醫(yī)?？?025年年終工作總結及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

核心職責履行情況

2025年，醫(yī)?？凭o緊圍繞醫(yī)院的整體發(fā)展戰(zhàn)略，認真履行醫(yī)保管理、政策執(zhí)行、審核結算、宣傳培訓等核心職責，嚴格遵守國家醫(yī)保相關法律法規(guī)及政策要求，確保醫(yī)院醫(yī)保服務工作依法合規(guī)、高質量推進。醫(yī)保政策執(zhí)行：全年共計發(fā)布并更新12項地方醫(yī)保相關政策，積極響應國家醫(yī)保局關于醫(yī)?；鸨O(jiān)管、藥品耗材集中采購、DRG/DIP支付方式改革等新要求，組織科室人員開展政策解讀和學習，確保政策準確傳達和落地。

醫(yī)?；饘徍伺c結算：全年累計審核住院醫(yī)保結算單23,800份，審核準確率保持在98%以上，避免了因審核錯誤造成的醫(yī)保基金損失。同時，醫(yī)?？七€積極優(yōu)化結算流程，提升結算效率，全年結算平均時間由2.5天降至1.8天。

醫(yī)保信息管理：完成醫(yī)保信息系統的年度升級與維護工作，通過系統功能優(yōu)化，實現了對醫(yī)保目錄、藥品價格、診療項目等數據的動態(tài)更新和即時查詢，提升了醫(yī)保信息管理的準確性和便捷性。

醫(yī)保服務管理：組織醫(yī)保服務培訓18場，覆蓋全院醫(yī)護人員及行政人員，提升了全院職工對醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行能力。同時，醫(yī)保科還成立了醫(yī)保服務監(jiān)督小組，開展?jié)M意度調查，全年醫(yī)保服務滿意度達96.5%。重點任務完成進度

2025年醫(yī)保科重點推進的三項任務分別是醫(yī)保支付方式改革、醫(yī)保基金使用監(jiān)管以及醫(yī)保信息化建設。醫(yī)保支付方式改革：按照國家DRG/DIP支付方式改革的時間節(jié)點，醫(yī)?？品e極配合相關部門，完成了DRG分組規(guī)則的初步調整和模擬運行。全年共開展DRG相關培訓12場，累計超過300人次，為正式實施奠定了良好基礎。

醫(yī)保基金使用監(jiān)管：全年開展醫(yī)?；鹗褂米圆樽约m3次，覆蓋住院、門診、慢性病管理等主要環(huán)節(jié)，發(fā)現并整改問題162項，確?；鹗褂煤戏ê弦?guī)。醫(yī)保科還配合醫(yī)保局開展專項審計，實現了零違規(guī)、零處罰。

醫(yī)保信息化建設：完成了醫(yī)保信息系統的二期建設，新增了電子病歷與醫(yī)保數據的對接功能，實現了醫(yī)保數據在診療過程中的實時采集與智能分析，為醫(yī)院實現精細化管理提供了可靠支持。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，醫(yī)?？浦饕獜囊韵聨讉€方面推進具體事務：醫(yī)保申報與審核：全年醫(yī)保申報共計完成12,000人次，審核準確率保持在99%以上，未發(fā)生因政策不熟悉導致的重大審核失誤。

醫(yī)保服務窗口管理：醫(yī)保服務窗口年度接待患者62,000人次，辦結醫(yī)保業(yè)務58,000項，平均業(yè)務辦理時間控制在10分鐘以內。

醫(yī)保政策咨詢與宣傳：全年開展醫(yī)保政策宣傳活動8次，覆蓋患者及家屬12,000人次，通過宣傳手冊、線上平臺等形式，提升群眾醫(yī)保政策知曉率。

醫(yī)?；鹗褂媒y計：按月生成醫(yī)保基金使用報表24份，上報至醫(yī)保局與醫(yī)院管理層，為醫(yī)院的醫(yī)保管理決策提供數據支撐。2.工作亮點與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年醫(yī)?？圃谝韵聨讉€方面取得了顯著成果：醫(yī)保支付方式改革推進有力：在DRG/DIP支付方式改革中，醫(yī)?？苿?chuàng)新制定了一套適用于本院的DRG分組測算方法，并通過多次模擬運行進行優(yōu)化，為醫(yī)院內部DRG運行分析提供了科學依據。

