2026年公共關(guān)系與傳播策略公共關(guān)系專業(yè)模擬試題一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，某傳統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃通過社交媒體平臺(tái)重塑品牌形象。根據(jù)公共關(guān)系理論，以下哪項(xiàng)策略最能體現(xiàn)雙向?qū)ΨQ溝通模式？A.發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感B.通過KOL推廣產(chǎn)品，忽略用戶反饋C.建立社群互動(dòng)機(jī)制，定期收集消費(fèi)者意見D.投放廣告強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，淡化負(fù)面信息2.某地方政府為提升城市形象，策劃了一系列文化宣傳活動(dòng)。根據(jù)公共關(guān)系效果評(píng)估模型，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最適合衡量活動(dòng)對(duì)公眾態(tài)度的長(zhǎng)期影響？A.媒體曝光量B.公眾參與人數(shù)C.城市品牌知名度變化率D.活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行率3.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件陷入輿論危機(jī)。根據(jù)危機(jī)公關(guān)“7S原則”，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“速度”原則？A.延遲發(fā)布道歉聲明，等待輿情平息B.立即召開新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)錯(cuò)誤并提出解決方案C.將責(zé)任推給供應(yīng)鏈廠商，淡化企業(yè)責(zé)任D.通過法律手段起訴質(zhì)疑者，壓制輿論4.某奢侈品品牌在海外市場(chǎng)遭遇文化沖突，導(dǎo)致消費(fèi)者抵制。根據(jù)跨文化公共關(guān)系理論，以下哪項(xiàng)措施最有效？A.強(qiáng)調(diào)品牌全球統(tǒng)一形象，忽略當(dāng)?shù)匚幕町怋.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匚幕瘜＜艺{(diào)整營(yíng)銷策略C.通過社交媒體發(fā)起“品牌文化辯論”，激化矛盾D.直接退出市場(chǎng)，避免進(jìn)一步損失5.某高校為提升招生率，計(jì)劃通過新媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳片。根據(jù)傳播學(xué)“使用與滿足”理論，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能吸引目標(biāo)學(xué)生？A.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)排名和就業(yè)率數(shù)據(jù)B.展示校園生活，突出學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)C.邀請(qǐng)知名校友分享成功經(jīng)驗(yàn)D.強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)學(xué)金政策，忽略學(xué)生實(shí)際需求6.某公益組織為推廣環(huán)保理念，計(jì)劃與學(xué)校合作開展活動(dòng)。根據(jù)公共關(guān)系“互惠原則”，以下哪項(xiàng)合作方式最能實(shí)現(xiàn)雙贏？A.說服學(xué)校免費(fèi)提供場(chǎng)地，要求學(xué)生參與付費(fèi)活動(dòng)B.提供環(huán)保設(shè)備，換取學(xué)校長(zhǎng)期宣傳支持C.要求學(xué)生強(qiáng)制參與，忽視其興趣和反饋D.通過贊助比賽，將組織形象與學(xué)校利益綁定7.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付，引發(fā)消費(fèi)者投訴。根據(jù)公共關(guān)系“三向平衡”理論，以下哪項(xiàng)措施最能平衡企業(yè)、消費(fèi)者和媒體利益？A.拒絕公開道歉，通過法律手段解決糾紛B.承認(rèn)錯(cuò)誤并補(bǔ)償消費(fèi)者，同時(shí)向媒體說明情況C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商，淡化企業(yè)自身問題D.通過促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力，忽略根本問題8.某博物館為吸引年輕觀眾，計(jì)劃通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。根據(jù)傳播學(xué)“議程設(shè)置”理論，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能提升公眾對(duì)博物館的認(rèn)知？A.發(fā)布專業(yè)紀(jì)錄片，強(qiáng)調(diào)歷史學(xué)術(shù)價(jià)值B.制作趣味科普視頻，結(jié)合熱點(diǎn)話題C.強(qiáng)調(diào)藏品數(shù)量，忽略內(nèi)容深度D.邀請(qǐng)網(wǎng)紅參觀，引發(fā)話題但缺乏實(shí)質(zhì)信息9.某企業(yè)計(jì)劃通過公益活動(dòng)提升品牌形象。根據(jù)公共關(guān)系“利益相關(guān)者理論”，以下哪項(xiàng)策略最能確?；顒?dòng)效果？A.選擇與品牌無關(guān)的公益項(xiàng)目，提升曝光度B.優(yōu)先考慮媒體曝光，忽略受益群體需求C.