PAGE衛(wèi)生院戒煙門診制度一、總則（一）制度目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院戒煙門診管理，規(guī)范戒煙服務(wù)流程，提高戒煙服務(wù)質(zhì)量，幫助吸煙者成功戒煙，保護(hù)人民群眾身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院戒煙門診的所有工作人員、前來(lái)就診的吸煙者以及尋求戒煙幫助的相關(guān)人員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》《健康中國(guó)行動(dòng)（20192030年）》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、戒煙門診服務(wù)流程（一）咨詢與登記1.吸煙者前來(lái)戒煙門診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其至咨詢臺(tái)。2.咨詢?nèi)藛T詳細(xì)詢問吸煙者的吸煙情況，包括吸煙年限、每日吸煙量、吸煙習(xí)慣等，并進(jìn)行登記。3.了解吸煙者的戒煙意愿及相關(guān)健康狀況，如是否患有慢性疾病、近期是否有重大疾病史等。（二）評(píng)估與診斷1.戒煙門診醫(yī)生對(duì)吸煙者進(jìn)行全面評(píng)估，包括身體狀況、吸煙成癮程度等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為吸煙者制定個(gè)性化的戒煙方案。評(píng)估內(nèi)容可包括：身體檢查：測(cè)量身高、體重、血壓、心率等基本指標(biāo)，了解吸煙者的身體基礎(chǔ)狀況。吸煙成癮評(píng)估：采用專業(yè)的評(píng)估工具，如Fagerstr?m尼古丁依賴測(cè)試等，評(píng)估吸煙者的尼古丁依賴程度。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：綜合考慮吸煙者的吸煙史、家族病史、生活方式等因素，評(píng)估其患相關(guān)疾病的風(fēng)險(xiǎn)。（三）戒煙干預(yù)1.健康教育向吸煙者提供全面的戒煙知識(shí)教育，包括吸煙對(duì)健康的危害、戒煙的益處、戒煙方法等。發(fā)放戒煙宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)等，幫助吸煙者了解戒煙相關(guān)信息。開展健康講座，定期組織吸煙者參加，邀請(qǐng)專家講解戒煙知識(shí)和技巧，提高吸煙者的戒煙意識(shí)和能力。2.心理支持了解吸煙者的心理狀態(tài)，針對(duì)可能存在的焦慮、抑郁、煩躁等情緒問題，提供心理疏導(dǎo)和支持。鼓勵(lì)吸煙者樹立正確的戒煙態(tài)度，增強(qiáng)戒煙信心，幫助其克服戒煙過程中的心理障礙。3.藥物治療根據(jù)吸煙者的具體情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，合理使用戒煙藥物。向吸煙者詳細(xì)介紹戒煙藥物的作用、用法、用量及注意事項(xiàng)，確保其正確使用。定期隨訪使用戒煙藥物的吸煙者，觀察藥物療效及不良反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整治療方案。4.行為干預(yù)指導(dǎo)吸煙者采用有效的行為干預(yù)方法，如逐漸減少吸煙量、設(shè)定戒煙日期、避免吸煙誘因等。為吸煙者提供戒煙輔助工具，如戒煙口香糖、戒煙貼等，并指導(dǎo)其正確使用。建立戒煙互助小組，組織吸煙者相互交流戒煙經(jīng)驗(yàn)和心得，互相監(jiān)督、鼓勵(lì)，共同提高戒煙成功率。（四）隨訪與跟蹤1.建立隨訪制度，對(duì)戒煙者進(jìn)行定期隨訪。隨訪方式可包括電話隨訪、門診復(fù)診等。2.隨訪內(nèi)容包括了解戒煙者的戒煙進(jìn)展、是否復(fù)吸、身體狀況等。3.根據(jù)隨訪結(jié)果，為戒煙者提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和支持，解決其在戒煙過程中遇到的問題。4.對(duì)戒煙成功的患者進(jìn)行登記和表彰，宣傳其戒煙經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多吸煙者積極戒煙。三、人員職責(zé)（一）戒煙門診醫(yī)生職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)吸煙者進(jìn)行評(píng)估、診斷和制定戒煙方案。2.為吸煙者提供健康教育、心理支持、藥物治療及行為干預(yù)等戒煙服務(wù)。3.定期隨訪戒煙者，了解其戒煙進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整治療方案。4.參與戒煙門診的培訓(xùn)和科研工作，提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）護(hù)士職責(zé)1.協(xié)助醫(yī)生開展戒煙門診工作，負(fù)責(zé)患者的登記、資料整理等工作。2.配合醫(yī)生進(jìn)行健康教育宣傳資料的發(fā)放和講解。3.指導(dǎo)患者正確使用戒煙藥物和輔助工具，觀察患者用藥后的反應(yīng)。4.參與隨訪工作，通過電話等方式與戒煙者保持聯(lián)系，了解其戒煙情況。（三）導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1.熱情接待前來(lái)戒煙門診的吸煙者，引導(dǎo)其至咨詢臺(tái)進(jìn)行咨詢和登記。2.解答吸煙者的一般性問題，提供必要的幫助和指引。3.維護(hù)戒煙門診的秩序，保持環(huán)境整潔、安靜。