導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬預(yù)測試題一帶答案

一、填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分,

共10分）

L導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游覽，按照或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待

服務(wù)。［每空0.5分］

2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游

人員是在陪同游客—的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。［每空0.5

分］

3.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪旅行社下達的旅游團接待任

務(wù)起，到旅游團離開本地并做完為止的工作程序。［每空0.5

分］

4.在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正

式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致;介紹兩

國（兩地）的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次;宣布集合地

點及停車地點。［每空0.5分］

5.全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到

各地的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及情況等。［每空0.5

分］

6.在出團前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)_____知識以及旅游目的

地國家（地區(qū)）基本及風(fēng)俗習(xí)慣。［每空0.5分］

7.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是或的

責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負責(zé)查找。［每空0.5分］

8.如果患者因住院不能隨團離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理

簽證、簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

［每空0.5分］

9.導(dǎo)游人員要長期加強_____和鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟

灑、和諧的姿態(tài)美。［每空0.5分］

10.在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須,以觀察

游客的和反應(yīng)。［每空0.5分］

二、單項選擇題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答

案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分）

11.在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的

“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。［0.5分］

A.非經(jīng)濟性旅游

B.商務(wù)旅游

C.科學(xué)考察

D.社會文化

12.（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。［0.5分］

A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

B.交通工具的改進

C.旅游酒店的普及

D.旅游服務(wù)的完善

13.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。［0.5分］

A.酒店服務(wù)

B.旅游商品服務(wù)

C.信息服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)

14.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點。

［0.5分］

A.簡明扼要，攜帶方便

B.深刻印象，生動直觀

C.信息豐富，聯(lián)系廣泛

D.直接交流，隨機應(yīng)變

15.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜

帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦

妥了托運手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。［0.5分］

A.特殊化

B.個性化

C.主動性

D.義務(wù)性

16.下列選項中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。［0.5分］

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的

B.患有非傳染性疾病的

C.因過失犯罪受過刑事處罰的

20.為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向

旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地

點，再次提示旅游車的特征和車號。［0.5分］

A.旅游團領(lǐng)隊

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景區(qū)景點導(dǎo)游人員

21.在旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅

游團領(lǐng)隊有著（），都是服務(wù)于旅游團的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作

共事的基礎(chǔ)。［0.5分］

A.共同的工作環(huán)境

B.共同的工作對象

C.共同的工作任務(wù)

D.共同的努力目標

22.地陪導(dǎo)游人員在旅游團抵達（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一

起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱?。?.5

分］

A.前二天

B.前一天

C.當(dāng)天

D.之后

23.全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪

應(yīng)當(dāng)進行的準備工作。［0.5分］

A.熟悉接待計劃

B.充實相關(guān)知識，并做好物質(zhì)準備

C.與有關(guān)人員聯(lián)系

D.開好出發(fā)前說明會

24.團隊包價旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），［0.5分］

A.半年至一年不等

B.一個月之內(nèi)

C.兩三個星期左右

D.一周之內(nèi)

25.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯誤的是

（）。［0.5分］

A.搭乘電梯迅速離開火場

B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗

C.若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼

近地面順墻爬行

D.當(dāng)大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑

水降溫，等待救援

26.同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎

曲，日本人使用這個手指動作表示（）。［0.5分］

A.九

B.偷竊

C.死亡

D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少

27.個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左

右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。［0.5分］

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

28.在景區(qū)景點導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移

動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點，運用相應(yīng)的講解技巧。［0.5

分］

A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

29.導(dǎo)游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時.一是要避免游覽

內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們

的游興。［0.5分］

A.直觀形象法

B.語言激勵法

C.講解補償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

30.光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象

美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員

應(yīng)做到（）。［0.5分］

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

31.一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買

8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。10.5

分］

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

32.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）

確認機票。［0.5分］

A.24小時

B.72小時

C.48小時

D.12小時

33.北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為（）。［0.5分］

A.16點

B.18點

C.次日7點

D.次日8點

34.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。［0.5分］

A.參觀游覽費用

B.導(dǎo)游服務(wù)費用

C.觀看文娛節(jié)目費用

D.早餐和晚餐費用

35.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時

常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是（）。［0.5分］

A.引人入勝法

B.畫龍點睛法

C.觸景生情法

D.重點介紹法

36.旅游的第二資源是指（）。［0.5分］

A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源

C.人文旅游資源

D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源

37.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)

