馬工程管理學(xué)期末知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)管理學(xué)作為一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，其理論體系博大精深，同時(shí)又與實(shí)踐緊密相連。期末復(fù)習(xí)之際，我們當(dāng)以馬工程《管理學(xué)》教材為藍(lán)本，梳理核心脈絡(luò)，把握重點(diǎn)難點(diǎn)，力求對(duì)管理學(xué)的知識(shí)體系形成系統(tǒng)性認(rèn)知，并能初步運(yùn)用相關(guān)理論分析和解決實(shí)際問題。本文旨在為同學(xué)們提供一份條理清晰、重點(diǎn)突出的復(fù)習(xí)指引。一、管理與管理學(xué)：基石之辯管理學(xué)的學(xué)習(xí)，始于對(duì)“管理”本身的深刻理解。我們首先要明確管理的定義——管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。這里的“效果”與“效率”是理解管理成敗的關(guān)鍵，前者關(guān)乎“做正確的事”，后者強(qiáng)調(diào)“正確地做事”，二者相輔相成，缺一不可。管理的二重性是管理學(xué)的基本特性，即自然屬性與社會(huì)屬性。自然屬性體現(xiàn)了管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀要求，而社會(huì)屬性則反映了管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的階級(jí)屬性。把握這一點(diǎn)，有助于我們?nèi)胬斫獠煌瑲v史時(shí)期、不同社會(huì)制度下管理實(shí)踐的共性與差異。管理的職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，是貫穿管理學(xué)教材的核心線索。這四項(xiàng)基本職能相互關(guān)聯(lián)、相互滲透，構(gòu)成了管理過程的有機(jī)整體。計(jì)劃是管理的首要職能，為組織指明方向；組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的載體和保證；領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)組織成員積極性、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的關(guān)鍵；控制則是確保各項(xiàng)活動(dòng)不偏離目標(biāo)的必要手段。管理者的角色與技能也是復(fù)習(xí)的重點(diǎn)。明茨伯格的管理者角色理論（人際角色、信息角色、決策角色）為我們描繪了管理者的多元職責(zé)。而管理者所需具備的技術(shù)技能、人際技能和概念技能，則因管理層次的不同而各有側(cè)重——基層管理者偏重技術(shù)技能，高層管理者則更強(qiáng)調(diào)概念技能，人際技能則是所有管理者都不可或缺的。二、管理理論的形成與發(fā)展：思想之光管理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的形成，經(jīng)歷了漫長的歷史積淀。復(fù)習(xí)時(shí)，需理清管理理論發(fā)展的脈絡(luò)，理解各主要流派的核心觀點(diǎn)及其歷史背景與貢獻(xiàn)。古典管理理論是管理學(xué)的源頭之一，主要包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的科層組織理論。泰勒的科學(xué)管理致力于通過科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率，強(qiáng)調(diào)工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制等；法約爾則關(guān)注整個(gè)組織的管理，提出了著名的管理五職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和十四條管理原則；韋伯的科層制理論則為現(xiàn)代組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供了理想模型，強(qiáng)調(diào)分工、層級(jí)、規(guī)則、非人格化等特征。行為科學(xué)理論的興起，源于對(duì)人的因素的重視。梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)揭示了工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，非正式組織的存在及其對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以及工作滿意度的重要性。此后，馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X理論與Y理論、弗魯姆的期望理論等，從不同角度探討了人的動(dòng)機(jī)、需求和行為規(guī)律，為管理實(shí)踐中的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等職能提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理理論叢林時(shí)期，學(xué)派林立，觀點(diǎn)紛呈?？状膶⑵涓爬槎鄠€(gè)主要學(xué)派，如管理過程學(xué)派（繼承法約爾傳統(tǒng)）、系統(tǒng)管理學(xué)派（將組織視為開放系統(tǒng)）、權(quán)變管理學(xué)派（強(qiáng)調(diào)管理沒有放之四海而皆準(zhǔn)的方法，需因時(shí)因地因事制宜）、決策理論學(xué)派（以西蒙為代表，認(rèn)為管理的核心是決策）、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)）等。理解這些學(xué)派的核心觀點(diǎn)及其相互關(guān)系，有助于我們形成系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理思維。三、決策：管理的核心決策是管理的心臟，貫穿于管理的全過程。理解決策的定義、原則、依據(jù)、類型和程序至關(guān)重要。決策遵循滿意原則而非最優(yōu)原則，這是由決策者的有限理性和信息不對(duì)稱等因素決定的。決策的程序通常包括：識(shí)別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)估方案、選擇方案、實(shí)施方案和監(jiān)督與反饋。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其關(guān)鍵要點(diǎn)，例如問題識(shí)別需區(qū)分表象與本質(zhì)，目標(biāo)確定需明確具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時(shí)限性（SMART原則）。決策方法多種多樣，可分為定性決策方法和定量決策方法。定性方法如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)等，適用于信息不充分或難以量化的情境；定量方法如確定型決策的線性規(guī)劃、不確定型決策的大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法等，以及風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹法，這些方法為科學(xué)決策提供了有力工具，復(fù)習(xí)時(shí)需理解其適用條件和計(jì)算過程。四、計(jì)劃：通向目標(biāo)的藍(lán)圖計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的預(yù)先安排。計(jì)劃工作具有目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)新性等特征。