辦公室保潔安全操作規(guī)范手冊一、總則1.1目的為規(guī)范辦公室保潔作業(yè)行為，保障保潔人員人身安全與健康，維護(hù)辦公環(huán)境整潔有序，防止意外事故發(fā)生，特制定本手冊。1.2適用范圍本手冊適用于所有在本單位辦公區(qū)域內(nèi)從事保潔服務(wù)的人員，包括正式員工及外包服務(wù)人員。1.3基本原則保潔作業(yè)應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、防治結(jié)合”的原則，確保各項工作安全、高效進(jìn)行。二、作業(yè)前準(zhǔn)備與檢查2.1個人防護(hù)準(zhǔn)備1.作業(yè)前必須按規(guī)定穿著合身的工作服，袖口、褲腳應(yīng)收緊，不佩戴易脫落的飾物。2.根據(jù)作業(yè)需求正確佩戴防護(hù)用品，如防滑工作鞋、橡膠手套；接觸化學(xué)清潔劑時，需佩戴相應(yīng)的防護(hù)手套及護(hù)目鏡；在粉塵較多環(huán)境作業(yè)時，應(yīng)佩戴防塵口罩。3.長發(fā)者需將頭發(fā)盤起并戴上工作帽，不穿露趾鞋或高跟鞋進(jìn)行作業(yè)。2.2作業(yè)環(huán)境檢查1.開始作業(yè)前，應(yīng)先觀察作業(yè)區(qū)域有無明顯安全隱患，如地面濕滑、障礙物、裸露電線、破損家具等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并采取臨時措施，無法確保安全時不得開始作業(yè)。2.檢查作業(yè)區(qū)域內(nèi)的電源插座、開關(guān)等是否完好，避免在潮濕環(huán)境下使用電器設(shè)備。3.確認(rèn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有正在使用中的辦公設(shè)備或精密儀器，如需清潔其周邊，應(yīng)提前與相關(guān)人員溝通，必要時在其指導(dǎo)下進(jìn)行。2.3工具與清潔劑檢查1.檢查清潔工具是否完好，如拖把桿是否牢固、抹布是否干凈、水桶有無破損、梯子（如有）是否穩(wěn)固、輪子是否鎖定等，確保工具安全可用。2.熟悉各類清潔劑的特性、適用范圍及安全注意事項，檢查清潔劑標(biāo)簽是否清晰，有無過期或變質(zhì)現(xiàn)象。不同類型的清潔劑不得隨意混合使用，以防發(fā)生化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生有毒氣體或腐蝕物質(zhì)。3.電動清潔設(shè)備（如吸塵器、洗地機(jī)）使用前需檢查電源線、插頭是否完好，有無漏電風(fēng)險，確認(rèn)設(shè)備開關(guān)及功能正常。2.4作業(yè)許可與溝通1.在特定區(qū)域（如機(jī)房、財務(wù)室等）作業(yè)前，需獲得相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的許可。2.作業(yè)時可能對他人造成影響的（如濕拖地面、使用吸塵器產(chǎn)生噪音），應(yīng)提前放置警示標(biāo)識（如“小心地滑”），并盡量避開辦公高峰期或與相關(guān)人員協(xié)調(diào)作業(yè)時間。三、作業(yè)中安全操作規(guī)范3.1地面清潔安全1.干式清潔（掃地、吸塵）：*掃地時應(yīng)注意避開地面線纜，防止絆倒或損壞設(shè)備。*使用吸塵器前，確保其過濾系統(tǒng)完好，清理集塵袋或塵盒時應(yīng)在通風(fēng)處進(jìn)行，避免粉塵飛揚。移動吸塵器時，應(yīng)提起把手，而非拉扯電源線。2.濕式清潔（拖地、擦洗）：*拖地時，拖把不宜過濕，以免地面打滑。清潔完畢后，應(yīng)確保地面充分干燥，或在明顯位置放置“小心地滑”警示牌直至干燥。*清潔樓梯時，應(yīng)從上往下進(jìn)行，拖把擰干，特別注意臺階邊緣的防滑。*對于大理石、木地板等特殊地面，應(yīng)使用專用清潔劑和工具，避免刮花或損壞。3.2高處作業(yè)安全1.擦拭高處玻璃、燈具、吊柜等時，必須使用穩(wěn)固的梯子或登高平臺，嚴(yán)禁站在桌椅、窗臺、文件柜等非專用登高物上作業(yè)。2.使用梯子時，應(yīng)選擇合適高度，確保梯子放置平穩(wěn)，梯腳有防滑措施，人字梯應(yīng)完全打開并鎖定。作業(yè)時，身體重心應(yīng)保持在梯內(nèi)，不站在梯子最頂端兩階。3.