致：[建設(shè)單位/業(yè)主名稱]我司（[你公司名稱]，以下簡(jiǎn)稱“我司”）承建的[項(xiàng)目名稱]工程（以下簡(jiǎn)稱“本工程”），已按合同約定及設(shè)計(jì)文件要求完成全部施工內(nèi)容，并已通過竣工驗(yàn)收，正式交付貴單位使用。為保障貴單位在使用過程中的合法權(quán)益，充分體現(xiàn)我司對(duì)工程質(zhì)量的高度負(fù)責(zé)精神及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)理念，我司就本工程的售后服務(wù)工作，鄭重作出如下承諾：一、保修范圍及期限我司承諾，對(duì)本工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的、因我司施工原因造成的質(zhì)量缺陷，承擔(dān)免費(fèi)維修及相關(guān)責(zé)任。具體保修范圍及期限嚴(yán)格按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并符合合同約定。主要包括但不限于：1.地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏：為國(guó)家規(guī)定的保修期限。3.供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期。4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為國(guó)家規(guī)定的保修期限。5.其他項(xiàng)目：其保修期限由我司與貴單位另行約定，但不得低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。上述保修范圍不包括因不可抗力、第三方破壞、貴單位或使用人使用不當(dāng)、擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線位置等非我司施工原因造成的損壞。二、服務(wù)承諾1.響應(yīng)時(shí)間承諾：*在接到貴單位關(guān)于工程質(zhì)量問題的通知后，我司將在[例如：X個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，此處可根據(jù)實(shí)際情況填寫，若不填具體數(shù)字可表述為“盡快”或“在雙方協(xié)商確定的合理時(shí)間內(nèi)”]予以響應(yīng)，了解具體情況。*對(duì)于緊急情況（如嚴(yán)重漏水、電路故障等可能危及使用安全的問題），我司將立即采取應(yīng)急措施，并在[例如：X小時(shí)內(nèi)，同上處理]派員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。*對(duì)于一般質(zhì)量問題，我司將在[例如：X個(gè)工作日內(nèi)，同上處理]內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、確認(rèn)，并提出維修方案。2.維修質(zhì)量承諾：*我司將組織專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)貴單位確認(rèn)的維修方案進(jìn)行維修施工。*維修過程中，將采用與原工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)或更優(yōu)的材料、設(shè)備，并確保維修工藝符合要求。*維修完成后，我司將確保維修部位的質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)貴單位驗(yàn)收合格。維修部位的保修期，將自維修驗(yàn)收合格之日起重新計(jì)算，期限不低于原保修條款中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的剩余保修期。3.維修服務(wù)態(tài)度：*我司維修人員將嚴(yán)格遵守貴單位的相關(guān)管理規(guī)定，文明施工，禮貌待人。*在維修過程中，將采取必要措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)原有設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生，盡量減少對(duì)貴單位正常使用的影響。*維修工作完成后，將清理干凈施工垃圾，做到工完場(chǎng)清。三、責(zé)任界定在售后服務(wù)過程中，對(duì)于出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我司將與貴單位共同進(jìn)行勘查、分析，明確責(zé)任。如確屬我司施工原因造成，我司將嚴(yán)格按照上述承諾履行保修義務(wù)；如非我司責(zé)任，我司將積極提供技術(shù)支持，協(xié)助貴單位解決問題，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。四、投訴處理如貴單位對(duì)我司的售后服務(wù)工作不滿意，可直接向我司[指定部門，如：質(zhì)量管理部或售后服務(wù)部]投訴。我司將在接到投訴后[例如：X個(gè)工作日內(nèi)，同上處理]對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給貴單位，力求達(dá)成雙方滿意的解決方案。五、信息溝通與檔案管理我司將建立完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)本工程的保修情況、維修記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。同時(shí)，將與貴單位保持密切溝通，定期進(jìn)行回訪（如在保修期滿前），了解工程使用狀況，聽取貴單位的意見和建議。六、其他本承諾書作為[項(xiàng)目名稱]工程合同的補(bǔ)充文件，與合同具有同等法律效力。我司將嚴(yán)格遵守本承諾書的各項(xiàng)內(nèi)容，以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)精神，為貴單位提供周到、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保工程的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障貴單位的合法權(quán)益。特此承諾！承諾單位（蓋章）：[你公司名稱]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日（聯(lián)系人：[指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[指定聯(lián)系電話，固話優(yōu)先，避免手機(jī)號(hào)]）---使用說明：1.方括號(hào)`[]`內(nèi)的內(nèi)容為提示性或可替換內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和填寫。2.關(guān)于具體時(shí)間（如響應(yīng)時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間等），建議根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、公司服務(wù)能力以及與業(yè)主的協(xié)商結(jié)果明確約定，以增強(qiáng)承諾的嚴(yán)肅性和可操作性。若暫時(shí)無法確定，可采用更靈活的表述