2025-2026學(xué)年第一學(xué)期XX市第二實驗學(xué)?！半p減”背景下課后服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)為深入落實“雙減”政策要求，持續(xù)優(yōu)化我校課后服務(wù)質(zhì)量，切實減輕學(xué)生作業(yè)負擔和家長接送負擔，充分發(fā)揮課后服務(wù)育人功能，讓課后服務(wù)真正成為“民心工程”“放心工程”，2025-2026學(xué)年第一學(xué)期末，XX市第二實驗學(xué)校圍繞課后服務(wù)開展情況，組織開展了全覆蓋、多維度的課后服務(wù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查面向全校學(xué)生、家長及課后服務(wù)教職工，全面了解各方對課后服務(wù)課程設(shè)置、師資配備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的評價與建議，精準梳理存在的問題與不足，明確后續(xù)改進方向?，F(xiàn)將本次調(diào)查情況、結(jié)果分析及后續(xù)工作計劃總結(jié)如下：一、調(diào)查基本概況（一）調(diào)查目的全面掌握2025-2026學(xué)年第一學(xué)期我校課后服務(wù)的實際開展成效，客觀了解學(xué)生、家長對課后服務(wù)的滿意度及核心需求，傾聽教職工在課后服務(wù)工作中的困惑與建議；精準排查課后服務(wù)在課程、師資、管理、安全等方面存在的短板，為后續(xù)優(yōu)化課后服務(wù)方案、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐和實踐依據(jù)，推動我校課后服務(wù)高質(zhì)量、規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展，切實增強學(xué)生和家長的獲得感、幸福感、安全感。（二）調(diào)查對象本次調(diào)查實現(xiàn)全覆蓋，涵蓋三類核心群體，確保調(diào)查結(jié)果的代表性和全面性：1.學(xué)生群體：全校1-9年級全體參與課后服務(wù)的學(xué)生，共計XX人，覆蓋各年級、各班級，兼顧不同學(xué)段學(xué)生的認知特點和需求差異；2.家長群體：參與課后服務(wù)學(xué)生的家長，共計XX人，涵蓋不同職業(yè)、不同年齡段，全面反映家長對課后服務(wù)的真實評價和核心訴求；3.教職工群體：參與課后服務(wù)教學(xué)、管理、后勤保障的全體教職工，包括授課教師、班主任、安全員、后勤人員等，共計XX人，了解教職工在工作中的實際情況和改進建議。（三）調(diào)查方式與內(nèi)容本次調(diào)查堅持“科學(xué)、客觀、全面、高效”的原則，結(jié)合不同調(diào)查對象的特點，采用多方式結(jié)合的調(diào)查模式，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、有效：1.調(diào)查方式：采用線上問卷為主、線下座談為輔的方式開展。學(xué)生問卷、家長問卷通過校園公眾號、班級群線上發(fā)放，教職工問卷通過校內(nèi)辦公系統(tǒng)發(fā)放，全程匿名填寫，保障調(diào)查對象暢所欲言；同時，分別組織學(xué)生代表、家長代表、教職工代表開展線下座談會3場，深入交流課后服務(wù)中的亮點、問題及建議，補充問卷調(diào)查的不足。2.調(diào)查內(nèi)容：圍繞課后服務(wù)核心環(huán)節(jié)設(shè)計問卷，各群體問卷各有側(cè)重，重點涵蓋以下內(nèi)容：