游服務(wù)的地位逐步為社會所確認，推進了導(dǎo)游的（）進程。［0.5

分］

A.職業(yè)化

B.商品化

C.規(guī)范化

D.法制化

38.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間

的（）左右。［0.5分］

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

39.導(dǎo)游證的有效期為（）年。［0.5分］

A.1

B.2

C.3

D.4

40.導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效

期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政

部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。［0.5分］

A.1

B.2

C.3

D.6

41.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。［0.5分］

A.陳嘉庚

B.胡雪巖

C.陳光甫

D.詹天佑

42.在景點游覽過程中，地陪應(yīng)（）。［0.5分］

A.重申活動安排

B.進行風(fēng)光導(dǎo)游

C.介紹游覽景點

D.注意旅游者的安全

43.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪

應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。［0.5

分］

A.與領(lǐng)隊、全陪交涉

B.予以婉拒

C.予以滿足

D.視情況而定

44.陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。［0.5分］

A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容

B.立熱情予以指點

C.不宜予以指點

D.可適當(dāng)指點，不宜逐一解說

45.文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)

過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。［0.5分］

A.會影響到所有游客

B.導(dǎo)游人員必須接受

C.希望得到導(dǎo)游人員的重視

D.導(dǎo)游人員要愉快接受

46.國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程

或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩

天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。

［0.5分］

A.12

B.24

C.48

D.72

47.航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。［0.5分］

A.30

B.60

C.90

D.120

48.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大

型客輪的艙室一般分為（）。［0.5分］

A.三等

B.四等

C.五等

D.六等

49.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。

［0.5分］

A.三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字

B.兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭

C.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字

D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字

50.地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上

泛舟，此時小李應(yīng)該（）。［0.5分］

A.同意其要求，并陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔

C.說明為了安全，不能同意其要求

D.讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

三、多項選擇題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的

正確答案，多選、少選或者錯選均不得分，每小題1分，共20分）

51.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征

有（）。［1分］

A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動

B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與

物化導(dǎo)游相結(jié)合

E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言?

52.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。［1

分］

A.全程生活服務(wù)

B.地方生活服務(wù)

C.導(dǎo)購服務(wù)

D.委托服務(wù)

E.安全服務(wù)

53.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。［1分］

A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要乂游客的利益為重

B.禮貌待客

C.平等待客

D.誠信待客

E.文明待客

54.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。［1分］

A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上

B.業(yè)績明顯

C.水平較高

D.影響較大

E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

55.下列選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準備時要掌握的

組團社信息?？诜郑?/p>

A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式

D.結(jié)算方式和費用標準

E.旅行社標識或提供給團隊成員的標志物

56.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的,

接待方旅行社應(yīng)（）。［1分］

A.早做安排

B.地陪在接團前應(yīng)檢查落實情況

C,不折不扣地兌現(xiàn)

D.盡可能予以滿足

E.協(xié)助其自行解決

57.在末站（離境站），全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。［1分］

A.結(jié)清的各種賬目

B.海關(guān)申報單

C.購物發(fā)票、換匯水單

D.購買文物與中藥材的證明

E.旅行證件

58.景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。［1分］

A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進行分段講解

B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重

C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活

D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識

E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

59.由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其

他人員工作上的差錯。［1分］

A.旅游者方面原因

B.沒有認真核實交通票據(jù)

C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員

E.汽車發(fā)生故障

60.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差

錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。［1分］

A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況

B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還

C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，

并表示歉意

D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠

E.事后寫出書面報告

61.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)

當(dāng)做到（）。［1分］

A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头繛?/p>

C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖

好門

E.經(jīng)常清點人數(shù)

