貴陽市烏當(dāng)區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓消防通道被電動(dòng)車堵塞，根據(jù)《貴陽市社區(qū)安全管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場移除電動(dòng)車并罰款200元B.聯(lián)系物業(yè)和車主，督促立即整改，若未整改則上報(bào)街道應(yīng)急管理部門C.拍照記錄后，3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.通知業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議討論處理答案：B2.烏當(dāng)區(qū)推行“三感社區(qū)”（獲得感、幸福感、安全感）建設(shè)中，網(wǎng)格員針對(duì)獨(dú)居老人服務(wù)的核心任務(wù)是（）。A.每月至少上門探訪2次，記錄健康狀況和生活需求B.為老人購買商業(yè)保險(xiǎn)C.組織志愿者每周表演文藝節(jié)目D.協(xié)助老人辦理戶口遷移手續(xù)答案：A3.某網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶張某未辦理居住登記，根據(jù)《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款50元并要求補(bǔ)登B.告知張某3日內(nèi)到派出所辦理，逾期未辦則上報(bào)公安部門C.直接將信息標(biāo)記為“異常”并關(guān)閉系統(tǒng)錄入D.聯(lián)系房東，要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B4.烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民對(duì)施工時(shí)間的投訴（早6點(diǎn)施工噪音擾民），網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，要求調(diào)整施工時(shí)間至早7點(diǎn)后B.組織居民代表與施工方召開協(xié)調(diào)會(huì)C.直接撥打12345熱線投訴施工方D.在業(yè)主群發(fā)布通知譴責(zé)施工方答案：B5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用燃?xì)夤薮娣劈c(diǎn)與廚房未隔離，根據(jù)《烏當(dāng)區(qū)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治方案》，應(yīng)立即（）。A.要求商鋪當(dāng)場整改，拒不整改則暫扣燃?xì)夤轇.拍照取證并填寫《安全隱患報(bào)告單》，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道城管科C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門上門處罰D.在社區(qū)公告欄公示該商鋪違規(guī)行為答案：B6.烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)少數(shù)民族（苗族）居民舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.全程參與活動(dòng)并表演節(jié)目B.協(xié)助協(xié)調(diào)活動(dòng)場地、安保和衛(wèi)生保障C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并上報(bào)民族宗教事務(wù)局D.要求居民提前5日提交活動(dòng)審批表答案：B7.網(wǎng)格員在處理居民家庭矛盾（夫妻因子女教育問題爭吵）時(shí)，正確的介入原則是（）。A.直接評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)并提出解決方案B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員C.通知雙方單位領(lǐng)導(dǎo)介入D.建議立即到法院起訴離婚答案：B8.烏當(dāng)區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)后，網(wǎng)格員使用的“烏當(dāng)通”APP中，“重點(diǎn)人群預(yù)警”模塊的觸發(fā)條件不包括（）。A.獨(dú)居老人連續(xù)48小時(shí)未觸發(fā)智能水表數(shù)據(jù)B.精神障礙患者3日未按時(shí)領(lǐng)取藥物C.低保戶家庭月用電量突然增加300%D.出租屋新入住人員未進(jìn)行信息登記答案：C9.某網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間，發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返烏人員未主動(dòng)報(bào)備，正確處理流程是（）。A.立即上門核實(shí)，要求其居家隔離并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.在業(yè)主群公開該人員信息提醒注意C.上報(bào)街道疫情防控專班，由專班安排轉(zhuǎn)運(yùn)和管控D.要求該人員自行前往醫(yī)院做核酸檢測(cè)答案：C10.烏當(dāng)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“網(wǎng)格工作日志”中，必須記錄的內(nèi)容不包括（）。A.當(dāng)日巡查路線及接觸的居民姓名B.居民反映的具體問題及處理進(jìn)度C.個(gè)人工作情緒及對(duì)社區(qū)的建議D.發(fā)現(xiàn)的安全隱患及上報(bào)情況答案：C11.網(wǎng)格員在協(xié)助開展“一圈兩場三改”（15分鐘生活圈、農(nóng)貿(mào)市場、停車場，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、背街小巷、棚戶區(qū)改造）工作時(shí)，重點(diǎn)收集的居民需求是（）。