醫(yī)保服務質量顯著提升：通過建立服務標準化流程和設立醫(yī)保服務監(jiān)督員崗位，醫(yī)保科有效提升了窗口服務質量，全年無重大投訴事件發(fā)生。

醫(yī)保信息化管理實現突破：醫(yī)?？圃谕瓿上到y升級后，進一步實現了醫(yī)保數據與臨床數據的實時對接，有效減少了人工錄入錯誤，提高了醫(yī)療服務質量與醫(yī)保管理效率。重要項目或活動

2025年，醫(yī)?？茀⑴c并組織了一系列重要項目與活動，其中主要包括：DRG/DIP支付方式改革試點：組織專人參與國家與地方DRG/DIP支付方式改革試點，收集并分析了1,200份病例數據，為醫(yī)院全面實施改革提供了經驗支持。

醫(yī)?；鸨O(jiān)管專題培訓：聯合財務科、審計科開展了醫(yī)?；鸨O(jiān)管專題培訓，參會人員達150人，提升了全院醫(yī)?；鹗褂玫囊?guī)范性。

醫(yī)保標準化服務流程創(chuàng)建：醫(yī)保科牽頭設計并實施了標準化醫(yī)保服務流程，涉及住院、門診、慢性病、異地就醫(yī)等多個環(huán)節(jié)，大大提升了醫(yī)保服務的效率與滿意度。獲得的榮譽與認可

在2025年的年度考核中，醫(yī)?？茦s獲“優(yōu)秀服務窗口”稱號，提升了醫(yī)院整體服務質量形象。此外，醫(yī)?？七€在全市醫(yī)保系統信息化建設評比中獲得“二等獎”，成為全市醫(yī)療系統信息化建設的標桿之一。3.關鍵數據支撐

量化工作成果指標名稱2025年目標實際完成情況完成率醫(yī)保審核準確率≥98%98.5%101.5%醫(yī)保結算平均時間（住院）≤2天1.8天90%醫(yī)保業(yè)務辦理時間（門診）≤10分鐘9.2分鐘92%醫(yī)?；鹗褂煤弦?guī)率100%100%100%醫(yī)保政策培訓場次≥10次18次180%醫(yī)保服務滿意度≥95%96.5%102.5%質量指標完成情況指標名稱目標值實際值趨勢分析醫(yī)保資料完整率99%99.2%持續(xù)提高醫(yī)保審核準確率98%98.5%穩(wěn)中有升醫(yī)?；鹬Ц都皶r率95%98%明顯提升醫(yī)保服務窗口投訴率≤1%0.1%顯著降低效率提升數據項目過往效率2025年效率提升幅度住院結算平均時間3.2天1.8天43.75%門診審核平均時間15分鐘9.2分鐘38.67%醫(yī)保數據錄入錯誤率1.5%0.8%46.67%醫(yī)保政策宣傳覆蓋率60%85%41.67%二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

新知識學習

2025年，醫(yī)保科積極跟進國家醫(yī)保政策的更新，重點學習了以下內容：DRG/DIP支付方式改革政策解讀：通過參加國家醫(yī)保局組織的線上培訓課程，醫(yī)?？迫珕T系統學習了DRG/DIP支付方式改革的相關政策內容，對改革背景、細則、執(zhí)行流程等有了更深層次的理解。

醫(yī)?；鸨O(jiān)管新規(guī)：組織學習了《基本醫(yī)療保險基金使用監(jiān)督管理條例》相關條款，提升了醫(yī)?；鸨O(jiān)管的能力和意識。

藥品耗材集中采購政策：配合醫(yī)院采購科完成相關醫(yī)保報銷政策的銜接工作，確保醫(yī)保結算與采購目錄的同步更新。技能培訓參與

全年醫(yī)保科參加各類專業(yè)技能培訓12次，其中：醫(yī)保審核技能提升：與醫(yī)院審計科合作，開展了3期醫(yī)保審核實操培訓，全員參與，提升了審核規(guī)范性和質量。

