售后服務協(xié)議書甲方（服務提供方）：法定代表人/授權代表：聯系地址：聯系電話：電子郵箱：乙方（服務接收方）：法定代表人/授權代表：聯系地址：聯系電話：電子郵箱：甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供產品售后服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、定義與釋義1.1產品：指乙方從甲方（或甲方授權經銷商）處購買的，由甲方生產或提供的各類設備、軟件及相關附件（具體產品型號、規(guī)格詳見附件一《產品清單》）。1.2售后服務：指甲方根據本協(xié)議約定，在產品保修期內及/或保修期外，為乙方提供的與產品相關的安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術支持、零部件供應及其他相關服務。1.3保修期：指自產品最終驗收合格之日起計算的，甲方承諾提供免費保修服務的期限（具體期限及范圍詳見附件二《產品保修條款》）。1.4技術支持：指甲方通過電話、郵件、遠程協(xié)助或現場指導等方式，為乙方提供的與產品使用、操作、維護相關的技術咨詢和指導。二、服務內容與范圍2.1安裝與調試：2.1.1對于需要專業(yè)安裝的產品，甲方應根據乙方要求及產品安裝規(guī)范，派遣合格技術人員到現場進行安裝與調試，確保產品正常運行。2.1.2安裝調試過程中，甲方技術人員應遵守乙方現場管理規(guī)定，并向乙方操作人員進行必要的操作培訓和注意事項說明。2.2維修與保養(yǎng)：2.2.1保修期內：在附件二約定的保修期內，凡屬產品本身質量問題或非人為因素造成的故障，甲方應提供免費的維修服務，包括免費更換損壞的零部件（易損件除外，其范圍及保修期限另行約定）。2.2.2保修期外：保修期屆滿后，甲方仍應繼續(xù)為乙方提供維修服務，服務費用（包括人工費、差旅費及零部件成本費）按本協(xié)議第五條約定執(zhí)行。2.2.3甲方應建立完善的維修服務流程，對乙方的報修信息進行及時記錄、響應和處理。2.3技術支持與咨詢：2.3.1甲方應為乙方提供7×X小時（建議根據實際情況填寫，如“5×8小時”或“7×24小時”）的電話或在線技術支持服務。2.3.2對于乙方提出的技術問題，甲方應在合理時間內予以解答或提供解決方案。2.3.3甲方可根據乙方需求，提供產品使用、維護保養(yǎng)方面的技術培訓或資料。2.4零部件供應：2.4.1甲方承諾向乙方提供原廠正品零部件，以保障產品維修質量。2.4.2對于保修期外的零部件供應，甲方應提供合理的價格及供貨周期。2.5其他約定服務：（根據實際情況填寫，如定期巡檢、軟件升級等）_________________________________________________________三、服務標準與要求3.1響應時間：甲方在接到乙方報修或服務請求后，應在____小時內（例如：工作時間X小時內）給予明確響應，確認服務需求及初步解決方案。3.2到達現場時間（如涉及現場服務）：對于需要甲方技術人員現場處理的故障，在乙方所在地城市范圍內，甲方應在____小時內（例如：Y小時內）到達現場；在其他地區(qū)，應在____小時內（例如：Z工作日內）或雙方協(xié)商確定的時間內到達。3.3故障解決時限：甲方應盡最大努力，在到達現場后____小時內（例如：A小時內）修復一般故障；對于復雜故障，應與乙方協(xié)商確定解決時限，并定期向乙方通報進展情況。3.4服務質量：甲方提供的售后服務應保證質量，維修后的產品應能恢復其應有的功能和性能。四、雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1按照本協(xié)議約定提供售后服務，并收取相應服務費用（保修期內免費服務除外）。4.1.2有權要求乙方提供必要的工作條件和產品相關信息，以便順利開展服務工作。4.1.3對乙方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務要求，有權拒絕或另行協(xié)商服務費用。4.1.4保守在服務過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和技術秘密。4.2乙方權利與義務：4.2.1有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的售后服務。4.2.2應按本協(xié)議約定及時支付服務費用。4.2.3應向甲方提供準確的產品信息、故障描述及必要的配合，為甲方服務人員提供安全的工作環(huán)境。4.2.4對于保修期內，因乙方人為原因（如操作不當、擅自拆卸、使用非原廠配件等）造成的產品損壞，乙方應承擔相應的維修費用。4.2.5保守在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術秘密。五、服務期限與費用5.1服務期限：本協(xié)議有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務費用：5.2.1保修期內的售后服務費用，按照附件二《產品保修條款》執(zhí)行，除另有約定外，甲方不收取費用。5.2.2保修期外的售后服務費用，包括但不限于人工費、差旅費、零部件費等，按以下方式計算：（1）人工費：____元/人/小時（或____元/次，根據實際情況約定）；（2）差旅費：實報實銷（或約定一個固定標準）；（3）零部件費：按甲方當時有效的零部件價格表執(zhí)行，乙方可查詢。5.2.3其他特殊服務費用，由雙方另行協(xié)商確定，并以書面形式作為本協(xié)議的補充。5.3結算方式：乙方應在收到甲方提供的符合要求的服務結算憑證（如發(fā)票、服務確認單等）后____日內（例如：三十日內），通過銀行轉賬等方式支付相應款項。六、保密條款6.1任何一方對于在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財務數據、技術資料、經營策略等）及本協(xié)議內容本身，均負有保密義務。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。6.3本保密義務在本協(xié)議終止后____年內（例如：三至五）持續(xù)有效。七、違約責任7.1若甲方未能按本協(xié)議約定的服務標準提供售后服務，導致乙方損失的，乙方有權要求甲方采取補救措施，并可根據實際情況要求甲方承擔相應的賠償責任。7.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期付款金額的____‰（例如：千分之一）向甲方支付違約金，但累計違約金不超過應付未付款項的____%（例如：百分之五）。7.3任何一方違反本協(xié)議項下的保密義務，給對方造成損失的，應承擔由此造成的全部賠償責任。7.4因乙方原因（如未及時提供必要配合、提供虛假信息等）導致甲方無法正常提供服務或服務延誤的，甲方不承擔違約責任，且服務期限可相應順延。八、不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。8.2若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行其在本協(xié)議項下的義務，受影響的一方應立即通知另一方，并在合理期限內提供不可抗力詳情及證明文件。雙方應根據不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應盡力減少損失。九、爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地（三選一或另行約定）有管轄權的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3對本協(xié)議的任何修改或變更，均需雙方簽署書面文件方能生效。10.4本協(xié)議有效期屆滿，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽；如一方希望終止，應提前____日（例如：三十日）書面通知對方。10.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方終止本協(xié)議，應提前____日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如有）。十一、其他11.1本協(xié)議構成雙方就協(xié)議事項達成的完整理解，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。11.2本協(xié)議附件（如有《產品清單》、《產品保修條款》等）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。（以下無正文，為簽署頁）甲方（服務提供方）：（蓋章）法定代表人/授權代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（服務接收方）：（蓋章）法定代表人/授權代表（簽