A.對(duì)社區(qū)工作人員的個(gè)人評(píng)價(jià)B.生活圈內(nèi)超市、診所、幼兒園的布局建議C.對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)的工作意見D.家庭成員的收入證明答案：B12.某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪犬增多，根據(jù)《貴陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院進(jìn)行收容B.上報(bào)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)，由其聯(lián)系動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)處理C.在居民群呼吁居民自行捕捉D.要求物業(yè)購買捕狗工具處理答案：B13.網(wǎng)格員在宣傳“烏當(dāng)區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)”政策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.針對(duì)老年人用方言講解繳費(fèi)時(shí)間和報(bào)銷比例B.在社區(qū)公告欄張貼簡化版政策問答C.對(duì)未參保居民直接標(biāo)記為“不配合”并上報(bào)D.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生開展“醫(yī)保+健康”主題講座答案：C14.某網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛（樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損）時(shí)，關(guān)鍵步驟是（）。A.直接要求樓上住戶賠償樓下全部損失B.現(xiàn)場查看漏水情況，明確責(zé)任方（如是否為房屋質(zhì)量問題或人為損壞）C.建議雙方通過暴力方式解決D.告知雙方糾紛不屬于社區(qū)管轄范圍答案：B15.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員參與“防詐騙”宣傳時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)的群體是（）。A.青少年（12-18歲）B.中年職場人士（30-50歲）C.老年人（60歲以上）和流動(dòng)人口D.社區(qū)工作人員答案：C16.網(wǎng)格員在日常信息采集中，“特殊群體”不包括（）。A.低保邊緣戶B.退役軍人C.個(gè)體工商戶D.殘疾兒童答案：C17.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.拍攝積水視頻發(fā)朋友圈B.設(shè)立警示標(biāo)志，引導(dǎo)行人繞行，并上報(bào)街道應(yīng)急辦C.聯(lián)系市政部門要求2小時(shí)內(nèi)排水D.組織居民自行清理積水答案：B18.網(wǎng)格員在錄入“烏當(dāng)區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)直接修改B.上門核實(shí)實(shí)際情況，確屬變動(dòng)的，告知居民到派出所更新后同步社區(qū)C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)保存D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)”并刪除答案：B19.烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)推行“居民議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.決定議事會(huì)討論的議題B.記錄會(huì)議內(nèi)容，跟蹤落實(shí)居民意見C.代替居民投票表決D.對(duì)反對(duì)意見的居民進(jìn)行批評(píng)教育答案：B20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“貴陽市人才落戶政策”時(shí)，正確的回應(yīng)是（）。A.“我不清楚，你自己去派出所問”B.提供《貴陽市人才落戶實(shí)施細(xì)則》的鏈接，并說明關(guān)鍵條件（如學(xué)歷、社保繳納要求）C.告訴居民“只有本科以上才能落戶”（實(shí)際?？埔部桑〥.要求居民先繳納100元手續(xù)費(fèi)才幫忙查詢答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員在“安全生產(chǎn)巡查”中需重點(diǎn)關(guān)注的場所包括（）。A.社區(qū)內(nèi)的小餐館（燃?xì)馐褂茫〣.兒童托管機(jī)構(gòu)（消防通道）C.廢舊物品回收點(diǎn)（易燃物堆放）D.居民自住的一樓住房（無經(jīng)營行為）答案：ABC2.網(wǎng)格員在開展“人口信息采集”時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.家庭成員關(guān)系（配偶、子女）B.聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)、緊急聯(lián)系人）C.健康狀況（是否患重大疾?。〥.宗教信仰（強(qiáng)制登記）答案：ABC3.烏當(dāng)區(qū)“三感社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需協(xié)助落實(shí)的民生服務(wù)包括（）。A.為困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助金B(yǎng).組織老年人參加免費(fèi)健康體檢C.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車位不足問題D.