62.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和E1程變更的客觀

原因主要有（）。［1分］

A.氣候突變

B.自然災(zāi)害

C.交通故障

D.計劃措施不當(dāng)

E.接待環(huán)境變故

63.導(dǎo)游人員的工作著裝（）。［1分］

A.要突出款式、色彩和質(zhì)地

B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)

C.要整潔，常換常洗，不要有異味

D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)

E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度

64.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基木上

有（）。［1分］

A.懇談法

B.補償法

C.更新法

D.分析法

E.轉(zhuǎn)移注意法

65.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待

兒童的相關(guān)事宜，認真做到（）。［1分］

A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服

B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子

C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具

D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用

E.注意掌握兒童訂機（車、船）票、安排房間、用餐等方面的標準

66.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。［1分］

A.患有疾病者

B.持無效出境證件的

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的

D.拒絕接受查驗證件的

E.攜帶重要文件者

67.下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。［1分］

A.煙、酒

B.旅行自用物品

C.外匯

D.人民幣

E.中成藥

68.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。口分］

A.讓其就地平躺（頭略高）

B.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓

其服用

C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D.迅速送醫(yī)院

E.按摩胸部

69.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王

以下做法正確的有（）。［1分］

A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托

B,收取足夠的錢款為其辦理

C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗

E.如有余款交由旅行社保存

70.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人

員運用語言時要遵循的原則有（）。［1分］

A.正確

B.清楚

C.全面

D.生動

E.靈活

四、判斷題（在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“

表示，錯誤的用“X”表示。每小題1分，共20分）

71.導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行

活動而產(chǎn)生的。（）［1分］

對

錯

72.導(dǎo)游人員是實現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負責(zé)迎接游

客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客安全等項事宜

外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進行必要的溝通，

以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）［1分］

對

錯

73.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職

責(zé)是相同的。（）［1分］

對

錯

74.在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊

工作。（）口分］

對

錯

75.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的

知識。（）［1分］

對

錯

76.由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要

依賴豐富的語言知識°（）［1分］

對

錯

77.旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的

證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、

有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合

同。（）［1分］

對

錯

78.旅游團領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，是立

良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。（）［1分］

對

錯

79.地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項服務(wù)。

（）［1分］

對

錯

80.地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團云下

一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返

程票；有無國內(nèi)段國際機票，如果有，則要幫旅游團（者）及時確認

出境機票的票種是0K票，還是OPEN票。（）［1分］

對

錯

81.外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

［1分］

對

錯

82.在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手

續(xù)、進住客房、取得行李。（）［1分］

對

錯

83.領(lǐng)隊在接團前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包

括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、

機票，檢查全團預(yù)防注射情況，準備多份境外住房分配名單。

（）［1分］

對

錯

84.景區(qū)景點導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的

生態(tài)環(huán)境、文物保護和安全知識。（）［1分］

對

錯

85.如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)

導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應(yīng)交換旅游團

并向旅游者道歉。（）口分］

對

錯

86.旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任

心不強、工作不細致有很大的關(guān)系。（）［1分］

對

錯

87.當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新

景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的

興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（）［1分］

對

錯

88.導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人

員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。（）

［1分］

對

錯

89.游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，

因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面

的需求差異。（）［1分］

對

錯

90.導(dǎo)游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的

好辦法。()□分］

對

錯

五、簡答題(每小題4分，共16分)

91.在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達上

述地點在時間上有哪些規(guī)定？［4分］

參考答案：

地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理

有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達機場。

⑵乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達機場。

⑶乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。

92.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？［4分］

參考答案：

(1)客房服務(wù)。

(2)早餐、正餐和飲料。

⑶市內(nèi)游覽用車。

⑷導(dǎo)游服務(wù)。

⑸交通集散地接送服務(wù)。

⑹每人2千克的行李服務(wù)。

⑺游覽點門票。

(8)文藝活動入場券。

⑼城市間交通。

93.旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？［4

分］

參考答案：

⑴首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解

決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采

取辦法，或部分退款，或不予退款。

⑵至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒

有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合

領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照

第一條處理辦法。

⑶地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機票、車票，辦理

分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

⑷旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

94.游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦？［4分］

參考答案：

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來

勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時

也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭

吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游

團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的

思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

六、案例分析題(第1小題9分，第2小題5分，共14分)

