加油站員工績效考核實(shí)施細(xì)則及辦法一、總則（一）考核目的為客觀、公正、科學(xué)地評價(jià)加油站員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，保障加油站各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本細(xì)則。（二）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果客觀公正，避免主觀臆斷和個(gè)人偏見。2.業(yè)績導(dǎo)向原則：以員工的實(shí)際工作業(yè)績和貢獻(xiàn)為主要考核依據(jù)，鼓勵員工創(chuàng)造更高價(jià)值。3.全面考核原則：考核內(nèi)容不僅包括業(yè)績指標(biāo)，還涵蓋工作能力、服務(wù)態(tài)度、安全規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將考核結(jié)果作為員工個(gè)人發(fā)展和加油站管理優(yōu)化的重要依據(jù)，通過反饋與輔導(dǎo)，促進(jìn)員工與加油站共同成長。5.可操作性原則：考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)簡潔明確，考核方法應(yīng)科學(xué)合理，便于理解和執(zhí)行。（三）適用范圍本細(xì)則適用于加油站全體在崗員工，包括加油員、收銀員、便利店員、計(jì)量員、安全員及管理人員等。不同崗位的考核內(nèi)容與權(quán)重可根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。二、考核組織與周期（一）考核組織1.加油站站長是績效考核工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施和監(jiān)督本站的考核工作。2.可成立由站長、班組長（若有）及骨干員工代表組成的考核小組，協(xié)助站長進(jìn)行考核數(shù)據(jù)收集、過程監(jiān)督及爭議處理。（二）考核周期1.月度考核：以自然月為周期，主要考核員工當(dāng)月的工作業(yè)績、服務(wù)表現(xiàn)及日常行為規(guī)范。月度考核結(jié)果作為月度績效薪酬發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：以自然季度為周期，在月度考核基礎(chǔ)上，綜合評估員工在季度內(nèi)的整體表現(xiàn)、能力提升及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。季度考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、培訓(xùn)發(fā)展的參考。3.年度考核：以自然年為周期，對員工全年工作進(jìn)行全面總結(jié)性評價(jià)。年度考核結(jié)果作為年度績效薪酬、崗位調(diào)整、晉升及勞動合同續(xù)簽的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)體系考核內(nèi)容應(yīng)結(jié)合加油站各崗位的核心職責(zé)與工作目標(biāo)設(shè)定，主要包括以下維度：（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）這是考核的核心部分，直接反映員工對加油站經(jīng)營目標(biāo)的貢獻(xiàn)。1.油品銷量：根據(jù)崗位設(shè)定，如加油員的個(gè)人加油量、班組總銷量等。2.非油品銷售額：便利店員的商品銷售額、推薦成功率，其他崗位協(xié)助銷售情況。3.客戶滿意度：通過神秘顧客訪問、顧客投訴與表揚(yáng)記錄、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評估。4.油品損耗控制：計(jì)量員及相關(guān)操作人員對油品損耗的控制情況。5.費(fèi)用控制：相關(guān)崗位在能耗、物料消耗等方面的控制效果。（二）工作行為與態(tài)度1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：是否嚴(yán)格按照加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，包括儀容儀表、文明用語、服務(wù)效率等。2.安全生產(chǎn)：是否嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故（含未遂事件），安全知識掌握程度，應(yīng)急演練參與情況。3.遵章守紀(jì)：遵守公司及加油站各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律的情況，如考勤、交接班制度執(zhí)行等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事的配合程度，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動，有無推諉扯皮現(xiàn)象。5.責(zé)任心與主動性：對工作任務(wù)的投入程度，能否主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，積極承擔(dān)額外工作。（三）學(xué)習(xí)與發(fā)展1.技能提升：參加培訓(xùn)的情況，專業(yè)技能的掌握和提升程度，新業(yè)務(wù)、新流程的學(xué)習(xí)應(yīng)用能力。2.創(chuàng)新建議：為加油站運(yùn)營、服務(wù)、安全等方面提出合理化建議的數(shù)量與采納情況。四、考核實(shí)施流程（一）目標(biāo)設(shè)定與溝通考核期初，站長應(yīng)與員工共同回顧上一考核期的表現(xiàn)，并根據(jù)加油站整體目標(biāo)和崗位職責(zé)，明確本考核期的具體工作目標(biāo)、關(guān)鍵考核指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，形成書面記錄，確保雙方理解一致。（二）過程輔導(dǎo)與數(shù)據(jù)收集1.過程輔導(dǎo)：站長及直接上級應(yīng)在考核周期內(nèi)對員工進(jìn)行持續(xù)的工作指導(dǎo)和績效輔導(dǎo)，及時(shí)提供反饋，幫助員工改進(jìn)工作方法，提升績效水平。2.數(shù)據(jù)收集：考核小組或指定人員負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的收集與記錄，如銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、安全檢查記錄、考勤記錄、獎懲記錄等，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）績效評估與打分考核期末，依據(jù)設(shè)定的考核指標(biāo)和收集到的客觀數(shù)據(jù)，結(jié)合日常觀察，由站長或考核小組對員工進(jìn)行評分。評分應(yīng)遵循客觀公正原則，避免個(gè)人好惡。（四）績效反饋與面談1.考核結(jié)束后，站長應(yīng)及時(shí)與每位員工進(jìn)行績效面談。2.面談內(nèi)容包括：肯定員工的成績與優(yōu)點(diǎn)，指出存在的問題與不足，共同分析原因，探討改進(jìn)措施，并聽取員工的意見和建議。3.雙方對考核結(jié)果達(dá)成共識后，在考核表上簽字確認(rèn)。若員工對考核結(jié)果有異議，可按規(guī)定程序申訴。五、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果是員工職業(yè)發(fā)展和加油站管理決策的重要依據(jù)，主要應(yīng)用于以下方面：（一）績效薪酬分配根據(jù)考核結(jié)果確定員工的績效薪酬等級或系數(shù)，實(shí)現(xiàn)“按勞分配、績優(yōu)薪優(yōu)”。（二）評優(yōu)評先年度考核結(jié)果優(yōu)異者，優(yōu)先推薦為公司或加油站級先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的員工短板和發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和發(fā)展機(jī)會。（四）崗位調(diào)整與晉升考核結(jié)果作為員工崗位調(diào)整、職位晉升的重要參考依據(jù)。對于表現(xiàn)突出、潛力較大的員工，給予更多晉升機(jī)會；對于不勝任本職工作的員工，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或崗位調(diào)整。（五）勞動合同管理年度考核結(jié)果將影響員工勞動合同的續(xù)簽、終止或解除。六、考核申訴與反饋機(jī)制（一）申訴渠道員工如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知之日起規(guī)定工作日內(nèi)，以書面形式向加油站考核小組或站長提出申訴，并說明申訴理由及相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理1.考核小組或站長接到申訴后，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并與申訴人進(jìn)行溝通。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對原考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核意見書面反饋給申訴人。3.若員工對加油站的復(fù)核結(jié)果仍不滿意，可按規(guī)定向公司更高層級的人力資源部門申訴。七、附則1.本細(xì)則由加油站負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則未盡事宜，參照公司相關(guān)人力資源管理制度執(zhí)行。3.本細(xì)則自發(fā)布之日起試行，試行過程中將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修