PAGE鐵路衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客和鐵路工作人員提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路系統(tǒng)內(nèi)所有車站、列車上的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.堅(jiān)持以人為本，滿足旅客和工作人員基本需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.遵循科學(xué)管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔等工作規(guī)范有序。3.強(qiáng)化安全意識(shí)，保障使用安全，防止各類安全事故發(fā)生。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.車站衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)客流量合理配置衛(wèi)生潔具，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等。2.列車衛(wèi)生間應(yīng)按照車型標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，確保功能齊全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、啟用時(shí)間等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查是否存在損壞、故障等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。3.易損部件應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，以便及時(shí)更換，減少設(shè)施設(shè)備故障影響使用的時(shí)間。4.設(shè)施設(shè)備維修后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量，恢復(fù)正常使用功能。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)使用年限、技術(shù)發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。2.新配置或更新的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和鐵路行業(yè)要求，具備良好的性能和可靠性。三、清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.便器：無污垢、無異味，表面清潔光亮，沖水設(shè)施正常。2.洗手盆：臺(tái)面、盆體清潔，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡。3.地面：干凈整潔，無垃圾、積水，排水暢通。4.墻壁：無污漬、無涂鴉，保持清潔。5.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施：表面清潔，功能正常。（二）清潔頻次1.車站衛(wèi)生間：高峰期每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，平峰期每[X]小時(shí)進(jìn)行一次重點(diǎn)區(qū)域清潔。2.列車衛(wèi)生間：運(yùn)行期間每[X]小時(shí)進(jìn)行一次清潔，停靠大站時(shí)進(jìn)行全面清潔。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，穿戴好防護(hù)用品。2.先清理地面垃圾，然后依次清潔便器、洗手盆、墻壁等。3.清潔過程中注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑，避免對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損害。4.清潔完畢后及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（四）消毒管理1.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻次根據(jù)實(shí)際情況確定，但至少每周進(jìn)行一次全面消毒。2.消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.重點(diǎn)對(duì)便器、洗手盆、門把手等易接觸部位進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生間使用規(guī)模，合理配備保潔人員。車站衛(wèi)生間應(yīng)按照每[X]平方米配備[X]名保潔人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。2.列車上應(yīng)配備專職或兼職的衛(wèi)生間保潔人員，負(fù)責(zé)運(yùn)行期間的清潔衛(wèi)生工作。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識(shí)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高保潔人員的實(shí)際操作技能和服務(wù)水平。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能考核，提升自身素質(zhì)。（三）人員考核1.建立保潔人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。五、安全管理（一）防滑措施1.衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并保持干燥，防止人員滑倒。2.在衛(wèi)生間門口設(shè)置防滑提示標(biāo)識(shí)。（二）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，防止漏電等安全事故。2.保潔人員在清潔過程中應(yīng)注意避免水濺到電器設(shè)備上。（三）通風(fēng)換氣1.確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，及時(shí)排除異味和濕氣。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，保證其正常工作。（四）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、設(shè)施設(shè)備故障等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，保障旅客和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由車站或列車管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、清潔衛(wèi)生質(zhì)量、人員工作表現(xiàn)等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）旅客監(jiān)督1.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受旅客對(duì)衛(wèi)生間管理的監(jiān)督和投訴。2