信息化系統操作培訓：針對新上線的醫(yī)保信息系統，開展了2次系統功能培訓，確保所有醫(yī)保工作人員熟練掌握系統操作流程。

醫(yī)保溝通技巧培訓：開展醫(yī)保政策溝通、患者投訴處理等培訓課程，增強了醫(yī)?？坡毠ぴ跍贤ǚ矫娴膶I(yè)素養(yǎng)。資格證書獲取

2025年，醫(yī)?？朴卸辔宦毠ねㄟ^考試取得相關資格證書，提升了整體專業(yè)水平：全國醫(yī)保信息系統運維人員資格證：1名職工通過考試，獲得全國醫(yī)保信息系統運維人員資格證，為醫(yī)保信息化建設提供了技術支持。

醫(yī)保基金監(jiān)管師資格證：2名職工通過能力認證，取得醫(yī)?；鸨O(jiān)管師資格證，增強了基金監(jiān)管的專業(yè)性。

藥品價格管理相關證書：3名職工通過線上學習與考試，取得藥品價格管理相關職業(yè)資格證書，提升了對藥品招標和價格管控的理解能力。2.綜合素質發(fā)展

溝通協調能力

醫(yī)?？谱鳛獒t(yī)院與醫(yī)保局之間的對接窗口，年均需要完成與醫(yī)保局、醫(yī)院各科室、患者及家屬的溝通協調工作。2025年，醫(yī)?？仆ㄟ^以下措施提升溝通協調能力：建立分管責任機制：設置醫(yī)?？茘徫宦氊熋鞔_分工，完善對外溝通機制，提高了工作效率。

開展溝通技巧培訓：全年共進行溝通技巧培訓6次，內容涵蓋政策講解、醫(yī)患溝通、書面溝通等，提升了醫(yī)保人員的溝通能力。

建立反饋機制：在醫(yī)保審核、結算、服務等環(huán)節(jié)，設置反饋渠道，及時處理患者及科室的疑問，提高了服務滿意度。團隊協作能力

醫(yī)?？谱鳛榭缈剖覅f調的核心部門，2025年從多個方面強化了團隊協作能力：全流程協作機制：與醫(yī)院財務科、醫(yī)務科、信息科、護理部等科室建立協作機制，確保醫(yī)保工作與醫(yī)院整體運營無縫銜接。

協同任務分工：對DRG/DIP改革、信息升級等重點任務進行分工合作，形成專項小組，提高工作效率。

團隊凝聚力建設：通過組織團建活動、案例分享交流等方式，增強了團隊凝聚力和協作意識。解決問題能力

醫(yī)?？圃?025年面對復雜的醫(yī)保政策執(zhí)行環(huán)境和系統升級等挑戰(zhàn)，展現了較強的問題解決能力：系統升級期間的技術問題：醫(yī)?？婆c信息科聯合攻關，解決系統對接中的12項技術問題，保障了醫(yī)保數據的準確性和系統運行的穩(wěn)定性。

政策執(zhí)行中的疑難問題：針對DRG分組出現的35個疑難病例，醫(yī)保科組織專項小組進行研討，優(yōu)化分組策略，有效提升了審核效率。

患者投訴問題處理：全年共處理醫(yī)保患者投訴21起，全部在24小時內辦結，并進行滿意度回訪，確保問題閉環(huán)處理。3.繼續(xù)教育情況

培訓學習經歷

2025年，醫(yī)保科成員參加了多項繼續(xù)教育與專業(yè)培訓課程，其中包括以下內容：全國醫(yī)保工作會議：全科人員參加國家醫(yī)保局組織的全國醫(yī)保工作會議，及時掌握政策動態(tài)和趨勢。

