中國人壽保險面試題目一、職業(yè)認知與行業(yè)理解類中國人壽作為國內壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終踐行“金融報國”的使命。結合你報考的崗位（如代理人、核保崗、理賠崗等），談談你對中國人壽“誠信為本、客戶至上”核心價值觀的理解，以及如何在工作中踐行這一理念。保險行業(yè)兼具金融屬性與社會屬性，既需要專業(yè)的風險管控能力，也承擔著“穩(wěn)定社會、保障民生”的責任。請說說你選擇加入保險行業(yè)，尤其是中國人壽的初衷，以及你認為這份工作最吸引你的地方是什么。近年來，保險行業(yè)面臨數(shù)字化轉型與消費需求升級的雙重挑戰(zhàn)，中國人壽也在積極推進“科技國壽”建設。你認為當前保險從業(yè)者應具備哪些新的能力素質，才能適應行業(yè)發(fā)展趨勢？部分群眾對保險存在“投保容易理賠難”“保險是騙人的”等誤解，你如何看待這種現(xiàn)象？作為中國人壽的員工，你會通過哪些方式消除群眾的誤解，傳遞保險的正面價值？請分享一個你了解的中國人壽經典服務案例（如重大災害理賠、長期保障服務等），并談談這個案例讓你對保險行業(yè)的社會價值有了哪些新的認識。二、業(yè)務能力與崗位實操類（一）銷售與客戶開發(fā)崗假設你負責向一位45歲的企業(yè)主推薦重疾險產品，他表示“自己身體很好，有存款，不需要保險”，且態(tài)度較為抵觸。你會如何結合中國人壽的產品優(yōu)勢，設計溝通思路，引導他正確認識保險需求？客戶開發(fā)中，“老客戶維護與轉介紹”是重要的業(yè)務來源。請談談你會通過哪些具體方式維護與老客戶的關系，提高客戶粘性，進而獲取轉介紹資源？中國人壽的保險產品體系豐富，涵蓋壽險、重疾、醫(yī)療、年金等多個品類。當你面對一個有“家庭保障規(guī)劃”需求的客戶時，會如何為其搭配產品組合，確保方案的全面性與合理性？（二）核保與理賠崗核保工作是控制保險風險的核心環(huán)節(jié)。若你在審核一份重疾險投保申請時，發(fā)現(xiàn)客戶存在“既往高血壓病史但未如實告知”的情況，你會如何按照公司流程處理，既保障公司風險可控，又兼顧客戶的合理權益？理賠服務直接關系到客戶對保險公司的信任。當一位客戶因意外住院申請理賠，提交的材料中缺少“住院費用明細清單”，且客戶情緒較為急切，擔心影響理賠進度。你會如何處理，確保理賠服務高效、貼心？在核保過程中，你需要對不同年齡段、職業(yè)類型的客戶進行風險評估。以“25歲互聯(lián)網程序員”和“50歲建筑工人”為例，談談你在核保評估時的核心關注點有何不同，以及會如何制定差異化的核保策略。（三）內勤與綜合服務崗作為業(yè)務支持崗，你需要為前線銷售團隊提供保單錄入、信息核對、流程對接等服務。若銷售團隊反映“保單審核流程繁瑣，影響簽單效率”，你會如何梳理現(xiàn)有流程，提出優(yōu)化建議，提升服務支撐能力？保險公司的客戶信息管理至關重要，既需要保障信息安全，又要便于業(yè)務開展。請談談你在日常工作中，會如何做好客戶信息的整理、歸檔與保密工作，確保符合公司規(guī)定與行業(yè)法規(guī)？內勤崗位經常需要協(xié)調多個部門推進工作（如對接財務、法務、信息技術部等）。若你負責組織一場跨部門的業(yè)務培訓，部分部門因工作繁忙無法按時派人參會，你會如何溝通協(xié)調，確保培訓順利開展？三、客戶服務與溝通協(xié)調類一位客戶購買了中國人壽的年金險產品，因對“年金領取時間、領取金額”的理解與合同約定不符，到營業(yè)廳情緒激動地投訴，稱“保險公司誤導銷售”。你作為現(xiàn)場接待人員，會如何處理這一投訴？面對文化水平較低、對保險條款理解困難的老年客戶，你會如何用通俗易懂的語言講解產品內容，尤其是“免責條款、投保須知”等關鍵信息，確?？