PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)大廳各項工作的順利開展，特制定本衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高全體工作人員及辦事群眾的衛(wèi)生意識，確保服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于服務(wù)大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域以及工作人員辦公區(qū)域。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用、誰負責(zé)”的原則，全體工作人員及辦事群眾應(yīng)自覺維護服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生，做到責(zé)任明確、分工協(xié)作、共同管理。同時，衛(wèi)生管理工作應(yīng)堅持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、痰跡、口香糖殘渣等。定期進行清掃和拖地，確保地面光亮，無灰塵、雜物堆積。對于地面上的紙屑、果皮等垃圾，應(yīng)及時清理，做到隨臟隨清。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。禁止在墻面上亂貼亂畫、張貼廣告或懸掛物品。定期對墻面進行擦拭，如有損壞或脫落的墻皮，應(yīng)及時修復(fù)。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，定期擦拭，確保視野清晰。門窗框、窗臺應(yīng)保持清潔干燥，無灰塵、雜物。開關(guān)、把手等部位應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生。4.天花板天花板無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持清潔衛(wèi)生。定期檢查天花板是否有損壞或漏水現(xiàn)象，如有問題應(yīng)及時維修處理。5.辦公設(shè)備及設(shè)施電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，不得隨意堆放雜物。各類指示牌、宣傳牌應(yīng)保持清潔，無損壞、無污漬，字跡清晰。飲水機、咖啡機等設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。6.等候區(qū)與自助服務(wù)區(qū)座椅、沙發(fā)擺放整齊，無損壞，表面清潔，定期擦拭。茶幾、桌面干凈整潔，無污漬、雜物，定期清理。自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)保持正常運行狀態(tài)，表面干凈無灰塵，操作臺面整潔，周邊環(huán)境無垃圾堆積。及時清理等候區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的垃圾，垃圾桶應(yīng)定期更換垃圾袋，保持桶內(nèi)垃圾不溢出。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.便器馬桶、小便器應(yīng)保持清潔，無污垢、無異味，定期進行消毒處理。沖水設(shè)施正常使用，無堵塞現(xiàn)象，確保排水暢通。2.洗手臺洗手臺面干凈整潔，無污漬、水漬，水龍頭無漏水現(xiàn)象。洗手液、擦手紙等用品配備齊全，擺放整齊，保持充足供應(yīng)。鏡子明亮清晰，無灰塵、污漬。3.地面與墻面衛(wèi)生間地面保持干燥，無積水、無污漬，定期拖地。墻面無污漬、無霉菌，定期擦拭消毒。4.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，無異味，通風(fēng)設(shè)備正常運行。照明設(shè)施完好，光線充足，能夠滿足正常使用需求。（三）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌椅擺放會議桌椅擺放整齊，排列有序，保持會議室整體布局規(guī)范。2.桌面與地面會議桌面干凈整潔，無文件殘留、無污漬，會議結(jié)束后及時清理。地面清潔無雜物，定期清掃拖地。3.設(shè)備與設(shè)施投影儀、音響設(shè)備等會議設(shè)施表面清潔，無灰塵，確保正常使用。會議室內(nèi)的垃圾桶及時清理，保持環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）保潔人員職責(zé)1.負責(zé)服務(wù)大廳公共區(qū)域（包括地面、墻面、門窗、天花板、衛(wèi)生間等）的日常清掃、拖地、擦拭等衛(wèi)生清潔工作。2.按照規(guī)定的時間和頻次對垃圾桶進行清理，及時更換垃圾袋，確保垃圾不堆積、不溢出。3.定期對衛(wèi)生間進行消毒處理，包括便器、洗手臺、地面、墻面等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。4.協(xié)助做好特殊情況下的衛(wèi)生應(yīng)急處理工作，如突發(fā)污染事件等。5.負責(zé)清潔工具的保管和維護，確保工具完好、整潔，擺放有序。（二）各部門及工作人員職責(zé)1.各部門負責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，地面、墻面等無污漬、雜物。2.工作人員應(yīng)自覺維護工作區(qū)域及周邊公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到人走桌凈，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。3.在使用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備后，應(yīng)及時清理周邊衛(wèi)生，保持整潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時通知保潔人員進行處理。4.積極配合保潔人員的工作，尊重保潔人員的勞動成果，不得對保潔人員進行刁難或干擾其正常工作。（三）管理人員職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，并定期組織衛(wèi)生檢查工作。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，確保衛(wèi)生管理工作順利進行。4.根據(jù)實際情況，對衛(wèi)生制度進行修訂和完善，使其更加符合服務(wù)大廳的衛(wèi)生管理需求。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.地面清潔準(zhǔn)備掃帚、拖把、水桶、清潔劑等清潔工具。先將地面上的大顆粒垃圾、紙屑、雜物等清掃干凈，集中倒入垃圾桶。按照由里向外、由邊角向中間的順序進行拖地，拖地時拖把要浸濕，避免地面有水漬殘留。對于地面上的頑固污漬，可適量噴灑清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈。清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，整齊擺放于指定位置。2.墻面清潔準(zhǔn)備干凈的抹布、清潔劑、梯子等工具。使用濕布擦拭墻面灰塵，對于污漬較重的部位，可噴灑適量清潔劑進行擦拭。擦拭過程中要注意力度適中，避免損壞墻面。對于高處墻面，可借助梯子進行清潔，但要確保梯子放置平穩(wěn)、安全，并有專人監(jiān)護。