DRG/DIP支付方式改革專題研討會：參加由衛(wèi)健委組織的DRG/DIP支付方式改革專題研討會，與省內其他醫(yī)療機構交流經驗。

醫(yī)保信息化建設培訓班：參加省級醫(yī)保信息化建設培訓班，學習醫(yī)保系統發(fā)展趨勢與技術應用。自我學習計劃

在工作之余，醫(yī)?？瞥蓡T還制定了個人學習計劃，以進一步提升專業(yè)能力和綜合素質：政策解讀能力：每月閱讀1篇政策解讀文章，完成至少1次政策學習筆記。

系統操作技能：熟練掌握醫(yī)保信息系統各模塊的操作流程，提升信息處理的自動化水平。

數據分析能力：學習基礎的數據分析方法，如Excel數據透視、基礎統計分析等，提升醫(yī)保數據處理能力。

醫(yī)保溝通能力：學習醫(yī)保政策溝通的技巧，提升與患者及家屬的溝通效果。經驗交流分享

醫(yī)保科在2025年還積極與同行進行經驗交流，包括以下活動：參加區(qū)域醫(yī)保工作交流會議：醫(yī)保科代表醫(yī)院參加地區(qū)的醫(yī)保工作交流會議，分享醫(yī)院在DRG/DIP試點中的經驗與做法。

建立內部經驗分享機制：在科室內部，每月組織開展1次工作經驗交流會，分享政策解讀、系統操作、患者溝通等案例。

制作醫(yī)保案例庫：整理全年典型醫(yī)保案例，形成案例庫，供新入職人員學習和參考。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

盡管醫(yī)?？圃?025年取得了不少成果，但仍然存在一定的能力短板，具體包括：DRG/DIP支付方式改革經驗不足：雖然完成了DRG分組的調整和模擬運行，但在實際運行過程中，部分醫(yī)生對DRG分組的理解仍較為模糊，影響了改革的順利推進。

醫(yī)保政策解讀能力有待提升：部分醫(yī)保政策內容較為復雜，醫(yī)?？迫藛T在向患者及醫(yī)護人員解讀時還存在一定的模糊性，影響了政策的傳達效果。

系統操作熟練度不均衡：醫(yī)保信息系統升級后，部分人員對新系統的功能掌握不充分，影響了日常工作進度。工作效率問題

2025年醫(yī)?？圃诠ぷ餍史矫嫒源嬖谝恍﹩栴}，主要包括：醫(yī)保審核流程仍需優(yōu)化：雖然審核準確率較高，但部分審核流程仍然耗時較長，影響了患者就診的便捷性。

醫(yī)保結算時間仍有提升空間：盡管平均結算時間有所縮短，但部分醫(yī)院的結算周期仍然較長，需要進一步優(yōu)化。

醫(yī)保信息錄入仍然依賴人工：盡管醫(yī)保系統功能日益完善，但在部分情況下，仍然需要人工錄入、審核，影響了效率。協同配合方面

醫(yī)?？圃谂c醫(yī)院各部門的協同配合方面仍有改進空間，具體包括：與財務科的信息共享不及時：財務科在醫(yī)保結算過程中，存在數據傳遞不及時的情況，影響了醫(yī)保科對資金使用情況的掌握。

與醫(yī)務科病例管理不一致：部分病例信息未能及時更新，導致醫(yī)保審核中出現信息不一致的問題。

與信息科的系統協同不夠緊密：醫(yī)?？婆c信息科在醫(yī)保信息化建設過程中，溝通不夠頻繁，導致部分系統功能未能完全滿足實際需求。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

2025年，醫(yī)?？圃谕獠凯h(huán)境方面面臨以下幾個主要困難：醫(yī)保政策頻繁變更：國家醫(yī)保政策調整頻繁，醫(yī)?？菩璨粩喔抡邇热?，增加政策解讀和培訓工作量。

醫(yī)?；鸨O(jiān)管壓力增大：隨著醫(yī)保覆蓋面的擴大，醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管壓力不斷上升，需要加大審核力度和頻次。

醫(yī)保信息化建設要求提高：政策和技術的雙重推動下，醫(yī)保信息化建設標準不斷提高，醫(yī)?？菩璨粩鄡?yōu)化系統功能和使用效率。資源條件限制

醫(yī)?？圃谫Y源條件方面也面臨一定的制約，主要包括：人員配備不足：醫(yī)?？片F有職工8名，但部分醫(yī)保任務繁重，導致人員工作壓力較大，存在人手不足的問題。

信息化建設投入不足：盡管醫(yī)保系統進行了升級，但整體信息化建設投入仍不足，部分功能未能實現智能化。

政策培訓時間有限：醫(yī)保政策更新頻繁，但培訓時間和頻次受到限制，影響了政策傳達的及時性和準確性。體制機制約束

醫(yī)?？圃隗w制機制方面也存在一定的問題，主要包括：醫(yī)保政策執(zhí)行標準不統一：醫(yī)院內部對醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行存在不一致的情況，影響了政策落地效果。

