社協(xié)助尋找；（4）安撫其他旅游者情緒，安排好剩余行程；（5）旅游者找到后，及時核對信息，詢問情況，做好安撫工作；（6）若長時間找不到，配合公安機關(guān)做好后續(xù)處理工作。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游人員趙某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》等規(guī)定，具體包括：擅自減少旅游項目，縮短景點游覽時間；擅自帶領(lǐng)旅游者前往購物店購物，侵害了旅游者的合法權(quán)益；未按照接待計劃安排旅游活動，違反了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（2）旅游者孫某可采取以下維權(quán)方式：①與旅行社協(xié)商，要求延長游覽時間或賠償損失；②向當?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，要求對導(dǎo)游人員和旅行社進行處罰；③向消費者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解；④若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。（3）導(dǎo)游人員趙某可能面臨的處罰包括：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；并處1000元以上3萬元以下的罰款；一次扣8分，若年度計分滿12分，將被暫扣導(dǎo)游證。2.（1）導(dǎo)游人員李某的處理正確。因為李某在旅游者受傷后，立即采取了救助措施，優(yōu)先保障旅游者的人身安全，及時撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)院救治；同時向旅行社報告情況，安撫其他旅游者情緒，協(xié)助聯(lián)系家屬，盡到了導(dǎo)游人員的應(yīng)急救助職責(zé)和服務(wù)職責(zé)。（2）還應(yīng)注意以下事項：①保護事故現(xiàn)場，避免破壞現(xiàn)場證據(jù)；②協(xié)助醫(yī)院進行救治，了解旅游者的傷情和治療情況；③向保險公司報案，協(xié)助旅游者辦理保險理賠手續(xù)；④做好事故記錄，包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、處理過程等；⑤后續(xù)跟進旅游者的康復(fù)情況，做好善后服務(wù)工作。2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（四）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，這里的“合格供應(yīng)商”是指（）。A.具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商B.價格最低的供應(yīng)商C.服務(wù)最好的供應(yīng)商D.長期合作的供應(yīng)商2.下列屬于我國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古城墻是（）。A.西安古城墻B.南京古城墻C.平遙古城墻D.荊州古城墻3.導(dǎo)游人員在講解時，要根據(jù)旅游者的年齡、職業(yè)、興趣愛好等調(diào)整講解內(nèi)容，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.針對性B.生動性C.準確性D.客觀性4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.1000元以上1萬元以下B.1000元以上3萬元以下C.2000元以上2萬元以下D.3000元以上3萬元以下5.我國古代建筑中，彩畫等級最高的是（）。A.和璽彩畫B.旋子彩畫C.蘇式彩畫D.民間彩畫6.導(dǎo)游人員在講解時，將抽象的歷史概念轉(zhuǎn)化為具體的故事，這采用的講解方法是（）。A.虛實結(jié)合法B.類比法C.觸景生情法D.故事講解法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，縣級以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當立即向上一級旅游主管部門報告，重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至（）。A.省級旅游主管部門B.國家旅游局C.國務(wù)院D.應(yīng)急管理部8.下列哪個民族的傳統(tǒng)節(jié)日是火把節(jié)（）。A.彝族B.傣族C.壯族D.苗族9.我國傳統(tǒng)戲曲中，被稱為“百戲之祖”的是（）。A.京劇B.昆曲C.越劇D.豫劇10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中向旅游者索要小費的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不屬于我國四大名園的是（）。A.個園B.拙政園C.留園D.頤和園12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出的宗教方面的問題，應(yīng)（）。A.詳細講解，積極宣傳B.尊重旅游者的宗教信仰，客觀解答C.拒絕回答，避免爭議D.引導(dǎo)旅游者改變宗教信仰13.我國古代第一部藥學(xué)專著是（）。A.《本草綱目》B.《神農(nóng)本草經(jīng)》C.《黃帝內(nèi)經(jīng)》D.《千金方》14.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益。A.