PAGE窗口單位衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)窗口單位衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升窗口單位形象，保障服務(wù)對(duì)象的健康與安全，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有對(duì)外服務(wù)的窗口單位，包括但不限于辦事大廳、服務(wù)窗口、接待室等。3.基本原則窗口單位衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人、注重實(shí)效”的原則，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)公司/組織的行政管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)窗口單位衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期組織檢查、評(píng)估和監(jiān)督，對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行糾正和處理。2.窗口單位負(fù)責(zé)人職責(zé)窗口單位負(fù)責(zé)人是本單位衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位的衛(wèi)生管理工作，落實(shí)衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保本單位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.工作人員職責(zé)窗口單位工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，積極參與衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)環(huán)境地面：保持清潔，無污漬、無痰跡、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面：墻面整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，定期進(jìn)行擦拭。天花板：天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無雜物，門框、窗框無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。辦公桌椅：辦公桌椅擺放整齊，桌面清潔，無雜物，抽屜內(nèi)物品擺放有序。文件資料：文件資料分類存放，擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。垃圾桶：垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，無垃圾外溢，定期進(jìn)行清洗和消毒。2.公共區(qū)域走廊：走廊地面、墻面清潔，無雜物，扶手無灰塵，定期進(jìn)行清掃和擦拭。樓梯：樓梯踏步、扶手干凈，無污漬、無痰跡，定期進(jìn)行清掃和擦拭。電梯：電梯轎廂清潔，地面無雜物，轎廂壁無污漬，按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔，定期進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，地面、墻面、便池、洗手池等清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行清掃、消毒和通風(fēng)換氣。會(huì)議室：會(huì)議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，無雜物，茶具、煙灰缸等物品擺放整齊，使用后及時(shí)清理，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。3.綠化環(huán)境綠化區(qū)域：綠化區(qū)域內(nèi)植物生長(zhǎng)良好，無枯枝敗葉，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪和病蟲害防治?；ú輸[放：花草擺放整齊美觀，無亂擺亂放現(xiàn)象，花盆無破損、無污漬。四、衛(wèi)生清掃與消毒1.日常清掃窗口單位工作人員應(yīng)每天對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面、桌面、門窗等清潔衛(wèi)生。清掃工作應(yīng)在班前或班后進(jìn)行，做到無衛(wèi)生死角。2.定期大掃除公司/組織應(yīng)定期組織窗口單位進(jìn)行大掃除，每月至少進(jìn)行一次。大掃除內(nèi)容包括全面清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、擦拭門窗玻璃、清洗衛(wèi)生間設(shè)施、消毒公共區(qū)域等。3.消毒管理消毒范圍：對(duì)辦公桌椅、文件資料、門把手、電梯按鈕、衛(wèi)生間設(shè)施等人員經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行定期消毒。消毒方法：根據(jù)不同的消毒對(duì)象，選擇合適的消毒方法，如擦拭消毒、噴霧消毒、浸泡消毒等。消毒劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行配制和使用。消毒記錄：建立消毒記錄臺(tái)賬，記錄消毒時(shí)間、消毒對(duì)象、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息，確保消毒工作可追溯。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備窗口單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等。衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。2.衛(wèi)生設(shè)施使用工作人員應(yīng)正確使用衛(wèi)生設(shè)施，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。使用后應(yīng)及時(shí)清理和歸位，保持衛(wèi)生設(shè)施整潔。3.衛(wèi)生設(shè)施維修發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或故障時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告窗口單位負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排維修人員進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)及時(shí)、有效，確保衛(wèi)生設(shè)施正常使用。六、食品衛(wèi)生管理（如有提供食品服務(wù)）1.食品采購供應(yīng)商選擇：選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，索取供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，并留存復(fù)印件。食品驗(yàn)收：對(duì)采購的食品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查食品的感官性狀、包裝標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等，確保食品質(zhì)量安全。2.食品儲(chǔ)存儲(chǔ)存條件：設(shè)置專門的食品儲(chǔ)存區(qū)域，保持通風(fēng)良好、溫度適宜，食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。庫存管理：建立食品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存食品，及時(shí)清理過期、變質(zhì)食品。3.食品加工加工場(chǎng)所：食品加工場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備必要的加工設(shè)備和工具，定期進(jìn)行清洗和消毒。加工人員：食品加工人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前應(yīng)洗手消毒，穿戴工作衣帽。加工過程：食品加工過程應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透，避免交叉污染。4.食品銷售銷售環(huán)境：食品銷售區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，陳列的食品應(yīng)擺放整齊、有序，不得銷售過期、變質(zhì)食品。銷售工具：使用清潔衛(wèi)生的銷售工具，如托盤、夾子、勺子等，避免食品受到污染。七、控?zé)煿芾?.控?zé)熤贫裙?組織內(nèi)所有窗口單位實(shí)行全面控?zé)熤贫?，禁止在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。2.控?zé)煒?biāo)識(shí)在窗口單位顯著位置張貼控?zé)煒?biāo)識(shí)，提醒工作人員和服務(wù)對(duì)象禁止吸煙。3.控?zé)熜麄魍ㄟ^多種形式開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高工作人員和服務(wù)對(duì)象的控?zé)熞庾R(shí)，營造無煙環(huán)境。4.控?zé)煴O(jiān)督窗口單位負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本單位控?zé)煿ぷ鞯谋O(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)制止和糾正。對(duì)違反控?zé)熤贫鹊娜藛T進(jìn)行批評(píng)教育，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、病媒生物防治1.防治措施環(huán)境治理：保持窗口單位室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，清除病媒生物孳生場(chǎng)所，如垃圾、積水等。物理防治：采用安裝防鼠板、鼠夾、鼠籠、粘鼠板等物理方法防治鼠害；采用安裝紗窗、滅蚊燈等物理方法防治蚊蠅?；瘜W(xué)防治：在病媒生物密度較高時(shí)，可采用安全有效的化學(xué)藥劑進(jìn)行防治，但應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。2.防治記錄建立病媒生物防治記錄臺(tái)賬，記錄防治時(shí)間、防治地點(diǎn)、防治方法、藥劑名稱及用量等信息，確保病媒生物防治工作可追溯。九、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：行政管理部門定期組織對(duì)窗口單位衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每月至少檢查一次。不定期抽查：行政管理部門不定期對(duì)窗口單位衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。自我檢查：窗口單位工作人員應(yīng)每天進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生設(shè)施、食品衛(wèi)生、控?zé)煿芾?、病媒生物防治等方面，按照本制度?guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。3.考核評(píng)分行政管理部門根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)窗口單位進(jìn)行考核評(píng)分，評(píng)分結(jié)果納入窗口單位績(jī)效考核體系。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的窗口單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)