2026年公共關(guān)系處理技巧專業(yè)試題一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，最先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即發(fā)布官方聲明B.等待媒體反應(yīng)C.內(nèi)部調(diào)查核實(shí)D.聯(lián)系律師咨詢法律風(fēng)險(xiǎn)2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)公眾質(zhì)疑，最適合采用的危機(jī)溝通策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量仍居行業(yè)前列B.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意炒作C.公開(kāi)道歉并承諾整改措施D.要求用戶自行檢查賬戶安全3.在撰寫(xiě)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.稅收貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)B.環(huán)保投入細(xì)節(jié)C.員工平均工資D.股東分紅比例4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系中的“三重底線”原則？（）A.經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先B.社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)C.環(huán)境保護(hù)意識(shí)D.員工權(quán)益保障5.某地方政府在推廣文化旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)紅景點(diǎn)存在過(guò)度商業(yè)化問(wèn)題，公關(guān)部門應(yīng)采取的措施是（）。A.限制網(wǎng)紅景點(diǎn)數(shù)量B.加大宣傳力度C.提高門票價(jià)格D.與商家協(xié)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)6.在社交媒體上回應(yīng)消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速否認(rèn)問(wèn)題B.引導(dǎo)用戶私下溝通C.保持專業(yè)態(tài)度并承諾跟進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)公司歷史悠久7.某汽車品牌因新車排放標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)被曝光，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.轉(zhuǎn)移話題至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.發(fā)布技術(shù)解釋說(shuō)明C.公開(kāi)召回并賠償消費(fèi)者D.延遲新車上市8.在處理跨國(guó)企業(yè)的文化沖突時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持本國(guó)文化標(biāo)準(zhǔn)B.忽視文化差異C.采用本土化溝通策略D.要求員工統(tǒng)一文化背景9.某快消品牌因包裝設(shè)計(jì)引發(fā)性別歧視爭(zhēng)議，公關(guān)部門應(yīng)采取的措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)意B.指責(zé)媒體報(bào)道夸大事實(shí)C.公開(kāi)更換包裝并致歉D.禁止員工傳播爭(zhēng)議言論10.在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于“5W+1H”要素？（）A.時(shí)間（When）B.地點(diǎn)（Where）C.人物（Who）D.市場(chǎng)份額（Why）二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：下列每題至少有兩個(gè)符合題意的選項(xiàng)。1.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括（）。A.確定危機(jī)影響范圍B.制定應(yīng)對(duì)方案C.發(fā)布虛假信息D.跟進(jìn)輿論反饋E.內(nèi)部責(zé)任追究2.在處理政府關(guān)系時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)（）。A.定期拜訪相關(guān)部門B.提供政策建議C.避免公開(kāi)批評(píng)政策D.爭(zhēng)取政府項(xiàng)目合作E.緊急情況及時(shí)匯報(bào)3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括（）。A.社交媒體評(píng)論B.新聞報(bào)道分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)E.政府文件解讀4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心要素包括（）。A.目標(biāo)受眾分析B.預(yù)算控制C.法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D.媒體邀請(qǐng)名單E.活動(dòng)效果評(píng)估5.在處理負(fù)面輿情時(shí)，以下哪些做法是有效的？（）A.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切B.引用權(quán)威數(shù)據(jù)佐證C.隱藏負(fù)面信息D.安排員工私下安撫E.公開(kāi)道歉并承諾改進(jìn)6.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素包括（）。A.品牌價(jià)值觀傳遞B.社會(huì)公益參與C.產(chǎn)品質(zhì)量提升D.員工行為規(guī)范E.