旅游經(jīng)營者B.旅游從業(yè)人員C.當?shù)鼐用馜.以上都是15.下列哪個景點屬于道教名山（）。A.龍虎山B.五臺山C.普陀山D.九華山16.導(dǎo)游人員在接待入境旅游者時，應(yīng)使用（）進行講解。A.普通話B.當?shù)胤窖訡.旅游者的母語D.英語17.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，其主要負責(zé)人在旅行社被吊銷許可證之日起（）年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負責(zé)人。A.3B.5C.10D.終身18.我國現(xiàn)存最大的佛教石窟是（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門石窟D.麥積山石窟19.導(dǎo)游人員在講解時，對景點的關(guān)鍵部分進行詳細介紹，其他部分簡略帶過，這采用的講解方法是（）。A.突出重點法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.類比法20.旅游團在行程中遭遇暴雨，導(dǎo)致道路中斷，無法前往下一個景點，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即組織旅游者返回出發(fā)地B.及時向旅游者說明情況，協(xié)商調(diào)整行程C.讓旅游者自行安排活動D.等待道路恢復(fù)，不做任何調(diào)整二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社的義務(wù)包括（）。A.與旅游者訂立書面旅游合同B.按照旅游合同約定提供服務(wù)C.向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項D.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全E.接受旅游者的監(jiān)督2.導(dǎo)游人員的服務(wù)技能包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.組織協(xié)調(diào)技能D.應(yīng)急處理技能E.營銷技能3.下列屬于我國世界文化遺產(chǎn)的有（）。A.故宮B.長城C.莫高窟D.秦始皇陵及兵馬俑坑E.九寨溝4.我國的傳統(tǒng)節(jié)日中，與祭祀有關(guān)的有（）。A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽節(jié)E.春節(jié)5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴不受侵犯B.獲得勞動報酬的權(quán)利C.拒絕旅游者提出的不合理要求D.調(diào)整旅游行程的權(quán)利E.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理旅游者投訴的步驟包括（）。A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.表示歉意，安撫旅游者情緒C.調(diào)查核實，分析投訴原因D.及時處理，提出解決方案E.跟蹤反饋，確保問題解決7.下列屬于我國著名的河流有（）。A.長江B.黃河C.珠江D.黑龍江E.塔里木河8.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，應(yīng)注意（）。A.結(jié)合地質(zhì)地貌知識，解釋景觀形成原因B.突出景觀的獨特性和觀賞性C.結(jié)合民間傳說，增加趣味性D.尊重自然，倡導(dǎo)生態(tài)保護E.針對不同旅游者調(diào)整講解內(nèi)容9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游活動中的安全風(fēng)險進行評估，建立風(fēng)險提示制度，及時向旅游者提示（）。A.旅游目的地的安全狀況B.旅游活動中的安全注意事項C.可能發(fā)生的安全事故D.應(yīng)急處置措施E.安全救援聯(lián)系方式10.下列屬于我國少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日有（）。A.開齋節(jié)B.雪頓節(jié)C.火把節(jié)D.潑水節(jié)E.那達慕大會11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“愛國愛企”要求導(dǎo)游人員（）。A.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴B.熱愛所在的旅行社，維護旅行社的形象和聲譽C.積極宣傳中國文化和旅游資源D.自覺抵制有損國家和旅行社形象的行為E.為旅行社創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為C.人身、財產(chǎn)安全得到保障D.人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重E.對旅游經(jīng)營者的違規(guī)行為進行投訴13.下列屬于我國著名的湖泊有（）。A.鄱陽湖B.洞庭湖C.太湖D.青海湖E.納木錯14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到旅游者突發(fā)疾病的處理措施包括（）。A.立即撥打120急救電話B.讓旅游者平躺休息，保持呼吸通暢C.不要隨意移動旅游者D.向旅行社報告情況E.協(xié)助醫(yī)院進行救治15.下列屬于我國傳統(tǒng)工藝的有（）。A.蘇繡B.景泰藍C.剪紙D.玉雕E.唐三彩三、判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.