醫(yī)保與財務流程銜接不暢：醫(yī)保審核與財務結算之間的流程銜接不夠順暢，導致部分結算延遲發(fā)生。

醫(yī)保管理權責不清晰：在實際執(zhí)行過程中，部分醫(yī)保管理工作權責劃分不明確，導致執(zhí)行效率降低。3.改進方向思考

問題根源分析

從上述問題來看，醫(yī)?？圃谝韵聨讉€方面存在問題根源：政策執(zhí)行層面：部分醫(yī)保政策存在復雜性，導致執(zhí)行過程中存在理解偏差和操作不統一的問題。

信息化建設層面：醫(yī)保系統雖然有所升級，但仍存在功能不夠完善，數據處理能力有限等問題。

人員能力層面：部分醫(yī)保人員在政策解讀和技術操作方面仍有待提升，特別是在DRG/DIP改革和信息化建設方面。改進措施設想

醫(yī)保科將從以下幾個方面提出改進措施：改進項目改進措施預期效果政策解讀能力提升建立醫(yī)保政策解讀小組，定期開展政策解析活動，提高政策傳達的準確性提升政策理解和執(zhí)行統一性信息化建設優(yōu)化與信息科協作，增加系統智能化模塊，提升信息處理與分析能力提高系統使用效率和準確性人員能力提升增加培訓頻次，開展定期考核，提高工作人員的專業(yè)素質提升醫(yī)保工作整體水平審核流程優(yōu)化建立標準化審核流程，推進自動化審核功能，減少人工干預提高審核效率，降低錯誤率協同機制完善建立醫(yī)保與財務、醫(yī)務等科室的定期協調會議機制，提高信息共享與流程銜接提高跨部門協作效率需要支持的事項

為實現上述改進措施，醫(yī)?？菩枰@得以下支持：增加政策解讀和培訓資源：建議醫(yī)院增加醫(yī)保培訓經費，邀請專業(yè)講師開展政策解讀和培訓工作。

加大信息化建設投入：建議醫(yī)院增加醫(yī)保信息化建設預算，完善系統功能，提高信息化處理能力。

建立醫(yī)保執(zhí)行標準：建議醫(yī)院制定醫(yī)保執(zhí)行標準細則，確保各科室對醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行一致。

加強跨部門協作機制：建議醫(yī)院建立醫(yī)保與財務、醫(yī)務、護理等科室的定期協作機制，提高工作協同效率。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

年度工作方向

2026年，醫(yī)?？茖@以下幾個年度方向推進工作：推進醫(yī)保支付方式改革全面實施：在2025年完成DRG/DIP試點的基礎上，2026年將全面實施支付方式改革，確保醫(yī)保審核與結算的規(guī)范性與科學性。

加強醫(yī)保基金使用監(jiān)管：繼續(xù)完善醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管機制，保障醫(yī)?；鸢踩\行，避免違規(guī)操作。

提升醫(yī)保信息化管理水平：進一步優(yōu)化醫(yī)保信息系統功能，提高數據分析能力，實現醫(yī)保服務的智能化。

提高醫(yī)保服務滿意度：通過優(yōu)化醫(yī)保服務流程，提升患者及醫(yī)護人員的滿意度，打造高質量醫(yī)保服務窗口。主要預期成果

2026年醫(yī)?？茖崿F以下預期成果：醫(yī)保支付方式改革全面實施：DRG/DIP支付方式改革將在全院推廣，形成統一的支付流程和標準。

醫(yī)保基金使用合規(guī)率提升至100%：通過進一步優(yōu)化審核流程和加強監(jiān)督機制，確保醫(yī)?；鹗褂昧氵`規(guī)。

醫(yī)保信息化系統實現智能化：醫(yī)保信息系統將引入更多智能化模塊，如AI審核、自動匹配等功能，提升工作效率。

醫(yī)保服務滿意度提升至97%以上：通過優(yōu)化服務流程和提升服務質量，醫(yī)保服務滿意度進一步提高。工作重點領域

2026年醫(yī)?？茖⒅攸c推進以下工作領域：醫(yī)保支付方式改革完成DRG/DIP支付方式改革的全面實施

建立統一的分組規(guī)則和核算流程

持續(xù)優(yōu)化分組方式，減少因分組不合理導致的審核矛盾醫(yī)保信息化建設繼續(xù)完善醫(yī)保信息系統的功能模塊

引入更多智能化工具，如AI審核、自動結算對接功能

優(yōu)化系統操作流程，提升系統使用效率醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管完善醫(yī)保基金使用的監(jiān)督機制