與目標(biāo)群體深度合作，共同策劃活動(dòng)D.通過捐款獲取政府背書，忽視實(shí)際影響力10.某公司因員工不當(dāng)言論引發(fā)輿論危機(jī)。根據(jù)危機(jī)公關(guān)“5A原則”，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“道歉”原則？A.發(fā)布聲明稱“言論不代表公司立場(chǎng)”，避免直接回應(yīng)B.承認(rèn)錯(cuò)誤并解雇涉事員工，強(qiáng)調(diào)公司態(tài)度C.通過法律手段追究言論者責(zé)任，淡化企業(yè)責(zé)任D.邀請(qǐng)公關(guān)專家分析輿情，避免正面回應(yīng)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.某企業(yè)計(jì)劃通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，以下哪些策略能有效提升用戶互動(dòng)？A.發(fā)起話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容B.定期發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引短期流量C.通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化內(nèi)容形式D.忽略用戶評(píng)論，堅(jiān)持官方宣傳口徑E.與意見領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大傳播范圍2.某地方政府為提升城市形象，計(jì)劃開展文化旅游活動(dòng)。以下哪些措施能有效增強(qiáng)公眾參與感？A.組織市民投票決定活動(dòng)主題B.通過社交媒體征集游客體驗(yàn)故事C.強(qiáng)制要求商戶參與，忽略其意愿D.建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容E.僅依賴官方媒體宣傳，忽略民間聲音3.某科技公司因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費(fèi)者投訴，以下哪些措施屬于危機(jī)公關(guān)的“預(yù)防階段”工作？A.建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案C.定期發(fā)布產(chǎn)品改進(jìn)報(bào)告D.通過法律手段壓制消費(fèi)者維權(quán)E.忽略早期預(yù)警信號(hào)，等待問題擴(kuò)大4.某公益組織為提升影響力，計(jì)劃與媒體合作。以下哪些方式能有效增強(qiáng)媒體認(rèn)同感？A.提供獨(dú)家新聞素材，增強(qiáng)媒體合作意愿B.忽略媒體報(bào)道需求，堅(jiān)持自身宣傳計(jì)劃C.建立媒體溝通機(jī)制，定期提供信息支持D.通過贊助媒體活動(dòng)，換取正面報(bào)道E.僅依賴傳統(tǒng)媒體，忽略新媒體渠道5.某高校為提升國(guó)際聲譽(yù)，計(jì)劃開展海外交流活動(dòng)。以下哪些措施能有效增強(qiáng)目標(biāo)群體認(rèn)同感？A.邀請(qǐng)國(guó)際學(xué)者參與課程設(shè)計(jì)B.通過社交媒體展示校園文化C.忽略當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，強(qiáng)調(diào)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.與海外高校建立合作項(xiàng)目E.提供獎(jiǎng)學(xué)金吸引國(guó)際學(xué)生三、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例背景：某知名汽車品牌在海外市場(chǎng)因排放問題被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰，引發(fā)輿論危機(jī)。品牌方最初選擇淡化處理，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴激增，股價(jià)下跌。后經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更關(guān)注環(huán)保議題，而品牌宣傳長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，忽略環(huán)保理念。問題：（1）結(jié)合公共關(guān)系理論，分析該品牌危機(jī)的成因；（2）提出危機(jī)公關(guān)的具體措施，并說明依據(jù)。2.案例背景：某電商平臺(tái)計(jì)劃在偏遠(yuǎn)山區(qū)開展公益助農(nóng)項(xiàng)目，初期通過社交媒體發(fā)布宣傳視頻，但因內(nèi)容缺乏當(dāng)?shù)靥厣?，且未與村民深入溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目被質(zhì)疑“作秀”。后經(jīng)調(diào)整策略，團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)研并邀請(qǐng)村民參與內(nèi)容創(chuàng)作，最終獲得良好反響。問題：（1）結(jié)合公共關(guān)系理論，分析項(xiàng)目初期失敗的原因；（2）提出改進(jìn)方案，并說明如何體現(xiàn)公共關(guān)系“互惠原則”。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ溝通”模式的核心特征及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用。2.結(jié)合傳播學(xué)“議程設(shè)置”理論，分析政府如何通過媒體引導(dǎo)公眾關(guān)注社會(huì)議題。