(2025年)天津市河西區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，天津市發(fā)布《關(guān)于深化基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》，明確提出“十四五”末實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋。河西區(qū)作為試點(diǎn)區(qū)，2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，核心指標(biāo)不包括（）。A.每百戶居民擁有社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)≥15個(gè)B.步行15分鐘可達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋所有街道D.社區(qū)圖書館（室）人均藏書量≥2冊(cè)答案：D（解析：河西區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”核心指標(biāo)中，社區(qū)圖書館（室）人均藏書量要求為≥1.5冊(cè)，D選項(xiàng)為干擾項(xiàng)。）2.河西區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某單元樓一層住戶將電動(dòng)車推進(jìn)電梯并在樓道內(nèi)充電。根據(jù)《天津市消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即沒收電動(dòng)車充電設(shè)備B.當(dāng)場(chǎng)對(duì)住戶進(jìn)行500元罰款C.勸阻并引導(dǎo)住戶到指定充電點(diǎn)D.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制斷電答案：C（解析：根據(jù)《天津市消防條例》第六十六條，對(duì)于違規(guī)充電行為，網(wǎng)格員應(yīng)先行勸阻并引導(dǎo)至合規(guī)場(chǎng)所；無執(zhí)法權(quán)的情況下不得直接處罰或沒收，故C正確。）3.河西區(qū)2025年“網(wǎng)格連心”工程要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：河西區(qū)2025年基層治理工作方案明確，網(wǎng)格員每月至少2次“敲門行動(dòng)”，覆蓋特殊群體。）4.某社區(qū)居民反映，小區(qū)公共綠地被部分業(yè)主私自開墾種菜，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)（）處理。A.社區(qū)黨支部B.業(yè)主委員會(huì)C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.物業(yè)公司答案：D（解析：根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》，公共綠地管理屬于物業(yè)服務(wù)范疇，網(wǎng)格員應(yīng)首先督促物業(yè)公司履行管理職責(zé)，故D正確。）5.河西區(qū)推行“網(wǎng)格+警格+法格”三格融合機(jī)制，其中“法格”主要指（）。A.司法行政部門下沉網(wǎng)格的法律顧問B.法院駐社區(qū)巡回審判點(diǎn)C.公安派出所社區(qū)民警D.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)答案：A（解析：“三格融合”中，“法格”指司法行政部門選派的網(wǎng)格法律顧問，提供法律指導(dǎo)；警格對(duì)應(yīng)社區(qū)民警，法格對(duì)應(yīng)法律顧問，故A正確。）6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，根據(jù)《天津市居住證管理辦法》，應(yīng)提醒其在（）日內(nèi)到派出所辦理登記。A.3B.7C.15D.30答案：B（解析：《天津市居住證管理辦法》規(guī)定，流動(dòng)人口應(yīng)自居住之日起7日內(nèi)辦理居住登記，網(wǎng)格員需提醒。）7.河西區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)需重點(diǎn)考慮的不包括（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性評(píng)估B.特殊群體（如老年人、殘疾人）的參與便利性C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道以擴(kuò)大影響力D.居民需求調(diào)查與意見征集答案：C（解析：社區(qū)活動(dòng)策劃應(yīng)優(yōu)先考慮居民需求、安全和參與便利性，媒體報(bào)道非必要核心環(huán)節(jié)，故C不包括。）8.某社區(qū)因地下管網(wǎng)老化導(dǎo)致多戶居民家中反水，網(wǎng)格員接到投訴后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查②安撫居民情緒③上報(bào)街道城建科④協(xié)調(diào)維修單位施工A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：處理民生問題時(shí)，應(yīng)先安撫居民，再聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，隨后上報(bào)街道協(xié)調(diào)資源，最后推進(jìn)維修，故A正確。）9.河西區(qū)2025年社區(qū)治理“微改造”項(xiàng)目重點(diǎn)支持的內(nèi)容是（）。A.新建社區(qū)商業(yè)綜合體B.增設(shè)電梯、改造無障礙設(shè)施C.擴(kuò)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.建設(shè)社區(qū)停車場(chǎng)答案：B（解析：“微改造”聚焦居民身邊小事，如電梯加裝、無障礙設(shè)施改造等，故B正確。）10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《治安管理處罰法》劃分責(zé)任B.促成雙方自愿達(dá)成和解C.要求過錯(cuò)方賠償損失D.上報(bào)派出所介入處理答案：B（解析：社區(qū)調(diào)解以自愿、平等為原則，優(yōu)先促成和解，故B正確。）11.河西區(qū)某社區(qū)屬于混合型社區(qū)（商品房+公租房+老舊小區(qū)），網(wǎng)格員在管理時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的問題是（）。A.商品房業(yè)主與公租房住戶的身份差異B.不同類型住戶的需求分層C.老舊小區(qū)設(shè)施老化與商品房物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沖突D.公租房住戶的就業(yè)幫扶答案：B（解析：混合型社區(qū)管理核心是精準(zhǔn)識(shí)別不同群體需求，針對(duì)性提供服務(wù)，故B正確。）