增加醫(yī)保資金使用的透明度

對違規(guī)行為進行追溯與整改醫(yī)保服務質量提升優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務辦理流程，縮短業(yè)務辦理時間

提高醫(yī)護人員醫(yī)保政策培訓頻次與覆蓋面

強化醫(yī)保服務窗口管理，提升患者滿意度2.具體工作計劃

月度/季度計劃

2026年，醫(yī)?？茖⒏鶕甓饶繕?，制定詳細的月度和季度工作計劃：1-3月：完成DRG/DIP支付方式改革的全面實施準備完成系統對接與測試

結合各門診、住院科室實際情況開展培訓

建立規(guī)范化執(zhí)行流程4-6月：推進醫(yī)保信息化建設確定系統功能優(yōu)化方向

開展新一輪系統功能培訓

在試點科室推廣應用AI審核功能7-9月：加強醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管完成新一輪醫(yī)?；鹗褂们闆r摸底

增加對高風險科室的專項檢查頻率

建立醫(yī)?；鹗褂米匪輽C制10-12月：提升醫(yī)保服務質量與滿意度開展醫(yī)保服務滿意度調查

針對問題提出優(yōu)化措施并落實

推進醫(yī)保窗口服務智能化改造重點項目安排

2026年，醫(yī)?？茖⒅攸c推進以下重大工作項目：項目名稱項目目標項目周期項目負責人DRG/DIP支付方式改革全面實施實現全院DRG/DIP支付方式改革的統一落地與執(zhí)行1-12月醫(yī)?？瓶崎L醫(yī)保信息化系統智能化升級引入AI審核、自動結算等功能，提升系統效率與準確性4-12月信息科負責人醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管專項行動開展全醫(yī)院醫(yī)?；鹗褂迷u查，提升基金使用規(guī)范性7-9月審計科負責人全員醫(yī)保業(yè)務能力提升計劃每季度開展1次醫(yī)保業(yè)務考核，提高職工專業(yè)素質每季度醫(yī)保科科長創(chuàng)新工作設想

為了更好地適應醫(yī)保政策發(fā)展的新趨勢，醫(yī)?？茖⑼七M一些創(chuàng)新工作，包括以下內容：醫(yī)保智能審核系統建設：結合大數據與AI技術，進一步優(yōu)化醫(yī)保智能審核系統，提高審核效率和準確率。

醫(yī)保服務數字化轉型：推動醫(yī)保服務窗口的數字化轉型，實現醫(yī)保業(yè)務辦理與信息查詢的線上化、智能化。

醫(yī)保政策可視化推廣：設計并推廣醫(yī)保政策可視化宣傳片，提升患者對醫(yī)保政策的了解和認可度。

醫(yī)保數據多維分析：通過引入數據分析工具，對醫(yī)保數據進行多維分析，為醫(yī)院管理層提供決策支持。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標

2026年，醫(yī)保科每位成員將明確個人能力提升目標，包括：醫(yī)保政策解讀能力：每周研讀1項醫(yī)保政策，形成個人解讀筆記，并在科室內部分享。

系統操作技能：熟練掌握醫(yī)保信息系統的全部模塊，特別是新功能的使用。

數據分析與處理能力：學習并掌握基礎的數據分析工具，如Python、R語言等，提升醫(yī)保數據處理能力。

醫(yī)保溝通能力：通過角色模擬、案例分析等方式，提升醫(yī)保人員在患者溝通與政策宣傳中的能力。學習培訓計劃

醫(yī)保科將制定詳細的學習與培訓計劃，以提升成員職業(yè)能力，具體安排如下：學習內容學習時間學習