PAGE小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備區(qū)域以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的其他區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。2.預(yù)防為主原則：通過加強日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類衛(wèi)生隱患。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高業(yè)主滿意度。4.全員參與原則：強化全體物業(yè)工作人員的衛(wèi)生管理意識，明確各崗位的衛(wèi)生管理職責(zé)，鼓勵業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。二、衛(wèi)生管理機構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和修訂小區(qū)衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。3.監(jiān)督檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，對各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評價。4.協(xié)調(diào)與業(yè)主、社區(qū)、相關(guān)政府部門等的關(guān)系，爭取各方對小區(qū)衛(wèi)生管理工作的支持與配合。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。配合其他部門開展衛(wèi)生宣傳教育工作，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識。協(xié)助衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組做好衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查和考核評價工作。2.保潔部門負(fù)責(zé)制定和實施小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作計劃，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共走廊、停車場、綠化帶、垃圾收集點等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等工作。按照規(guī)定的時間和路線收集、運輸小區(qū)內(nèi)的生活垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾運輸過程中的密封和防滲漏措施，防止二次污染。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如路燈、宣傳欄、健身器材等，保持其外觀整潔干凈。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作，按照衛(wèi)生防疫部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)，定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲、滅鼠等工作，預(yù)防疾病傳播。負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常使用，并定期進(jìn)行清潔和消毒。3.工程部門負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。配合保潔部門做好公共區(qū)域的清潔工作，如清理排水管道、疏通化糞池等，保障排水暢通。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等施工活動時，采取有效的防塵、降噪、防污染等措施，減少對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的影響，并及時清理施工場地和廢棄物。4.秩序維護(hù)部門協(xié)助保潔部門維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止各類破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，如亂扔垃圾、亂涂亂畫、踐踏草坪等。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，避免車輛亂停亂放影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和通行。在巡邏過程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，目視無明顯垃圾。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬，保持光亮。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫，保持整潔。樓道內(nèi)的門窗玻璃擦拭干凈，無灰塵、無污漬，視野清晰。樓道內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬。2.電梯轎廂地面、四壁擦拭干凈，無灰塵、無污漬，保持光亮。電梯門軌道、按鈕等部位清潔，無灰塵、無污漬，確保正常使用。電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識等保持整潔，無破損、無污漬。電梯運行正常，無異味，通風(fēng)良好。3.公共走廊地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，目視無明顯垃圾。走廊墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫，保持整潔。走廊內(nèi)的燈具、開關(guān)、插座等設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬。走廊內(nèi)的門窗玻璃擦拭干凈，無灰塵、無污漬，視野清晰。4.停車場地面干凈整潔，無雜物、無積水、無油污，保持良好的通行條件。停車位標(biāo)線清晰，車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。停車場內(nèi)的消防設(shè)施、照明設(shè)施等設(shè)備完好，表面清潔，無灰塵、無污漬。定期對停車場進(jìn)行清掃和沖洗，保持環(huán)境整潔。5.綠化帶草坪生長良好，無明顯斑禿、雜草，修剪整齊美觀。花卉、樹木生長旺盛，無病蟲害，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀效果。綠化帶內(nèi)無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行清理，保持整潔。6.垃圾收集點垃圾收集容器擺放整齊，周圍地面干凈整潔，無散落垃圾、無污水外流。垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集點無異味。定期對垃圾收集點進(jìn)行消毒、除臭處理，保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生消殺標(biāo)準(zhǔn)1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)，定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲、滅鼠等工作。2.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的濃度、劑量、方法和時間進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.滅蟲、滅鼠工作應(yīng)選用安全、環(huán)保、有效的藥劑和器械，避免對人體和環(huán)境造成危害。4.做好衛(wèi)生消殺記錄，包括消殺時間、地點、藥劑名稱、劑量、操作人員等信息，以備查閱。（三）業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.路燈、宣傳欄、健身器材等公共設(shè)施設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，無亂涂亂畫。2.排水管道、化糞池等設(shè)施暢通，無堵塞、無滲漏，定期進(jìn)行清理和維護(hù)。3.電梯機房、配電室、水泵房等設(shè)備房內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)備表面無灰塵、無污漬，運行正常。四、衛(wèi)生管理措施（一）日常保潔工作流程1.制定保潔計劃保潔部門根據(jù)小區(qū)實際情況，制定詳細(xì)的日常保潔工作計劃，明確各區(qū)域的保潔頻次、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保潔計劃應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、業(yè)主活動情況等因素進(jìn)行適時調(diào)整。2.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和設(shè)備，檢查其是否完好、齊全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動保護(hù)用品，做好個人衛(wèi)生防護(hù)。3.區(qū)域保潔按照保潔計劃，依次對各區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作。清掃地面時應(yīng)先將雜物、垃圾等集中收集，然后再進(jìn)行清掃，避免揚塵。擦拭公共設(shè)施設(shè)備時應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、無污漬。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行，確保消毒效果。