零售行業(yè)店鋪經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與顧客滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷(xiāo)售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比值，每達(dá)成1%得1分，最高40分客單價(jià)提升率5%期末客單價(jià)與期初客單價(jià)的增長(zhǎng)率，每提升1%得1分，最高20分庫(kù)存周轉(zhuǎn)率8次平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高于目標(biāo)1次得1分，最高20分新品推廣銷(xiāo)售占比15%新品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高20分銷(xiāo)售目標(biāo)超額完成超出5%實(shí)際銷(xiāo)售額超出目標(biāo)銷(xiāo)售額的比例，每超出1%得1分，最高20分顧客滿意度顧客滿意度評(píng)分30%4.5分通過(guò)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高30分顧客投訴率2%顧客投訴次數(shù)占總顧客數(shù)的比例，每低于目標(biāo)0.1%得1分，最高15分顧客復(fù)購(gòu)率25%復(fù)購(gòu)顧客數(shù)占總顧客數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高15分會(huì)員增長(zhǎng)率10%新增會(huì)員數(shù)占店鋪總會(huì)員數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高15分顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)20次顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)次數(shù)，每超過(guò)目標(biāo)1次得1分，最高30分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%5%員工離職人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例，每低于目標(biāo)0.5%得1分，最高10分員工培訓(xùn)完成率95%員工參加培訓(xùn)并完成考核的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高10分員工績(jī)效考核平均分90分團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效考核平均得分，每高于目標(biāo)1分得1分，最高10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.0分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高10分員工違規(guī)行為次數(shù)0次員工違規(guī)行為次數(shù)，每低于目標(biāo)1次得1分，最高10分成本控制與合規(guī)運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)成本控制率10%95%實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本占預(yù)算的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高5分損耗率1%商品損耗金額占銷(xiāo)售額的比例，每低于目標(biāo)0.1%得1分，最高5分合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查通過(guò)率100%店鋪在各項(xiàng)合規(guī)檢查中的通過(guò)次數(shù)占檢查總次數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高5分安全管理達(dá)標(biāo)率100%店鋪安全管理檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)占檢查總次數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%得1分，最高5分庫(kù)存準(zhǔn)確率98%實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)庫(kù)存的匹配度，每高于目標(biāo)0.1%得1分，最高5分本考核表用于評(píng)估零售行業(yè)店鋪經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)能力與顧客滿意度方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分將用于績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)金發(fā)放。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)列出，請(qǐng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：