跨境電商2025年退換貨管理合同鑒于買賣雙方（或平臺(tái)與賣家/平臺(tái)與買家/賣家與買家）在跨境電子商務(wù)交易活動(dòng)中涉及商品退換貨事宜，為明確各方權(quán)利、義務(wù)、流程、時(shí)限、費(fèi)用承擔(dān)及爭(zhēng)議解決方式，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議中：1.1.1“平臺(tái)方”指提供跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者。1.1.2“賣家”指通過(guò)平臺(tái)銷售商品并進(jìn)行退換貨處理的經(jīng)營(yíng)者。1.1.3“買家”指通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品并可能發(fā)起退換貨請(qǐng)求的個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)。1.1.4“跨境物流服務(wù)商”指負(fù)責(zé)商品跨境運(yùn)輸、退貨運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)商或物流服務(wù)提供商。1.1.5“訂單”指買家在平臺(tái)上下單購(gòu)買商品并完成支付的交易記錄。1.1.6“簽收”指買家確認(rèn)收到商品或物流信息顯示已成功派送。1.1.7“合理?yè)p耗”指商品在正?？缇尺\(yùn)輸和合理處理過(guò)程中產(chǎn)生的可預(yù)見(jiàn)輕微損壞。1.1.8“不影響二次銷售”指退回商品的狀態(tài)符合雙方約定的完好標(biāo)準(zhǔn)，配件齊全，標(biāo)簽、包裝基本完好，未經(jīng)過(guò)度使用或修改，不影響同等條件下的再次銷售。第二條適用范圍2.1本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨管理適用于買賣雙方通過(guò)本協(xié)議約定的平臺(tái)或途徑達(dá)成的跨境電商商品交易。2.2以下商品類型不屬于本協(xié)議約定的無(wú)理由退貨范圍：定制品、生鮮產(chǎn)品、貼身衣物、個(gè)人護(hù)理用品、已損壞且無(wú)法修復(fù)、商品標(biāo)簽或包裝缺失、根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定禁止退貨的商品等。2.3以下情況不屬于買家享有退換貨權(quán)利的情形：商品本身質(zhì)量問(wèn)題已通過(guò)平臺(tái)或賣家承諾解決、因買家保管不善導(dǎo)致商品損壞或變質(zhì)、被包裝密封的易耗品已開(kāi)啟使用、定制商品非質(zhì)量問(wèn)題等。第三條無(wú)理由退貨3.1買家在收到商品后七（7）日內(nèi)，且符合本協(xié)議第二條約定的商品范圍的，有權(quán)憑有效訂單信息向賣家或平臺(tái)提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)。3.2無(wú)理由退貨的起算時(shí)間以買家簽收商品之日（以物流簽收記錄為準(zhǔn)）起算。3.3買家提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)確保退回商品及其配件齊全、吊牌完整、不影響二次銷售，并按賣家或平臺(tái)要求的地址和方式寄回。3.4買家需承擔(dān)退回商品的跨境運(yùn)費(fèi)。平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)政策對(duì)買家退貨運(yùn)費(fèi)提供一定額度的補(bǔ)貼。3.5賣家在收到退回商品并確認(rèn)符合約定條件后，應(yīng)在三個(gè)（3）工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，應(yīng)在檢驗(yàn)合格后的五個(gè)（5）工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還至買家原支付賬戶。退款金額扣除雙方已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)及平臺(tái)可能收取的必要服務(wù)費(fèi)后執(zhí)行。3.6如因買家原因?qū)е律唐窢顟B(tài)不符合約定，賣家有權(quán)拒絕退貨或要求買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)或修理費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由賣家公示并合理。第四條有理由退貨4.1買家在收到商品后，因商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符、發(fā)錯(cuò)貨、嚴(yán)重破損等情況，有權(quán)向賣家或平臺(tái)提出有理由退貨申請(qǐng)。4.2買家提出有理由退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供清晰的商品問(wèn)題照片、視頻或其他有效證明材料，并說(shuō)明具體問(wèn)題。4.3賣家在收到買家提出的有理由退貨申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在兩個(gè)（2）工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給予買家明確的處理意見(jiàn)（同意退貨、不同意退貨或需進(jìn)一步核實(shí)）。4.4賣家同意退貨的，買家應(yīng)按賣家指定地址和方式寄回商品。跨境退貨運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，如為商品質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯(cuò)貨，由賣家承擔(dān)；如為買家使用不當(dāng)導(dǎo)致問(wèn)題，由買家承擔(dān)。具體承擔(dān)方式可在賣家退貨政策中明確。4.5賣家在收到退回商品并完成檢驗(yàn)確認(rèn)問(wèn)題屬實(shí)后，應(yīng)在三個(gè)（3）工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還至買家原支付賬戶。如需更換商品，賣家人應(yīng)在收到退貨并檢驗(yàn)合格后，盡快安排發(fā)出新品，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。