PAGE家屬樓院衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的家屬樓院居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本家屬樓院全體居民及相關(guān)管理服務(wù)人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作遵循“以人為本、共同參與、長效管理、注重實效”的原則，倡導(dǎo)居民自覺維護樓院衛(wèi)生，形成共建共享的良好氛圍。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)設(shè)立家屬樓院衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)樓院衛(wèi)生管理工作。其職責(zé)包括制定衛(wèi)生管理制度、組織衛(wèi)生檢查、監(jiān)督整改落實、協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生問題等。2.居民職責(zé)自覺遵守衛(wèi)生制度，愛護樓院公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，積極配合垃圾分類工作。不得在樓院公共區(qū)域堆放雜物，保持通道暢通。積極參與樓院衛(wèi)生清潔活動，共同維護居住環(huán)境。3.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，定時對樓院公共區(qū)域進行清掃、保潔，包括樓道、樓梯扶手、電梯間、走廊、庭院等。及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進行清潔和維護，如垃圾桶、果皮箱、公共廁所等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助管理部門進行處理。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無明顯污漬、灰塵、雜物，無痰跡。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬。墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，保持整潔。樓道內(nèi)無雜物堆放，消防通道暢通無阻。2.庭院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)庭院地面平整干凈，無垃圾、雜物，無積水。綠化區(qū)域無雜草叢生，花草樹木修剪整齊，無病蟲害。公共設(shè)施如休閑桌椅、健身器材等保持清潔，無損壞。庭院內(nèi)無亂停亂放車輛，秩序井然。3.垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)垃圾應(yīng)分類投放，分別裝入不同標(biāo)識的垃圾桶內(nèi)，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。垃圾桶擺放整齊，周圍地面無散落垃圾，定期進行清洗消毒。垃圾清運及時，無積壓現(xiàn)象，運輸過程中無泄漏、拋灑。4.公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面、門窗清潔衛(wèi)生，無污漬、積水。便器清潔，無污垢、堵塞，定期消毒。洗手池、水龍頭等設(shè)施完好，無損壞，保持清潔。有充足的照明、通風(fēng)良好，無異味。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程1.樓道清掃流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。從樓道頂層開始，自上而下清掃地面灰塵、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手、欄桿，從頂層至底層依次進行。檢查樓道內(nèi)有無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有及時清理。將垃圾袋扎緊，送至指定垃圾投放點。2.庭院保潔流程清掃庭院地面垃圾、雜物，收集落葉等。對綠化區(qū)域進行修剪、除草、澆水等養(yǎng)護工作。擦拭公共設(shè)施表面灰塵，檢查設(shè)施是否完好。清理庭院內(nèi)的積水、積雪等。檢查庭院內(nèi)有無亂停亂放車輛，如有需要進行勸導(dǎo)。3.垃圾處理流程按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶。定時收集垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不積壓。將垃圾運輸至指定垃圾處理場所，辦理交接手續(xù)。定期對垃圾桶進行清洗消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。4.公共廁所保潔流程進入廁所前先敲門，確認(rèn)無人后再進入。打開門窗通風(fēng)換氣，清掃地面、墻面、便器等。用清潔劑清洗便器、洗手池等，去除污垢。擦拭水龍頭、鏡子等設(shè)施，使其光亮。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。檢查照明、通風(fēng)等設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報修。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：衛(wèi)生管理小組每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對樓院各個區(qū)域進行詳細(xì)檢查。不定期抽查：在日常工作中，不定期對樓院衛(wèi)生情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題。居民監(jiān)督：鼓勵居民對樓院衛(wèi)生問題進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向管理部門或保潔人員反映。2.檢查內(nèi)容按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樓道、庭院、垃圾處理、公共廁所等區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查，包括清潔程度、設(shè)施完好情況、垃圾分類執(zhí)行情況等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)對每次檢查結(jié)果進行記錄評分，將各區(qū)域衛(wèi)生狀況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：各項衛(wèi)生指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，無任何衛(wèi)生問題。良好：基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存在少量輕微問題，能及時整改。合格：部分區(qū)域存在一些明顯衛(wèi)生問題，但不影響整體環(huán)境，需限期整改。不合格：衛(wèi)生狀況較差，存在較多嚴(yán)重衛(wèi)生問題，需立即整改。4.考核結(jié)果應(yīng)用對衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的區(qū)域進行表揚和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗等。對衛(wèi)生狀況不合格的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并進行通報批評。將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與居民的文明積分掛鉤，對衛(wèi)生表現(xiàn)優(yōu)秀的居民給予一定的積分獎勵，積分可用于兌換禮品或享受其他社區(qū)服務(wù)優(yōu)惠。六、衛(wèi)生設(shè)施維護與更新1.設(shè)施維護定期對樓院衛(wèi)生設(shè)施進行檢查，如垃圾桶、果皮箱、公共廁所設(shè)施、清掃工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。建立衛(wèi)生設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)施的維護情況、維修時間、更換部件等信息。對衛(wèi)生設(shè)施進行定期保養(yǎng)，如給垃圾桶、果皮箱刷漆防腐，對公共廁所設(shè)施進行潤滑、調(diào)試等，延長設(shè)施使用壽命。2.設(shè)施更新根據(jù)樓院發(fā)展和居民需求，適時對衛(wèi)生設(shè)施進行更新。如更換新型環(huán)保垃圾桶具有更好的密封性和分類標(biāo)識，更新公共廁所的節(jié)水設(shè)備等。在更新衛(wèi)生設(shè)施前，廣泛征求居民意見，確保更新后的設(shè)施符合居民使用習(xí)慣和實際需求。對更新后的衛(wèi)生設(shè)施進行驗收，確保其質(zhì)量和性能達到要求，并做好使用培訓(xùn)和宣傳工作。七、垃圾分類管理1.分類宣傳通過在樓院宣傳欄張貼垃圾分類宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，向居民普及垃圾分類知識，提高居民的分類意識。組織垃圾分類知識講座或培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人員為居民講解分類方法、好處等，解答居民疑問。在樓院公共區(qū)域設(shè)置垃圾分類宣傳標(biāo)語，營造濃厚的分類氛圍。2.分類投放在樓院各樓層和庭院設(shè)置不同標(biāo)識的垃圾桶，分別用于投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾。引導(dǎo)居民按照分類要求正確投放垃圾，對不規(guī)范投放行為進行及時勸導(dǎo)和糾正。3.分類收集與運輸安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集工作，按照規(guī)定的時間和路線，將各類垃圾分別收集運輸至指定的處理場所。確保垃圾收集運輸過程中不混裝、不泄漏，保持環(huán)境衛(wèi)生。與垃圾處理單位簽訂合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)，保證垃圾分類處理工作的順利進行。八、衛(wèi)生問題投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立衛(wèi)生問題投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民及時反映衛(wèi)生問題。同時，在樓院公告欄公布投訴渠道信息。2.投訴受理接到居民投訴后，管理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、地點、問題描述等，并安排專人進行調(diào)查核實。3.處理流程對于一般性衛(wèi)生問題，如樓道雜物、垃圾未及時清理等，通知保潔人員立即整改，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋整改結(jié)果。對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的衛(wèi)生問題，組織相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)處理，制定整改方案，明確責(zé)任人和整改期限。在處理衛(wèi)生問題過程中，及時與投訴居民溝通，反饋處理進展情況，直至問題解決。4.結(jié)果跟蹤對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保問題