強(qiáng)制居民參與社區(qū)文藝活動(dòng)答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容C.限時(shí)辦結(jié)（一般不超過15個(gè)工作日）D.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成一致答案：ABC5.網(wǎng)格員在“疫情防控”中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返烏人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.為居家隔離人員代購生活物資D.對(duì)未戴口罩居民進(jìn)行罰款答案：ABC6.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員需掌握的本地特色政策包括（）。A.《烏當(dāng)區(qū)老舊小區(qū)改造實(shí)施方案》B.《貴陽市南明河保護(hù)條例》（烏當(dāng)段）C.《貴州省生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》D.《烏當(dāng)區(qū)少數(shù)民族文化保護(hù)辦法》答案：ABD7.網(wǎng)格員在“防詐騙”宣傳中可采用的方式有（）。A.發(fā)放“反詐明白卡”（含常見詐騙類型）B.組織觀看反詐宣傳視頻（如“國家反詐中心”APP案例）C.上門為老年人演示“國家反詐中心”APP安裝步驟D.在居民群發(fā)布虛假詐騙信息測(cè)試防范意識(shí)答案：ABC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.商鋪內(nèi)堆放大量煙花爆竹（非銷售點(diǎn)）B.居民樓外墻瓷磚脫落（可能砸傷行人）C.租戶在出租屋內(nèi)飼養(yǎng)大型犬（未辦理犬證）D.夫妻在家中爭吵（無肢體沖突）答案：ABC9.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員“每日巡查”的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.公共設(shè)施（路燈、健身器材）是否完好B.樓道是否堆放雜物（易燃物）C.商鋪是否超范圍經(jīng)營（如餐飲占道）D.居民家庭內(nèi)部收入情況答案：ABC10.網(wǎng)格員在“政策宣傳”中需注意的事項(xiàng)有（）。A.使用居民易懂的語言（如方言、口語化表達(dá)）B.針對(duì)不同群體精準(zhǔn)宣傳（如向老年人講醫(yī)保，向年輕人講就業(yè)）C.確保信息準(zhǔn)確（引用官方文件原文）D.夸大政策效果吸引居民關(guān)注答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件（）。答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，網(wǎng)格員應(yīng)立即拆除（）。答案：×3.網(wǎng)格員需每月至少組織1次居民活動(dòng)（如便民服務(wù)日）（）。答案：√4.居民咨詢社保問題時(shí)，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線或到社區(qū)服務(wù)中心窗口辦理（）。答案：√5.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷（）。答案：×6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查（）。答案：×7.網(wǎng)格員需掌握本網(wǎng)格內(nèi)所有60歲以上老人的子女聯(lián)系方式（）。答案：√8.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將巡查日志補(bǔ)記在3日后（）。答案：×9.居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理并跟蹤進(jìn)度（）。答案：√10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過法律途徑解決（）。答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶（有高血壓病史）連續(xù)2天未出家門，智能水表顯示無用水記錄。網(wǎng)格員小李通過“烏當(dāng)通”APP收到預(yù)警信息后，該如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系王奶奶的子女（若有登記），確認(rèn)老人情況；（2）若無法聯(lián)系到子女，聯(lián)合物業(yè)工作人員上門查看（避免單獨(dú)進(jìn)入）；（3）敲門無回應(yīng)時(shí)，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖；（4）若發(fā)現(xiàn)老人身體不適（如暈倒），立即撥打120并通知家屬；（5）事后將情況記錄在工作日志，上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并建議為老人加裝緊急呼叫設(shè)備（如一鍵報(bào)警按鈕）；（6）后續(xù)增加探訪頻率（如每日上午電話問候），納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。案例2：某社區(qū)因停車位不足，居民張某將車輛停在消防通道，網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，張某稱“沒地方停，只能停這里”，拒絕挪車。