清潔完成后，將抹布清洗干凈，收好工具。3.門窗清潔準(zhǔn)備玻璃清潔劑、干凈抹布、伸縮桿等工具。先用濕布擦拭門窗框、窗臺等部位的灰塵，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用抹布按照一個方向擦拭，直至玻璃光亮透明。對于門窗框的縫隙和角落，可用小刷子進行清理。清潔完畢后，將工具整理好，妥善保管。4.辦公設(shè)備清潔準(zhǔn)備干凈的軟布、清潔劑等工具。關(guān)閉辦公設(shè)備電源，用軟布輕輕擦拭設(shè)備表面的灰塵，避免刮傷設(shè)備。對于電腦屏幕，可使用專用的屏幕清潔劑進行擦拭，保持屏幕清晰。清潔鍵盤、鼠標(biāo)時，可使用棉簽蘸取少量清潔劑進行擦拭，然后用干凈軟布擦干。清潔完畢后，打開設(shè)備電源，檢查設(shè)備是否正常運行。5.衛(wèi)生間清潔準(zhǔn)備清潔劑、消毒水、抹布、拖把、刷子等工具。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，倒入垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、便器、小便器等部位，去除污垢和污漬，然后用清水沖洗干凈。用消毒水對衛(wèi)生間地面、墻面進行噴灑消毒，保持通風(fēng)良好。最后，擦拭鏡子，整理洗手液、擦手紙等用品。清潔完畢后，將工具清洗干凈，擺放整齊。（二）定期清潔流程1.每周定期清潔除日常清潔工作外，每周對服務(wù)大廳的公共區(qū)域進行一次全面的深度清潔。包括對天花板、通風(fēng)口、燈具等進行擦拭，清除積塵和蜘蛛網(wǎng)。對辦公桌椅、文件柜等進行全面擦拭，整理文件資料，保持辦公區(qū)域整潔有序。使用專業(yè)清潔設(shè)備對地面進行深度清潔，如進行打蠟或拋光處理（根據(jù)地面材質(zhì)而定），使地面更加光亮、耐用。2.每月定期清潔每月對服務(wù)大廳的所有區(qū)域進行一次徹底的大掃除。對墻面進行全面檢查和清潔，如有污漬或損壞及時處理。對門窗進行深度清潔，包括門窗軌道、把手等部位，確保門窗開關(guān)順暢、干凈整潔。對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，如檢查馬桶水箱、水龍頭是否漏水，及時更換損壞的配件。對辦公設(shè)備進行全面保養(yǎng)，如清理打印機墨盒、復(fù)印機硒鼓等，確保設(shè)備正常運行。3.季度定期清潔每季度對服務(wù)大廳的窗簾、沙發(fā)套、地毯等進行清洗或更換（根據(jù)實際情況而定）。對會議室的音響設(shè)備、投影儀等進行全面調(diào)試和清潔，確保會議使用效果良好。對服務(wù)大廳的消防設(shè)施、安全設(shè)備等進行檢查和清潔，確保其正常運行和外觀整潔。（三）特殊情況清潔流程1.如遇突發(fā)污染事件（如液體灑落、血跡污染等），應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。迅速清理污染區(qū)域的垃圾和雜物，避免污染擴散。根據(jù)污染的性質(zhì)和程度，選擇合適的清潔劑或消毒劑進行處理。對于液體灑落，先用吸水材料吸干液體，然后用清潔劑擦拭；對于血跡污染，應(yīng)使用含氯消毒劑進行消毒處理。處理完畢后，對污染區(qū)域進行再次清潔和消毒，確保衛(wèi)生達標(biāo)。對使用過的清潔工具和防護用品進行妥善處理，避免造成二次污染。2.在重大活動或重要接待任務(wù)前，應(yīng)進行全面的衛(wèi)生清潔和環(huán)境布置。對服務(wù)大廳的所有區(qū)域進行一次高標(biāo)準(zhǔn)的深度清潔，確保無衛(wèi)生死角。對辦公區(qū)域進行整理和美化，擺放整齊的文件資料，增添綠植等裝飾，營造良好的辦公氛圍。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行檢查和調(diào)試，確保正常運行。對衛(wèi)生間進行重點清潔和消毒，提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.成立衛(wèi)生檢查小組，由管理人員、保潔人員代表及各部門工作人員代表組成，負責(zé)定期對服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況進行檢查。2.檢查采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期檢查每周進行一次，全面檢查服務(wù)大廳的各個區(qū)域；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行，重點檢查衛(wèi)生問題易發(fā)區(qū)域或新發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生隱患部位。3.檢查過程中，檢查人員應(yīng)認真填寫衛(wèi)生檢查表，詳細記錄檢查時間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等內(nèi)容。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況考核采用百分制，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進行評分。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好（地面、墻面、門窗、天花板等無污漬、無灰塵、無雜物），得85100分。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較好（存在少量輕微污漬或雜物，但不影響整體環(huán)境），得7084分。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況一般（存在較多污漬、雜物或明顯衛(wèi)生問題），得6069分。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差（衛(wèi)生問題嚴(yán)重，影響服務(wù)大廳形象和正常使用），得60分以下。2.對各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生考核，主要依據(jù)桌面整潔度、文件擺放有序度、地面墻面衛(wèi)生等情況進行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)與公共區(qū)域類似。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況考核單獨計分，根據(jù)便器、洗手臺、地面、墻面等的清潔程度、無異味情況等進行評分，滿分100分。（三）獎懲措施1.對于衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人，給予通報表揚，并在績效考核中適當(dāng)加分。2.對于衛(wèi)生不達標(biāo)的部門或個人，責(zé)令其限期整改。如整改后仍不符合要求，將進行通報批評，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰（如扣除績效考核分?jǐn)?shù)、罰款等）。3.連續(xù)多次衛(wèi)生不達標(biāo)的部門或個人，將取消其當(dāng)年的評優(yōu)評先資格。六、衛(wèi)生維護與監(jiān)督1.全體工作人員及辦事群眾應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。2.加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。3.定期