（1）學(xué)生問卷：聚焦課后服務(wù)課程吸引力、課堂體驗、作業(yè)完成情況、師生互動、安全保障等方面，了解學(xué)生對課后服務(wù)的喜愛程度和真實需求；（2）家長問卷：重點關(guān)注課后服務(wù)時間安排、課程設(shè)置、師資水平、安全管理、作業(yè)輔導(dǎo)效果、收費標準（若有）、接送便利性等，評價課后服務(wù)對減輕家長負擔、促進學(xué)生成長的實際成效；（3）教職工問卷：圍繞課后服務(wù)課程備課、教學(xué)難度、工作量、師資培訓(xùn)、管理機制、激勵政策、安全保障等方面，了解教職工工作現(xiàn)狀、存在困惑及改進建議。（四）調(diào)查實施過程本次調(diào)查嚴格按照“方案制定—問卷設(shè)計—問卷發(fā)放—數(shù)據(jù)收集—數(shù)據(jù)統(tǒng)計—座談交流—分析總結(jié)”的流程有序推進，具體實施過程如下：1.方案制定與問卷設(shè)計（2025年X月X日-X月X日）：成立調(diào)查工作小組，由校德育處、教務(wù)處牽頭，聯(lián)合各年級組、班主任代表，結(jié)合我校課后服務(wù)實際開展情況，制定詳細調(diào)查方案，精準設(shè)計三類問卷，反復(fù)審核修訂，確保問卷內(nèi)容科學(xué)、貼合需求、表述清晰，避免引導(dǎo)性、歧義性問題；2.問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集（2025年X月X日-X月X日）：線上發(fā)放各類問卷，明確填寫要求和提交時限，安排班主任、年級組負責(zé)人督促問卷填寫，確保參與率；期間實時跟蹤問卷提交情況，對未提交的對象進行適當提醒，最終回收有效學(xué)生問卷XX份、有效家長問卷XX份、有效教職工問卷XX份，有效回收率分別為XX%、XX%、XX%，回收率和有效率均達到調(diào)查要求；3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（2025年X月X日-X月X日）：調(diào)查工作小組對回收的有效問卷進行分類整理，采用統(tǒng)計學(xué)方法，對問卷數(shù)據(jù)進行量化統(tǒng)計和質(zhì)性分析，梳理各類群體的滿意度評分、核心評價、突出問題及改進建議，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告；4.座談交流與補充調(diào)研（2025年X月X日）：組織學(xué)生代表、家長代表、教職工代表開展線下座談會，圍繞問卷中反映的重點問題，深入交流、充分發(fā)言，進一步核實問題、傾聽訴求，補充完善調(diào)查內(nèi)容；5.總結(jié)梳理與報告撰寫（2025年X月X日-X月X日）：結(jié)合問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和座談會內(nèi)容，全面梳理本次調(diào)查的核心結(jié)論，總結(jié)課后服務(wù)開展中的亮點成效，精準剖析存在的問題與不足，明確后續(xù)改進措施和工作計劃，撰寫完成本次調(diào)查總結(jié)報告。二、調(diào)查結(jié)果匯總與分析本次調(diào)查結(jié)果顯示，整體而言，我校2025-2026學(xué)年第一學(xué)期課后服務(wù)開展成效顯著，得到了學(xué)生、家長及教職工的廣泛認可，各類群體滿意度均達到較高水平；同時，也發(fā)現(xiàn)了一些細節(jié)性、針對性問題，需要后續(xù)進一步優(yōu)化完善。具體分析如下：（一）整體滿意度評價本次調(diào)查以“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個等級評價課后服務(wù)整體情況，各類群體整體滿意度如下：學(xué)生群體整體滿意度為XX%，其中非常滿意XX%、滿意XX%、基本滿意XX%、不滿意XX%；家長群體整體滿意度為XX%，其中非常滿意XX%、滿意XX%、基本滿意XX%、不滿意XX%；教職工群體整體滿意度為XX%，其中非常滿意XX%、滿意XX%、基本滿意XX%、不滿意XX%。整體滿意度均超過XX%，表明我校課后服務(wù)的開展符合“雙減”政策要求，貼合學(xué)生、家長需求，得到了各方的廣泛認可。（二）各核心環(huán)節(jié)滿意度分析1.