PAGE衛(wèi)生院私收費(fèi)制度衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、崗位及收費(fèi)行為。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確規(guī)范原則：收費(fèi)操作應(yīng)準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象。服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：在收費(fèi)過程中，應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度，為患者提供便捷、高效的服務(wù)。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院應(yīng)依據(jù)國家和地方衛(wèi)生健康部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄，結(jié)合自身實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)，確定收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)審批。對(duì)于特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在充分告知患者并取得患者同意后，方可納入收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低。對(duì)于有政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目，不得突破指導(dǎo)價(jià)上限；對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目，應(yīng)合理定價(jià)，并保持相對(duì)穩(wěn)定。定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和調(diào)整，確保與物價(jià)政策和醫(yī)療成本變化相適應(yīng)。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)依據(jù)等信息。利用電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種渠道，及時(shí)向患者公開收費(fèi)信息，方便患者查詢。對(duì)新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前進(jìn)行公示，并做好宣傳解釋工作。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)種類和適用范圍使用票據(jù)，不得混用、串用。2.票據(jù)領(lǐng)購與保管設(shè)立專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購、保管和發(fā)放工作。票據(jù)領(lǐng)購時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，確保票據(jù)來源合法、安全。建立票據(jù)保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、發(fā)出、結(jié)存情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，保證賬實(shí)相符。票據(jù)存放應(yīng)安全可靠，具備防盜、防火、防潮等條件。3.票據(jù)開具與核銷收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、完整地開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專用章。使用電子票據(jù)的，應(yīng)確保電子票據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照規(guī)定進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)。定期對(duì)已開具的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)存根與收費(fèi)記錄，確保票據(jù)開具與收費(fèi)金額一致。核銷后的票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者前來掛號(hào)時(shí)，掛號(hào)人員應(yīng)熱情接待，詢問患者就診科室和需求，準(zhǔn)確為患者辦理掛號(hào)手續(xù)。收取掛號(hào)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開具掛號(hào)票據(jù)。對(duì)于醫(yī)?；颊?，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)醫(yī)保信息，確保掛號(hào)費(fèi)用準(zhǔn)確計(jì)入醫(yī)保賬戶。2.診療收費(fèi)流程醫(yī)生在為患者診療過程中，應(yīng)根據(jù)病情合理開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目，并告知患者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。患者繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生開具的收費(fèi)明細(xì)，準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)金額，并向患者提供費(fèi)用清單。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目，應(yīng)按照醫(yī)保報(bào)銷政策進(jìn)行結(jié)算，收取患者自付部分費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)。3.藥品收費(fèi)流程藥房人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，并按照藥品價(jià)格標(biāo)簽收取藥費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率銷售政策，不得在藥品進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)銷售。向患者提供藥品銷售清單，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。4.退費(fèi)流程患者因各種原因要求退費(fèi)的，應(yīng)憑有效票據(jù)和相關(guān)證明，經(jīng)原收費(fèi)科室或診療科室審核簽字后，到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)退費(fèi)原因和相關(guān)憑證，按照規(guī)定程序進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷已結(jié)算的費(fèi)用，如需退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組應(yīng)由財(cái)務(wù)、審計(jì)、醫(yī)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)制度執(zhí)行情況、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)管理、退費(fèi)情況等進(jìn)行全面監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和教育，提高其法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保收費(fèi)操作規(guī)范、準(zhǔn)確。建立收費(fèi)投訴舉報(bào)機(jī)制，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督檢查積極配合物價(jià)、財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)管理情況進(jìn)行自查自糾，不斷完善收費(fèi)管理制度，提高收費(fèi)管理水平。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于收費(fèi)違規(guī)行為：擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)、不按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)、拒絕提供收費(fèi)清單、違規(guī)退費(fèi)等。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。情節(jié)較輕的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重的，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定給予警告、罰款、停職等處分；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。因收費(fèi)違規(guī)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并及時(shí)