12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人告知隱患③上報(bào)街道應(yīng)急管理部門④督促立即整改A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：A（解析：巡查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先取證，再溝通整改，若不配合再上報(bào)，故A正確。）13.河西區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)已接入網(wǎng)格管理、便民服務(wù)、應(yīng)急預(yù)警等模塊，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)時(shí)，禁止操作的是（）。A.錄入居民隱私信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式）B.查詢本網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)C.上傳巡查發(fā)現(xiàn)的問題照片D.導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民名單用于健康宣傳答案：A（解析：居民隱私信息需加密管理，網(wǎng)格員不得擅自錄入或外傳，故A禁止。）14.某社區(qū)老年人反映社區(qū)食堂餐品單一，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）。A.建議街道更換食堂運(yùn)營(yíng)方B.組織老年人代表與食堂負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整菜單C.自行聯(lián)系餐飲企業(yè)提供更多選擇D.上報(bào)區(qū)民政局要求增加補(bǔ)貼答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織居民與服務(wù)提供方溝通，故B正確。）15.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《天津市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過15%。）16.河西區(qū)某社區(qū)準(zhǔn)備開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)最應(yīng)優(yōu)先邀請(qǐng)的是（）。A.區(qū)公安局反詐中心民警B.社區(qū)法律顧問C.退休教師（志愿者）D.銀行工作人員答案：A（解析：反詐宣傳需專業(yè)知識(shí)，公安反詐民警的權(quán)威性和案例真實(shí)性更具說服力，故A優(yōu)先。）17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失“婚姻狀況”字段，正確的做法是（）。A.直接標(biāo)注“未知”并歸檔B.通過鄰居打聽后補(bǔ)錄C.上門走訪時(shí)委婉詢問補(bǔ)充D.聯(lián)系戶籍派出所調(diào)取信息答案：C（解析：居民信息采集應(yīng)遵循自愿、尊重隱私原則，上門詢問是最直接且合規(guī)的方式，故C正確。）18.某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分道路封閉，引發(fā)居民出行不便的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）了解施工進(jìn)度及解決方案。A.地鐵建設(shè)單位B.區(qū)住建委C.街道城管科D.施工方項(xiàng)目部答案：D（解析：具體施工問題應(yīng)直接聯(lián)系施工方項(xiàng)目部獲取信息，故D正確。）19.河西區(qū)2025年推行“網(wǎng)格議事廳”制度，要求每月至少召開（）次議事會(huì)，由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)等共同參與。A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：“網(wǎng)格議事廳”制度明確每月至少1次，故A正確。）20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策時(shí)，正確的做法是（）。A.根據(jù)記憶口頭解答B(yǎng).引導(dǎo)居民到街道政務(wù)服務(wù)中心查詢C.提供區(qū)人社局咨詢電話D.打印最新政策文件并詳細(xì)講解答案：D（解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)提供準(zhǔn)確信息，打印政策文件并講解更符合服務(wù)要求，故D正確。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.河西區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛和安全隱患C.協(xié)助落實(shí)惠民政策和開展便民服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、政策落實(shí)等，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)，故D不選。）2.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理措施有（）。A.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)或動(dòng)物救助站B.自行捕捉并送至寵物醫(yī)院C.在業(yè)主群提醒居民注意安全D.組織志愿者圍堵驅(qū)趕答案：AC（解析：網(wǎng)格員無捕捉流浪犬的專業(yè)能力，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門，同時(shí)提醒居民，故AC正確。）3.河西區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員發(fā)揮“五大員”作用，包括（）。A.政策宣傳員B.民情收集員C.矛盾調(diào)解員D.文明示范員答案：ABCD（解析：“五大員”包括政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)代辦員、文明示范員，故全選。）4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)要求有（）。A.不得將信息用于非工作用途B.不得向無關(guān)人員泄露C.存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼D.紙質(zhì)檔案需鎖入文件柜答案：ABCD（解析：人口信息涉及隱私，需全流程保密，故全選。）5.社區(qū)突發(fā)停電事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即聯(lián)系供電部門查詢停電原因B.安撫居民并告知預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間C.檢查電梯內(nèi)是否有被困人員D.組織志愿者為獨(dú)居老人送應(yīng)急照明工具答案：ABCD（解析：停電應(yīng)急需聯(lián)系供電部門、安撫居民、排查安全隱患、幫助特殊群體，故全選。）6.