計(jì)劃的類型多樣，按時(shí)間長短可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；按廣度可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；按明確性可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃等。目標(biāo)管理（MBO）是一種重要的計(jì)劃與管理方法，由德魯克提出，強(qiáng)調(diào)參與、承諾、自我控制和成果導(dǎo)向。其過程包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、績效評(píng)估與反饋。戰(zhàn)略管理是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，涉及組織使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，以及內(nèi)外部環(huán)境分析（如SWOT分析、PESTEL分析、波特五力模型等）、戰(zhàn)略方案的制定、選擇與實(shí)施。理解不同層次的戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略）及其核心內(nèi)容，是把握組織發(fā)展方向的關(guān)鍵。五、組織：結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)的藝術(shù)組織職能的核心在于設(shè)計(jì)和維持一套有助于有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等多種因素的影響。常見的組織結(jié)構(gòu)形式包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等，各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，復(fù)習(xí)時(shí)需對(duì)比分析。組織設(shè)計(jì)的基本原則包括：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、分工協(xié)調(diào)原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則等。管理幅度與管理層次的關(guān)系是理解組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢的關(guān)鍵。組織變革是組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化、保持活力的必然要求。變革的動(dòng)力與阻力、變革的過程（如勒溫的解凍-變革-再凍結(jié)模型）以及變革的策略，都是組織管理中的重要內(nèi)容。同時(shí)，組織文化作為組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，對(duì)組織運(yùn)行和績效有著深遠(yuǎn)影響，其結(jié)構(gòu)（物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層）和功能也需重點(diǎn)掌握。六、領(lǐng)導(dǎo)：引領(lǐng)與激勵(lì)的智慧領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)的核心在于影響力，這種影響力來源于職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力（如專長權(quán)、感召權(quán)）。領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)職能的核心內(nèi)容，主要包括：特質(zhì)理論（試圖尋找有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特質(zhì)）、行為理論（關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷維度與定規(guī)維度，密歇根大學(xué)的員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向，以及管理方格理論）、權(quán)變理論（如費(fèi)德勒的權(quán)變模型、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式需與情境相匹配）。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)職能的重要體現(xiàn)，旨在激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，朝著組織期望的目標(biāo)努力。除了前述的需求層次理論、雙因素理論、期望理論外，公平理論、強(qiáng)化理論等也是重要的激勵(lì)理論。有效的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)需要綜合考慮多種因素，包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合等。溝通是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要載體。溝通的過程、類型（正式溝通與非正式溝通，上行、下行與平行溝通等）、網(wǎng)絡(luò)、障礙及其克服方法，對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)效能和組織凝聚力至關(guān)重要。七、控制：確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制是指監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂凭哂心康男浴⒄w性、動(dòng)態(tài)性、人性假設(shè)等特征?？刂乒ぷ髋c計(jì)劃工作相輔相成，沒有計(jì)劃就沒有控制的標(biāo)準(zhǔn)，沒有控制計(jì)劃就難以順利實(shí)現(xiàn)?？刂频倪^程包括：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)基于計(jì)劃，盡可能量化；績效衡量需及時(shí)、準(zhǔn)確；糾正偏差則是控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能涉及改進(jìn)工作方法、調(diào)整計(jì)劃或修訂標(biāo)準(zhǔn)?？刂频念愋投鄻樱纯刂茣r(shí)點(diǎn)可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。前饋控制（預(yù)防性控制）最為理想，但難度較大；反饋控制（事后控制）最為常用，能提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？刂频姆椒òA(yù)算控制、非預(yù)算控制（如審計(jì)控制、財(cái)務(wù)比率分析、標(biāo)桿管理、平衡計(jì)分卡等）。有效的控制應(yīng)遵循適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制等原則。八、創(chuàng)新：管理的活力源泉?jiǎng)?chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境下，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等對(duì)于組織獲取競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。創(chuàng)新的過程包括尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等階段。管理者應(yīng)營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍，容忍失敗，激發(fā)成員的創(chuàng)新熱情。結(jié)語管理學(xué)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的