高處作業(yè)時，工具和清潔劑應(yīng)放在工具袋內(nèi)或用繩子系牢，防止墜落傷人。嚴(yán)禁向下拋擲任何物品。4.如高處作業(yè)范圍較大或高度較高（如超過兩米），應(yīng)尋求協(xié)助或使用專業(yè)登高設(shè)備，并確保有專人監(jiān)護(hù)。3.3衛(wèi)生間清潔安全1.進(jìn)入衛(wèi)生間作業(yè)前，先通風(fēng)。清潔時注意地面防滑，可先鋪設(shè)防滑地墊。2.正確使用潔廁劑、消毒劑等，避免皮膚直接接觸。清潔馬桶時，應(yīng)先放下馬桶蓋再沖水，防止氣溶膠擴(kuò)散。3.清理垃圾桶時，應(yīng)使用工具輔助，避免手直接接觸污物，如遇尖銳物品（針頭、刀片等），需小心處理并按規(guī)定分類投放。4.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如干手機(jī)、排風(fēng)扇）清潔前需確認(rèn)已斷電。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、堵塞或設(shè)施損壞等情況，應(yīng)立即停止清潔并上報。3.4辦公家具與設(shè)備清潔安全1.清潔辦公桌、文件柜等家具時，應(yīng)先將桌面上的物品（尤其是文件、水杯）整理好，避免碰倒或損壞。使用微濕的抹布擦拭，避免水分滲入電子設(shè)備或文件。2.清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備時，必須先關(guān)閉電源，待設(shè)備冷卻后進(jìn)行。使用專用的電子設(shè)備清潔劑或干抹布擦拭，嚴(yán)禁使用濕抹布或腐蝕性清潔劑。清潔設(shè)備縫隙時，應(yīng)使用軟毛刷。3.擦拭門窗時，注意鎖具和玻璃邊緣，防止劃傷手。3.5垃圾收集與處理安全1.收集垃圾時，應(yīng)佩戴手套，將垃圾袋扎緊，避免垃圾散落或異味擴(kuò)散。2.區(qū)分可回收垃圾、廚余垃圾（如有）和其他垃圾，按指定地點分類投放。3.搬運垃圾桶或垃圾袋時，注意平穩(wěn)，避免過重導(dǎo)致扭傷或垃圾掉落。如垃圾中有碎玻璃、尖銳金屬等，應(yīng)包裹嚴(yán)實并單獨注明。4.垃圾收集完畢后，及時清洗垃圾桶，保持垃圾桶內(nèi)外清潔。3.6飲水設(shè)備清潔安全1.清潔飲水機(jī)、咖啡機(jī)等飲水設(shè)備前，必須切斷電源，放空存水。2.按照設(shè)備說明書或規(guī)定流程進(jìn)行清潔和消毒，使用食品級清潔劑，確保清潔后無殘留。3.清潔完畢后，重新注水并打開排水閥沖洗管道，確認(rèn)無誤后再通電使用。四、化學(xué)品安全使用4.1化學(xué)品認(rèn)知1.所有保潔人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，了解所使用清潔劑的安全技術(shù)說明書（SDS/MSDS）主要內(nèi)容，包括危害特性、急救措施、防護(hù)要求等。2.對于具有腐蝕性、刺激性、易燃性的清潔劑，必須嚴(yán)格按照規(guī)定劑量和方法使用。4.2稀釋與使用1.需稀釋的清潔劑，應(yīng)在通風(fēng)良好的地方，按照產(chǎn)品說明的比例進(jìn)行稀釋，使用專用量具，避免憑經(jīng)驗操作。2.使用噴霧型清潔劑時，應(yīng)避免對著人或食物噴灑，保持適當(dāng)距離，防止吸入噴霧。3.作業(yè)時如感到不適（如頭暈、惡心、皮膚瘙癢），應(yīng)立即停止作業(yè)，到通風(fēng)處休息，情況嚴(yán)重者及時就醫(yī)。4.3儲存與分裝1.清潔劑應(yīng)存放在指定的、干燥、通風(fēng)、避光、兒童及無關(guān)人員無法接觸的柜子內(nèi)，分類存放，避免與食品混放。2.不得使用食品容器或無標(biāo)簽容器分裝清潔劑，分裝后的容器必須清晰標(biāo)明品名、危害及使用方法。4.4應(yīng)急處理1.皮膚接觸到腐蝕性清潔劑，應(yīng)立即用大量流動清水沖洗至少15分鐘，如有不適及時就醫(yī)。2.眼睛接觸到清潔劑，應(yīng)立即提起眼瞼，用大量流動清水或生理鹽水徹底沖洗，并立即就醫(yī)。3.如不慎吸入清潔劑揮發(fā)氣體引起不適，應(yīng)迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。五、作業(yè)后安全注意事項5.1工具與清潔劑歸位1.