PAGE西安小區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)西安小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于西安轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)及其附屬區(qū)域，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。（三）基本原則1.誰使用誰負(fù)責(zé)：小區(qū)內(nèi)各住戶、商戶及其他使用人對其使用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。2.統(tǒng)一管理與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生的統(tǒng)一管理，同時(shí)明確各部門、崗位的衛(wèi)生責(zé)任分工，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作落實(shí)到人。3.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合：建立健全衛(wèi)生檢查制度，定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.獎(jiǎng)懲分明：對在小區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反衛(wèi)生責(zé)任制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)衛(wèi)生管理制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，如樓道扶手、電梯轎廂、垃圾桶等。5.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。6.接受業(yè)主委員會(huì)和居民的監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議。（二）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，定期檢查小區(qū)衛(wèi)生狀況。2.協(xié)助物業(yè)管理公司開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.聽取居民對小區(qū)衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司并督促整改。（三）住戶職責(zé)1.保持自家房屋內(nèi)及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔、物品擺放有序，陽臺(tái)、窗臺(tái)無雜物堆積。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。3.愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施，不得損壞或擅自占用。4.積極配合物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的衛(wèi)生管理工作，遵守衛(wèi)生責(zé)任制度。（四）商戶職責(zé)1.負(fù)責(zé)其經(jīng)營場所內(nèi)及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持店面整潔，門前無垃圾、雜物。2.按照物業(yè)管理公司的要求，將經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾袋裝后投放到指定地點(diǎn)。3.不得在小區(qū)內(nèi)隨意傾倒污水、排放油煙等污染物，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路：路面干凈整潔，無雜物、無積水，路牙石無積塵。2.綠化帶：無雜物、無白色垃圾，花草樹木修剪整齊，無病蟲害。3.樓道：地面清潔，扶手無灰塵、無污漬，墻面無亂張貼、亂涂畫，門窗玻璃干凈明亮。4.電梯：轎廂內(nèi)地面、四壁干凈，按鈕無污漬，照明良好，通風(fēng)正常。5.垃圾收集點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，垃圾桶無破損、無異味，定期進(jìn)行消毒處理。（二）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.房屋：室內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面無灰塵、無污漬，家具擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.廚房：爐灶、抽油煙機(jī)干凈，餐具擺放有序，無油污，垃圾桶及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間：馬桶、洗手盆清潔無異味，地面干燥無水漬，毛巾、衛(wèi)生紙擺放整齊。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地下車庫：地面干凈，無雜物、無積水，墻面無亂張貼，照明設(shè)施完好。2.消防通道：保持暢通無阻，地面清潔，無雜物堆積。四、衛(wèi)生保潔工作流程及要求（一）日常清掃流程1.早上：保潔人員提前到達(dá)小區(qū)，對公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、綠化帶、樓道等。清掃過程中，先清理地面的雜物、樹葉等，然后用掃帚將灰塵掃凈，最后用拖把拖洗地面。2.上午：對樓道進(jìn)行二次巡查，及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭扶手。3.下午：繼續(xù)對公共區(qū)域進(jìn)行保潔，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角和易產(chǎn)生垃圾的區(qū)域，如電梯口、垃圾收集點(diǎn)等。4.傍晚：對全天的清掃保潔工作進(jìn)行總結(jié)，檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）垃圾收集與運(yùn)輸流程1.垃圾收集：保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將小區(qū)內(nèi)各住戶、商戶投放的垃圾收集到垃圾桶內(nèi)。收集過程中，要注意分類收集，避免混裝。2.垃圾運(yùn)輸：垃圾收集滿后，由專門的垃圾運(yùn)輸車輛將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場。運(yùn)輸過程中，要確保垃圾不泄漏，保持車輛清潔。（三）衛(wèi)生保潔要求1.保潔人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班。2.清掃保潔工作要認(rèn)真細(xì)致，做到無遺漏、無死角，確保衛(wèi)生質(zhì)量。3.注意節(jié)約清潔用品，合理使用水電，降低成本。4.對居民的垃圾投放進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。2.不定期抽查：物業(yè)管理公司每天安排專人對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人整改。3.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)定期組織業(yè)主代表對小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋給物業(yè)管理公司。同時(shí)，歡迎業(yè)主通過電話、微信等方式對小區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯垃圾、雜物，得80100分。2.樓道衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，扶手、墻面干凈，無亂張貼，得7080分。3.電梯轎廂清潔，按鈕無污漬，照明良好，得7080分。4.垃圾收集點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，周圍環(huán)境整潔，得80100分。5.室內(nèi)衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在較多垃圾、雜物或污漬，得6以下。（三）考核結(jié)果處理1.對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人要按照要求認(rèn)真整改，整改完成后及時(shí)向物業(yè)管理公司反饋整改情況。3.每月對各部門、各崗位的衛(wèi)生考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名，對排名靠前的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對排名靠后的進(jìn)行批評教育，并與績效掛鉤。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。2.小區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度，明確各住戶、商戶及其他使用人的衛(wèi)生責(zé)任。3.愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施的重要性，倡導(dǎo)居民共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)廣播、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息。3.組織開展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。（三）教育活動(dòng)1.對新入住的居民進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任制度培訓(xùn)，使其了解小區(qū)衛(wèi)生管理要求。2.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)居民參與小區(qū)衛(wèi)生管理，對表現(xiàn)突出的居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在小區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，每月評選出“衛(wèi)生之星”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理，提出合理化建議并被采納的業(yè)主，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對在衛(wèi)生檢查中連續(xù)三個(gè)月排名第一的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.對違反衛(wèi)生責(zé)任制度，隨意丟棄垃圾、損壞公共衛(wèi)生設(shè)施等行為的住戶，給予警告，并責(zé)令其限期整改。2.對多次違反衛(wèi)生責(zé)任制度，經(jīng)教育仍不改正的住戶，物業(yè)管理公司可根