4.6如賣家不同意退貨或?qū)ι唐窢顟B(tài)有異議，雙方可協(xié)商解決或申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理。平臺(tái)客服將根據(jù)買家提供的證據(jù)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行判定。第五條換貨處理5.1買家因商品質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯(cuò)貨需要換貨的，可申請(qǐng)換貨。換貨流程參照本協(xié)議第四條有理由退貨的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2換貨的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。因賣家原因（如發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題）導(dǎo)致的換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；因買家原因?qū)е碌膿Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。5.3賣家發(fā)出換貨商品時(shí)，應(yīng)確保商品符合約定，并承擔(dān)跨境運(yùn)費(fèi)。買家收到換貨商品后，享有與原商品同等的質(zhì)量保證。第六條退換貨申請(qǐng)與處理流程6.1買家可通過(guò)平臺(tái)提供的官方渠道（如訂單詳情頁(yè)、客服系統(tǒng)等）提交退換貨申請(qǐng)。6.2買家提交申請(qǐng)時(shí)，需填寫(xiě)訂單號(hào)、退換貨原因、是否需要換貨及換貨商品選擇（如適用）等必要信息。6.3平臺(tái)或賣家應(yīng)在收到買家申請(qǐng)后，按照本協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)給予響應(yīng)或處理。6.4賣家或平臺(tái)在處理退換貨過(guò)程中，有權(quán)要求買家提供額外的證明材料，買家應(yīng)及時(shí)配合。6.5退貨商品的跨境運(yùn)輸方式、包裝要求、郵寄地址等，應(yīng)遵循賣家或平臺(tái)在商品頁(yè)面、退換貨政策中公示的指引。6.6如提供上門(mén)取件服務(wù)，取件費(fèi)用及服務(wù)范圍按平臺(tái)或賣家公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第七條商品檢驗(yàn)7.1賣家在收到退回商品后，應(yīng)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以確定商品狀態(tài)是否符合退換貨條件。7.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于商品頁(yè)面描述、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并考慮跨境運(yùn)輸可能產(chǎn)生的合理?yè)p耗。7.3檢驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如需專業(yè)檢測(cè)的費(fèi)用）由提出不合理要求方或責(zé)任方承擔(dān)，具體分擔(dān)方式按本協(xié)議約定或法律規(guī)定執(zhí)行。7.4如因檢驗(yàn)需要，賣家可要求買家補(bǔ)充寄回缺失部件或提供進(jìn)一步證明，但賣家應(yīng)合理控制檢驗(yàn)時(shí)限，不得無(wú)理拖延。第八條費(fèi)用承擔(dān)8.1買家承擔(dān)因其退貨或換貨行為產(chǎn)生的自身責(zé)任相關(guān)的費(fèi)用，包括但不限于因質(zhì)量問(wèn)題以外的原因?qū)е律唐窢顟B(tài)不佳而產(chǎn)生的折舊費(fèi)、非責(zé)任方承擔(dān)的跨境運(yùn)費(fèi)、以及平臺(tái)或賣家因處理其不合理申請(qǐng)而產(chǎn)生的必要費(fèi)用。8.2賣家承擔(dān)因自身原因（如發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題）導(dǎo)致的退換貨相關(guān)費(fèi)用，包括買家退貨運(yùn)費(fèi)、新品運(yùn)費(fèi)、可能的關(guān)稅和稅費(fèi)（如適用）等。8.3平臺(tái)根據(jù)其政策可能對(duì)買家退貨運(yùn)費(fèi)提供補(bǔ)貼，具體補(bǔ)貼規(guī)則由平臺(tái)公示。8.4跨境退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，除法律另有規(guī)定外，由原購(gòu)買方承擔(dān)。平臺(tái)和賣家應(yīng)提前告知買家相關(guān)稅費(fèi)政策和承擔(dān)責(zé)任。第九條時(shí)間限制9.1買家應(yīng)在簽收商品后七（7）日內(nèi)針對(duì)符合無(wú)理由退貨條件的商品提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)。9.2平臺(tái)或賣家應(yīng)在收到買家提出的退換貨申請(qǐng)后兩個(gè)（2）工作日內(nèi)響應(yīng)。9.3買家應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)確認(rèn)通知后合理期限內(nèi)（如平臺(tái)或賣家指定了具體天數(shù)，如五個(gè)工作日）寄出退回商品。9.4賣家應(yīng)在收到退回商品后三個(gè)（3）工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。9.5賣家在檢驗(yàn)合格后，對(duì)于無(wú)理由退貨，應(yīng)在五個(gè)（5）工作日內(nèi)完成退款；對(duì)于有理由退貨，應(yīng)在三個(gè)（3）工作日內(nèi)完成退款。9.6如因不可抗力或物流原因?qū)е氯魏苇h(huán)節(jié)延遲，相關(guān)時(shí)限可相應(yīng)順延，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條跨境物流與清關(guān)10.1退換貨商品的跨境運(yùn)輸應(yīng)選擇安全可靠的物流服務(wù)商。