課程設(shè)置滿意度分析課程設(shè)置是課后服務(wù)的核心，我校本學(xué)期課后服務(wù)課程分為“作業(yè)輔導(dǎo)類”和“特色拓展類”兩大類，作業(yè)輔導(dǎo)類聚焦學(xué)生作業(yè)完成和答疑解惑，特色拓展類涵蓋體育、藝術(shù)、科技、勞動、傳統(tǒng)文化等多個領(lǐng)域，滿足學(xué)生多樣化發(fā)展需求。調(diào)查顯示，學(xué)生對特色拓展類課程滿意度較高（XX%），尤其喜歡體育、藝術(shù)、科技類課程，認為此類課程豐富有趣，能夠培養(yǎng)興趣愛好、提升綜合素養(yǎng)；對作業(yè)輔導(dǎo)類課程滿意度為XX%，多數(shù)學(xué)生表示能夠在輔導(dǎo)教師的幫助下，高效完成課后作業(yè)，及時解決學(xué)習(xí)中的疑問。家長對課程設(shè)置的滿意度為XX%，認可課程設(shè)置的合理性，認為作業(yè)輔導(dǎo)能夠減輕家庭輔導(dǎo)負擔，特色課程能夠促進學(xué)生全面發(fā)展；但有部分家長反映，特色課程種類仍需豐富，部分課程難度與學(xué)生學(xué)段適配度不足，部分課程的實用性有待提升。教職工對課程設(shè)置的滿意度為XX%，認為課程整體規(guī)劃合理，但提出特色課程備課資源不足、部分課程師資配備不足、課程安排不夠科學(xué)等問題。2.師資配備滿意度分析我校課后服務(wù)師資由本校在職教師、外聘專業(yè)教師（體育、藝術(shù)、科技等特色課程）及志愿者組成，建立了完善的師資篩選、培訓(xùn)、管理機制，確保師資質(zhì)量。學(xué)生對課后服務(wù)師資滿意度為XX%，認為多數(shù)教師教學(xué)認真、有耐心，能夠關(guān)注每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)，尤其認可本校在職教師的教學(xué)水平和責(zé)任心；但有少數(shù)學(xué)生反映，部分外聘教師教學(xué)經(jīng)驗不足，課堂管理能力有待提升，與學(xué)生的互動不夠充分。家長對師資配備的滿意度為XX%，信任本校教師的教學(xué)能力，認可外聘教師的專業(yè)素養(yǎng)，但有部分家長提出，部分特色課程外聘教師穩(wěn)定性不足，部分輔導(dǎo)教師對學(xué)生的個性化關(guān)注不夠。教職工對師資配備的滿意度為XX%，認為本校在職教師責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力過硬，但提出外聘教師管理難度較大、部分師資專業(yè)水平參差不齊、課后服務(wù)師資培訓(xùn)不足等問題，同時反映部分教師課后服務(wù)工作量過大，負擔較重。3.服務(wù)質(zhì)量滿意度分析服務(wù)質(zhì)量主要涵蓋課堂教學(xué)質(zhì)量、作業(yè)輔導(dǎo)效果、學(xué)生管理、個性化服務(wù)等方面。調(diào)查顯示，學(xué)生對課后服務(wù)質(zhì)量滿意度為XX%，認為多數(shù)課堂氛圍活躍、教學(xué)效果好，輔導(dǎo)教師能夠及時解答學(xué)習(xí)疑問，對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生能夠給予重點關(guān)注；但有部分學(xué)生反映，部分課堂紀律有待加強，部分輔導(dǎo)教師答疑不夠細致，個性化輔導(dǎo)不足。家長對服務(wù)質(zhì)量的滿意度為XX%，認可課后服務(wù)的整體效果，認為學(xué)生在課后服務(wù)中能夠有效完成作業(yè)、提升能力，行為習(xí)慣得到改善；但有部分家長反映，作業(yè)輔導(dǎo)缺乏針對性，對學(xué)生的薄弱學(xué)科關(guān)注不夠，部分特色課程教學(xué)效果不夠明顯，未能達到預(yù)期目標。教職工對服務(wù)質(zhì)量的滿意度為XX%，認為自身能夠認真履行工作職責(zé)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，但提出課后服務(wù)管理機制不夠完善、學(xué)生管理難度較大、個性化服務(wù)實施難度大等問題，同時希望得到更多的教學(xué)支持和保障。