95.2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅

游團一行28人。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡

游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適

合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

請回答以下問題：

(1)中暑的主要癥狀是什么？老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些

措施？

⑵在盛夏時節(jié)帶團，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑？

⑶老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作？［9分］

參考答案：

(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡

心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。

②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必

要的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。

④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游人員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長

時間地在驕陽下活動。

(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

①及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團住院

期間未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還給老人。

②不時去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。

③告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。

96.某旅游團按計劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票

務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00o7日

早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過

領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公

司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些

方式和步驟處理此事？[5分]

參考答案：

(1)認真傾聽，表示理解游客的想法。

⑵核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。

⑶向領(lǐng)隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

⑷制定應(yīng)變計劃并與全陪協(xié)商。

⑸如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。

⑹通知行李員推遲出行李。

⑺通知送站司機推遲送站。

(8)安排增加一次中餐。

(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補償。

(10)事后做出總結(jié)C

一、填空題（在下列各題的空檔中填入正確的答案。每空0.5分，共10分）

1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員倏被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照

組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)：［每空0.5分］

2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事涌的接待，一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客

旅行、游覽的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的e［每空0.5分〕

3.地方導(dǎo)游服務(wù)程序,是指從她陪接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做

完善后工作為止的工作程序:［每空0.5分］

4.在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，

主要任務(wù)是致歡迎辭;介紹兩國（兩地）的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次

，腌購;宣布集合地點及停車地點，［每空0.5分］

5.全陪在祭悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到各地接待社的地址、聯(lián)系

人、聯(lián)系電話及峻情況等。［每空0.5分］

6.在出團前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)法律法規(guī)知識以及旅游目的地國家（地區(qū)）基本

情況及風(fēng)俗習(xí)慣。［每空0.5分］

7.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，但導(dǎo)游

人員應(yīng)高曳重視，負責(zé)查找。［每空0.5分］

8.如果患者因住院不能隨團離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理分離簽證、,簽證以及

出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜；［每空0.5分］

9.導(dǎo)游人員要長期加強修養(yǎng)和實踐鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美，

［每空0.5分］

10.在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須環(huán)視,以觀察游客的動向和反應(yīng)e

［每空0.5分］

二、單項選接題（下列各麴所給選項申只有一個符合裁意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分?每小

和0.5分，共20分）

11.在古代旅游活動卬，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霰容等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活引

反于c）-：a5分］

?A非經(jīng)濟性旅游

B商務(wù)旅湍

C科學(xué)考察

OD社會文化

12.::,是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件，傳.吩］

A導(dǎo)滯眼業(yè)的出現(xiàn)

?B交通工具的改進

C旅潸者店的普及

D旅游服務(wù)的完善

IX旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）》［0.5介］

OA酒店服務(wù)

B旅游商品服務(wù)

C倍息服務(wù)

|@D導(dǎo)游服務(wù)

14.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有<）的特點?［0.5分］

?A藺明扼要，攜帶方便

B深刻印象，生動直觀

C信息豐宮，股系廣泛

D直接交演，跳機應(yīng)變

15.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途卬摭帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，

導(dǎo)游人員壬動協(xié)助咳游客辦妥了托運手續(xù)，導(dǎo)游人員的這種服務(wù)虐于（〉服務(wù)。C5分］

A特殊化

◎B個性化

C王弟性

OD義務(wù)性

16.下列選項中，不能頜發(fā)導(dǎo)游證的情形是《）。［0.5分］

A具有高4、申等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的

B患有非傳染性疾病的

C因過失犯罪受過刑事處罰的

@D被吊銷導(dǎo)游證已運兩三以二時間的

U.導(dǎo)游服務(wù)雖然壬要里進行文化傳播，但是導(dǎo)流服務(wù)的政治JI性決定了這沖傳播必然帶有政治做向性，這

是導(dǎo)游人員作為《）的社會角邑的?，F(xiàn)。力.5分］

A講解員

?B宣傳員

0c推箱員

IOD民間大使

18.受理攸客來本旭旅嘮的委托，與代辦儂客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于《）?［0.5￡］

