PAGE售樓處環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、美觀的售樓處環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓處內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售大廳、樣板房、洽談區(qū)、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域以及各個功能房間。3.職責(zé)分工售樓處經(jīng)理為本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負責(zé)售樓處環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。保潔人員負責(zé)售樓處日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生。公司行政部門負責(zé)對售樓處環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行定期檢查與考核，對違反制度的行為進行糾正和處理。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印、水漬等。每日定時進行清掃，用干凈的拖把拖地，拖布要勤洗勤換，確保地面光亮。如有客戶來訪，應(yīng)及時清理地面上的雜物，如紙張、煙頭、包裝袋等。2.墻面及天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，表面光滑、整潔。天花板無積塵、無明顯污漬，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。定期對墻面進行擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。3.展示架及模型展示架擺放整齊，無灰塵、污漬，展示的樓盤模型、資料等擺放有序，標(biāo)識清晰。每日擦拭展示架和模型，保持其外觀整潔亮麗。注意保護展示架和模型，避免損壞，如有損壞應(yīng)及時報修并記錄。4.洽談桌椅洽談桌椅擺放整齊，桌面干凈無污漬、水漬，椅子擺放有序。每次客戶洽談結(jié)束后，及時清理桌面垃圾，擦拭桌面，保持整潔。定期對桌椅進行全面清潔和保養(yǎng)，如有損壞及時維修。5.電子設(shè)備電腦、電視、音響等電子設(shè)備表面干凈無灰塵，屏幕清晰。定期用干凈的軟布擦拭電子設(shè)備，避免使用濕布直接擦拭屏幕，防止損壞。保持電子設(shè)備周圍環(huán)境整潔，無雜物堆積。6.綠植綠植擺放美觀，花盆表面無灰塵、污漬，植物葉片無灰塵，生長良好。定期對綠植進行澆水、修剪、施肥，保持其生機盎然。及時清理綠植周圍的落葉、枯枝等雜物。樣板房1.室內(nèi)整體樣板房內(nèi)保持整潔、溫馨，無異味，裝修及裝飾完好無損。每日進行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、家具、電器等各個角落。注意保護樣板房內(nèi)的裝修和裝飾，不得隨意挪動家具或破壞物品。2.臥室床鋪整理整齊，床單、被套、枕套干凈、平整，無污漬。衣柜、梳妝臺等家具表面無灰塵、污漬，抽屜、柜門開關(guān)靈活，內(nèi)部物品擺放整齊。地面干凈無雜物，地毯定期吸塵，保持清潔。3.客廳沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)套干凈，茶幾表面無污漬。電視、電視柜等設(shè)備清潔干凈，周圍無雜物。地面光亮，無腳印、水漬等，如有污漬及時清理。4.廚房廚房臺面、爐灶、抽油煙機等設(shè)備干凈無油污，水槽無堵塞、無積水。櫥柜內(nèi)部物品擺放整齊，柜門關(guān)閉良好，無異味。地面清潔，無食物殘渣、水漬等。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具（馬桶、洗手盆、淋浴間等）清潔干凈，無污漬、水漬，鏡面光亮。地面干燥、無積水，地漏暢通無異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品擺放整齊，及時補充。定期對衛(wèi)生間進行消毒，防止細菌滋生。辦公區(qū)1.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面，保持辦公環(huán)境整潔。定期對辦公桌椅進行清潔和保養(yǎng)。2.文件柜文件柜外觀干凈無灰塵，柜門關(guān)閉良好，內(nèi)部文件分類存放，標(biāo)識清晰。定期整理文件柜，清理過期文件和雜物。3.電腦及辦公設(shè)備電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備表面干凈無灰塵，運行正常。定期對辦公設(shè)備進行維護和清潔，保持良好的工作狀態(tài)。辦公設(shè)備周圍環(huán)境整潔，無線路雜亂、雜物堆積現(xiàn)象。4.地面及走廊地面干凈無雜物，走廊保持暢通，無障礙物。每日清掃地面和走廊，定期拖地，保持地面光亮。5.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無污漬。每天至少清理垃圾桶2次，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。衛(wèi)生間1.潔具清潔：馬桶、洗手盆、小便池等潔具每日進行深度清潔，無污漬、水垢，表面光亮。2.地面防滑：地面保持干燥，無積水，鋪設(shè)防滑墊，防止人員滑倒。3.通風(fēng)換氣：衛(wèi)生間安裝通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無異味。4.用品補充：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品及時補充，擺放整齊。5.消毒殺菌：定期對衛(wèi)生間進行消毒，重點對潔具、門把手、水龍頭等部位進行殺菌處理，防止細菌傳播。走廊及樓梯1.地面清潔：走廊和樓梯地面每日清掃，保持干凈無灰塵、污漬。2.扶手擦拭：扶手定期擦拭，無灰塵、污漬，保持光亮。3.墻面及天花板檢查：墻面和天花板無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)，如有問題及時處理。4.雜物清理：走廊和樓梯上不得堆放雜物，保持通道暢通。三、清潔作業(yè)流程日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清潔。地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的拖布擦干地面水漬。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，對于頑固污漬使用適量清潔劑進行擦拭，擦拭完畢后用干凈的干布擦干。