4.安全管理滿意度分析我校高度重視課后服務(wù)安全管理工作，建立了“校門值守、班級管理、全程陪護、接送交接”的全方位安全管理體系，明確安全責(zé)任，落實安全措施，定期開展安全隱患排查和安全教育。調(diào)查顯示，學(xué)生、家長、教職工對課后服務(wù)安全管理的滿意度均處于較高水平，其中學(xué)生滿意度XX%、家長滿意度XX%、教職工滿意度XX%。各方均認可我校課后服務(wù)的安全保障措施，認為校園環(huán)境安全、接送流程規(guī)范、安全管理到位；但有部分家長反映，課后服務(wù)結(jié)束后，校門口接送秩序有待優(yōu)化，部分學(xué)生接送不及時，存在短暫滯留現(xiàn)象；教職工提出，安全隱患排查需進一步細化，安全教育形式需更加豐富，應(yīng)對突發(fā)安全事件的預(yù)案需進一步完善。5.其他相關(guān)環(huán)節(jié)滿意度分析除上述核心環(huán)節(jié)外，本次調(diào)查還關(guān)注了課后服務(wù)時間安排、收費標準（若有）、接送便利性等相關(guān)環(huán)節(jié)。結(jié)果顯示，各方對課后服務(wù)時間安排（貼合家長接送時間、不占用學(xué)生休息時間）滿意度較高（XX%）；對收費標準（若有）的合理性認可度較高（XX%），認為收費透明、合理，符合政策要求；對接送便利性滿意度為XX%，多數(shù)家長認為課后服務(wù)有效解決了接送難的問題，但有部分家長反映，課后服務(wù)結(jié)束時間仍需結(jié)合部分家長的下班時間進一步優(yōu)化，部分偏遠路段學(xué)生接送不夠便利。（三）存在的主要問題梳理結(jié)合問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和座談會交流情況，綜合各方反饋，我校課后服務(wù)開展過程中，主要存在以下幾方面問題，需重點關(guān)注并加以改進：1.課程設(shè)置方面：特色課程種類仍需豐富，部分課程難度與學(xué)生學(xué)段適配度不足；部分特色課程備課資源匱乏，教學(xué)內(nèi)容更新不及時，實用性和趣味性有待進一步提升；課程安排不夠科學(xué)，部分課程存在沖突，學(xué)生選擇空間有限。2.師資配備方面：部分特色課程外聘教師專業(yè)水平參差不齊、穩(wěn)定性不足；課后服務(wù)師資培訓(xùn)體系不夠完善，尤其是外聘教師和部分年輕教師的教學(xué)能力、課堂管理能力培訓(xùn)不足；部分教師課后服務(wù)工作量過大，負擔較重，缺乏有效的激勵機制。3.服務(wù)質(zhì)量方面：作業(yè)輔導(dǎo)缺乏針對性，對學(xué)生的薄弱學(xué)科、個性化需求關(guān)注不夠；部分課堂紀律有待加強，教學(xué)效果不夠明顯；個性化服務(wù)實施難度大，未能充分兼顧每一位學(xué)生的發(fā)展需求；教職工的教學(xué)支持和保障不足。4.安全管理方面：課后服務(wù)結(jié)束后，校門口接送秩序有待優(yōu)化，部分學(xué)生接送不及時；安全隱患排查需進一步細化，安全教育形式較為單一；應(yīng)對突發(fā)安全事件的預(yù)案和演練不夠完善，教職工應(yīng)急處置能力有待提升。5.其他方面：課后服務(wù)結(jié)束時間可結(jié)合部分家長下班時間進一步優(yōu)化；部分家長對課后服務(wù)的了解不夠深入，家校溝通的針對性和實效性有待提升；課后服務(wù)評價機制不夠完善，未能充分發(fā)揮評價的導(dǎo)向作用。三、課后服務(wù)開展亮點成效盡管存在上述問題，但我校2025-2026學(xué)年第一學(xué)期課后服務(wù)工作嚴格落實“雙減”政策要求，聚焦“提質(zhì)增效、減負賦能”，取得了顯著成效，形成了以下幾方面亮點：1.服務(wù)體系逐步完善：構(gòu)建了“作業(yè)輔導(dǎo)+特色拓展”的課后服務(wù)體系，兼顧學(xué)生學(xué)業(yè)提升和綜合素養(yǎng)發(fā)展，滿足了不同學(xué)段、不同學(xué)生的多樣化需求；建立了從課程設(shè)置、師資配備、教學(xué)管理到安全保障的全流程工作機制，確保課后服務(wù)規(guī)范化、有序化開展。