?A單項委托服務(wù)

B熬湖咨詢眼分

C選接性點滯服務(wù)

D敏客施滯服充

19.寐龍HK老）抵逐一站后尢導(dǎo)諭人員避接網(wǎng)現(xiàn)黑展十（）?L0.5分J

@A漏接

OB交接

C錯接

0D誤接

20.為防止?jié)灾魇В接斡[點后，在餐點示意圖前，<>要向旅浙者介沼濟覽紋路，古知旅濟車的

停車也點，強謫集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。［0.5H-

A旅海團領(lǐng)隊

B全陪導(dǎo)游人員

?C地陪導(dǎo)游人員

CD景區(qū)景點導(dǎo)游人員

21.在旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體卬，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團領(lǐng)隊有看（），都是服務(wù)于

京澹團的導(dǎo)游者，農(nóng)是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。［0.5分］

A共同的工作環(huán)境

?B共同的工作有象

C共卮的工作任務(wù)

D共同的努力目標

22.地歸導(dǎo)游人員在旅嘮團抵達（），應(yīng)與各有關(guān)郃門或人員一遠落實、槍支旅游團的交巡、住宿、

飲食和行李運城等事宜。［Q5分］

A前二天

⑥B前一天

Oc當(dāng)天

OD之后

2X全除在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但<>不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進行的承備工作。2.5?

OA熟悉接待計劃

B充實相關(guān)知識，并做好物盾準備

C與有關(guān)人員股系

?D開好出發(fā)前說明會

24.團隊包價旅游鋪售義務(wù)^訂期一般都在《），10.5分］

?A半年至一年不等

B一個月之內(nèi)

C兩三個星期左右

OD一底之內(nèi)

25.在熊游過程中Ml里發(fā)生火災(zāi)，下列自救E法申，錯誤的是（）005分】

?A搭乘電梯迅速再開火場

B如果身上看火，可以騙地打漆，或用厚重衣物壓滅火苗

C若是必須穿過濃煙時，要用漫濕的衣物披惠身體，捂看口俱，貼近地面順墻尾行

D當(dāng)大火封門無法選出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞匚繼貳淡水降溫，等待救援

26.同樣的手指動存在不同民族中有不卮的語義，伸出食指向下玄曲，日本人使用這個手指弟作表示<

>?m.5分］

0A九

?B俗竊

0C死亡

D錢或詢問價格、的量的多少

27.個人界域逅是指接近性界域距離，界域級定一般為（）左右，語豫為“親切.友好”，如促膝交

談、揖手號。［0.5分］

?'A75厘米

B120里米

。C175匣米

'D210星米

28.在景區(qū)景點、導(dǎo)游講蟀，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)未住得客此時（）的特

點，運用相應(yīng)的講蟀技巧。［0.E分］

A容易產(chǎn)生反傳感和疲董感

B不容易產(chǎn)生慶健惠和疲童感

C易產(chǎn)生慶倍感但不易產(chǎn)生疲憊感

?D易產(chǎn)生痕也感但不易產(chǎn)生民傳感

29.導(dǎo)游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時.一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同流客生

活環(huán)埴相異的事物去激發(fā)他們的游興。［0.5￡］

?A直觀形象法

B語言激回法

C說解補償法

D視線轉(zhuǎn)移法

30.光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、除態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)

游客觀景寓美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。［0.5分］

A統(tǒng)籌動態(tài)欣建和靜態(tài)欣苴

B調(diào)節(jié)觀其的距再和角度

?C扣住觀高時機

OD把握觀菖節(jié)奏

31.一位游客在旅游定W商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)澹人員他霖要買8英尺，導(dǎo)港人員應(yīng)該告訴售貨員，這

