PAGE門診部清潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)門診部清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，預(yù)防和控制交叉感染，保障患者及醫(yī)護(hù)人員的健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于門診部?jī)?nèi)所有區(qū)域，包括候診區(qū)、診療室、檢查室、手術(shù)室、藥房、收費(fèi)處、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。3.管理原則遵循預(yù)防為主、清潔為主、責(zé)任明確、監(jiān)督有力的原則，確保門診部清潔衛(wèi)生工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候診區(qū)地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于4次，定期進(jìn)行深度清潔。座椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于2次。宣傳欄、指示牌等保持清潔，無灰塵、無污漬，每周擦拭不少于1次。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，垃圾袋每日更換不少于2次。2.診療室桌面、診療設(shè)備等表面清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于2次，治療結(jié)束后及時(shí)清理。醫(yī)療廢物分類收集，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，垃圾桶加蓋，垃圾袋每日更換不少于1次。紫外線燈等消毒設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)。3.檢查室檢查設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。檢查床、凳等清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于2次。醫(yī)療廢物按規(guī)定處理，垃圾桶加蓋，垃圾袋每日更換不少于1次。4.手術(shù)室手術(shù)臺(tái)、器械臺(tái)等表面清潔，無血跡、無污漬，手術(shù)前后嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行清潔消毒。地面清潔無血跡、無污漬，每日濕式清掃不少于3次，手術(shù)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行徹底清潔消毒?？諝馇鍧?，定期進(jìn)行空氣消毒，監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療廢物嚴(yán)格分類收集、處理，垃圾桶加蓋，垃圾袋每日更換不少于2次。5.藥房藥架、柜臺(tái)等表面清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。藥品擺放整齊，標(biāo)簽清晰，無過期、變質(zhì)藥品。地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于2次。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，垃圾袋每日更換不少于1次。6.收費(fèi)處桌面、電腦等設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于2次。票據(jù)、零錢等擺放整齊，保持工作區(qū)域整潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，垃圾袋每日更換不少于1次。7.衛(wèi)生間洗手池、便器等清潔，無污漬、無異味，每日擦拭、沖洗不少于3次。地面清潔無積水、無污漬，每日濕式清掃不少于3次。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶加蓋，垃圾袋每日更換不少于2次。定期進(jìn)行空氣清新處理，保持衛(wèi)生間空氣流通。8.走廊、樓梯地面清潔無污漬、無雜物，每日濕式清掃不少于2次。扶手清潔無灰塵、無污漬，每日擦拭不少于1次。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，定期進(jìn)行清潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，垃圾袋每日更換不少于1次。三、清潔衛(wèi)生工作流程與操作規(guī)范1.日常清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照由上至下、由左至右的順序進(jìn)行清掃，先清理地面雜物，再擦拭桌面、設(shè)備等表面。衛(wèi)生間清潔先沖洗便器，再擦拭洗手池、臺(tái)面等，最后清潔地面。清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。2.特殊區(qū)域清潔流程手術(shù)室：手術(shù)前對(duì)手術(shù)臺(tái)、器械臺(tái)等進(jìn)行徹底清潔消毒，使用專用消毒劑擦拭，確保無血跡、無污漬。手術(shù)結(jié)束后，先清理手術(shù)廢棄物，再對(duì)手術(shù)區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面沖洗、設(shè)備擦拭等，最后進(jìn)行空氣消毒。診療室、檢查室：治療前后及時(shí)清理醫(yī)療廢物，擦拭桌面、設(shè)備等表面，保持整潔。每日工作結(jié)束后進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、物品整理等。3.消毒操作規(guī)范紫外線燈消毒：按照規(guī)定時(shí)間開啟紫外線燈進(jìn)行空氣消毒，消毒時(shí)人員離開房間，避免紫外線照射。定期檢查紫外線燈的消毒效果，如強(qiáng)度不足及時(shí)更換?；瘜W(xué)消毒劑使用：根據(jù)不同的消毒對(duì)象和要求，選擇合適的化學(xué)消毒劑，嚴(yán)格按照說明書的濃度、配比和使用方法進(jìn)行配制和使用。使用過程中注意個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑接觸皮膚和眼睛。醫(yī)療廢物消毒：醫(yī)療廢物分類收集后，按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理，確保達(dá)到無害化標(biāo)準(zhǔn)后再轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)。四、人員職責(zé)1.保潔人員職責(zé)按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，負(fù)責(zé)門診部各區(qū)域的日常清潔工作，確保清潔質(zhì)量。及時(shí)清理醫(yī)療廢物和垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助解決突發(fā)的清潔衛(wèi)生事件。2.醫(yī)護(hù)人員職責(zé)在診療過程中，保持診療區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理醫(yī)療廢物和雜物。指導(dǎo)患者正確使用衛(wèi)生間等公共區(qū)域設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生秩序。配合保潔人員做好門診部的清潔衛(wèi)生工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.管理人員職責(zé)制定和完善門診部清潔衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織清潔衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保清潔衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的問題，保障清潔衛(wèi)生工作的順利開展。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其清潔衛(wèi)生技能和服務(wù)水平。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：管理人員每日對(duì)門診部各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的清潔衛(wèi)生檢查，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行評(píng)分。專項(xiàng)檢查：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、特殊時(shí)期或存在問題較多的區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，深入排查清潔衛(wèi)生隱患。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。工作態(tài)度：考核保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等情況。執(zhí)行情況：檢查保潔人員是否按照工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于考核不合格的個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。將清潔衛(wèi)生考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。六、清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立清潔衛(wèi)生監(jiān)督小組，由管理人員、醫(yī)護(hù)人員代表和患者代表組成，定期對(duì)門診部清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。鼓勵(lì)患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)清潔衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。2.投訴處理流程接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。安排專人對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定問題所在區(qū)域和責(zé)任人。督促責(zé)任人立即整改投訴問題，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。將投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的共性問題采取措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。七、清潔衛(wèi)生工作的培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度清潔衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解清潔衛(wèi)生知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職或技能不足的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過微信公眾號(hào)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等發(fā)布清潔衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。觀察保潔人員在日常工作中的表現(xiàn)，是否將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，提高培訓(xùn)質(zhì)量。八、清潔衛(wèi)生工作中的安全管理1.清潔工具與設(shè)備安全保潔人員正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。定期檢查清潔工具和設(shè)備的安全性，如掃帚、拖把是否牢固，清潔劑是否有腐蝕性等。對(duì)于存在安全隱患的工具和設(shè)備及時(shí)維修或更換。清潔工具和設(shè)備存放整齊有序，避免雜亂堆放導(dǎo)致絆倒等事故發(fā)生。2.化學(xué)消毒劑安全化學(xué)消毒劑專人專柜保管，嚴(yán)格按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，遠(yuǎn)離火源、熱源和易燃物。使用化學(xué)消毒劑時(shí)，佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免消毒劑接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸到化學(xué)消毒劑，立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。3.醫(yī)療廢物處理安全醫(yī)