玩具制作工沖突管理考核試卷含答案玩具制作工沖突管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在玩具制作工崗位上的沖突管理能力，通過(guò)實(shí)際案例分析，檢驗(yàn)學(xué)員能否運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能有效解決工作中的沖突，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.玩具制作過(guò)程中，遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.立即停止生產(chǎn)，等待維修

B.嘗試自行修理，不影響進(jìn)度

C.告知上級(jí)，請(qǐng)求派人維修

D.放任不管，繼續(xù)生產(chǎn)

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩具產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是優(yōu)先考慮的？（）

A.繼續(xù)生產(chǎn)，稍后處理

B.暫停生產(chǎn)，進(jìn)行質(zhì)量檢查

C.告知銷(xiāo)售部門(mén)，由其決定

D.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低產(chǎn)量

3.在玩具制作過(guò)程中，員工之間出現(xiàn)矛盾，以下哪種溝通方式最有利于化解矛盾？（）

A.保持沉默，避免沖突

B.直接指責(zé)對(duì)方，解決問(wèn)題

C.積極傾聽(tīng)，表達(dá)理解

D.拒絕溝通，等待上級(jí)解決

4.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，遇到原材料供應(yīng)不足的情況，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為合適？（）

A.緊急采購(gòu)，保證生產(chǎn)

B.延遲生產(chǎn)計(jì)劃，等待原材料

C.與供應(yīng)商協(xié)商，尋求解決方案

D.放棄訂單，減少損失

5.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法是正確的？（）

A.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)生產(chǎn)

B.立即停產(chǎn)，分析原因

C.調(diào)整生產(chǎn)流程，避免問(wèn)題

D.將問(wèn)題推給供應(yīng)商，追究責(zé)任

6.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為可能導(dǎo)致沖突發(fā)生？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作

B.與同事保持良好溝通

C.遵守公司規(guī)章制度

D.擅自改變工作流程

7.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.工作環(huán)境良好

8.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.放棄生產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低產(chǎn)量

C.通知銷(xiāo)售部門(mén)，由其決定

D.繼續(xù)生產(chǎn)，稍后處理

9.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.拒絕幫助同事

B.與同事競(jìng)爭(zhēng)

C.保持良好溝通

D.保持沉默，避免沖突

10.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

11.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任

B.積極承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求解決方案

C.暫停生產(chǎn)，分析原因

D.將問(wèn)題推給供應(yīng)商，追究責(zé)任

12.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作

B.與同事保持良好溝通

C.遵守公司規(guī)章制度

D.違反安全操作規(guī)程

13.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

14.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.立即停產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低產(chǎn)量

C.通知銷(xiāo)售部門(mén)，由其決定

D.繼續(xù)生產(chǎn)，稍后處理

15.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為有助于提高工作效率？（）

A.拒絕幫助同事

B.與同事競(jìng)爭(zhēng)

C.保持良好溝通

D.保持沉默，避免沖突

16.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本降低？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

17.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任

B.積極承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求解決方案

C.暫停生產(chǎn)，分析原因

D.將問(wèn)題推給供應(yīng)商，追究責(zé)任

18.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作

B.與同事保持良好溝通

C.遵守公司規(guī)章制度

D.違反安全操作規(guī)程

19.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

20.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.立即停產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低產(chǎn)量

C.通知銷(xiāo)售部門(mén)，由其決定

D.繼續(xù)生產(chǎn)，稍后處理

21.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為有助于提高工作效率？（）

A.拒絕幫助同事

B.與同事競(jìng)爭(zhēng)

C.保持良好溝通

D.保持沉默，避免沖突

22.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本降低？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

23.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任

B.積極承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求解決方案

C.暫停生產(chǎn)，分析原因

D.將問(wèn)題推給供應(yīng)商，追究責(zé)任

24.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作

B.與同事保持良好溝通

C.遵守公司規(guī)章制度

D.違反安全操作規(guī)程

25.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

26.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.立即停產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低產(chǎn)量

C.通知銷(xiāo)售部門(mén)，由其決定

D.繼續(xù)生產(chǎn)，稍后處理

27.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為有助于提高工作效率？（）

A.拒絕幫助同事

B.與同事競(jìng)爭(zhēng)