媒體關(guān)系維護(hù)7.在撰寫(xiě)企業(yè)年報(bào)中的公關(guān)部分時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明（）。A.媒體曝光量B.社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目C.員工滿意度調(diào)查D.股東分紅方案E.環(huán)保認(rèn)證情況8.跨文化公共關(guān)系溝通的注意事項(xiàng)包括（）。A.語(yǔ)言翻譯準(zhǔn)確性B.避免文化禁忌話題C.堅(jiān)持本國(guó)溝通習(xí)慣D.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗E.及時(shí)調(diào)整溝通策略9.在處理產(chǎn)品召回事件時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)（）。A.公開(kāi)召回原因B.提供補(bǔ)償方案C.指責(zé)消費(fèi)者使用不當(dāng)D.限制召回信息傳播E.跟進(jìn)消費(fèi)者反饋10.公共關(guān)系效果評(píng)估的主要指標(biāo)包括（）。A.媒體報(bào)道數(shù)量B.社交媒體互動(dòng)率C.品牌知名度提升D.客戶投訴減少E.股票市值波動(dòng)三、案例分析題（每題10分，共5題）說(shuō)明：結(jié)合案例材料，分析問(wèn)題并提出解決方案。1.案例：某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家門店遭停業(yè)整頓。問(wèn)題：該品牌公關(guān)部門應(yīng)如何處理此事？（要求：分析危機(jī)原因、提出應(yīng)對(duì)策略、說(shuō)明長(zhǎng)期改進(jìn)措施。）2.案例：某城市地鐵因票價(jià)調(diào)整引發(fā)大規(guī)模抗議，市民投訴服務(wù)態(tài)度惡劣。問(wèn)題：市政府公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)輿論壓力？（要求：分析矛盾焦點(diǎn)、提出溝通方案、說(shuō)明改進(jìn)建議。）3.案例：某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被指致癌，消費(fèi)者集體起訴。問(wèn)題：該品牌公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)訴訟和輿論危機(jī)？（要求：分析法律風(fēng)險(xiǎn)、提出公關(guān)策略、說(shuō)明長(zhǎng)期信任重建方案。）4.案例：某電商平臺(tái)因強(qiáng)制用戶好評(píng)被消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門介入調(diào)查。問(wèn)題：該平臺(tái)公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)監(jiān)管和輿論？（要求：分析違規(guī)行為、提出整改措施、說(shuō)明公眾溝通方案。）5.案例：某跨國(guó)企業(yè)因在中國(guó)市場(chǎng)遭遇文化沖突，員工抵制本土化政策。問(wèn)題：該企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)如何化解內(nèi)部矛盾？（要求：分析文化沖突原因、提出溝通策略、說(shuō)明長(zhǎng)期融合方案。）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）說(shuō)明：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，不超過(guò)200字。1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？3.突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)的特征有哪些？4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要作用是什么？5.簡(jiǎn)述社交媒體時(shí)代的公關(guān)溝通特點(diǎn)。6.如何處理跨國(guó)企業(yè)的文化沖突？7.新聞稿撰寫(xiě)的基本要求是什么？8.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要方法有哪些？9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵原則是什么？10.簡(jiǎn)述政府公關(guān)與企業(yè)公關(guān)的區(qū)別。五、論述題（每題15分，共2題）說(shuō)明：結(jié)合實(shí)際案例或理論，深入分析問(wèn)題并闡述觀點(diǎn)。1.論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，并結(jié)合具體案例說(shuō)明。2.分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代負(fù)面輿情的傳播特點(diǎn)，并提出有效的應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：危機(jī)處理應(yīng)優(yōu)先核實(shí)事實(shí)，避免盲目行動(dòng)導(dǎo)致二次傷害。2.C解析：公開(kāi)道歉是危機(jī)溝通的基本原則，承諾整改能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感。3.B解析：環(huán)保投入是社會(huì)責(zé)任的核心指標(biāo)，更能體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值。4.A解析：三重底線強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境平衡，經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先違背可持續(xù)原則。