2.師資質(zhì)量穩(wěn)步提升：優(yōu)先配備本校優(yōu)秀在職教師參與課后服務(wù)，嚴格篩選外聘專業(yè)教師，建立了師資培訓(xùn)機制，定期開展課后服務(wù)教學(xué)研討和培訓(xùn)活動，教職工的教學(xué)能力和服務(wù)意識得到明顯提升；形成了一支責(zé)任心強、專業(yè)素養(yǎng)高、結(jié)構(gòu)合理的課后服務(wù)師資隊伍。3.育人成效顯著凸顯：作業(yè)輔導(dǎo)類課程有效減輕了學(xué)生作業(yè)負擔和家長家庭輔導(dǎo)負擔，學(xué)生作業(yè)完成質(zhì)量明顯提升，學(xué)習(xí)困難學(xué)生得到重點幫扶；特色拓展類課程豐富了學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)了學(xué)生的興趣愛好和綜合素養(yǎng)，學(xué)生的動手能力、創(chuàng)新能力、合作意識得到有效提升，校園文化氛圍更加濃厚。4.安全管理全面到位：建立了全方位、多層次的安全管理體系，明確安全責(zé)任分工，落實各項安全保障措施，定期開展安全隱患排查和安全教育活動，本學(xué)期未發(fā)生任何課后服務(wù)安全事故，確保了學(xué)生的人身安全和校園穩(wěn)定，得到了家長的充分認可。5.家校協(xié)同成效明顯：通過家長會、班級群、問卷調(diào)研、座談會等多種形式，加強家校溝通，及時反饋課后服務(wù)開展情況，傾聽家長訴求，吸納家長建議，形成了家校協(xié)同、共建共育的良好局面，家長對課后服務(wù)的認可度和滿意度持續(xù)提升。四、后續(xù)改進措施與工作計劃針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，結(jié)合各方反饋的建議，立足我校課后服務(wù)實際，緊扣“雙減”政策要求，聚焦“提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)”，制定以下后續(xù)改進措施和工作計劃，推動我校課后服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展：（一）優(yōu)化課程設(shè)置，豐富課程供給1.完善課程體系：結(jié)合學(xué)生學(xué)段特點和需求，進一步豐富特色拓展類課程種類，新增勞動實踐、傳統(tǒng)文化、心理健康、英語口語等特色課程，擴大學(xué)生選擇空間；優(yōu)化課程難度，確保課程與學(xué)生認知水平、年齡特點適配，提升課程的實用性和趣味性。2.加強課程資源建設(shè)：搭建課后服務(wù)課程資源共享平臺，收集、整理優(yōu)質(zhì)課程資源，為教師備課提供支持；鼓勵教師結(jié)合自身特長，開發(fā)校本特色課程，定期更新教學(xué)內(nèi)容，提升課程質(zhì)量；加強與校外優(yōu)質(zhì)機構(gòu)合作，引入優(yōu)質(zhì)課程資源，豐富課程供給。3.科學(xué)安排課程：合理調(diào)整課后服務(wù)課程安排，避免課程沖突，優(yōu)化作業(yè)輔導(dǎo)與特色課程的時間分配，確保學(xué)生既能高效完成作業(yè)，又能充分參與特色課程，實現(xiàn)學(xué)業(yè)提升與綜合素養(yǎng)發(fā)展的有機結(jié)合。（二）強化師資建設(shè)，提升師資質(zhì)量1.優(yōu)化師資配備：嚴格篩選外聘專業(yè)教師，建立外聘教師準入、考核、退出機制，提升外聘教師的穩(wěn)定性和專業(yè)水平；合理調(diào)配本校師資，減輕教師課后服務(wù)工作量，避免教師負擔過重；鼓勵志愿者、家長參與課后服務(wù)，充實師資力量。2.完善師資培訓(xùn)體系：建立常態(tài)化師資培訓(xùn)機制，定期組織課后服務(wù)教師（尤其是外聘教師和年輕教師）開展教學(xué)研討、課堂管理、安全應(yīng)急等方面的培訓(xùn)活動，提升教師的教學(xué)能力、課堂管理能力和應(yīng)急處置能力；組織教師外出學(xué)習(xí)交流，借鑒其他學(xué)校課后服務(wù)的先進經(jīng)驗，拓寬教學(xué)思路。