PAGE物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)小區(qū)名稱]內所有公共區(qū)域及相關設施設備的衛(wèi)生巡查工作。（三）基本原則1.預防為主原則通過定期巡查，及時發(fā)現和解決衛(wèi)生問題，防止問題惡化，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況始終保持良好。2.全面覆蓋原則對小區(qū)內各個區(qū)域進行全面巡查，包括但不限于樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域、公共衛(wèi)生間等，不留死角。3.責任明確原則明確各巡查人員的職責和工作范圍，確保巡查工作落實到人，避免出現推諉扯皮現象。4.及時整改原則對巡查中發(fā)現的衛(wèi)生問題，要及時記錄并通知相關責任人進行整改，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。二、巡查組織架構及職責分工（一）巡查小組組成成立物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生巡查小組，成員包括物業(yè)項目經理、保潔主管、各區(qū)域保潔員及相關工程維修人員。（二）職責分工1.物業(yè)項目經理負責全面統(tǒng)籌衛(wèi)生巡查工作，制定巡查計劃，監(jiān)督巡查工作的執(zhí)行情況，協(xié)調解決巡查中出現的重大問題。2.保潔主管協(xié)助項目經理開展巡查工作，具體安排巡查任務，對巡查人員進行培訓和指導，檢查保潔員的工作質量，對發(fā)現的問題及時督促整改。3.保潔員按照規(guī)定的巡查路線和標準，對各自負責的區(qū)域進行日常衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現并清理垃圾、雜物，保持區(qū)域內環(huán)境整潔。同時，對衛(wèi)生設施設備進行檢查，發(fā)現損壞及時報告。4.工程維修人員配合保潔員進行巡查工作，對巡查中發(fā)現的公共區(qū)域設施設備損壞問題進行及時維修，確保設施設備正常使用，不影響環(huán)境衛(wèi)生。三、巡查內容及標準（一）樓道衛(wèi)生巡查1.地面無明顯灰塵、污漬、垃圾，保持干凈整潔。樓道內無雜物堆放，包括廢舊家具、紙箱、自行車等。2.扶手扶手表面無灰塵、污漬，定期擦拭，保持光亮。3.墻面墻面無明顯污漬、亂張貼、亂涂畫現象。墻角無蜘蛛網。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門窗框無灰塵，開關靈活。5.消防設施消防栓、滅火器等設施表面無灰塵，周圍無雜物堆放，確保正常使用。疏散指示燈、應急照明燈具完好，表面清潔。（二）電梯衛(wèi)生巡查1.轎廂轎廂地面干凈，無垃圾、水漬。轎廂內壁無污漬、亂張貼，定期清潔。電梯按鈕、扶手等設施無灰塵，保持清潔。2.電梯門電梯門軌道無雜物，門槽干凈。電梯門表面無污漬，開關正常，無異常聲響。3.電梯機房機房地面干凈，無雜物堆放。設備表面清潔，無灰塵、油污。機房通風良好，溫度、濕度符合要求。（三）停車場衛(wèi)生巡查1.地面停車場地面無明顯垃圾、污漬，定期清掃。車位線清晰，無損壞。2.停車設施停車標識牌、指示牌等設施表面清潔，無損壞。道閘系統(tǒng)正常運行，外觀干凈。3.周邊環(huán)境停車場周邊無雜物堆放，無亂停亂放車輛。綠化區(qū)域整潔，無垃圾、雜物。（四）綠化區(qū)域衛(wèi)生巡查1.草坪草坪無明顯雜草，修剪整齊。無垃圾、雜物，保持草坪整潔美觀。2.樹木樹木無枯枝敗葉，定期修剪。樹穴內無垃圾、雜物，土壤平整。3.綠化帶綠化帶內無垃圾、雜物，花卉、苗木生長良好。定期清理綠化帶內的落葉、雜草等。（五）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查1.地面、墻面地面干凈，無積水、污漬，防滑性能良好。墻面無污漬、亂張貼，定期清潔。2.便器便器清潔無異味，定期消毒。沖水設施正常，無堵塞現象。3.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬。水龍頭、洗手液盒等設施無損壞，保持清潔。4.通風照明衛(wèi)生間通風良好，無異味。照明燈具完好，亮度適宜。5.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周圍無散落垃圾。垃圾桶表面清潔，定期消毒。四、巡查頻率及時間安排（一）日常巡查1.保潔員每天對各自負責的區(qū)域進行至少兩次巡查，上午一次，下午一次，時間分別為[具體上午時間]和[具體下午時間]。2.巡查小組組長（保潔主管）每天對小區(qū)整體衛(wèi)生狀況進行一次全面巡查，時間為[具體巡查時間]。（二）定期巡查1.物業(yè)項目經理每周組織一次對小區(qū)衛(wèi)生的全面檢查，檢查內容包括各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設施設備的運行情況等，時間為每周[具體星期]。2.每月末由物業(yè)項目經理帶隊，組織各部門負責人對小區(qū)衛(wèi)生工作進行一次綜合評估，檢查結果作為當月績效考核的重要依據。（三）特殊情況巡查在重大節(jié)日、活動前或接到業(yè)主投訴后，應及時增加巡查頻率，對相關區(qū)域進行重點巡查，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好。