C.保持良好溝通

D.保持沉默，避免沖突

28.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本降低？（）

A.人員技能熟練

B.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

C.原材料充足

D.生產(chǎn)效率高

29.當(dāng)玩具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任

B.積極承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求解決方案

C.暫停生產(chǎn)，分析原因

D.將問(wèn)題推給供應(yīng)商，追究責(zé)任

30.在玩具制作工崗位上，以下哪種行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作

B.與同事保持良好溝通

C.遵守公司規(guī)章制度

D.違反安全操作規(guī)程

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降？（）

A.人員技能不足

B.設(shè)備故障

C.原材料質(zhì)量差

D.生產(chǎn)計(jì)劃不合理

E.環(huán)境溫度過(guò)高

2.在處理玩具生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.分析原因

C.采取措施防止再次發(fā)生

D.調(diào)整生產(chǎn)流程

E.向上級(jí)匯報(bào)

3.玩具制作工在遇到同事間的矛盾時(shí)，以下哪些溝通策略是有效的？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.表達(dá)理解

C.保持中立

D.直接指責(zé)

E.尋求第三方調(diào)解

4.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加？（）

A.人員工資上漲

B.設(shè)備維護(hù)成本高

C.原材料價(jià)格上漲

D.生產(chǎn)效率低下

E.管理不善

5.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的緊急情況時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.采取措施控制損失

D.通知相關(guān)部門(mén)

E.自行解決問(wèn)題

6.以下哪些因素可能影響玩具產(chǎn)品的質(zhì)量？（）

A.設(shè)計(jì)缺陷

B.生產(chǎn)工藝不規(guī)范

C.原材料質(zhì)量

D.人員操作不當(dāng)

E.環(huán)境因素

7.玩具制作工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施是合適的？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.嘗試自行修理

C.告知上級(jí)，請(qǐng)求維修

D.暫停生產(chǎn)線，等待

E.尋找替代設(shè)備

8.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤？（）

A.設(shè)備故障

B.原材料短缺

C.人員請(qǐng)假

D.設(shè)計(jì)變更

E.管理不善

9.玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，以下哪些方法可以幫助緩解壓力？（）

A.與同事交流

B.適當(dāng)休息

C.增強(qiáng)個(gè)人技能

D.參加娛樂(lè)活動(dòng)

E.投訴上級(jí)

10.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.保持良好溝通

B.分享工作經(jīng)驗(yàn)

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

D.比較個(gè)人成績(jī)

E.尊重團(tuán)隊(duì)成員

11.以下哪些因素可能導(dǎo)致玩具產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題？（）

A.設(shè)計(jì)不合理

B.生產(chǎn)工藝缺陷

C.原材料有害物質(zhì)

D.人員操作失誤

E.運(yùn)輸過(guò)程中的損壞

12.玩具制作工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.誠(chéng)懇道歉

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.分析原因

D.提供解決方案

E.推卸責(zé)任

13.以下哪些措施可以預(yù)防玩具生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量事故？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.定期檢查設(shè)備

C.嚴(yán)格控制原材料

D.優(yōu)化生產(chǎn)流程

E.減少生產(chǎn)壓力

14.玩具制作工在遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，以下哪些行為是合適的？（）

A.加班加點(diǎn)

B.與同事協(xié)商分擔(dān)任務(wù)

C.優(yōu)先處理重要任務(wù)

D.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

E.忽略其他任務(wù)

15.以下哪些因素可能影響玩具產(chǎn)品的銷(xiāo)售？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)需求

D.價(jià)格策略

E.品牌形象

16.玩具制作工在遇到生產(chǎn)中的技術(shù)難題時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)

B.向同事請(qǐng)教

C.參加技術(shù)培訓(xùn)

D.放棄任務(wù)

E.上報(bào)上級(jí)尋求幫助

17.以下哪些行為有助于提高玩具生產(chǎn)工的自我保護(hù)意識(shí)？（）

A.學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程

B.了解設(shè)備安全性能

C.佩戴個(gè)人防護(hù)用品

D.報(bào)告安全隱患

E.忽視安全風(fēng)險(xiǎn)

18.玩具生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本降低？（）

A.提高生產(chǎn)效率

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.減少?gòu)U品率

D.降低能源消耗

E.增加人工成本

19.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的突發(fā)事件時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)策略是有效的？（）

A.保持冷靜

B.快速分析問(wèn)題

C.采取果斷措施

D.通知相關(guān)人員

E.推卸責(zé)任

20.以下哪些因素可能影響玩具生產(chǎn)工的士氣？（）

A.工作環(huán)境

B.工作內(nèi)容

C.工作壓力

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

E.薪酬福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的沖突時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題是導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低的主要原因之一。

3.玩具制作工應(yīng)定期進(jìn)行_________，以確保操作技能的熟練度。

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，玩具制作工應(yīng)保持_________的態(tài)度。