3.健全激勵機制：建立課后服務(wù)教師評價、激勵機制，將課后服務(wù)工作表現(xiàn)與教師績效考核、評優(yōu)評先掛鉤，充分調(diào)動教師參與課后服務(wù)的積極性和主動性；加大對優(yōu)秀課后服務(wù)教師的表彰力度，營造愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的良好氛圍；合理保障課后服務(wù)教師的待遇，減輕教師工作負擔。（三）提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量1.強化作業(yè)輔導(dǎo)針對性：引導(dǎo)輔導(dǎo)教師精準把握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，針對學(xué)生的薄弱學(xué)科、個性化需求，開展分層輔導(dǎo)、個性化答疑，提升作業(yè)輔導(dǎo)效果；建立學(xué)生學(xué)習(xí)反饋機制，及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)困難，調(diào)整輔導(dǎo)策略，確保每一位學(xué)生都能得到有效幫扶。2.加強課堂管理：明確課后服務(wù)課堂紀律要求，引導(dǎo)教師加強課堂管理，營造有序、活躍的課堂氛圍；鼓勵教師創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)形式，加強與學(xué)生的互動交流，提升課堂教學(xué)的趣味性和實效性；定期開展課后服務(wù)教學(xué)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中存在的問題。3.推進個性化服務(wù)：關(guān)注學(xué)生的個性化需求，鼓勵教師結(jié)合學(xué)生興趣愛好、學(xué)習(xí)特點，開展個性化指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的特長；建立學(xué)生個性化檔案，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛好和發(fā)展需求，為個性化服務(wù)提供依據(jù)；針對學(xué)習(xí)困難學(xué)生、特殊學(xué)生，制定專項輔導(dǎo)方案，確保其得到重點關(guān)注和幫扶。（四）細化安全管理，筑牢安全防線1.優(yōu)化接送管理：進一步規(guī)范課后服務(wù)結(jié)束后校門口的接送秩序，安排教職工、保安在校門口值守，引導(dǎo)家長有序接送；建立學(xué)生接送交接機制，確保學(xué)生接送到位，避免學(xué)生滯留；針對接送不及時的學(xué)生，建立臨時托管機制，安排教師陪護，保障學(xué)生安全。2.細化安全隱患排查：定期開展課后服務(wù)安全隱患排查，重點排查校園設(shè)施、課堂教學(xué)、接送環(huán)節(jié)等方面的安全隱患，建立隱患臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改時限，確保隱患及時整改到位；加強對課后服務(wù)場所、器材的管理和維護，確保其安全可用。3.完善安全教育和應(yīng)急處置：豐富安全教育形式，通過主題班會、安全演練、宣傳海報等多種形式，對學(xué)生開展交通安全、消防安全、人身安全等方面的安全教育，提升學(xué)生的安全意識和自我保護能力；完善應(yīng)對突發(fā)安全事件的預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升教職工的應(yīng)急處置能力，確保突發(fā)安全事件能夠得到及時、有效處置。（五）加強家校溝通，健全評價機制1.強化家校溝通：通過家長會、班級群、家訪、座談會等多種形式，加強與家長的溝通交流，