河西區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“五社”指（）。A.社區(qū)、社會(huì)工作者B.社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源C.社區(qū)社會(huì)組織D.社區(qū)企業(yè)答案：ABC（解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源，故ABC正確。）7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，不急于下結(jié)論C.引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考D.直接指出過錯(cuò)方并要求改正答案：ABC（解析：調(diào)解需中立、傾聽、引導(dǎo)，直接指責(zé)可能激化矛盾，故D錯(cuò)誤。）8.河西區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“物業(yè)+網(wǎng)格”融合工作，具體措施包括（）。A.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理兼任網(wǎng)格助理員B.網(wǎng)格事項(xiàng)清單與物業(yè)服務(wù)清單對(duì)接C.網(wǎng)格員參與物業(yè)企業(yè)考核D.物業(yè)費(fèi)用由網(wǎng)格員代收答案：ABC（解析：“物業(yè)+網(wǎng)格”融合包括人員兼職、清單對(duì)接、考核參與，代收費(fèi)用非職責(zé)范圍，故D錯(cuò)誤。）9.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的義診服務(wù)B.學(xué)校的課后托管班C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的適老化改造指導(dǎo)D.心理咨詢機(jī)構(gòu)的家庭輔導(dǎo)答案：ABCD（解析：“一老一小”服務(wù)需鏈接醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、心理等多方資源，故全選。）10.下列屬于河西區(qū)特色社區(qū)治理品牌的有（）。A.“河西夜話”基層協(xié)商平臺(tái)B.“梅江家緣”社區(qū)文化品牌C.“天塔鄰里匯”便民服務(wù)圈D.“和平里”紅色物業(yè)模式答案：ABC（解析：“和平里”為和平區(qū)品牌，河西區(qū)特色包括“河西夜話”“梅江家緣”“天塔鄰里匯”，故ABC正確。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：河西區(qū)下瓦房街某社區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，共有6棟居民樓，320戶，其中60歲以上老人占45%，租戶占20%。近期，居民集中反映以下問題：1.3號(hào)樓樓梯間窗戶破損，雨天漏水；2.小區(qū)內(nèi)路燈年久失修，夜間照明不足；3.部分租戶將電動(dòng)車停放在單元門口，堵塞消防通道；4.老年活動(dòng)室內(nèi)健身器材老化，存在安全隱患。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，針對(duì)上述問題，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）分類處理，優(yōu)先解決安全隱患：①3號(hào)樓窗戶破損：聯(lián)系物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)是否在公共維修范圍內(nèi)；若物業(yè)推諉，上報(bào)街道城建科協(xié)調(diào)使用維修資金或申請(qǐng)“微改造”項(xiàng)目。②路燈失修：統(tǒng)計(jì)損壞路燈數(shù)量，聯(lián)系供電部門檢修，同時(shí)在業(yè)主群提醒居民注意安全，臨時(shí)設(shè)置移動(dòng)照明設(shè)備。③電動(dòng)車堵塞消防通道：開展“敲門行動(dòng)”，與租戶溝通，說明消防法規(guī)；協(xié)調(diào)物業(yè)劃定電動(dòng)車停放區(qū)，安裝充電樁；聯(lián)合街道消防科開展專項(xiàng)宣傳。④健身器材老化：組織老年居民代表現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)隱患，聯(lián)系區(qū)體育局或街道文旅部門申請(qǐng)器材更新；在維修前張貼停用通知，避免意外。（2）建立長(zhǎng)效機(jī)制：①定期巡查老舊設(shè)施，建立問題臺(tái)賬；②組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民、物業(yè)、街道代表共同討論小區(qū)管理方案；③推動(dòng)成立居民自管小組，鼓勵(lì)老年人參與監(jiān)督，提升自治能力。案例二：河西區(qū)友誼路街某社區(qū)居民王女士（72歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（35歲，上班族）因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板漏水，墻面發(fā)霉，多次溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“要去法院起訴”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理該糾紛？請(qǐng)寫出具體步驟和溝通要點(diǎn)。答案要點(diǎn)：（1）前期準(zhǔn)備：①核實(shí)情況：上門查看王女士家漏水現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證；聯(lián)系張先生了解裝修時(shí)間、施工方信息，確認(rèn)漏水原因（是否因防水未做好）。②收集依據(jù)：查閱《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十三條（裝修造成損害的責(zé)任）等法規(guī)，準(zhǔn)備調(diào)解參考。（2）調(diào)解過程：①安撫情緒：先單獨(dú)與王女士溝通，理解其焦慮，承諾幫助解決；再與張先生溝通，說明漏水對(duì)鄰居生活的影響，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性。②組織面談：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，由網(wǎng)格員主持，引導(dǎo)王女士陳述損失（漏水范圍、墻面修復(fù)費(fèi)用等），張先生說明裝修情況及可能責(zé)任。③提出方案：建議張先生聯(lián)系裝修公司修復(fù)漏水點(diǎn)，并承擔(dān)王女士家的墻面修復(fù)費(fèi)用；若張先生認(rèn)為裝修公司責(zé)任，可協(xié)調(diào)三方（張先生、裝修公司、王女士）共同協(xié)商。④簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，簽署書面調(diào)解協(xié)議，明確修復(fù)時(shí)間、費(fèi)用承擔(dān)等；若分歧