位流客需要買（>o［0.扮］

OA3.12米

C'B2.7米

OC3.5米

|@D244米

32.對于黍飛機盲境的旅游團，地陪應(yīng)提M球分助第E人提前（）啕認嘰票。［0.5分］

OA2必、時

?B72小時

C48小時

OD12小時

3X北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為《）。［0.5分］

◎A16點

OB18點

C次日7點

D次日8點

34.半包價旅游是指在全包價旅游的基故上扣除（）?（0.5^］

A參現(xiàn)游覽費用

B導(dǎo)滯服務(wù)費用

C觀看文嬪節(jié)目費用

?D早太和聯(lián)餐費用

35.“古”、“大”、“重”、“球”是南亨導(dǎo)海人員在講解行容時常用的四個字，此時他『運用的導(dǎo)游方

法是（）。：0.5分］

CAeiAx時注

?B畫龍點睛法

C觸景生情法

D重點介紹法

36.旅游的第二資源是有（）。［0.5分］

A自然形成的旅游資源

B具有歷史性、藝術(shù)性的旅游費源

?C人文旅游資源

D自然風(fēng)光和人文暴現(xiàn)相結(jié)合的旅游姿源

37.導(dǎo)澹人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游版務(wù)中的直要性，使得導(dǎo)游根芬的地位逐步為社會所麗認，推進

了導(dǎo)游的（）迸程。［0?吩］

?A職業(yè)化

B商廈化

C雙范化

OD法制化

38.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接收的時間應(yīng)占全郃時間的（）左右。：0.E分］

L'A20M

B30M

?C40H

D50*

39.導(dǎo)游證的有效期為（）年。［Q.5分）

0A1

OB2

④C3

OD4

40.導(dǎo)澹證持有者霧要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活中的，應(yīng)在有效期屆滿之前《）個月，向省、自

治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部匚申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)?［0.5分］

OA1

OB2

@C3

OD6

41.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。［3.5分］

OA陳嘉庚

B胡雪巖

@C陳光南

OD詹天佑

42.在景點游覽過程中，地陪應(yīng)（）?。5分］

A重申活動安排

B進行風(fēng)光導(dǎo)游

OC介紹港甘碧點

?D注意旅流者的安全

4X游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵近后提出，地暗應(yīng)（）,如滿足滯客要求硝有困

戲,可協(xié)助其自行解決。05分］

OA與領(lǐng)隊、全一交涉

B予以蜿拒

OC予以滿足

?D現(xiàn)值況IT（足

44.除同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（），分］

A應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容

B立熱情予以指點

C不宜予以指點

|@D可適當(dāng)指點，不宜逐一解說

必.文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴談持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

［0.盼］

A會影響到所有游客

B導(dǎo)瀟人員必須接受

?C希矍得到導(dǎo)游人員的重視

D導(dǎo)游人員要愉快接受

46.國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，婦在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，

須在該聯(lián)程或回程骯班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予儕留。

［0.5分］

OA12

B24

）C比

◎D72

47.就班娓定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。位.5分］

@A30

OB60

OC90

D120

48.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差授很大。大型客輪的臉空一般分為（）。

［0.盼］

A三等

OB四等

-C五等

OD六等

49.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成.［0.5分］

A三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字

B兩個阿拉伯我字和漢語拼音字頭

?C二字英連代碼和四個阿拉伯粉字

D漢語拼音字義和三個阿拉伯?dāng)?shù)字

50.地陪小李帶團游白洋淀討，一位游客提出箝望里處劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該（）?

［0.5分］

A同意其要求，并陪同一起劃船

B蜿言勸隹，若游客仍堅持則不必阻攔

?C說明為了安全，不能同意其要求

D讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

三、多項選擇題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得

分.每小題1分，共20分）

51.受到旅游活動日遍大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）?？诜郑?/p>

，A導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為聯(lián)業(yè)活動

/B出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)滯人員

/C導(dǎo)游工作由里一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

/D導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)流相結(jié)合

，E導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語宮?

