PAGE行政服務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、文明的行政服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的身體健康，提高行政服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于行政服務(wù)大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則。2.全體工作人員和辦事群眾應(yīng)自覺遵守本制度，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，維護(hù)行政服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)行政服務(wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)等工作。具體職責(zé)如下：1.制定和完善行政服務(wù)大廳衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、責(zé)任分工等內(nèi)容。2.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高工作人員和辦事群眾的衛(wèi)生意識(shí)。3.定期對(duì)行政服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。5.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。（二）各區(qū)域責(zé)任部門職責(zé)1.辦事窗口：各辦事窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括桌面、電腦、文件資料、辦公用品等的整理和清潔，保持窗口區(qū)域整潔有序。2.等候區(qū)：由專門的保潔人員負(fù)責(zé)等候區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、座椅擦拭、垃圾清理等，確保等候區(qū)環(huán)境整潔舒適。3.自助服務(wù)區(qū)：使用部門負(fù)責(zé)自助服務(wù)區(qū)設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行和表面清潔衛(wèi)生。同時(shí)，保潔人員負(fù)責(zé)周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。4.走廊、樓梯：保潔人員負(fù)責(zé)走廊、樓梯的日常清掃和拖地工作，保持通道暢通、地面干凈無雜物。5.衛(wèi)生間：保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面等的清潔，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬，提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品。6.會(huì)議室：會(huì)議使用部門負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的衛(wèi)生清理工作，包括桌面整理、座椅歸位、地面清掃等。保潔人員負(fù)責(zé)日常的清潔維護(hù)工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面亮潔。3.如有污漬或垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得拖延。（二）桌面及辦公用品1.桌面應(yīng)保持整潔，文件資料擺放整齊有序。2.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬。3.辦公用品擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。（三）門窗玻璃1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。2.定期進(jìn)行擦拭，保持明亮。（四）墻面及天花板1.墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.天花板無明顯污漬、無滲漏現(xiàn)象。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)干凈無污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施正常使用且清潔。2.便器清潔無異味，定期消毒殺菌。3.地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.鏡子明亮，無水印、無污漬。（六）垃圾處理1.各區(qū)域應(yīng)配備垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得堆積。2.垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀清潔。3.垃圾應(yīng)分類存放，按照規(guī)定時(shí)間和方式進(jìn)行清運(yùn)。四、清潔流程（一）日常清潔流程1.地面清潔準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，集中倒入垃圾桶。按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，兌水后用拖把拖地，從里向外、從左到右依次進(jìn)行，確保地面清潔無死角。拖完地后，用干凈的拖把再次拖地一遍，吸干地面水分，使地面盡快干燥。2.桌面及辦公用品清潔使用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵和污漬。對(duì)于電腦等設(shè)備，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用專用的清潔布輕輕擦拭屏幕和機(jī)身，避免劃傷。整理文件資料，將其擺放整齊，清理桌面雜物。擦拭辦公用品，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，保持設(shè)備表面清潔。3.門窗玻璃清潔準(zhǔn)備玻璃清潔劑、抹布、報(bào)紙等清潔工具。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用抹布從上到下、從左到右擦拭，去除污漬。用報(bào)紙?jiān)俅尾潦貌Ａ?，使玻璃更加明亮?.墻面及天花板清潔對(duì)于墻面的灰塵和污漬，使用撣子或濕抹布進(jìn)行擦拭。檢查天花板有無污漬和滲漏現(xiàn)象，如有問題及時(shí)報(bào)告并處理。5.衛(wèi)生間清潔準(zhǔn)備消毒水、抹布、刷子等清潔工具。先清理衛(wèi)生間的垃圾，倒入垃圾桶。用濕抹布擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施，去除污漬。用刷子蘸取消毒水刷洗便器，確保便器清潔無異味。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，保持地面干燥。6.垃圾處理每天定時(shí)清理各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊，放入指定的垃圾收集點(diǎn)。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。（二）定期清潔流程1.全面清掃每周或每月進(jìn)行一次全面清掃，對(duì)行政服務(wù)大廳的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔，包括平時(shí)難以清潔到的角落和縫隙。清潔內(nèi)容包括地面、墻面、天花板及所有設(shè)施設(shè)備的表面清潔，清除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)等。2.深度清潔每季度或半年進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)行政服務(wù)大廳進(jìn)行更全面、細(xì)致的清潔工作。除了全面清掃的內(nèi)容外，還包括對(duì)門窗玻璃進(jìn)行深度擦拭，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒殺菌，對(duì)辦公家具進(jìn)行保養(yǎng)等。3.特殊清潔根據(jù)實(shí)際情況，如遇重大活動(dòng)、疫情防控等特殊時(shí)期，應(yīng)增加清潔頻次和力度，進(jìn)行特殊清潔工作。特殊清潔工作應(yīng)按照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保行政服務(wù)大廳的衛(wèi)生安全。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對(duì)行政服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔流程的落實(shí)情況等。2.檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等多種形式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問題等信息。（二）考核評(píng)價(jià)1.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)各區(qū)域責(zé)任部門和個(gè)人的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、清潔及時(shí)率、群眾滿意度等。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改。4.考核評(píng)價(jià)結(jié)果將作為部門和個(gè)人年度績效考核的重要依據(jù)之一。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定，以激勵(lì)工作人員積極參與衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生管理水平。（二）處罰1.對(duì)于違反衛(wèi)生制度的行為，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評(píng)教育；責(zé)令整改；扣除績效獎(jiǎng)金；給予行政處分。2.處罰措施應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)、垃圾分類等方面的內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生制度。