作業(yè)完成后，及時清潔整理工具，將拖把、抹布洗凈晾干，水桶、刷子等沖洗干凈，電動工具清理塵垢后檢查線纜是否完好，然后按規(guī)定位置存放。2.剩余清潔劑密封保存，放回原儲存柜，確保蓋子擰緊，防止泄漏或揮發(fā)。5.2作業(yè)現(xiàn)場檢查1.檢查作業(yè)區(qū)域是否恢復(fù)整潔，有無遺漏的垃圾或清潔工具。2.確認(rèn)所有警示標(biāo)識已移除，地面已干燥，無安全隱患。3.關(guān)閉作業(yè)中使用的水源、電源（如吸塵器、洗地機(jī)等），拔掉插頭，整理好電源線。5.3個人衛(wèi)生1.作業(yè)結(jié)束后，立即用肥皂或洗手液徹底清洗雙手，特別是接觸過化學(xué)品、垃圾或污物后。2.如有條件，更換干凈的衣物。5.4問題報告與記錄1.作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的任何安全隱患、設(shè)備損壞、物品丟失或其他異常情況，應(yīng)立即向主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人報告，并做好記錄。2.如發(fā)生意外事故（如滑倒、摔傷、化學(xué)品接觸等），無論輕重，均需立即報告并接受相應(yīng)處理。六、個人健康與防護(hù)6.1健康管理1.保潔人員應(yīng)保持良好的身體狀況，如有不適（如高血壓、心臟病、過敏史等），應(yīng)及時告知主管，以便合理安排工作。2.注意勞逸結(jié)合，避免長時間連續(xù)作業(yè)導(dǎo)致疲勞，引發(fā)安全事故。6.2職業(yè)防護(hù)意識1.充分認(rèn)識保潔工作中可能存在的風(fēng)險，嚴(yán)格遵守本規(guī)范，不抱僥幸心理。2.積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握基本的自救互救技能。6.3傷害與疾病報告1.工作中發(fā)生任何職業(yè)傷害（如割傷、扭傷、化學(xué)灼傷等），應(yīng)立即停止工作，進(jìn)行初步處理，并向主管報告，必要時就醫(yī)。2.如懷疑因工作原因?qū)е律眢w不適或疾病，應(yīng)及時就醫(yī)并向單位報告。七、應(yīng)急處理與報告7.1火災(zāi)應(yīng)急1.熟悉辦公區(qū)域的消防設(shè)施位置（滅火器、消防栓）和疏散通道。2.如遇小火，在確保自身安全的前提下，可使用就近的滅火器進(jìn)行撲救（需掌握正確使用方法）。3.如火勢較大或無法控制，立即撥打消防報警電話，并迅速沿疏散通道撤離至安全地帶，同時通知他人疏散。4.撤離時，切勿乘坐電梯，用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)。7.2觸電應(yīng)急1.發(fā)現(xiàn)有人觸電，立即切斷電源或使用干燥的木棒、竹竿等絕緣物使觸電者脫離電源，切勿直接用手接觸觸電者。2.將脫離電源的觸電者移至通風(fēng)干燥處，檢查其意識和呼吸，如無呼吸心跳，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并撥打急救電話。3.自身不慎觸電，應(yīng)迅速擺脫電源，如無法擺脫，大聲呼救。7.3滑倒、摔傷應(yīng)急1.如不慎滑倒或摔傷，不要強(qiáng)行站起，先檢查有無明顯外傷或疼痛部位。2.如有輕微擦傷，可用清水沖洗后進(jìn)行簡單包扎；如懷疑骨折或內(nèi)傷，應(yīng)保持原位，不要移動，立即呼救并撥打急救電話。7.4緊急情況報告流程任何緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即向直接主管報告，報告內(nèi)容包括：事發(fā)時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡情況（如有）、已采取的措施等。主管接到報告后，應(yīng)根據(jù)情況逐級上報并啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。八、培訓(xùn)與記錄8.1安全培訓(xùn)所有保潔人員上崗前必須接受本規(guī)范及相關(guān)安全知識的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。單位應(yīng)定期組織復(fù)訓(xùn)和新知識、新技能培訓(xùn)，確保員工掌握最新的安全操作要求。8.2記錄與存檔1.建