家具及設(shè)備清潔：用干凈的抹布擦拭展示架、洽談桌椅、電子設(shè)備、文件柜等家具和設(shè)備表面，注意避免刮傷。衛(wèi)生間清潔：按照潔具清潔、地面防滑、通風(fēng)換氣、用品補充、消毒殺菌的順序進行操作。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。3.班中巡查保潔人員在清潔過程中要隨時巡查售樓處各個區(qū)域，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。如發(fā)現(xiàn)有客戶來訪或其他特殊情況，應(yīng)優(yōu)先處理，確保售樓處環(huán)境整潔。4.班后收尾完成所有區(qū)域的清潔工作后，檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，將其歸位存放。關(guān)閉門窗、水電設(shè)備等，確保售樓處安全。填寫清潔工作記錄，記錄清潔時間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。定期清潔流程1.地面深度清潔每周至少進行一次地面深度清潔，使用專業(yè)的地面清潔劑和清潔設(shè)備。先用掃帚將地面上較大的雜物清掃干凈，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，浸泡一段時間后再用清水沖洗干凈，最后用吸水機吸干地面水分。對于有油污或頑固污漬的地面，可使用強力清潔劑進行局部處理。2.墻面及天花板清潔每月對墻面及天花板進行一次全面清潔。墻面清潔可使用專用的墻面清潔劑，用濕抹布蘸取清潔劑擦拭墻面，對于高處的墻面可使用伸縮桿清潔工具。天花板清潔可使用撣子或吸塵器清理灰塵，對于有污漬的部位，可使用濕布輕輕擦拭。3.家具及設(shè)備深度保養(yǎng)每季度對家具及設(shè)備進行一次深度保養(yǎng)。對于木質(zhì)家具，使用專用的木質(zhì)保養(yǎng)油進行擦拭，防止木材干裂、變形。對于皮質(zhì)家具，使用皮革保養(yǎng)劑進行護理，保持皮革的光澤和柔軟度。對電子設(shè)備進行全面檢查和維護，清理內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運行。4.樣板房全面清潔與整理樣板房每周進行一次全面清潔，包括家具、電器、裝飾等各個方面。每月對樣板房進行一次整體整理，調(diào)整家具擺放位置，更換床上用品、裝飾品等，保持樣板房的新鮮感和吸引力。5.衛(wèi)生間消毒每天對衛(wèi)生間進行消毒，每周至少進行一次全面消毒。使用含氯消毒劑或其他專業(yè)消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法對潔具、地面、門把手等部位進行消毒。消毒后要保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，避免消毒劑殘留對人體造成危害。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司行政部門定期對售樓處環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，每周至少檢查一次，可采用日常巡查、定期抽檢等方式。售樓處經(jīng)理可隨時對環(huán)境衛(wèi)生情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。2.檢查內(nèi)容按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對售樓處各個區(qū)域進行詳細檢查，包括地面、墻面、天花板、家具、設(shè)備衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。檢查清潔工具和用品的配備及使用情況，清潔工作記錄的填寫情況。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分。地面、墻面、家具等清潔不到位，發(fā)現(xiàn)一處扣510分。衛(wèi)生間衛(wèi)生不達標(biāo)，如潔具污漬、地面積水、異味等，發(fā)現(xiàn)一次扣1020分。垃圾桶垃圾未及時清理，垃圾溢出等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣510分。清潔工具和用品配備不全或使用不當(dāng)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。清潔工作記錄不完整或未按時填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。4.考核結(jié)果處理行政部門將每次檢查結(jié)果進行記錄和匯總，對考核得分進行排名。對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予表揚和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核成績不合格的保潔人員進行批評教育，責(zé)令其限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，如辭退等。對于環(huán)境衛(wèi)生管理不善的售樓處經(jīng)理，行政部門將與其溝通，提出整改意見，如多次未達要求，將進行相應(yīng)的處罰。五、環(huán)境衛(wèi)生維護與改進1.設(shè)施維護定期檢查售樓處內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把池、水龍頭、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。安排專人負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.培訓(xùn)提升定期組織保潔人員進行環(huán)境衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高其清潔水平和工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用方法、清潔劑的配比與使用、不同材質(zhì)表面的清潔技巧、消毒知識等。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，鼓勵保潔人員不斷改進清潔方法，提高工作質(zhì)量。3.客戶反饋處理關(guān)注客戶對售樓處環(huán)境衛(wèi)生的反饋意見，及時處理客戶提出的問題。對于客戶反饋的環(huán)境衛(wèi)生問題，要在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋，分析環(huán)境衛(wèi)生管理中存在的不足之處，及時進行改進和完善。