PAGE文明景區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)文明景區(qū)的衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，特制定本衛(wèi)生責(zé)任制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等，以及景區(qū)內(nèi)的所有工作人員、商戶和游客。3.基本原則衛(wèi)生管理工作遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰使用、誰清潔”的原則，明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保景區(qū)衛(wèi)生工作落實(shí)到位。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理的整體規(guī)劃和年度計劃，并組織實(shí)施。定期對景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作的順利開展。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，做好景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和更新工作。2.各區(qū)域管理部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施維護(hù)等。按照景區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，制定本區(qū)域的衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，并組織實(shí)施。加強(qiáng)對本區(qū)域工作人員的衛(wèi)生培訓(xùn)和教育，提高其衛(wèi)生意識和操作技能。定期對本區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。3.商戶負(fù)責(zé)其經(jīng)營場所及周邊區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生設(shè)施完好。按照相關(guān)規(guī)定，做好經(jīng)營場所內(nèi)垃圾的分類收集和處理工作，不得隨意丟棄垃圾。配合景區(qū)管理部門的衛(wèi)生檢查和管理工作，積極整改存在的問題。4.游客遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，自覺維護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。積極配合景區(qū)工作人員的衛(wèi)生管理工作，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和舉報。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.游覽區(qū)域地面保持整潔，無雜物、無痰跡、無積水，道路、臺階等設(shè)施完好無損。綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，保持美觀。水體清澈，無異味，水面無漂浮物，周邊環(huán)境整潔。建筑物外觀整潔，墻面、門窗等無污漬、無損壞，招牌、標(biāo)識清晰醒目。2.休息區(qū)座椅、長椅等休息設(shè)施擺放整齊，定期進(jìn)行清潔和消毒，無灰塵、無污漬。休息區(qū)內(nèi)地面干凈，無垃圾、無雜物，周邊環(huán)境整潔有序。設(shè)有垃圾桶，垃圾及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。3.餐飲區(qū)餐廳、小吃攤等經(jīng)營場所環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，餐具、廚具清潔衛(wèi)生，定期消毒。食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，生熟分開，防止交叉污染。垃圾處理及時，垃圾桶加蓋，周邊無垃圾散落，無異味。餐飲從業(yè)人員持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞，地面、墻面、門窗清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味。便器、洗手池等潔具定期清潔消毒，無污垢、無堵塞。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。通風(fēng)良好，空氣清新，無明顯異味。5.辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，桌面、地面干凈整潔，無雜物。辦公設(shè)備定期清潔，保持外觀整潔，正常運(yùn)行。垃圾及時清理，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔有序。定期對辦公區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。四、衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃頻次游覽區(qū)域、休息區(qū)等公共區(qū)域每天定時進(jìn)行清掃，確保全天保持整潔。餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域增加清掃頻次，營業(yè)期間隨時進(jìn)行保潔，確保衛(wèi)生狀況良好。辦公區(qū)域每天上班前進(jìn)行清掃，下班時進(jìn)行整理，保持辦公環(huán)境整潔。2.清掃流程地面清掃：先將垃圾、雜物等清掃至一處，然后用掃帚或拖把將地面清掃干凈，最后用清水沖洗或拖地，確保地面無灰塵、無污漬。設(shè)施清潔：對座椅、長椅、垃圾桶、衛(wèi)生間潔具等設(shè)施進(jìn)行擦拭、消毒，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生，無損壞。垃圾清運(yùn)：將清掃收集的垃圾及時運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.保潔要求保潔人員在工作期間應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識，保持良好的工作形象和服務(wù)態(tài)度。保潔過程中應(yīng)注意避免對游客造成影響，如清掃時盡量避開游客高峰時段，使用工具時輕拿輕放等。加強(qiáng)對保潔工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改，確保保潔工作質(zhì)量。五、垃圾處理1.分類收集景區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進(jìn)行分類收集?？苫厥瘴铮喊◤U紙、塑料、玻璃、金屬等，應(yīng)分類存放，定期交由專業(yè)回收企業(yè)進(jìn)行回收處理。有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物等，應(yīng)單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的危險廢物處理單位進(jìn)行處理。廚余垃圾：包括餐飲垃圾、果皮、蔬菜葉等，應(yīng)采用密閉容器收集，運(yùn)至指定的處理場所進(jìn)行處理。其他垃圾：包括除上述三類垃圾以外的其他垃圾，應(yīng)及時運(yùn)至垃圾處理場進(jìn)行處理。2.垃圾清運(yùn)景區(qū)管理部門應(yīng)與專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司簽訂清運(yùn)合同，確保垃圾按時清運(yùn)。垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔，密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。清運(yùn)過程中應(yīng)避免對景區(qū)環(huán)境造成二次污染。定期對垃圾清運(yùn)情況進(jìn)行檢查，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾處理場無垃圾堆積現(xiàn)象。六、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施建設(shè)景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況合理規(guī)劃布局，確保設(shè)施齊全、功能完善。游覽區(qū)域應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，分布合理，方便游客使用。垃圾桶應(yīng)具備防滲漏、防蠅、防鼠等功能，外觀應(yīng)與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。衛(wèi)生間應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備便器、洗手池、鏡子、衛(wèi)生紙、洗手液等設(shè)施，通風(fēng)良好，照明充足。餐飲區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的食品加工區(qū)域和餐具清洗消毒區(qū)域，配備必要的消毒設(shè)備和冷藏設(shè)備，確保食品安全。2.設(shè)施維護(hù)景區(qū)管理部門應(yīng)建立衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。對損壞的衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保游客能夠正常使用。維修和更換工作應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，盡量減少對游客的影響。加強(qiáng)對衛(wèi)生設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保衛(wèi)生設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.設(shè)施管理明確衛(wèi)生設(shè)施的管理責(zé)任部門和責(zé)任人，確保設(shè)施管理工作落實(shí)到位。對衛(wèi)生設(shè)施的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用現(xiàn)象及時制止并進(jìn)行處理。定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)施衛(wèi)生整潔，預(yù)防疾病傳播。七、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式景區(qū)管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，采用日常巡查、專項檢查、定期抽查等方式，對景區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時間、地點(diǎn)、存在問題等信息。鼓勵游客對景區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報，景區(qū)管理部門對游客舉報的問題應(yīng)及時進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評分細(xì)則，對各區(qū)域管理部門、商戶等的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、垃圾處理、衛(wèi)生制度執(zhí)行等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的部門和商戶進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的部門和商戶進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與各部門、各崗位的績效考核掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。對衛(wèi)生管理工作不力，多次考核不合格的部門和商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)采取警告、罰款、停業(yè)整頓等措施，直至取消其在景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營資格。八、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)對象景區(qū)內(nèi)所有工作人員，包括管理人員、保潔人員、餐飲從業(yè)人員、安保人員等。景區(qū)內(nèi)的商戶從業(yè)人員。參與景區(qū)志愿服務(wù)的志愿者。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解衛(wèi)生管理的相關(guān)要求和責(zé)任。景區(qū)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，確保員工熟悉衛(wèi)生管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，如清潔方法、消毒技巧、垃圾分類等，提高員工的衛(wèi)生操作水平。職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和服務(wù)意識，為游客提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解衛(wèi)生管理知識和技能。開展現(xiàn)場培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行現(xiàn)場操作示范和指導(dǎo)，使其盡快掌握衛(wèi)生工作要點(diǎn)。利用內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號等平臺，發(fā)布衛(wèi)生管理