導(dǎo)游證的有效期為3年，有效期滿前3個月，導(dǎo)游人員應(yīng)當向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)導(dǎo)游證。（）2.我國的四大發(fā)明中，火藥的發(fā)明主要用于軍事領(lǐng)域。（）3.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用華麗的辭藻，以增強講解的文采。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅行社可以委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品。（）5.青城山是我國著名的道教名山，也是世界文化遺產(chǎn)。（）6.導(dǎo)游人員在帶團過程中，若遇到旅游者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)盡量回避，避免卷入糾紛。（）7.我國的故宮始建于明朝永樂年間，是明清兩代的皇家宮殿。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分管理實行年度12分制，計分不滿12分的，可繼續(xù)從事導(dǎo)游活動。（）9.魯菜是中國八大菜系之首，以咸鮮為主，代表菜品有蔥燒海參、九轉(zhuǎn)大腸等。（）10.旅游團入境時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者攜帶好護照、簽證、行李等物品，協(xié)助辦理入境手續(xù)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。2.根據(jù)《旅游法》，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)的，旅游者可以采取哪些救濟措施？3.簡述導(dǎo)游講解的分段講解法及其適用場景。4.旅行社在組織出境旅游活動時，應(yīng)如何保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團在泰國旅游期間，導(dǎo)游人員王某為了獲取高額回扣，帶領(lǐng)旅游者前往一家沒有資質(zhì)的珠寶店購物。旅游者張某在該店購買了一件價值10000元的珠寶，回國后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)是假貨，要求王某協(xié)助退貨退款。王某以“境外購物，責(zé)任自負”為由拒絕協(xié)助。請問：（1）導(dǎo)游人員王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游者張某的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)如何維權(quán)？（3）旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？2.某旅游團在山東曲阜旅游時，一名旅游者因?qū)?dǎo)游人員李某的講解不滿意，當場與李某發(fā)生爭執(zhí)，并要求更換導(dǎo)游人員。李某耐心解釋，但旅游者仍不接受。請問：（1）導(dǎo)游人員李某應(yīng)如何處理該沖突？（2）旅行社應(yīng)如何應(yīng)對旅游者的換導(dǎo)游要求？（3）導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)如何避免類似沖突？試卷（四）答案一、單項選擇題1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.B8.A9.B10.C11.A12.B13.B14.D15.A16.A17.B18.A19.A20.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ADE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×（應(yīng)簡潔明了，通俗易懂）4.√5.√6.×（應(yīng)主動調(diào)解，化解矛盾）7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.（1）思想道德素質(zhì)：愛國愛企、自尊自強、遵紀守法、廉潔奉公；（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備扎實的專業(yè)知識、熟練的講解技能、良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力；（3）文化素質(zhì)：了解中國歷史文化、民俗風(fēng)情、地理知識等，具備一定的外語水平；（4）心理素質(zhì)：沉著冷靜、樂觀開朗、有耐心、有責(zé)任心；（5）身體素質(zhì)：身體健康，能適應(yīng)長時間的帶團工作。2.（1）要求旅行社繼續(xù)履行合同；（2）要求旅行社采取補救措施；（3）要求旅行社賠償損失；（4）旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金；（5）可以向旅游主管部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。3.分段講解法是指將一個景點按照一定的順序，分成若干個部分，逐一進行講解的方法。適用場景：（1）景點規(guī)模較大，內(nèi)容復(fù)雜，需要分區(qū)域、分層次講解；（2）旅游團人數(shù)較多，為了便于旅游者聽清講解，避免擁擠；（3）景點路線較長，按照游覽順序分段講解，能讓旅游者更好地理解景點內(nèi)容；（4）適用于歷史文化景點、自然風(fēng)景區(qū)等各類景點。