快遞物流配送員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與及時(shí)性當(dāng)日配送訂單完成率35%100%按實(shí)際完成訂單數(shù)占當(dāng)日應(yīng)完成訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣至該維度0分準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占總送達(dá)訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除1.5分，最高扣至該維度0分配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率90%按訂單在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的比例計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分異常配送情況次數(shù)0每發(fā)生一次因配送員原因?qū)е碌漠惓＃ㄈ珏e(cuò)送、漏送、損壞）扣除3分，最高扣至該維度0分客戶因配送問(wèn)題投訴次數(shù)0每發(fā)生一次客戶投訴因配送問(wèn)題扣除2分，最高扣至該維度0分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算，每低0.1分扣除2分，最高扣至該維度0分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)5次每獲得一次客戶書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)加1分，最高加至該維度10分有效溝通次數(shù)100%按主動(dòng)與客戶溝通解決疑問(wèn)或異常的比例計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)良好由主管根據(jù)日常觀察評(píng)分，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得50%，'差'得0%客戶反饋問(wèn)題解決率95%按已反饋問(wèn)題中通過(guò)配送員解決的比例計(jì)算，每低1%扣除1.5分，最高扣至該維度0分安全與合規(guī)操作交通事故次數(shù)20%0發(fā)生輕微事故扣2分，一般事故扣5分，重大事故扣10分，最高扣至該維度0分貨品安全責(zé)任事件0發(fā)生貨品丟失、損壞事件每次扣除5分，最高扣至該維度0分違規(guī)操作次數(shù)0每發(fā)生一次違規(guī)操作（如闖紅燈、超速）扣除3分，最高扣至該維度0分車輛保養(yǎng)記錄完整率100%按車輛保養(yǎng)記錄提交的及時(shí)性和完整性計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分遵守規(guī)章制度情況100%每違反一項(xiàng)公司規(guī)章制度扣除2分，最高扣至該維度0分成本控制與資源利用燃油/電耗使用效率15%90%按實(shí)際油耗/電耗與預(yù)計(jì)油耗/電耗的比值計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分配送路線規(guī)劃合理性85%由系統(tǒng)或主管評(píng)估路線規(guī)劃效率，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分工具設(shè)備使用維護(hù)情況100%按工具設(shè)備（如手推車、打包工具）的完好率和維護(hù)記錄計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣至該維度0分配送中異常損耗率0每發(fā)生一次因配送員操作導(dǎo)致的貨品損耗扣除3分，最高扣至該維度0分月度考核綜合成本得分90分根據(jù)月度各項(xiàng)成本指標(biāo)綜合評(píng)分，每低5分扣除1分，最高扣至該維度0分本考核表旨在全面評(píng)估快遞物流配送員的工作表現(xiàn)，考核維度包括配送效率與及時(shí)性、客戶服務(wù)與滿意度、安全與合規(guī)操作、成本控制與資源利用。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：配送效率與及時(shí)性35%，客戶服務(wù)與滿意度30%，安全與合規(guī)操作20%，成本控制與資源利用15%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：