美容院專業(yè)美容師技能與顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分專業(yè)技能水平服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率40%98%根據(jù)服務(wù)流程規(guī)范手冊，每違反一項扣0.5%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。技術(shù)操作準確率95%由資深美容師或培訓(xùn)師通過抽查服務(wù)過程評估，每出現(xiàn)一次技術(shù)錯誤扣1%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。儀器使用熟練度90%通過儀器操作考核評估，每操作失誤一次扣1%，最高扣5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。新產(chǎn)品/技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用率85%通過產(chǎn)品/技術(shù)考核評估，每未掌握一項扣1%，最高扣5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分?？蛻魡栴}解決能力92%根據(jù)客戶反饋記錄，每成功解決客戶問題一次加1分，最多加5分，未解決或處理不當每次扣1%，最高扣5%，得分=基礎(chǔ)分+加分-扣分。顧客滿意度顧客滿意度評分35%4.5分通過顧客滿意度問卷（滿分5分）統(tǒng)計，平均分低于4.5分每低0.1分扣1%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。顧客復(fù)購率80%統(tǒng)計服務(wù)后3個月內(nèi)的顧客復(fù)購比例，每低1%扣0.5%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。顧客投訴率2%統(tǒng)計月度顧客投訴次數(shù)，每增加1次投訴扣0.5%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。顧客推薦率5人/月統(tǒng)計月度顧客主動推薦人數(shù)，每低于1人扣0.5%，最高扣10%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。顧客意見反饋處理率100%對所有顧客意見反饋100%響應(yīng)并妥善處理，未處理或處理不及時每次扣1%，最高扣5%，得分=基礎(chǔ)分-扣分。銷售業(yè)績產(chǎn)品銷售目標達成率15%90%根據(jù)月度產(chǎn)品銷售目標，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。增值服務(wù)銷售率10%統(tǒng)計增值服務(wù)銷售金額占總銷售額比例，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。會員卡銷售數(shù)量5張/月統(tǒng)計月度成功銷售會員卡數(shù)量，每低于1張扣0.5%，最高扣7.5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。銷售轉(zhuǎn)化率20%統(tǒng)計顧客到店后的服務(wù)轉(zhuǎn)化率，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完為止，剩余部分按比例換算得分。客戶關(guān)系維護良好根據(jù)顧客檔案記錄和日常溝通情況評估，'優(yōu)秀'加2分，'良好'為基準，'一般'減2分，'差'減5分，得分=基準分±調(diào)整分。團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)出勤與準時率10%98%按公司考勤制度統(tǒng)計，每遲到/早退一次扣0.5%，每缺勤一天扣1%，最高扣5%，得分=100%-（遲到/早退扣分+缺勤扣分）。同事協(xié)作度良好由團隊成員互評和主管觀察評估，'優(yōu)秀'加2分，'良好'為基準，'一般'減2分，'差'減3分，得分=基準分±調(diào)整分。衛(wèi)生與設(shè)備維護100%每日/每周衛(wèi)生檢查和設(shè)備維護記錄，未達標每次扣0.5%，最高扣5%，得分=基礎(chǔ)分-扣分。學(xué)習(xí)與分享積極性積極參與根據(jù)培訓(xùn)參與度和內(nèi)部知識分享記錄評估，'非常積極'加2分，'積極參與'為基準，'一般'減1分，'消極'減2分，得分=基準分±調(diào)整分。服務(wù)態(tài)度與禮儀專業(yè)根據(jù)顧客和主管觀察評估，'優(yōu)秀'加2分，'專業(yè)'為基準，'一般'減1分，'差'減3分，得分=基準分±調(diào)整分。本考核表旨在全面評估美容師在專業(yè)技能、顧客滿意度、銷售業(yè)績及團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請主管根據(jù)美容師每月實際工作情況，逐項填寫目標值和評分標準，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將用于績效反饋、獎金發(fā)放和晉升依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：