5.D解析：與商家協(xié)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)解決問(wèn)題的關(guān)鍵，避免一刀切。6.C解析：專業(yè)態(tài)度和跟進(jìn)承諾能建立信任，私下溝通或快速否認(rèn)易激化矛盾。7.C解析：公開(kāi)召回并賠償是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，能減少法律風(fēng)險(xiǎn)。8.C解析：本土化溝通能避免文化誤解，但需尊重文化差異而非強(qiáng)加標(biāo)準(zhǔn)。9.C解析：公開(kāi)更換包裝并致歉能快速修復(fù)品牌形象，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。10.D解析：市場(chǎng)份額不屬于“5W+1H”要素，其他選項(xiàng)均為新聞稿基本要素。二、多選題答案與解析1.A、B、D、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，虛假信息會(huì)加重危機(jī)。2.A、B、D、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，適度批評(píng)政策可體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感。3.A、B、D、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)屬于市場(chǎng)分析，非輿情監(jiān)測(cè)核心。4.A、B、C、D、E解析：均為活動(dòng)策劃的基本要素。5.A、B、E解析：C、D項(xiàng)錯(cuò)誤，隱瞞或私下安撫會(huì)損害公信力。6.A、B、D、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，產(chǎn)品質(zhì)量屬于運(yùn)營(yíng)范疇，非公關(guān)直接塑造。7.A、B、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，員工滿意度調(diào)查屬于內(nèi)部管理，D項(xiàng)錯(cuò)誤，股東分紅與公關(guān)關(guān)聯(lián)度低。8.A、B、D、E解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，堅(jiān)持本國(guó)習(xí)慣會(huì)加劇文化沖突。9.A、B、E解析：C、D項(xiàng)錯(cuò)誤，指責(zé)消費(fèi)者或限制信息會(huì)激化矛盾。10.A、B、C、D解析：E項(xiàng)錯(cuò)誤，股票市值波動(dòng)受多因素影響，非公關(guān)直接指標(biāo)。三、案例分析題答案與解析1.答案：-危機(jī)原因：后廚衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，暴露管理漏洞。-應(yīng)對(duì)策略：立即停業(yè)整改，公布調(diào)查結(jié)果，公開(kāi)道歉。-長(zhǎng)期改進(jìn)：加強(qiáng)供應(yīng)鏈監(jiān)管，定期公開(kāi)衛(wèi)生檢查報(bào)告。解析：公關(guān)處理需兼顧短期危機(jī)控制和長(zhǎng)期信任重建。2.答案：-矛盾焦點(diǎn)：票價(jià)調(diào)整不合理，服務(wù)態(tài)度差。-溝通方案：召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，公布票價(jià)調(diào)整依據(jù)，提升服務(wù)培訓(xùn)。-改進(jìn)建議：優(yōu)化票價(jià)政策，加強(qiáng)員工溝通技巧培訓(xùn)。解析：政府公關(guān)需兼顧民生訴求和行政效率。3.答案：-法律風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品成分可能致癌，需配合調(diào)查。-公關(guān)策略：公開(kāi)道歉，承諾召回，提供健康咨詢。-信任重建：加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)，透明化生產(chǎn)流程。解析：危機(jī)處理需平衡法律風(fēng)險(xiǎn)和品牌形象。4.答案：-違規(guī)行為：強(qiáng)制好評(píng)涉嫌欺詐。-整改措施：禁止商家操控評(píng)價(jià)，公開(kāi)道歉。-公眾溝通：承諾整改，加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制。解析：平臺(tái)公關(guān)需快速響應(yīng)監(jiān)管要求。5.答案：-文化沖突原因：本土政策不符合員工習(xí)慣。-溝通策略：召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，調(diào)整政策，加強(qiáng)文化培訓(xùn)。-融合方案：引入本土文化元素，建立雙向溝通機(jī)制。解析：跨文化公關(guān)需尊重差異，靈活調(diào)整。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：公共關(guān)系側(cè)重雙向溝通和形象管理，廣告?zhèn)戎貑蜗蛐麄骱痛黉N。2.答案：通過(guò)媒體曝光量、受眾反饋、品牌形象變化等指標(biāo)評(píng)估。3.答案：突發(fā)性、破壞性、輿論導(dǎo)向性。4.答案：體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象，增強(qiáng)公眾信任。5.答案：即時(shí)性、互動(dòng)性、碎片化。6.答案：尊重文化差異，采用本地化溝通方式，避免文化禁忌。7.答案：目的明確、要素齊全、語(yǔ)言客觀、格式規(guī)范。8.答案：社交媒體監(jiān)測(cè)、新聞數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、輿情分析工具。9.答案：快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)。10.答案：政府公關(guān)需處理政策關(guān)系，企業(yè)公關(guān)側(cè)重市場(chǎng)形象。五、論述題答案與解析1.