4.（1）選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社作為地接社，簽訂規(guī)范的合作協(xié)議；（2）對境外旅游目的地的安全狀況進行評估，及時向旅游者提示安全風(fēng)險；（3）為旅游者購買境外旅游意外險，告知旅游者保險的保障范圍和理賠流程；（4）配備熟悉境外情況、具備應(yīng)急處理能力的導(dǎo)游人員帶隊；（5）在行程中，及時提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往不安全的區(qū)域；（6）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，確保在發(fā)生安全事故時能及時聯(lián)系當?shù)鼐仍畽C構(gòu)和我國駐外使領(lǐng)館。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游人員王某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》等規(guī)定，具體包括：帶領(lǐng)旅游者前往無資質(zhì)的購物店購物；為獲取回扣誘導(dǎo)旅游者消費；拒絕協(xié)助旅游者退貨退款，侵害了旅游者的合法權(quán)益；違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。（2）旅游者張某可采取以下維權(quán)方式：①向旅行社投訴，要求旅行社協(xié)助退貨退款；②向當?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，要求對導(dǎo)游人員和旅行社進行處罰；③聯(lián)系我國駐外使領(lǐng)館，尋求幫助；④若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟，要求旅行社和導(dǎo)游人員賠償損失。（3）旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：協(xié)助旅游者退貨退款，賠償旅游者的損失；對導(dǎo)游人員王某進行批評教育和處罰；向旅游者道歉，消除不良影響；接受旅游主管部門的處罰。2.（1）導(dǎo)游人員李某應(yīng)采取以下措施：①保持冷靜，停止講解，避免與旅游者發(fā)生正面沖突；②將旅游者拉到一旁，耐心傾聽其不滿情緒和具體訴求；③針對旅游者的不滿，誠懇地道歉，說明講解中的不足，并表示會改進講解方式；④若旅游者仍不接受，及時向旅行社報告情況，請求旅行社協(xié)助處理。（2）旅行社應(yīng)采取以下措施：①立即調(diào)查核實情況，了解旅游者不滿的原因和導(dǎo)游人員的講解情況；②若導(dǎo)游人員確實存在講解不到位的問題，應(yīng)及時更換導(dǎo)游人員，或者安排其他導(dǎo)游人員補充講解；③向旅游者道歉，安撫其情緒，協(xié)商解決問題；④對導(dǎo)游人員李某進行批評教育和培訓(xùn)，提高其講解水平。（3）導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意以下事項：①提前做好講解準備，熟悉景點內(nèi)容，確保講解準確、生動、詳細；②根據(jù)旅游者的特點調(diào)整講解方式和語速，增強講解的吸引力；③講解過程中，多與旅游者互動，及時了解旅游者的需求和反饋；④尊重旅游者的意見和建議，對講解中的不足及時改進；⑤保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答旅游者的問詢。2026年全國導(dǎo)游資格考試試卷及答案（五）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，包價旅游合同解除后，旅游者已經(jīng)發(fā)生的費用，旅行社（）。A.不予退還B.應(yīng)當退還C.可以部分退還D.根據(jù)合同約定處理2.下列屬于我國現(xiàn)存最早的皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.華清池D.圓明園3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，要尊重旅游者的人格尊嚴，不歧視、不侮辱旅游者，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.尊重旅游者B.賓客至上C.服務(wù)至上D.不卑不亢4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下5.我國古代科舉制度中，會試的第一名被稱為（）。A.狀元B.會元C.解元D.榜眼6.導(dǎo)游人員在講解時，結(jié)合景點的實際景觀，講述與之相關(guān)的歷史故事，這采用的講解方法是（）。A.虛實結(jié)合法B.類比法C.觸景生情法D.故事講解法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立旅游安全管理制度，配備必要的安全管理人員，對旅游活動中的安全風(fēng)險進行（）。A.識別、評估、控制B.識別、預(yù)防、處理C.評估、預(yù)防、控制D.識別、評估、處理8.下列哪個民族的傳統(tǒng)節(jié)日是開齋節(jié)（）。A.回族B.蒙古族C.彝族D.傣族9.我國傳統(tǒng)工藝中，蘇繡的代表作品是（）。A.《百鳥朝鳳》B.《芙蓉鯉魚》C.《貓》D.《熊貓》10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中擅自中止導(dǎo)游活動的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不屬于我國四大名樓的是（）。A.