小劉應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場向張某說明消防通道堵塞的法律后果（依據(jù)《消防法》，可處500元以下罰款）；（2）聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)張某車輛是否常停消防通道（若為首次，批評(píng)教育；若多次，加重提醒）；（3）若張某仍不挪車，拍攝車輛信息（車牌號(hào)、位置），1小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急管理部門和消防中隊(duì)；（4）聯(lián)合物業(yè)在消防通道設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如地樁、反光條），并在業(yè)主群宣傳“消防通道=生命通道”；（5）后續(xù)協(xié)調(diào)社區(qū)召開居民議事會(huì)，討論增設(shè)臨時(shí)停車位或錯(cuò)時(shí)停車方案（如與周邊單位協(xié)商夜間停車）。五、簡答題（每題5分，共10題）1.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員的“信息采集”包括哪些核心內(nèi)容？答案：（1）人口信息：戶籍人口、流動(dòng)人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、家庭成員關(guān)系；（2）房屋信息：房屋產(chǎn)權(quán)人、居住人數(shù)、房屋用途（自住/出租/經(jīng)營）；（3）特殊群體信息：低保戶、殘疾人、獨(dú)居老人、精神障礙患者等的基本情況和服務(wù)需求；（4）安全隱患信息：消防設(shè)施、燃?xì)馐褂谩⑦`規(guī)搭建等問題；（5）民生需求信息：居民對(duì)公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施的意見建議。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的“四步工作法”是什么？答案：（1）受理登記：詳細(xì)記錄矛盾雙方信息、矛盾起因和訴求；（2）調(diào)查核實(shí)：上門走訪、查看現(xiàn)場，收集證據(jù)（如聊天記錄、照片）；（3）溝通調(diào)解：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，引導(dǎo)換位思考，提出合理解決方案；（4）跟蹤反饋：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，定期回訪確認(rèn)履行情況；未達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)通過法律途徑解決。3.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員在“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”工作中的具體職責(zé)有哪些？答案：（1）掌握網(wǎng)格內(nèi)少數(shù)民族居民（如苗族、布依族）的數(shù)量、分布和習(xí)俗；（2）協(xié)助組織民族傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)（如苗族“四月八”、布依族“六月六”）；（3）宣傳民族政策（如《貴州省民族鄉(xiāng)保護(hù)條例》），維護(hù)少數(shù)民族合法權(quán)益；（4）及時(shí)排查化解涉及民族因素的矛盾糾紛（如習(xí)俗差異引發(fā)的誤會(huì)）；（5）收集少數(shù)民族居民的特殊需求（如語言服務(wù)、文化活動(dòng)場地）并協(xié)調(diào)解決。4.網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”建設(shè)中需掌握的技能有哪些？答案：（1）熟練使用“烏當(dāng)通”APP（信息錄入、預(yù)警處理、任務(wù)派單）；（2）操作智能設(shè)備（如智能水表、門禁系統(tǒng)）的基礎(chǔ)維護(hù)和異常判斷；（3）通過微信公眾號(hào)、社區(qū)群等線上平臺(tái)開展政策宣傳和居民溝通；（4）分析平臺(tái)數(shù)據(jù)（如重點(diǎn)人群預(yù)警數(shù)據(jù)），精準(zhǔn)定位服務(wù)需求；（5）保護(hù)居民信息安全（不泄露賬號(hào)密碼，不違規(guī)導(dǎo)出數(shù)據(jù)）。5.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)哪些群體？采取哪些方式？答案：重點(diǎn)群體：（1）6-14歲兒童（尤其是農(nóng)村社區(qū)靠近河流、山塘的家庭）；（2）外來務(wù)工人員子女（父母監(jiān)管時(shí)間較少）；（3）暑期在家的學(xué)生。宣傳方式：（1）在河邊、山塘設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（含網(wǎng)格員聯(lián)系電話）；（2）聯(lián)合學(xué)校開展“防溺水”主題班會(huì)（網(wǎng)格員參與講解）；（3）在居民群發(fā)送“防溺水六不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)私自下水、不準(zhǔn)盲目施救等）；（4）上門走訪有兒童的家庭，發(fā)放《防溺水告知書》并簽字確認(rèn)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬（如藏獒）且未辦理犬證，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系犬主，告知《貴陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定（烈性犬禁止在重點(diǎn)管理區(qū)飼養(yǎng)）；（2）要求犬主3日內(nèi)將犬只遷出重點(diǎn)管理區(qū)或送至犬只收容所；（3）若犬主拒絕，拍攝犬只照片、記錄飼養(yǎng)地址，上報(bào)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)；（4）提醒周邊居民注意安全，避免與犬只接觸；（5）后續(xù)跟蹤執(zhí)法結(jié)果，向居民反饋處理情況。7.烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)有哪些