具體承運(yùn)商和運(yùn)輸方式可由賣家或平臺(tái)指定。10.2退回商品的跨境運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式按賣家或平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.3賣家或其代理人負(fù)責(zé)辦理退回商品入境的清關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。換貨商品出境及入境清關(guān)手續(xù)由責(zé)任方（通常是賣家）辦理并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。10.4雙方應(yīng)提前了解并遵守相關(guān)國(guó)家或地區(qū)的跨境退換貨政策，特別是關(guān)于商品限制、檢驗(yàn)檢疫、稅費(fèi)處理等方面的規(guī)定。因政策變化導(dǎo)致的退換貨困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。第十一條商品狀態(tài)與鑒定11.1“不影響二次銷售”的具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：商品外觀無(wú)明顯破損、污漬，配件齊全，吊牌、標(biāo)簽、包裝完整無(wú)損，未經(jīng)過(guò)度穿著、使用或修改。具體標(biāo)準(zhǔn)可由賣家在商品頁(yè)面或退換貨政策中詳細(xì)列明。11.2如對(duì)商品狀態(tài)存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商。協(xié)商不成，可申請(qǐng)平臺(tái)客服進(jìn)行初步判定；如仍有爭(zhēng)議，可雙方共同認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終鑒定，鑒定費(fèi)用由提出鑒定方先行承擔(dān)，最終由責(zé)任方承擔(dān)。第十二條數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)12.1為處理退換貨事宜，平臺(tái)和賣家有權(quán)收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸與退換貨相關(guān)的用戶信息、商品信息、物流信息等。12.2雙方承諾將依法合規(guī)處理用戶信息，保護(hù)用戶隱私，僅將信息用于履行本協(xié)議、改進(jìn)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等合法目的，未經(jīng)用戶同意或法律規(guī)定，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。12.3平臺(tái)和賣家應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶信息安全。第十三條違約責(zé)任13.1任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的時(shí)限約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可能包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2若賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕買家符合約定條件的無(wú)理由退貨或換貨請(qǐng)求，或無(wú)理拖延處理退換貨申請(qǐng)，平臺(tái)應(yīng)督促賣家履行義務(wù)，并可根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處罰。買家因此遭受損失的，有權(quán)要求賣家賠償。13.3因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條不可抗力14.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令）、疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。14.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。14.3因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。受影響方應(yīng)采取合理措施減少損失。第十五條爭(zhēng)議解決15.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。15.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。15.3（可選條款，根據(jù)實(shí)際情況選擇仲裁）或任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十六條協(xié)議的生效、變更與終止16.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。16.2任何一方可在通知對(duì)方并說(shuō)明理由的情況下，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。修改內(nèi)容經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后生效。16.3本協(xié)議在以下情況下終止：*雙方約定的終止條件出現(xiàn)；*因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；*因法律規(guī)定或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；*雙方協(xié)商一致終止。16.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項(xiàng)和事宜。關(guān)于已發(fā)起但未完成的退換貨，應(yīng)按照協(xié)議約定或法律規(guī)定處理。第十七條其他條款17.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就跨境電子商務(wù)退換貨管理達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面溝通、承諾或協(xié)議。17.2本協(xié)議任何條