岳陽樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出的無理要求，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋，說明原因C.不予理會D.向上級報告13.我國古代第一部詩歌總集是（）。A.《詩經(jīng)》B.《楚辭》C.《唐詩三百首》D.《宋詞三百首》14.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，應(yīng)當（），并采取疏導(dǎo)、分流等措施。A.提前公告B.停止售票C.限制進入D.關(guān)閉景區(qū)15.下列哪個景點屬于世界自然遺產(chǎn)（）。A.長城B.九寨溝C.秦始皇陵及兵馬俑坑D.莫高窟16.導(dǎo)游人員在接待老年旅游者時，應(yīng)注意（）。A.加快行程節(jié)奏B.減少休息時間C.放慢講解速度D.增加購物環(huán)節(jié)17.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，旅行社與其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當簽訂（）。A.勞動合同B.聘用合同C.勞務(wù)合同D.合作協(xié)議18.我國現(xiàn)存最大的道教名山是（）。A.青城山B.武當山C.龍虎山D.齊云山19.導(dǎo)游人員在講解時，將景點的歷史沿革按照時間順序進行介紹，這采用的講解方法是（）。A.順序講解法B.分段講解法C.突出重點法D.類比法20.旅游團在酒店住宿時，發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即撥打119報警電話B.組織旅游者疏散C.搶救旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游活動應(yīng)當遵循（）的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠信E.合法2.導(dǎo)游人員的講解技能包括（）。A.語言表達技能B.內(nèi)容組織技能C.互動溝通技能D.氛圍營造技能E.應(yīng)急應(yīng)變技能3.下列屬于我國世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山-樂山大佛D.武夷山E.廬山4.我國的宗教政策包括（）。A.宗教信仰自由B.依法管理宗教事務(wù)C.堅持獨立自主自辦的原則D.積極引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)E.保護正常的宗教活動5.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理旅游突發(fā)事件的原則包括（）。A.以人為本，優(yōu)先保障旅游者人身安全B.迅速反應(yīng)，及時采取應(yīng)急措施C.沉著冷靜，妥善處理D.及時報告，尋求支持E.做好善后，減少損失6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月（）。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動的D.未佩戴導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的E.向旅游者索要小費的7.下列屬于中國八大菜系的有（）。A.魯菜B.川菜C.蘇菜D.閩菜E.徽菜8.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點時，應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準確，符合歷史事實B.語言生動，增強吸引力C.結(jié)合時代背景，深化文化內(nèi)涵D.尊重歷史，不隨意篡改E.針對不同旅游者調(diào)整講解深度9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取的措施包括（）。A.組織搶救受害人員B.疏散、撤離、安置受到威脅的人員C.控制危險源，標明危險區(qū)域D.妥善保護事故現(xiàn)場及相關(guān)證據(jù)E.立即向有關(guān)部門報告10.下列屬于我國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)E.重陽節(jié)11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“誠實善良”要求導(dǎo)游人員（）。A.誠實守信，不欺騙旅游者B.心地善良，關(guān)心愛護旅游者C.公平公正，對待旅游者一視同仁D.言行一致，履行對旅游者的承諾E.不隱瞞旅游活動中的真實情況12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的義務(wù)包括（）。A.遵守社會公共秩序和社會公德B.愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境C.尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.如實告知旅游經(jīng)營者個人健康信息E.配合旅游經(jīng)營者的安全防范措施13.下列屬于我國著名石窟的有（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門石窟D.麥積山石窟E.大足石刻14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到不可抗力因素的處理措施包括（）。A.及時向旅游者說明情況B.與旅行社溝通，調(diào)整行程C.采取相應(yīng)的安置