PAGE景區(qū)衛(wèi)生管理督查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，保障游客的健康與安全，樹立良好的景區(qū)形象，特制定本督查制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：對景區(qū)衛(wèi)生管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面督查，確保無死角。3.及時整改原則：對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實情況。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過不斷督查和整改，持續(xù)提升景區(qū)衛(wèi)生管理水平。二、督查機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）督查領(lǐng)導(dǎo)小組成立景區(qū)衛(wèi)生管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)衛(wèi)生管理督查工作，制定督查計劃和目標(biāo)，審議督查報告，決策重大衛(wèi)生管理問題。（二）督查小組1.設(shè)立專門的督查小組，成員由景區(qū)管理人員、保潔人員代表、游客代表等組成。督查小組負(fù)責(zé)具體實施景區(qū)衛(wèi)生管理督查工作，按照規(guī)定的督查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄檢查情況，提出整改意見。2.景區(qū)管理人員負(fù)責(zé)對景區(qū)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的配備與運行、衛(wèi)生死角的清理等情況。3.保潔人員代表參與督查，能夠從實際工作角度發(fā)現(xiàn)問題，提出合理的保潔工作改進(jìn)建議。4.游客代表參與督查，有助于從游客視角了解景區(qū)衛(wèi)生狀況，反饋游客對衛(wèi)生管理的意見和需求。（三）職責(zé)分工1.景區(qū)管理部門：負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)衛(wèi)生管理督查制度，組織實施督查工作，協(xié)調(diào)各部門配合督查工作，對督查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。2.各經(jīng)營單位：負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，按照景區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，做好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，積極配合督查小組的檢查工作，對存在的問題及時整改。3.保潔部門：負(fù)責(zé)景區(qū)日常保潔工作的具體實施，嚴(yán)格按照保潔作業(yè)規(guī)范進(jìn)行清掃、清運等工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。三、督查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施1.垃圾桶數(shù)量充足，布局合理，能夠滿足游客垃圾投放需求。景區(qū)主要游覽路線每隔[X]米應(yīng)設(shè)置一個垃圾桶，人流密集區(qū)域適當(dāng)增加。垃圾桶外觀整潔，無破損、變形，標(biāo)識清晰。定期清理垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象。2.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施完好，水龍頭、馬桶、烘手器等正常使用。衛(wèi)生間地面干凈、無積水，墻面無污漬、無亂涂亂畫。設(shè)置足夠的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，且及時補(bǔ)充。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。3.垃圾轉(zhuǎn)運站垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)施設(shè)備運行正常，能夠及時將垃圾轉(zhuǎn)運處理。站內(nèi)地面、墻面清潔，無垃圾殘留。做好垃圾轉(zhuǎn)運站的除臭、防蚊蠅等工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生狀況1.地面景區(qū)內(nèi)道路、廣場等地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無口香糖污漬。及時清理落葉、積雪等。2.水體景區(qū)內(nèi)湖泊、溪流等水體清澈，無漂浮物、無異味。定期對水體進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)，防止水體污染。3.綠化區(qū)域綠化植物生長良好，無病蟲害，無死株、缺株現(xiàn)象。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、無雜物，定期進(jìn)行修剪、除草、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。（三）衛(wèi)生死角清理1.重點檢查景區(qū)內(nèi)的隱蔽角落、建筑物周邊、橋下、涵洞等容易形成衛(wèi)生死角的區(qū)域。2.衛(wèi)生死角應(yīng)無垃圾堆積、無雜物亂堆亂放，保持整潔干凈。（四）餐飲衛(wèi)生1.餐飲經(jīng)營單位持有有效的食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員持健康證上崗。食品加工操作區(qū)域干凈衛(wèi)生，廚具餐具清洗消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐廳環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面、墻面無污漬。食品儲存符合要求，無過期變質(zhì)食品。2.食品攤販在規(guī)定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，保持?jǐn)偽恢苓叚h(huán)境衛(wèi)生。食品加工制作符合衛(wèi)生規(guī)范，食品容器、工具清潔衛(wèi)生。四、督查方式與頻率（一）日常巡查督查小組每天對景區(qū)進(jìn)行日常巡查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的運行情況、主要游覽區(qū)域的衛(wèi)生狀況等。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題等。（二）定期檢查每周組織一次定期檢查，對景區(qū)衛(wèi)生管理的各個方面進(jìn)行全面檢查。定期檢查可采用分組檢查的方式，對不同區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，檢查結(jié)束后形成檢查報告。（三）專項督查針對游客投訴較多的衛(wèi)生問題、季節(jié)性衛(wèi)生問題等開展專項督查。專項督查應(yīng)明確督查重點，深入查找問題根源，提出針對性的整改措施。（四）游客滿意度調(diào)查定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對景區(qū)衛(wèi)生管理的評價和意見。游客滿意度調(diào)查可通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果作為景區(qū)衛(wèi)生管理工作的重要參考。五、督查結(jié)果處理（一）問題記錄督查小組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄在督查記錄表中，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)地點、責(zé)任人等信息。（二）整改通知下達(dá)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。整改通知應(yīng)送達(dá)責(zé)任部門或責(zé)任人，并要求其簽字確認(rèn)。（三）整改跟蹤1.責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求，及時組織整改。督查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。2.對于整改難度較大的問題，責(zé)任部門應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、整改時間節(jié)點和責(zé)任人，報督查領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后實施。（四）結(jié)果通報1.定期對督查結(jié)果進(jìn)行通報，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進(jìn)行表揚，對存在問題較多的部門進(jìn)行批評。2.督查結(jié)果納入景區(qū)各部門的績效考核體系，與部門和個人的績效獎金掛鉤。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織景區(qū)工作人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識和管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)規(guī)范、食品安全知識等。2.邀請衛(wèi)生管理專家進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定和環(huán)保知識，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)景