52導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有＜）。n分］

?A全程生活服務(wù)

,B地方生活服務(wù)

C導(dǎo)購服務(wù)

D券托服務(wù)

E安全服務(wù)

53.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到《）。［1分］

/A以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重

,B禮貌待客

,0平等待客

，D誠信待客

?E文明待各

54.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。n分］

JA獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上

，B業(yè)績明顯

C水平較高

二D影響較大

JE業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

55.下列選項中，《）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準備時要摹握的組團社信息。U分】

/K組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況

B旅游團名稱、代號、電腦序號

,0主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式

D結(jié)算方式和費用標準

，E旅行社標識或提供給團隊成員的標志物

56.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。11分］

JA早做安排

，B她陪在接團前應(yīng)檢查落實情況

/C不折不扣地兌現(xiàn)

D盡可能予以滿足

E協(xié)助其自行解決

57.在天站（離境站），全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。［1分］

A結(jié)清的各種賬目

，B海關(guān)申報單

,C購物發(fā)票、換匯水單

/D購買文物與中藥材的證明

，E旅行證件

58.景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）?［1分］

，A帶領(lǐng)游客按照終現(xiàn)游覽路線進行分段講解

，B講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所例重

C講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活

，D結(jié)合有關(guān)事物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識

/E解答游客的問詢，注意游客的動叵和安全

59.由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工車上的差錯。［1分］

JA旅游者方面原因

B沒有認亶核實交通票據(jù)

JZ由于途中遇到交通事故，嚴重堵車

D班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員

，E汽車發(fā)生故障

60.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷藤分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做

到（）。。分］

，A經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況

JB如果找回妾失的行李，需要將找叵的行李及時歸還

，C如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉急

JD幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)郃門索賠

，E事后寫出書面報告

61.為7防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。［1分］

?A建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

，B不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)

/C提第游客不要把房號隨便告訴陌生人

?D不要讓陌生人或自稱短店維修人員除便進入房間，出入房間要鎖好門

E經(jīng)常清點人數(shù)

62在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和E1程變更的客觀原因主要有（）.［1分］

WA氣候突變

』B自然災(zāi)害

，C交通故障

D計劃措施不當(dāng)

，E接待環(huán)境變故

63.導(dǎo)游人員的工作看裝（）。［1分］

A要突出款式、色彩和質(zhì)地

/B款式、色彩、質(zhì)她要協(xié)調(diào)

，C要整潔，常換常洗，不要有異味

,D要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)

,E要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度

64.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有＜）?？诜郑?/p>

□A愚談法

，B補償法

C更新法

,D分析法

?E轉(zhuǎn)移注意法

65.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒氤的特點，特別應(yīng)注意接待兒案的相關(guān)事宜，認聲做到《

）。八分1

，A天氣變化時，及時提醒家長給孩子增漏衣服

?B人多擁擠時，幫助家長帶好孩子

“C不單獨把客人的孩子帶走，也不宜結(jié)兒童買零食和玩具

/D不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用

?E注意摹握兒童訂機（車、船）票、安排房間、用餐等方面的標準

6&邊防檢宣機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。［1分］

A患有疾病者

，B持無效出境證件的

，C持偽造、涂改或他人護照、證件的

JD拒絕接受查蛉證件的

E攜帶重要文件者

67.下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。［1分］

A煙、酒

/B旅行自用物品

0C外匯

/D人民幣

/E卬成藥

68.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）?？诜郑?/p>

，A讓其就地平躺（頭略高）

/B由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

,C到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D迅速送醫(yī)院

□E按摩胸部

69.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。n分］

，A蜿言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托

?B收取足夠的錢款為其辦理

,C將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

JD將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查蛉

E如有余款交由旅行社保存

70.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運用語言時要遵循的原則有（

）。［1分］

，A正確

?B清楚

口C全面

，D生動

，E靈活

四、列斷題（在每小題后面的括號內(nèi)填入判斯結(jié)果，正確的用表示，錯誤的用“X”表示?每小麴1

分，共20分）

71.導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。（）［1分］

。對◎錯

72.導(dǎo)游人