匯報(bào)人：XX農(nóng)商銀行培訓(xùn)課件PPT目錄農(nóng)商銀行概述01農(nóng)商銀行產(chǎn)品介紹02農(nóng)商銀行服務(wù)特色03農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管理04農(nóng)商銀行營(yíng)銷(xiāo)策略05農(nóng)商銀行員工培訓(xùn)0601農(nóng)商銀行概述銀行簡(jiǎn)介農(nóng)商銀行是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的金融主力軍，專(zhuān)注三農(nóng)與小微。銀行性質(zhì)定位涵蓋存貸款、結(jié)算等，特色業(yè)務(wù)助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍特色發(fā)展歷程起源于20世紀(jì)50年代農(nóng)村信用社，2003年后逐步改制為農(nóng)商銀行起源與改制012001年張家港農(nóng)商行成立，2010年重慶農(nóng)商行上市里程碑事件02服務(wù)宗旨致力于提供廣泛、便捷、實(shí)惠的金融服務(wù)，惠及大眾。普惠金融以支持農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民發(fā)展為根本宗旨，助力鄉(xiāng)村振興。服務(wù)三農(nóng)02農(nóng)商銀行產(chǎn)品介紹存款業(yè)務(wù)靈活存取，利息按日計(jì)算，適合日常資金管理?；钇诖婵罟潭ù嫫冢瘦^高，適合長(zhǎng)期資金規(guī)劃。定期存款貸款服務(wù)提供靈活額度，滿足個(gè)人日常消費(fèi)、教育、裝修等資金需求。個(gè)人消費(fèi)貸款01助力小微企業(yè)發(fā)展，提供經(jīng)營(yíng)性貸款，支持企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)。小微企業(yè)貸款02金融產(chǎn)品01存款產(chǎn)品提供多種存款方式，如活期、定期，滿足客戶資金存儲(chǔ)需求。02貸款產(chǎn)品涵蓋個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸、消費(fèi)貸等，助力客戶實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)與消費(fèi)升級(jí)。03農(nóng)商銀行服務(wù)特色客戶服務(wù)理念貼心服務(wù)體驗(yàn)通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶感受到溫暖與關(guān)懷。以客戶為中心將客戶需求放在首位，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。0102服務(wù)創(chuàng)新舉措引入智能客服系統(tǒng)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。智能服務(wù)升級(jí)根據(jù)客戶的不同需求，提供量身定制的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。個(gè)性化服務(wù)定制服務(wù)案例分享農(nóng)商銀行為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供流動(dòng)服務(wù)車(chē)，解決取款難問(wèn)題。便捷服務(wù)案例為老年客戶定制大字版存折，提供一對(duì)一操作指導(dǎo)，獲好評(píng)。貼心服務(wù)案例04農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理框架01風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制建立全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，及時(shí)捕捉潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系運(yùn)用科學(xué)方法評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與影響。風(fēng)險(xiǎn)控制措施建立完善的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制構(gòu)建科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，量化風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系風(fēng)險(xiǎn)案例分析某農(nóng)商行因客戶信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致不良貸款率上升，造成經(jīng)濟(jì)損失。信貸風(fēng)險(xiǎn)案例01某農(nóng)商行員工違規(guī)操作，引發(fā)客戶資金損失，嚴(yán)重影響銀行聲譽(yù)。操作風(fēng)險(xiǎn)案例0205農(nóng)商銀行營(yíng)銷(xiāo)策略市場(chǎng)定位精準(zhǔn)客戶定位聚焦農(nóng)村及小微市場(chǎng)，提供定制化金融服務(wù)方案0102市場(chǎng)定位營(yíng)銷(xiāo)渠道01線上渠道利用官網(wǎng)、APP及社交媒體，拓展線上客戶群，提升品牌曝光。02線下渠道通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、活動(dòng)及合作商戶，深化線下服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。營(yíng)銷(xiāo)案例黎城農(nóng)商銀行通過(guò)分層施策，針對(duì)不同客戶群體制定專(zhuān)屬方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。分層營(yíng)銷(xiāo)策略0102泰州農(nóng)商銀行胡莊支行將網(wǎng)格化金融服務(wù)嵌入?yún)^(qū)域活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐03福建泉州農(nóng)商銀行圣誕期間推出“圣誕老人到您家”活動(dòng)，增強(qiáng)客戶互動(dòng)與品牌認(rèn)知。節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新06農(nóng)商銀行員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系為管理層提供領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。管理領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)針對(duì)在崗員工，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能深化、服務(wù)優(yōu)化等培訓(xùn)。在崗技能提升新員工入職前接受基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范培訓(xùn)。崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋存貸款、理財(cái)、支付結(jié)算等核心業(yè)務(wù)知識(shí)講解。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提升員工溝通技巧、客戶投訴處理及服務(wù)禮儀等能力。服務(wù)技能提升培訓(xùn)效果評(píng)估