4.垃圾收集與運輸按照規(guī)定的時間和路線，使用垃圾收集容器收集小區(qū)內(nèi)的生活垃圾。垃圾收集過程中應(yīng)注意保持容器的清潔，避免垃圾散落。將收集的垃圾及時運輸至垃圾處理站，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.班中巡查保潔主管應(yīng)定期對各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進(jìn)行整改。巡查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工具設(shè)備使用情況、安全隱患等。6.班后總結(jié)保潔人員完成工作后，應(yīng)將保潔工具和設(shè)備清理干凈，妥善存放。對當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作中存在的問題和不足之處，以便次日改進(jìn)。（二）衛(wèi)生消殺工作流程1.制定消殺計劃根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求和小區(qū)實際情況，制定衛(wèi)生消殺工作計劃，明確消殺區(qū)域、消殺頻次、消殺藥劑和器械等。消殺計劃應(yīng)提前向業(yè)主公示，告知業(yè)主消殺時間和注意事項。2.準(zhǔn)備工作消殺人員提前領(lǐng)取消殺藥劑和器械，檢查其質(zhì)量和有效期，確保安全有效。穿戴好防護(hù)服、口罩、手套等防護(hù)用品，做好個人衛(wèi)生防護(hù)。3.消殺作業(yè)按照消殺計劃，依次對各區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲、滅鼠等工作。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的濃度、劑量、方法和時間進(jìn)行操作，確保消毒效果。滅蟲、滅鼠工作應(yīng)選用安全、環(huán)保、有效的藥劑和器械，避免對人體和環(huán)境造成危害。在進(jìn)行消殺作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒業(yè)主注意安全。4.消殺記錄做好衛(wèi)生消殺記錄，包括消殺時間、地點、藥劑名稱、劑量、操作人員等信息，以備查閱。5.班后清理消殺作業(yè)完成后，及時清理消殺工具和設(shè)備，妥善存放。對消殺現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保無殘留藥劑和器械，避免對業(yè)主造成傷害。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.建立衛(wèi)生檢查制度衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、衛(wèi)生消殺工作、業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對本部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。2.制定衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核項目、考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)等。衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可量化性，便于對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行客觀評價。3.考核方式衛(wèi)生考核采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每月至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。4.考核結(jié)果應(yīng)用對衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果進(jìn)行通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行督促整改。將衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)工作人員的績效掛鉤，作為績效評定的重要依據(jù)。（四）衛(wèi)生宣傳教育1.定期組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識和文明素質(zhì)。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄、張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語等，營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。3.利用小區(qū)公告欄、微信群等平臺，及時發(fā)布衛(wèi)生管理工作動態(tài)和相關(guān)信息，加強與業(yè)主的溝通與互動。五、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）目的為有效應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件，保障小區(qū)業(yè)主的身體健康和生命安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒、環(huán)境污染等。（三）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。其主要職責(zé)包括：制定和修訂衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練。及時了解和掌握突發(fā)衛(wèi)生事件的情況，決策應(yīng)急處置措施。協(xié)調(diào)與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)等的關(guān)系，爭取各方對應(yīng)急處置工作的支持與配合。負(fù)責(zé)向上級主管部門和業(yè)主通報突發(fā)衛(wèi)生事件的情況和應(yīng)急處置進(jìn)展。2.各應(yīng)急工作小組搶險救援組：由秩序維護(hù)部門和工程部門人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險救援、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等工作。醫(yī)療救護(hù)組：由客服部門和保潔部門人員組成，負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)對受傷人員進(jìn)行救治、對現(xiàn)場進(jìn)行消毒等工作。后勤保障組：由各部門人員組成，負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資、設(shè)備、食品、飲用水等后勤保障工作。信息聯(lián)絡(luò)組：由客服部門人員組成，負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、業(yè)主等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)和溝通，及時傳達(dá)應(yīng)急指揮中心的指令。（四）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件報告當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向物業(yè)項目經(jīng)理報告，物業(yè)項目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即啟動應(yīng)急指揮中心，并向相關(guān)政府部門和醫(yī)療機構(gòu)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、影響范圍、已采取的措施等。2.應(yīng)急處置應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即組織各應(yīng)急工作小組趕赴現(xiàn)場，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。搶險救援組應(yīng)迅速疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事件擴大。醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)對受傷人員進(jìn)行救治，并對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理。后勤保障組應(yīng)及時提供應(yīng)急物資、設(shè)備、食品、飲用水等后勤保障工作。信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)及時與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、業(yè)主等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)和溝通，及時傳達(dá)應(yīng)急指揮中心的指令。3.事件調(diào)查與處理應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和損失情況。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。配合相關(guān)政府部門對事件進(jìn)行處理，并及時向業(yè)主通報事件處理結(jié)果。（五）應(yīng)急物資保障1.建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒藥劑、醫(yī)療器械、食品、飲用水等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其質(zhì)量和性能完好，隨時可用