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“危機(jī)管理”的四個(gè)階段及其關(guān)鍵任務(wù)。五、論述題（1題，15分）題目：在當(dāng)前全球化與數(shù)字化背景下，企業(yè)如何通過跨文化公共關(guān)系策略提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？結(jié)合具體案例說明，并分析其成功因素。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：雙向?qū)ΨQ溝通強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾平等對(duì)話，通過互動(dòng)機(jī)制收集反饋，優(yōu)化決策。選項(xiàng)C建立社群互動(dòng)機(jī)制，符合該模式。2.C-解析：公共關(guān)系效果評(píng)估需關(guān)注長(zhǎng)期影響，品牌知名度變化率能反映公眾態(tài)度的持續(xù)性。3.B-解析：危機(jī)公關(guān)“7S原則”中的“速度”要求快速響應(yīng)，立即召開新聞發(fā)布會(huì)能體現(xiàn)這一點(diǎn)。4.B-解析：跨文化公共關(guān)系需尊重當(dāng)?shù)匚幕?，聘?qǐng)專家調(diào)整策略能有效避免沖突。5.B-解析：“使用與滿足”理論強(qiáng)調(diào)受眾需求導(dǎo)向，展示校園生活能吸引目標(biāo)學(xué)生。6.B-解析：互惠原則要求雙方利益綁定，提供環(huán)保設(shè)備換取宣傳支持符合雙贏模式。7.B-解析：“三向平衡”要求平衡企業(yè)、消費(fèi)者和媒體利益，承認(rèn)錯(cuò)誤并補(bǔ)償消費(fèi)者能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。8.B-解析：“議程設(shè)置”理論強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)容影響公眾認(rèn)知，趣味科普視頻能有效提升認(rèn)知。9.C-解析：利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)深度合作，與目標(biāo)群體共同策劃能確?；顒?dòng)效果。10.B-解析：“5A原則”中的“道歉”要求真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，解雇涉事員工能體現(xiàn)態(tài)度。二、多選題答案與解析1.A、C、E-解析：發(fā)起話題挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化內(nèi)容、與意見領(lǐng)袖合作能有效提升互動(dòng)。2.A、B、D-解析：市民投票、征集游客故事、建立反饋機(jī)制能增強(qiáng)參與感。3.A、B-解析：建立監(jiān)控體系和制定預(yù)案屬于預(yù)防階段工作。4.A、C、D-解析：提供素材、建立溝通機(jī)制、贊助活動(dòng)能有效增強(qiáng)媒體認(rèn)同感。5.A、B、D、E-解析：邀請(qǐng)國(guó)際學(xué)者、展示校園文化、建立合作項(xiàng)目、提供獎(jiǎng)學(xué)金能有效提升國(guó)際聲譽(yù)。三、案例分析題答案與解析1.（1）危機(jī)成因分析：-公共關(guān)系理論依據(jù)：議程設(shè)置理論（媒體長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)技術(shù)忽略環(huán)保）、利益相關(guān)者理論（未關(guān)注消費(fèi)者環(huán)保需求）、危機(jī)管理“四階段”理論（初期處于否認(rèn)階段）。-具體原因：品牌宣傳偏重技術(shù)，忽略環(huán)保議題；未與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者建立溝通，導(dǎo)致立場(chǎng)對(duì)立。（2）危機(jī)公關(guān)措施：-發(fā)布環(huán)保聲明：承認(rèn)排放問題，提出整改計(jì)劃，體現(xiàn)真誠(chéng)態(tài)度；-加強(qiáng)環(huán)保宣傳：調(diào)整品牌形象，強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念；-與消費(fèi)者溝通：成立專項(xiàng)小組，收集反饋并改進(jìn)產(chǎn)品。2.（1）初期失敗原因：-公共關(guān)系理論依據(jù)：雙向溝通理論（未與村民溝通）、利益相關(guān)者理論（忽略村民需求）、議程設(shè)置理論（內(nèi)容缺乏當(dāng)?shù)靥厣?具體原因：內(nèi)容設(shè)計(jì)忽視當(dāng)?shù)匚幕?，未邀?qǐng)村民參與，導(dǎo)致項(xiàng)目被質(zhì)疑“作秀”。（2）改進(jìn)方案：-深度調(diào)研：邀請(qǐng)村民參與內(nèi)容創(chuàng)作，確保文化契合；-雙向溝通：建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目；-透明宣傳：展示真實(shí)過程，增強(qiáng)公眾信任。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.雙向?qū)ΨQ溝通的核心特征：-公平對(duì)話、互惠互利、透明溝通。-應(yīng)用：企業(yè)定期與員工、消費(fèi)者溝通，收集反饋并優(yōu)化決策。2.政府引導(dǎo)公眾關(guān)注社會(huì)議題：-通過媒體議程設(shè)置，優(yōu)先報(bào)道特定議題；-聯(lián)合媒體發(fā)布政策解讀，強(qiáng)化公眾認(rèn)知。3.危機(jī)管理四個(gè)階段：-預(yù)警階段：建立監(jiān)控體系；-準(zhǔn)備階段：制定預(yù)案；-應(yīng)對(duì)階段：快速響應(yīng)；-評(píng)估階段：總