五、巡查記錄與報告（一）巡查記錄1.巡查人員應使用統(tǒng)一的巡查記錄表，詳細記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現的問題及處理情況等信息。2.巡查記錄應字跡清晰、內容準確，不得隨意涂改。如發(fā)現記錄有誤，應在錯誤處劃雙線，并在旁邊注明正確內容，同時簽名確認。（二）巡查報告1.保潔主管每天對巡查記錄進行匯總分析，填寫衛(wèi)生巡查日報表，上報物業(yè)項目經理。日報表應包括當天巡查的基本情況、發(fā)現的主要問題及處理措施等內容。2.物業(yè)項目經理每周對衛(wèi)生巡查情況進行總結，撰寫衛(wèi)生巡查周報，向公司管理層匯報小區(qū)衛(wèi)生工作進展情況、存在的問題及下一步工作計劃。周報應附相關巡查記錄和照片資料，以便直觀反映問題。3.每月末，物業(yè)項目經理根據當月衛(wèi)生巡查情況，編制衛(wèi)生巡查月報，全面總結當月小區(qū)衛(wèi)生工作情況，分析存在的問題及原因，提出改進措施和建議。月報應提交公司管理層，并抄送相關部門。六、問題處理與整改（一）問題發(fā)現巡查人員在巡查過程中發(fā)現衛(wèi)生問題后，應立即進行記錄，并根據問題的性質和嚴重程度，采取相應的措施。（二）問題反饋1.對于一般性衛(wèi)生問題，巡查人員應及時通知負責該區(qū)域的保潔員進行整改，并跟蹤整改情況，直至問題解決。2.對于較為嚴重的衛(wèi)生問題或涉及多個部門的問題，巡查人員應立即報告保潔主管，保潔主管組織相關人員進行現場查看，分析問題原因，明確責任部門和責任人，并下達整改通知。（三）整改措施1.責任部門和責任人接到整改通知后，應制定具體的整改措施，明確整改期限，確保問題得到及時解決。2.整改措施應具有針對性和可操作性，能夠有效解決問題，同時要避免類似問題再次發(fā)生。（四）整改跟蹤1.保潔主管負責對整改情況進行跟蹤檢查，定期到整改現場查看整改進度，確保整改工作按計劃進行。2.對于整改不力的責任部門和責任人，保潔主管應及時進行督促和提醒，必要時可向上級領導匯報，采取進一步的措施，如扣罰績效獎金等，以保證整改工作的順利完成。（五）整改驗收1.整改完成后，責任部門和責任人應向保潔主管提交整改報告，申請驗收。2.保潔主管組織相關人員對整改情況進行驗收，驗收合格后在整改報告上簽字確認。如驗收不合格，責任部門和責任人應重新進行整改，直至驗收合格為止。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內部監(jiān)督機制，物業(yè)項目經理定期對衛(wèi)生巡查工作進行檢查，確保巡查人員按照規(guī)定的巡查頻率、內容和標準進行巡查，對發(fā)現的問題及時處理。2.鼓勵小區(qū)業(yè)主參與衛(wèi)生監(jiān)督，設立投訴舉報電話和郵箱，接受業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生問題的投訴和建議。對業(yè)主反映的問題，物業(yè)應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給業(yè)主。（二）考核標準1.制定詳細的衛(wèi)生巡查考核標準，對巡查人員的工作質量、問題處理情況、整改落實情況等進行量化考核。2.考核標準應明確各項指標的權重和評分方法，確?？己私Y果客觀、公正、準確。（三）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，對巡查人員的工作進行考核。2.定期考核每月進行一次，根據當月巡查記錄、報告及整改情況等進行綜合評分。不定期抽查由物業(yè)項目經理或保潔主管隨時進行，對發(fā)現的問題及時記錄并納入考核范圍。（四）考核結果應用1.將考核結果與巡查人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發(fā)放相應的績效獎金。對考核成績優(yōu)秀的巡查人員給予獎勵，對考核不達標或出現嚴重問題的巡查人員進行批評教育、扣罰績效獎金，直至辭退。2.考核結果作為員工晉升、調薪、培訓等的重要依據，激勵巡查人員不斷提高工作質量和效率。八、培訓與教育（一）培訓計劃1.制定衛(wèi)生巡查培訓計劃，定期組織巡查人員參加培訓，提高巡查人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.培訓計劃應根據巡查人員的實際需求和工作特點，確定培訓內容、培訓方式及培訓時間，確保培訓效果。（二）培訓內容1.衛(wèi)生知識培訓包括環(huán)境衛(wèi)生標準、清潔消毒方法、垃圾分類知識等，使巡查人員了解衛(wèi)生工作的重要性和基本要求。2.巡查技能培訓教授巡查人員如何正確使用巡查工具，如何發(fā)現問題、記錄問題及處理問題，提高巡查人員的工作效率和質量。3.溝通技巧培訓培養(yǎng)巡查人員與業(yè)主、同事及其他部門之間的良好溝通能力，以便更好地開展工作，及時解決問題。（三）培訓方式1.內部培訓由保潔主管或經驗豐富的巡查人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，通過講解、演示、案例分析等方式進行培訓。2.外部培訓根據實際情況，選派巡查人員參加外部專業(yè)機構舉辦的環(huán)境衛(wèi)生培訓課程，學習先進的衛(wèi)生管理理念和技術方法，拓寬視野，提升業(yè)務水平。3.現場指導在日常巡查工作中，保潔主管對巡查人員進行現場指導，及時糾正巡查人員在工作中存在的問題，傳授工作經驗和技巧。（四）