蛻羟逦獣宰陨淼臋嗬c義務？你在跟進一位潛在客戶時，發(fā)現(xiàn)他同時在對比中國人壽與其他保險公司的同類產品，且對競品的“價格優(yōu)勢”較為關注。你會如何客觀分析兩款產品的差異，突出中國人壽的核心競爭力（如品牌實力、服務網絡、理賠效率等），贏得客戶信任？客戶因個人原因需要辦理保單變更（如受益人變更、繳費方式調整），但對辦理流程和所需材料不了解，且不便到線下網點辦理。你會如何遠程指導客戶完成操作，確保業(yè)務辦理便捷、準確？在與客戶溝通時，若你發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求與你推薦的產品不完全匹配，你會選擇“為了業(yè)績推薦現(xiàn)有產品”還是“如實告知并推薦更合適的產品（可能屬于公司其他系列）”？請說明你的理由。四、問題解決與風險應對類你在開展保險銷售工作時，遇到一位客戶提出“希望通過隱瞞健康狀況來降低保費”，并表示“身邊有人這樣做也沒出問題”。你會如何拒絕客戶的不合理要求，同時向其說明如實告知的重要性，避免后續(xù)理賠糾紛？某地區(qū)突發(fā)自然災害，大量中國人壽的客戶受災并提出理賠申請，導致理賠案件短時間內激增，部分客戶因等待時間較長產生不滿。你作為理賠團隊的一員，會如何在保障理賠質量的前提下，提高案件處理效率？你負責的一位長期客戶，突然提出要退保某款長期壽險產品。經了解，是因受“退保理財”騙局誤導，認為“退保后收益更高”。你會如何向客戶揭露騙局風險，分析退保的損失（如現(xiàn)金價值損失、保障中斷等），引導客戶做出理性決策？在保單服務過程中，你發(fā)現(xiàn)一份已承保的保單存在“銷售人員違規(guī)承諾”的問題（如承諾“保本保息”“一定能理賠”等），可能引發(fā)后續(xù)糾紛。你會如何按照公司規(guī)定上報問題，并采取措施降低風險？五、團隊協(xié)作與職業(yè)發(fā)展類保險銷售團隊經常需要開展團隊協(xié)作，如共同開發(fā)大客戶、舉辦聯(lián)合產品推介會等。若你所在的團隊在協(xié)作中，出現(xiàn)“成員分工不明確、責任推諉”的問題，你會如何主動協(xié)調，推動團隊形成合力？入職后，你發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務能力與崗位要求存在差距（如對保險條款理解不透徹、客戶溝通技巧不足），你會通過哪些方式快速提升自己？請結合中國人壽的培訓體系（如新人培訓、師徒帶教、線上課程等）談談具體計劃。你的團隊同事因連續(xù)未完成銷售業(yè)績而情緒低落，工作積極性不高，甚至影響了團隊氛圍。作為團隊一員，你會如何主動關心同事，幫助他分析問題、調整狀態(tài)，共同進步？未來3-5年，你在中國人壽的職業(yè)規(guī)劃是什么？你希望通過哪些努力，在個人成長的同時，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻力量？在工作中，若你的工作思路與團隊領導的要求不一致，你會如何處理？請舉例說明你過往經歷中類似的情況及處理方式。六、行業(yè)熱點與政策解讀類國家近年來不斷推進“普惠金融”建設，鼓勵保險機構下沉服務，覆蓋農村和偏遠地區(qū)。結合中國人壽的網點優(yōu)勢，你認為在拓展縣域及農村保險市場時，應重點關注哪些客戶需求，推出哪些針對性的產品或服務？“個人養(yǎng)老金制度”的落地為壽險行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，中國人壽也推出了相關的個人養(yǎng)老金保險產品。你會如何向客戶解讀這一政策的優(yōu)勢，以及公司產品在稅收優(yōu)惠、保障穩(wěn)定性等方面的特點？銀保監(jiān)會對保險行業(yè)的監(jiān)管日益嚴格，不斷規(guī)范