（四）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)戒煙門診制度的制定、修訂和完善。2.組織開展戒煙門診工作人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)戒煙門診與其他科室及相關(guān)部門的工作，確保戒煙服務(wù)順利開展。4.定期對(duì)戒煙門診工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括戒煙相關(guān)知識(shí)、技能、溝通技巧、職業(yè)道德等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、案例分析等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用互動(dòng)式教學(xué)方法，提高培訓(xùn)效果。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解工作人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。（三）考核制度1.建立考核制度，對(duì)戒煙門診工作人員進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等。3.考核方式可采用理論考試、實(shí)踐操作、患者滿意度調(diào)查等多種形式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的工作人員進(jìn)行補(bǔ)考或調(diào)整崗位。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定戒煙門診服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括咨詢登記的準(zhǔn)確性、評(píng)估診斷的科學(xué)性、戒煙干預(yù)的有效性、隨訪跟蹤的及時(shí)性等方面。（二）質(zhì)量控制措施1.定期對(duì)戒煙門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者對(duì)戒煙門診服務(wù)的評(píng)價(jià)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果，分析存在的問題和原因，制定改進(jìn)措施。2.定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高戒煙門診服務(wù)質(zhì)量。六、信息管理（一）患者信息收集1.詳細(xì)收集吸煙者的基本信息、吸煙情況、健康狀況、戒煙方案等資料。2.確?；颊咝畔⒌恼鎸?shí)性、完整性和保密性。（二）信息錄入與存儲(chǔ)1.將患者信息及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，建立電子檔案。2.定期對(duì)患者信息進(jìn)行備份，確保信息安全。（三）信息查詢與統(tǒng)計(jì)1.授權(quán)相關(guān)工作人員可根據(jù)工作需要查詢患者信息。2.定期對(duì)患者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為戒煙門診工作的決策提供依據(jù)。七、藥品管理（一）藥品采購(gòu)1.根據(jù)戒煙門診的業(yè)務(wù)需求，合理制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。3.嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，明確藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期等條款。（二）藥品驗(yàn)收1.藥品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，確保藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)驗(yàn)收合格的藥品進(jìn)行入庫(kù)登記，對(duì)不合格藥品及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。（三）藥品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。2.按照藥品的儲(chǔ)存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。（四）藥品發(fā)放與使用1.嚴(yán)格按照醫(yī)生的處方發(fā)放藥品，確保發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。2.向患者詳細(xì)介紹藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，指導(dǎo)患者正確使用。3.建立藥品使用登記制度，記錄藥品的發(fā)放時(shí)間、患者姓名、藥品名稱、用量等信息。八、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.配備必要的戒煙門診設(shè)備，如身高體重儀、血壓計(jì)、血糖儀、尼古丁依賴測(cè)試儀等。2.建立設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢等流程。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能和操作方法。（二）物資管理1.做好戒煙門診宣傳資料、戒煙輔助工具等物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存和發(fā)放工作。2.建立物資管理