5.玩具生產(chǎn)中的緊急情況，如設(shè)備故障，應(yīng)立即_________。

6.玩具制作工在遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理_________的任務(wù)。

7.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的原材料質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的_________有重要影響。

8.玩具制作工應(yīng)遵守公司制定的_________，確保生產(chǎn)安全。

9.玩具生產(chǎn)工在遇到工作壓力時(shí)，可以通過(guò)_________來(lái)緩解壓力。

10.玩具制作工應(yīng)定期參加_________，提升個(gè)人技能。

11.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，應(yīng)通過(guò)_________程序進(jìn)行。

12.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先_________。

13.玩具生產(chǎn)工應(yīng)保持與同事的良好_________，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

14.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)進(jìn)度，應(yīng)通過(guò)_________來(lái)控制。

15.玩具制作工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_________。

16.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本，應(yīng)通過(guò)_________來(lái)降低。

17.玩具制作工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________客戶(hù)的需求。

18.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)效率，可以通過(guò)_________來(lái)提高。

19.玩具制作工應(yīng)定期進(jìn)行_________，以確保工作環(huán)境的整潔和安全。

20.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)_________進(jìn)行調(diào)整。

21.玩具制作工在遇到生產(chǎn)中的技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)_________。

22.玩具生產(chǎn)工應(yīng)佩戴_________，以保護(hù)自身安全。

23.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持_________。

24.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本，可以通過(guò)_________來(lái)控制。

25.玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，可以通過(guò)_________來(lái)調(diào)整心態(tài)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的沖突時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜和客觀。（）

2.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題是導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低的主要原因之一。（）

3.玩具制作工可以隨意調(diào)整生產(chǎn)流程，以提高工作效率。（）

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，玩具制作工應(yīng)保持憤怒和防御的態(tài)度。（）

5.玩具生產(chǎn)中的緊急情況，如設(shè)備故障，可以自行修理，不需要上報(bào)。（）

6.玩具制作工在遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理自己感興趣的任務(wù)。（）

7.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的原材料質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的最終售價(jià)有重要影響。（）

8.玩具制作工應(yīng)違反公司制定的規(guī)章制度，以顯示自己的能力。（）

9.玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，可以通過(guò)加班來(lái)緩解壓力。（）

10.玩具制作工應(yīng)定期參加與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)，以提升個(gè)人技能。（）

11.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，應(yīng)通過(guò)正式的審批程序進(jìn)行。（）

12.玩具制作工在處理生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先責(zé)怪供應(yīng)商。（）

13.玩具制作工應(yīng)保持與同事的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，以激發(fā)工作效率。（）

14.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)進(jìn)度，可以通過(guò)加班來(lái)加速。（）

15.玩具制作工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，等待維修。（）

16.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本，可以通過(guò)減少人員工資來(lái)降低。（）

17.玩具制作工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真忽視客戶(hù)的需求。（）

18.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)效率，可以通過(guò)增加工作強(qiáng)度來(lái)提高。（）

19.玩具制作工應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，以確保工作環(huán)境的整潔和安全。（）

20.玩具生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合玩具制作工的實(shí)際情況，闡述沖突管理在提高生產(chǎn)效率中的作用。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明在玩具制作過(guò)程中，如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)解決員工之間的矛盾。

3.請(qǐng)分析在玩具生產(chǎn)過(guò)程中，如何預(yù)防并處理因原材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的沖突。

4.請(qǐng)討論作為玩具制作工的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備哪些沖突管理能力，以及如何在實(shí)際工作中運(yùn)用這些能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某玩具制造公司生產(chǎn)線上，由于員工A和B在操作流程上的不同意見(jiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)線上的玩具產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。A堅(jiān)持自己的操作方式，而B(niǎo)認(rèn)為A的方式會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。問(wèn)題：作為生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何處理這一沖突，以恢復(fù)生產(chǎn)秩序并確保產(chǎn)品質(zhì)量？

2.案例背景：在玩具組裝環(huán)節(jié)，由于供應(yīng)商提供的原材料存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致組裝出的玩具產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。這一情況引起了客戶(hù)投訴，并影響了公司的聲譽(yù)。問(wèn)題：作為玩具制作工的負(fù)責(zé)人，你將如何應(yīng)對(duì)這一情況，并采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.B

9.C

10.D

11.B

12.D

13.A

14.C

15.A

16.C

17.B

18.A

19.A

20.B

21.C

22.A

23.B

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.保持冷靜和客觀

2.質(zhì)量問(wèn)